Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
Thực hiện công việc theo mảng chức năng được phân công
Thiết lập quan hệ, gặp gỡ, tiếp xúc khách hàng Fi-nonbank
Thu thập hồ sơ khách hàng, nhập thông tin BCTC, lập đề nghị cấp hạn mức cho khách hàng
Đàm phán, trình ký hợp đồng tín dụng bao gồm: Tổng hợp ý kiến của khách hàng về hợp đồng, cho ý kiến chuyên môn, chuyển vận hành tín dụng và ban Pháp chế cho ý kiến để thống nhất
Mở CIF khách hàng, soạn thảo ND hợp đồng tiền gửi và đàm phán các nội dung trong hợp đồng (trong trường hợp khách hàng có ý kiến về HĐ tiền gửi)
Thực hiện các công việc giải ngân cho khách hàng, theo dõi sau giải ngân, theo dõi tài sản đảm bảo
Định kỳ rà soát kết quả hoạt động, kết quả kinh doanh của khách hàng, có đề xuất phù hợp
Thực hiện các báo cáo số liệu định kỳ hoặc đột xuất về tình hình khách hàng, hoạt động kinh doanh Fi-nonbank tại Chi nhánh
Thiết lập quan hệ, gặp gỡ, tiếp xúc khách hàng Fi-nonbank
QUYỀN LỢI:
- Thưởng: Hiệu suất theo NSLĐ tháng/ đánh giá thực hiện công việc của cá nhân theo kỳ
- Nhà trẻ: Hỗ trợ trông trẻ dành cho CBNV có con trong độ tuổi nhà trẻ, mẫu giáo
- Cơ hội du lịch: Chương trình du lịch/nghỉ mát thú vị hàng năm
- Điện thoại: Hỗ trợ phúc lợi điện thoại
- Đào tạo: Các chương trình đào tạo hấp dẫn, nâng cao kỹ năng, kiến thức cho nhân sự
- Nghỉ phép có lương: 12 ngày nghỉ phép/năm + 1 ngày nghỉ sinh nhật
- Chăm sóc sức khoẻ:
+ Bảo hiểm sức khoẻ và tai nạn nhóm cho CBNV/người thân
+ Bảo hiểm công tác nước ngoài
+ Chương trình khám sức khoẻ gia tăng danh mục khám
- Khác
+ Phụ cấp ăn ca, độc hại, thâm niên, thu hút
+ Phúc lợi trang điểm, đi lại
+ Quà sinh nhật
+ Mừng tuổi CBNV và tứ thân phụ mẫu Tết Nguyên đán
+ Quà tặng CBNV nữ dịp 8/3, 20/10
+ Quà tặng con Tết trung thu, Tết thiếu nhi, Học sinh có thành tích học tập xuất sắc
+ Phúc lợi thâm niên
Yêu Cầu Công Việc
Bằng cấp
Cử nhân chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Thương mại
Chứng chỉ
Không yêu cầu
Ngoại ngữ
Toeic 450 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương
Kinh nghiệm
- Giao tiếp tốt, có khả năng đàm phán với Khách hàng
- Có kinh nghiệm xử lý hồ sơ giải ngân, huy động vốn
- Am hiểu quy định, quy trình về cấp tín dụng cho khách hàng
Địa điểm làm việc
Thông tin khác
- Bằng cấp: Đại học
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương (gọi tắt là OceanBank) cung cấp cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ tài chính ngân hàng đa năng, hiện đại và hiệu quả, phù hợp với nhu cầu và đặc điểm cư dân, kinh tế tại các địa phương. Lĩnh vực ngân hàng bán lẻ là ưu thế vượt trội của OceanBank với hệ thống mạng lưới CN/PGD thuận tiện ở các tỉnh, thành phố lớn, sản phẩm dịch vụ đơn giản và khác biệt, có hàm lượng công nghệ cao.
