Grand Mercure Danang Hotel

• Liên lạc với khách, tất cả các giám sát Tầng

• Trả lời các cuộc gọi điện thoại và xử lý các yêu cầu của khách một cách nhanh chóng và lịch sự. Lưu giữ hồ sơ của tất cả các cuộc gọi đến và đi.

• Nhận thức được tất cả các chính sách, quy trình và hướng dẫn.

• Ghi vào sổ nhật ký tất cả những điều bất thường như: Hướng dẫn của khách / Yêu cầu của khách, các mặt hàng bổ sung được cấp cho khách

• Đảm bảo rằng tất cả các sổ sách quản lý buồng phòng theo quy định đều được sử dụng theo các chính sách được cập nhật đúng cách.

• Ghi lại và báo cáo tất cả các báo cáo bảo trì và theo dõi, lập lệnh bảo trì và gửi chúng đến bộ phận kỹ thuật ngay lập tức.

• Tiếp nhận, ghi lại và truyền đạt yêu cầu của khách một cách chính xác

• Chuẩn bị và phân phối các báo cáo khác nhau của phòng ban

• Nhập chính xác tình trạng phòng vào hệ thống hàng ngày và điều tra các điểm không nhất quán

• Duy trì và cập nhật dữ liệu hành chính

• Duy trì kiểm soát chìa khóa và theo dõi các tài sản bị mất

• Xử lý khiếu nại của khách một cách khéo léo, phân công cho các thành viên trong nhóm kịp thời để tiến hành phục hồi dịch vụ và báo cáo sự cố cho Quản lý buồng phòng

• Làm quen với các vị trí của Bộ phận buồng phòng và chức năng công việc của các thành viên trong nhóm

• Đảm bảo bàn giao suôn sẻ các hoạt động hàng ngày cho ca làm việc tiếp theo

• Tham dự tất cả các cuộc họp giao ban, cuộc họp và đào tạo theo chỉ định của ban quản lý

• Luôn duy trì tiêu chuẩn cao về ngoại hình và vệ sinh cá nhân