Khách sạn Cititel Hà Nội

Mô tả Công việc

Nhiệm vụ chính:

• Tiếp nhận thông tin khách hàng đặt hẹn hàng ngày và thực hiện chăm sóc chuyển đổi
• Gọi điện nhắc hẹn khám/mổ
• Triển khai và thực hiện khảo sát đo lường mức độ hài lòng về dịch vụ của khách hàng.
• Báo cáo kết quả với trưởng nhóm để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của Bệnh viện
• Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tại bệnh viện
• Tiếp nhận giải quyết khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn cho phép
• Tiếp nhận chỉ tiêu hàng tháng từ Trưởng nhóm
• Theo sát các chỉ số KPI từ phía Trưởng nhóm giao
• Theo dõi chăm sóc khách hàng theo đúng quy trình
• Tư vấn triển khai các chương trình ưu đãi
• Lưu trữ và chăm sóc dữ liệu khách hàng theo tháng/quý/năm

Báo cáo & Phối hợp

• Phối hợp với bộ phận trong nội bộ phòng để triển khai các chương trình Marketing của Bệnh viện nhằm phát huy hiệu quả cao nhất, đạt được mục tiêu đề ra.
• Thực hiện các công việc giấy tờ thanh toán, thủ tục hành chính cho bộ phận chăm sóc khách hàng
• Hỗ trợ công việc hàng ngày cho trưởng nhóm khi có yêu cầu.

Yêu Cầu Công Việc

Trình độ & kinh nghiệm:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành kinh tế, du lịch hoặc các ngành có liên quan
• Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm 

Kiến thức, kỹ năng & khả năng:

• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
• Khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt.
• Khả năng học hỏi và tự học hỏi

Yêu cầu khác:

• Ngoại hình ưa nhìn, không đeo kính, giọng nói dễ nghe
• Có thể đi công tác khi có điều động và làm việc ngoài giờ