Hiện này, OceanBank đang nỗ lực thực hiện điện tử hóa các giao dịch ngân hàng để nâng cao tiện ích và trải nghiệm cho khách hàng
Hà Nội, ngày 16 tháng 12 năm 2024 – Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương (Ocean Bank) chính thức công bố đổi tên thành Ngân hàng TNHH MTV Việt Nam Hiện Đại (Modern Bank of Vietnam - MBV), đồng thời kiện toàn bộ máy lãnh đạo ngân hàng, đánh dấu bước chuyển mình quan trọng trong hành trình phát triển và sẵn sàng bước vào giai đoạn mới.
Việc đổi tên được thực hiện theo Quyết định số 741/QĐ-TTGSNH1 ngày 05/12/2024 của Cơ quan Thanh tra giám sát ngân hàng thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, sửa đổi nội dung “Tên ngân hàng” trên Giấy phép thành lập và hoạt động của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương (OceanBank). Từ ngày 18/12/2024, ngân hàng sẽ chính thức hoạt động với tên gọi mới:
- Tên đầy đủ bằng Tiếng Việt: Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Việt Nam Hiện Đại.
- Tên Tiếng Anh: Modern Bank of Vietnam Limited.
- Tên viết tắt: MBV
Thay Đổi Quan Trọng Trong Bộ Máy Lãnh Đạo
Cùng với việc đổi tên, MBV đã kiện toàn bộ máy lãnh đạo với những nhân sự cấp cao có chuyên môn và kinh nghiệm sâu rộng trong ngành tài chính – ngân hàng
- Ông Vũ Thành Trung, Phó Chủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB), đảm nhiệm vai trò Chủ tịch Hội đồng thành viên MBV.
- Ông Lê Xuân Vũ, Thành viên Ban điều hành MB, được bổ nhiệm giữ chức Thành viên Hội đồng thành viên kiêm Tổng giám đốc MBV.
Bên cạnh đó, các thành viên khác trong Hội đồng thành viên, Ban kiểm soát, Ban điều hành MBV cũng được lựa chọn từ đội ngũ cán bộ quản lý cấp cao giàu kinh nghiệm trong ngành tài chính – ngân hàng.
Tầm Nhìn Chiến Lược Và Sứ Mệnh Của MBV
Là thành viên thuộc hệ sinh thái MB Group – bao gồm 3 ngân hàng (MB, MBCambodia, MBV) và 6 công ty thành viên (MBS, MBCapital, MIC, MB Ageas, MBAMC, Mcredit), MBV cam kết thực hiện sứ mệnh mang đến những giải pháp tài chính sáng tạo, linh hoạt và tối ưu, giúp khách hàng tận dụng tối đa cơ hội tài chính trong bối cảnh số hóa diễn ra mạnh mẽ tại Việt Nam. Sự kiện đổi tên không ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng và đảm bảo toàn bộ quyền lợi, giao dịch của khách hàng.
Trong giai đoạn mới, ngân hàng hướng đến mục tiêu trở thành một ngân hàng hiện đại, an toàn và bền vững, đóng góp vào sự phát triển kinh tế – xã hội của Việt Nam và củng cố vai trò quan trọng trong hệ sinh thái tài chính toàn diện của MB Group.
Sự thay đổi này đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ, đồng thời mở ra một chặng đường mới với nhiều cơ hội mới để MBV khẳng định giá trị và vai trò tiên phong trong lĩnh vực ngân hàng hiện đại tại Việt Nam.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
- Được hưởng bảo hiểm xã hội.
