Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell/Door Staff, Switchboard and Guest Services/Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department.
1. Supporting Management of Front Desk Team
• Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
• Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.
• Supervises and manages employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
• Ensures employee recognition is taking place on all shifts.
• Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees.
2. Monitoring and Supporting Progress Toward Guest Services and Front Desk Goals
• Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
• Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
• Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.
• Strives to improve service performance.
• Collaborates with the Front Office Manager on ways to continually improve departmental service.
• Communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results.
• Participates in the development and implementation of corrective action plans based on review of comment cards and guest satisfaction results.
• Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.
3. Ensuring Exceptional Customer Service
• Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
• Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
• Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
• Sets a positive example for guest relations.
4. More details will be discussed during interview
Quyền lợi được hưởng
- 02 months of probation with full salary and social insurance;
- Eligible to receive 100% service charge from the second month of working;
- 24/24 Accident Insurance included during the working time at the hotel;
- Attractive remuneration package and 13th month salary;
- Local and International training course;
- Uniform and duty meal provided by hotel;
- Annual vacation, annual health check and other benefits according to hotel's policies;
- Associate special discount for hotel rooms and F&B services at International Marriott properties.
Yêu cầu công việc
- At least 1 year of related work experience.
Yêu cầu hồ sơ
- Apply directly at hotel security checkpoint (26-28 Tran Phu, Nha Trang, Khanh Hoa)
- Apply via hoteljob page
- Call 0258 388 0000 ext. 4401 for more information
Sheraton là một trong 30 thương hiệu nổi tiếng thuộc sở hữu của Tập đoàn Marriott International với hơn 6.000 khách sạn tại hơn 122 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới. Sheraton Saigon Hotel & Towers là khách sạn 5 sao hàng đầu tọa lạc tại vị trí chiến lược ngay trung tâm khu kinh doanh và giải trí của Thành phố Hồ Chí Minh. Tại Sheraton, chúng tôi cam kết nỗ lực hết mình để đảm bảo khách của chúng tôi có kỳ nghỉ tốt nhất có thể. Các cộng sự của chúng tôi được dành riêng để cung cấp các tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất. Chúng tôi vượt xa để bạn cũng có thể. Các giá trị cốt lõi của chúng tôi là: Đặt con người lên hàng đầu, theo đuổi sự xuất sắc, đón nhận sự thay đổi, hành động chính trực và phục vụ thế giới của chúng ta. Chúng tôi sẽ cung cấp cho các ứng viên thành công những phúc lợi hấp dẫn, điều kiện làm việc tuyệt vời, môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp và cơ hội đào tạo đa dạng.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Trợ Lý Giám Đốc là gì?
Trợ lý giám đốc (Assistant Director) là người làm việc trực tiếp với ban lãnh đạo, hỗ trợ đảm bảo các công việc, hoạt động hàng ngày của giám đốc diễn ra suôn sẻ, hiệu suất và đảm bảo chất lượng. Trợ lý giám đốc được xem là cánh tay phải có lực cho giám đốc, do vị trí này yêu cầu một người phải có tâm nhìn, kinh nghiệm và khả năng giải quyết nhiều vấn đề trong mọi tình huống.
Mô tả công việc của trợ lý giám đốc
- Lên lịch và quản lý thời gian: Trợ lý giám đốc giúp giám đốc lên lịch các cuộc họp, sự kiện và các nhiệm vụ quan trọng. Họ cũng quản lý thời gian để đảm bảo các công việc được hoàn thành đúng hạn.
- Quản lý thông tin và tài liệu: Trợ lý giám đốc giúp giám đốc tổ chức và quản lý thông tin, tài liệu và hồ sơ quan trọng. Họ đảm bảo rằng thông tin được lưu trữ và truy cập một cách hiệu quả.
- Hỗ trợ trong quyết định và lập kế hoạch: Trợ lý giám đốc tham gia vào quá trình lập kế hoạch và đưa ra quyết định. Họ nghiên cứu và thu thập thông tin, phân tích dữ liệu và đưa ra đề xuất để giúp giám đốc đưa ra quyết định thông minh.
- Giao tiếp và gặp gỡ: Trợ lý giám đốc thường là người liên lạc trực tiếp với các bên liên quan như khách hàng, đối tác và nhân viên. Họ chuẩn bị tài liệu, lên lịch cuộc họp và hỗ trợ trong việc giao tiếp và gặp gỡ.
- Quản lý dự án: Trợ lý giám đốc có thể được giao nhiệm vụ quản lý dự án nhỏ hoặc phụ trách một phần của dự án lớn. Họ đảm bảo tiến độ, tài nguyên và ngân sách được quản lý một cách hiệu quả.
- Hỗ trợ quản lý nhân sự: Trợ lý giám đốc có thể tham gia vào quá trình tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên. Họ có thể giúp giám đốc trong việc xây dựng và duy trì một đội ngũ nhân viên hiệu quả.
- Giải quyết vấn đề: Trợ lý giám đốc hỗ trợ giám đốc trong việc giải quyết các vấn đề và xử lý các tình huống khó khăn. Họ có thể tham gia vào quá trình nghiên cứu, phân tích và đưa ra giải pháp.
Trợ Lý Giám Đốc có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
130 - 195 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Trợ Lý Giám Đốc
Tìm hiểu cách trở thành Trợ Lý Giám Đốc, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Trợ Lý Giám Đốc?
Yêu cầu tuyển dụng của trợ lý giám đốc
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, trợ lý giám đốc cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về lĩnh vực hoạt động của tổ chức: Trợ lý giám đốc cần hiểu về lĩnh vực hoạt động của tổ chức mà họ làm việc. Điều này bao gồm hiểu biết về ngành công nghiệp, quy trình và quy định liên quan.
