TẬP ĐOÀN NAMGROUP

Mô tả Công việc

• Tiếp nhận, xử lý các ý kiến kiến nghị của khách hàng.
• Theo dõi tình trạng thực hiện duy trì hợp đồng, công nợ, bàn giao, chuyển nhượng, chấm dứt hợp đồng… đảm bảo đúng thỏa thuận hợp đồng và cân đối quyền lợi giữa các bên.
• Thường xuyên cập nhật thông tin về sự thay đổi của sản phẩm, dịch vụ, thông tin về các chương trình khuyến mãi nhằm hỗ trợ việc tư vấn cho khách hàng kịp thời, đầy đủ, và chính xác.
• Đề xuất, tham gia xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng chủ động.
• Thực hiện triển khai, thống kê báo cáo, tổng hợp báo cáo và đề xuất liên quan chương trình chăm sóc khách hàng chủ động.
• Hỗ trợ làm thủ tục cho khách hàng trong trường hợp khách đông, hoặc chuyên viên đảm trách vắng mặt.
• Kết nối và phối hợp với các phòng ban/ bộ phận khác trong việc hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả, đảm bảo độ hài lòng của khách hàng.
• Thu thập feedback và báo cáo phản hồi của khách hàng cho các bộ phận liên quan để có phương án nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của các cấp quản lý.