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch
- Party
- Câu lạc bộ thể thao
Lịch sử thành lập
- Năm 1993, Thành lập Ngân hàng TMCP Nông thôn Hải Hưng
- Năm 2007, đổi tên thành Ngân hàng TMCP Đại Dương (Oceanbank) theo Quyết định số 1557/QĐ-NHNN ngày 9/8/2006
- Năm 2009, Tập đoàn dầu khí Việt Nam (VNP) trở thành cổ đông chiến lược với 20% cổ phần, nâng vốn điều lên 2.000 tỷ đồng
- Năm 2010, số lượng chi nhánh - phòng giao dịch mở mới nhiều nhất: 7 chi nhánh, 12 phòng giao dịch, 5 quỹ tiết kiệm
- Năm 2011, Thành lập khối khách hàng Điện tử và ra mắt trung tâm hỗ trợ và CSKH 24/7 (Hotline: 180058 88 15)
- Năm 2012, Thay đổi nhận diện thương hiệu và nâng vốn điều lệ lên 4.000 tỷ đồng
- Năm 2013, Ra mắt siêu thị ngân hàng bán lẻ trực tuyến đầu tiên tại Việt van bankStore.vn
- Năm 2014, Giành 3 giải thưởng quốc tế uy tín: Giải thưởng sáng kiến Ngân hàng điện tử Việt nam, Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt nam, Nhóm Ngân hàng tốt nhất Việt nam
- Năm 2015, Chuyển đổi mô hình hoạt động từ Ngân hàng TMCP sang nhân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 100% nhà nước theo quyết định số 663/QĐ-NHNN
- Năm 2016, Xây dựng đề án tái cơ cấu trình NHNN; Kiện toàn bộ máy nhân sư và nâng cấp hệ thống CN/PGD; Thực hiện chuỗi các hoạt động An sinh xã hội kết nối yêu thương
- Năm 2017, Tổ chức thành công Hội Thao OceanBank Toàn quốc lần thứ 1; Làm việc với đối tác nước ngoài về đề án tái cơ cấu
- Năm 2018, Hoạt động từ thiện “Kết nối yêu thương”; Hoạt động hợp tác với đối tác nước ngoài về đề án tái cơ cấu
- Năm 2019, Cập nhật phiên bản mới Easy OceanBank Mobile
- Năm 2020, Tổ chức thành công Đại hội Đảng bộ nhiệm kỳ 2020 - 2025; Phát triển đa dạng các tính năng trên app Easy Mobile Banking
- Năm 2021, Đảm bảo và vận hành hệ thống hoạt động liên tục, thông suốt trong thời kỳ đại dịch Covid-19
- Năm 2022, Ký kết thỏa thuận nguyên tắc hợp tác toàn diện với Ngân hàng TMCP Quân Đội, Công ty Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Life; Tổng công ty Bảo hiểm Quân đội MIC; Mở tài khoản trực tuyến EKYC
- Năm 2023, Tổ chức Hội nghị Người lao động; Tổ chức Hội thao Oceanbank lần 2
Mission
OceanBank được thành lập với sứ mệnh trở thành một ngân hàng phát triển bền vững và tin cậy, đồng thời mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng, nhà đầu tư và cộng đồng. Một số mục tiêu của OceanBank bao gồm: tăng cường phát triển kinh tế, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính chất lượng cao, và hỗ trợ các hoạt động xã hội đóng góp tích cực.
Review OCEANBANK (MBV)
MBV ở thời điểm sau tái cơ cấu là một môi trường khắc nghiệt, không công bằng, vận hành thiếu minh bạch và phối hợp nội bộ lỏng lẻo.
Chất lượng công việc phụ thuộc vào cảm nhận của mỗi cá nhân.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng là gì?
1. Nhân viên quan hệ khách hàng là gì? Mức lương có cao không?
Nhân viên quan hệ khách hàng là người trực tiếp phụ trách liên hệ, tư vấn và bán những sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp. Các sản phẩm thường là những khoản vay nợ, thẻ tín dụng, bảo hiểm, gửi tiền tiết kiệm,... Bên cạnh việc bán hàng, họ còn phụ trách tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ khách hàng trước khi chuyển sang bộ phận liên quan khác. Bên cạnh đó những công việc như Account Executive cũng thường đảm nhận những công việc tương tự.