- Kỹ năng quản lý và tổ chức: Trợ lý giám đốc cần có kiến thức về quản lý và tổ chức công việc. Họ phải biết cách lên lịch, quản lý thời gian, quản lý tài liệu và thông tin, và có khả năng tổ chức các hoạt động một cách hiệu quả.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: Trợ lý giám đốc cần có khả năng phân tích thông tin, đưa ra đánh giá và giải quyết các vấn đề. Họ phải có khả năng tư duy logic, phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định thông minh.
- Kiến thức về công nghệ thông tin: Trợ lý giám đốc cần có kiến thức về công nghệ thông tin và khả năng sử dụng các công cụ và phần mềm văn phòng. Điều này bao gồm việc làm việc với các ứng dụng văn phòng, hệ thống quản lý thông tin và các công nghệ liên quan khác.
- Kiến thức về quy trình và quy định:Trợ lý giám đốc cần hiểu và tuân thủ các quy trình và quy định của tổ chức. Điều này bao gồm hiểu biết về quy trình làm việc, quy định về bảo mật thông tin và các quy định khác liên quan.
Ngoại hình giọng nói
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một trợ lý giám đốc. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Trợ lý giám đốc thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng nghe và nói: Trợ lý giám đốc cần có khả năng lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu và chỉ thị từ giám đốc. Họ cũng cần có khả năng diễn đạt ý kiến, thông tin và ý tưởng một cách rõ ràng và hiệu quả.
- Kỹ năng viết: Trợ lý giám đốc cần có khả năng viết các văn bản chuyên nghiệp như email, báo cáo, biên bản cuộc họp và các tài liệu khác. Việc viết chính xác, rõ ràng và logic là rất quan trọng trong vai trò này.
- Kỹ năng giao tiếp giữa các bên: Trợ lý giám đốc thường phải giao tiếp với nhiều bên liên quan như khách hàng, đối tác, nhân viên và các bộ phận khác trong tổ chức. Họ cần có khả năng giao tiếp một cách chuyên nghiệp, tôn trọng và hiệu quả để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt.
- Kỹ năng giao tiếp đa văn hóa: Trợ lý giám đốc có thể phải làm việc với đối tác và khách hàng từ nhiều quốc gia và văn hóa khác nhau. Do đó, khả năng giao tiếp đa văn hóa và hiểu biết về các thói quen, tập tục và quy tắc giao tiếp của các quốc gia khác nhau là rất quan trọng.
- Kỹ năng thuyết trình: Trợ lý giám đốc có thể được yêu cầu tham gia vào các buổi thuyết trình, hội thảo hoặc cuộc họp. Họ cần có khả năng trình bày thông tin một cách rõ ràng, thuyết phục và hấp dẫn để truyền đạt ý kiến và thông điệp một cách hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp qua các phương tiện truyền thông: Trợ lý giám đốc cần có khả năng sử dụng các công cụ truyền thông như điện thoại, email, video hội nghị và các ứng dụng trực tuyến khác để giao tiếp và làm việc từ xa.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Trợ lý giám đốc từ 1 - 3 năm và thực hiện thành công được nhiều dự án lớn
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình làm việc của trợ lý
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán kinh doanh để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình thăng tiến của Trợ lý giám đốc
Mức lương bình quân của Trợ lý giám đốc có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Trợ lý: 9 - 12 triệu đồng/tháng
- Trợ lý kinh doanh: 10 - 15 triệu đồng/tháng
Từ 0 - 2 năm: Trợ lý giám đốc
Trợ lý giám đốc thường là vị trí bắt đầu cho sự nghiệp trong lĩnh vực quản lý. Trong vai trò này, họ hỗ trợ giám đốc và nhóm quản lý trong các nhiệm vụ hàng ngày, quản lý lịch trình, chuẩn bị tài liệu và tham gia vào các cuộc họp.
Từ 1 - 3 năm: Trợ lý giám đốc cấp cao
Sau khi có kinh nghiệm làm việc như Trợ lý giám đốc, một người có thể thăng tiến lên vị trí Trợ lý giám đốc cấp cao. Trong vai trò này, họ có trách nhiệm quản lý các hoạt động hàng ngày của tổ chức, đưa ra quyết định chiến lược và hỗ trợ giám đốc trong việc định hình chiến lược tổ chức.
Từ 3 - 5 năm: Giám đốc bộ phận
Một lộ trình thăng tiến tiếp theo có thể là trở thành Giám đốc bộ phận. Trong vai trò này, người đó sẽ có trách nhiệm quản lý và điều hành một bộ phận cụ thể trong tổ chức, như bộ phận kinh doanh, bộ phận tài chính, hoặc bộ phận tiếp thị.
Từ 5 - 7 năm: Giám đốc chức năng
Một lộ trình thăng tiến khác có thể là trở thành Giám đốc chức năng, như Giám đốc kinh doanh, Giám đốc tài chính hoặc Giám đốc tiếp thị. Trong vai trò này, người đó sẽ có trách nhiệm quản lý toàn bộ lĩnh vực chức năng và đóng góp vào chiến lược tổ chức.
Từ 5 - 7 năm: Giám đốc điều hành
Cuối cùng, một Trợ lý giám đốc có thể thăng tiến lên vị trí Giám đốc điều hành. Trong vai trò này, họ sẽ có trách nhiệm lãnh đạo toàn bộ tổ chức, định hình chiến lược và đảm bảo sự phát triển và thành công của tổ chức.