Mức lương Nhân viên quan hệ khách hàng hiện nay
Mức lương Nhân viên quan hệ khách hàng hiện nay cũng khá cao dao động từ 10.000.000 - 15.000.000 triệu/tháng. Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng Nhân viên quan hệ khách hàng, trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương Nhân viên quan hệ khách hàng. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của Nhân viên quan hệ khách hàng theo số năm kinh nghiệm:
| Số năm kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh quan hệ khách hàng | 5.000.000 -7.000.000 triệu/tháng |
| 1 – 3 năm | Nhân viên quan hệ khách hàng | 10.000.000-15.000.000 triệu/tháng |
| 3 – 6 năm | Chuyên viên quan hệ khách hàng | 15.000.000-20.000.000 triệu/tháng |
| Trên 6 năm | Trưởng nhóm quan hệ khách hàng | 25.000.000-35.000.000 triệu/tháng |
2. Mô tả công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng
Tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp với khách hàng
Nhân viên quan hệ khách hàng đóng vai trò chủ chốt trong việc tạo ra ấn tượng đầu tiên về doanh nghiệp thông qua việc tiếp xúc và giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Họ có thể tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, website, mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác. Để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả nhất, họ cần phải phân tích tình huống nhanh chóng, xử lý các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng và nhanh chóng.
Giải quyết khiếu nại và phàn nàn của khách hàng
Khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, Nhân viên quan hệ khách hàng là người tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phàn nàn của họ. Đây là một trong những nhiệm vụ quan trọng và nhạy cảm nhất trong vai trò của họ. Nhân viên quan hệ khách hàng cần phải giữ bình tĩnh và lắng nghe khách hàng một cách chân thành để hiểu rõ nguyên nhân gây ra sự không hài lòng. Sau khi xác định vấn đề, họ cần đưa ra giải pháp hợp lý và kịp thời nhằm khắc phục sự cố, đồng thời đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được trân trọng và hài lòng với cách xử lý của công ty.
Giới thiệu và tư vấn sản phẩm, dịch vụ
Nhân viên quan hệ khách hàng cần phải có kiến thức sâu rộng về các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp để có thể giới thiệu và tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả. Họ cần hiểu rõ các đặc điểm, lợi ích và ứng dụng của từng sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể đáp ứng chính xác các yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Bằng cách phân tích nhu cầu của khách hàng và dự đoán những gì có thể phù hợp nhất với họ, Nhân viên quan hệ khách hàng có thể đưa ra các gợi ý và tư vấn hữu ích, giúp khách hàng lựa chọn những sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất.
Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng
Một phần quan trọng trong công việc của Nhân viên quan hệ khách hàng là thu thập và phân tích thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, và chất lượng dịch vụ. Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt được cảm nhận và ý kiến của khách hàng, từ đó cải thiện và điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của mình. Nhân viên quan hệ khách hàng cần phải thực hiện các cuộc khảo sát, phỏng vấn hoặc theo dõi các đánh giá trực tuyến để thu thập thông tin phản hồi một cách đầy đủ và chính xác. Sau khi thu thập thông tin, họ cần phân tích dữ liệu để xác định các vấn đề phổ biến và xu hướng phản hồi. Việc cung cấp phản hồi này cho các bộ phận liên quan trong doanh nghiệp giúp đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ không ngừng được cải tiến và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng là một trong những nhiệm vụ chính của Nhân viên quan hệ khách hàng. Họ cần phải thể hiện sự chuyên nghiệp và thân thiện trong từng tương tác để tạo ra một ấn tượng tích cực và bền vững. Việc thường xuyên liên lạc và theo dõi nhu cầu của khách hàng, đồng thời cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và giải đáp thắc mắc một cách kịp thời, giúp tăng cường sự gắn bó giữa khách hàng và doanh nghiệp.
3. Tầm quan trọng của Nhân viên quan hệ khách hàng đối với doanh nghiệp
Quan hệ khách hàng tích cực có thể mang đến rất nhiều lợi ích cho công ty của bạn: đón nhận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tỷ lệ giữ chân khách hàng ngày một cao hơn. Dưới đây là một vài lợi ích hàng đầu mà doanh nghiệp có thể đạt được từ mối quan hệ tích cực với khách hàng:
Thấu hiểu insight khách hàng
Tưởng chừng không liên quan, nhưng các Nhân viên quan hệ khách hàng lại hoàn toàn có thể giúp các bộ phận như Sales, Marketing,… thấu hiểu rõ hơn về insight của khách hàng đấy! Thông qua những cuộc trò chuyện, lắng nghe phản hồi, thắc mắc cũng như những nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ, chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ giúp cho sản phẩm ngày càng “đánh trúng insight” người tiêu dùng nhiều hơn, từ đó giúp tăng lợi nhuận của doanh nghiệp cao hơn.
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Quan hệ khách hàng tích cực sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó khiến họ hài lòng hơn với các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp mang đến. Trong bối cảnh hiện nay, các sản phẩm hay dịch vụ thật ra không quá khác biệt. Nhưng nếu bạn biết cách làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng vì được hỗ trợ kịp thời bất cứ lúc nào, sản phẩm/ dịch vụ của bạn sẽ nằm trong danh sách ưu tiên.
Trải nghiệm của khách hàng tốt đẹp đối với sản phẩm nói riêng và đối với doanh nghiệp nói chung sẽ góp phần tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng cũng như tỷ lệ khách hàng trung thành. Hai tỷ lệ này càng cao đồng nghĩa với việc doanh nghiệp của bạn sẽ có mức doanh thu cao ngất ngưỡng!
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
Nếu các Nhân viên quan hệ khách hàng đảm nhiệm tốt công việc của mình, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng sẽ trở nên tốt đẹp hơn bao giờ hết. Một khi cảm thấy hài lòng với sản phẩm mà doanh nghiệp bạn mang đến, họ sẽ có xu hướng lan tỏa nó thông qua việc truyền miệng (word of mouth). Cứ như thế, sản phẩm của bạn sẽ ngày một lan rộng và tiếp cận nhiều hơn với nhiều nhóm đối tượng mới.
4. Các tip xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng mà bạn cần biết
Chăm sóc khách hàng thường xuyên
Thường xuyên liên hệ với khách hàng hiện tại để hỏi thăm tình hình và giải đáp các thắc mắc của họ. Điều này cho thấy doanh nghiệp quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và có thể giúp tăng tính trung thành của khách hàng với doanh nghiệp.
Cung cấp dịch vụ sau bán hàng
Các doanh nghiệp nên cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt cho khách hàng hiện tại, bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, sửa chữa và bảo hành. Điều này giúp tạo niềm tin và sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm và doanh nghiệp.
Cập nhật thông tin khách hàng
Doanh nghiệp nên cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với khách hàng.
Tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi
Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng hiện tại có thể giúp tăng tính trung thành và khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng từ doanh nghiệp.
Sử dụng các công nghệ CRM
Sử dụng các công nghệ CRM (Customer Relationship Management) giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả hơn. Công nghệ CRM giúp doanh nghiệp theo dõi hoạt động mua bán của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn để duy trì mối quan hệ với tệp khách hàng.
5. Những cơ hội và áp lực khi làm Nhân viên quan hệ khách hàng gặp phải?
Cơ hội
- Đầu tiên, Các bạn sẽ Được làm việc tại môi trường tốt: Hầu hết các ngân hàng đều là những môi trường làm việc năng động, trẻ trung, tính minh bạch cao, con người thân thiện hòa đồng.
- Thứ 2, các bạn có cơ hội được giao tiếp rộng rãi: Nếu bạn là Nhân viên quan hệ khách hàng thì khả năng giao tiếp của bạn sẽ được cải thiện đáng kể sau năm làm việc đầu tiên. Mối quan hệ của bạn sẽ được mở rộng, bạn sẽ có cảm giác làm chủ cuộc sống tốt hơn và trưởng thành nhanh hơn rất nhiều.
- Thứ 3, Chế độ đãi ngộ, lương + thưởng tốt: Hầu hết các ngân hàng đều có lương và thưởng khá tốt so với các doanh nghiệp bên ngoài. Tuy nhiên, mức thưởng phụ thuộc vào khả năng hoàn thành công việc của bạn so với chỉ tiêu đề ra.
- Thứ 4, Cơ hội thăng tiến: Với các vị trí bán hàng, cơ hội thăng tiến là rộng mở và rõ ràng. Nếu bạn hoàn thành được chỉ tiêu đề ra các tối thiểu 3 kỳ đánh giá liên tiếp (tương ứng tối thiểu 1.5 năm), bạn có cơ hội được ứng tuyển nội bộ tại các vị trí cao hơn. Bên cạnh đó, sau khi đã tích lũy kinh nghiệm, bạn hoàn toàn có thể “nhảy việc” sang các Ngân hàng khác với những vị trí tốt hơn ban đầu.
- Thứ 5, Khả năng tư duy nhạy bén: Đây là cái được cuối cùng và quan trọng nhất, nó ảnh hưởng lớn đến sự nghiệp của bạn sau này. Nếu bạn là người có óc sáng tạo, nhanh nhạy, tư duy tốt thì đây là môi trường lý tưởng cho bạn rèn luyện điều đó.
Áp lực
Về cơ bản, một Nhân viên quan hệ khách hàng phải chịu những áp lực công việc sau:
- Thứ 1, Áp lực về thời gian: Một Nhân viên Quan hệ Khách hàng thực thụ phải là một người có ý thức về thời gian tốt; không chỉ trong công việc nội bộ mà còn với cả khách hàng. Khách hàng hiện tại rất khó tính, thường yêu cầu khắt khe về thời gian hoàn thành công việc. Vì vậy, tốc độ xử lý công việc là điều cực kỳ quan trọng trong nghề dịch vụ, đặc biệt đối với Ngân hàng.
- Thứ 2, Áp lực về doanh số: Hầu hết các ngân hàng đều sử dụng chỉ tiêu về doanh số (KPI – Key Performance Indicator) để làm động lực thúc đẩy quá trình làm việc của nhân viên. Doanh số ở đây không chỉ đơn thuần là doanh số cho vay; mà còn có thể là các loại doanh số khác như: doanh số huy động, doanh số thu phí, chỉ tiêu thẻ, phí bảo hiểm ….
- Thứ 3, Áp lực về tính chính xác và trách nhiệm công việc: Mọi rủi ro trong hoạt động cấp tín dụng, về cơ bản đều xuất phát từ Nhân viên quan hệ khách hàng. Vì vậy, công việc này bên cạnh yếu tố “Nhanh”; mà cần phải đảm bảo về Tính chính xác trong công việc; từ việc Đánh giá, lựa chọn, thẩm định hồ sơ Khách hàng kỹ lưỡng, chi tiết. Đồng thời, Nhân viên quan hệ khách hàng chịu trách nhiệm trước những tổn thất có thể gây nên do Khách hàng không trả được nợ.
Khám phá thêm:
Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng mới nhất
Việc làm Chuyên viên phát triển khách hàng đang tuyển dụng
Việc làm Quản lý mối quan hệ cao cấp thu nhập tốt
Nhân viên quan hệ khách hàng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
104 - 156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên quan hệ khách hàng
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên quan hệ khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên quan hệ khách hàng?
Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên quan hệ khách hàng
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên quan hệ khách hàng cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
Nhân viên quan hệ khách hàng thường yêu cầu ít nhất bằng Cử nhân trong các lĩnh vực liên quan như Kinh doanh, Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan khác. Kiến thức nền tảng về các nguyên tắc và kỹ thuật chăm sóc khách hàng là cần thiết. Ứng viên nên có hiểu biết về các quy trình và hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) để quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc môi trường tương tự sẽ là một lợi thế, vì nó chứng tỏ ứng viên có khả năng áp dụng kiến thức vào thực tế và làm quen với các tình huống chăm sóc khách hàng.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ Năng Giao Tiếp Xuất Sắc: Kỹ năng giao tiếp xuất sắc là yêu cầu thiết yếu đối với nhân viên quan hệ khách hàng. Họ cần phải có khả năng diễn đạt ý kiến một cách rõ ràng và hiệu quả, cả bằng lời nói lẫn văn bản, để đảm bảo rằng khách hàng hiểu được thông tin và hướng dẫn được cung cấp. Sự lắng nghe chủ động cũng là phần quan trọng của giao tiếp, giúp nhân viên hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc này không chỉ giúp giải quyết các thắc mắc và vấn đề của khách hàng một cách chính xác mà còn tạo ra ấn tượng tích cực về sự chuyên nghiệp và nhiệt tình của công ty.
- Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề: Nhân viên cần phải có khả năng phân tích các tình huống một cách nhanh chóng và chính xác, đồng thời đưa ra các giải pháp hợp lý để khắc phục vấn đề. Việc giữ bình tĩnh dưới áp lực và duy trì thái độ tích cực khi đối mặt với các tình huống khó khăn là cần thiết để đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được trân trọng và hài lòng với cách giải quyết của công ty. Kỹ năng giải quyết vấn đề không chỉ giúp bảo vệ danh tiếng của doanh nghiệp mà còn tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng.
- Kỹ Năng Quản Lý Thời Gian: Nhân viên quan hệ khách hàng thường phải xử lý nhiều nhiệm vụ và yêu cầu đồng thời, vì vậy việc sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên và tổ chức thời gian một cách hợp lý là rất quan trọng. Sử dụng các công cụ quản lý thời gian, như danh sách công việc và lịch trình, giúp đảm bảo rằng các nhiệm vụ được hoàn thành đúng hạn và không bỏ sót các chi tiết quan trọng. Kỹ năng quản lý thời gian tốt không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn giúp duy trì sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân.
- Kỹ Năng Tư Vấn và Thuyết Phục: Để tư vấn và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả, nhân viên quan hệ khách hàng cần có kỹ năng tư vấn và thuyết phục xuất sắc. Họ phải có khả năng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các gợi ý và giải pháp phù hợp. Kỹ năng thuyết phục giúp họ truyền đạt giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ một cách thuyết phục, đồng thời đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Việc này đòi hỏi sự nhạy bén trong việc phân tích và hiểu biết sâu rộng về sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, cũng như khả năng giải thích các lợi ích một cách rõ ràng và hấp dẫn.
- Kỹ Năng Phân Tích và Đánh Giá: Nhân viên quan hệ khách hàng cần có khả năng thu thập, phân tích dữ liệu từ các cuộc khảo sát, đánh giá và phản hồi của khách hàng để xác định các vấn đề phổ biến và xu hướng. Kỹ năng này giúp họ cung cấp thông tin chính xác cho các bộ phận liên quan trong doanh nghiệp, từ đó giúp điều chỉnh và cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc. Việc phân tích và đánh giá thông tin phản hồi cũng góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên quan hệ khách hàng
Lộ trình thăng tiến của nhân viên quan hệ khách hàng có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này.
| Kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh quan hệ khách hàng | 3 - 5 triệu/tháng |
| 1 - 3 năm | Nhân viên quan hệ khách hàng | 8 - 15 triệu/tháng |
| 3 - 5 năm | Chuyên viên phát triển khách hàng | 15 - 25 triệu/tháng |
| 5 - 7 năm | Quản lý mối quan hệ cao cấp | 25 - 40 triệu/tháng |
Mức lương trung bình của Nhân viên quan hệ khách hàng và các vị trí liên quan:
- Nhân viên quan hệ khách hàng 8.000.000 - 15.000.000 đồng (1 tháng)
- Nhân viên kinh doanh 8.000.000 - 12.000.000 đồng (1 tháng)
- Nhân viên chăm sóc khách hàng 12.000.000 - 15.000.000 đồng (1 tháng)
1. Thực tập sinh quản lý khách hàng
Mức lương: 3 - 5 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm
Thực tập sinh quan hệ khách hàng là những cá nhân mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ với khách hàng. Công việc của họ bao gồm hỗ trợ các nhiệm vụ liên quan đến giao tiếp và tương tác với khách hàng qua các kênh khác nhau như điện thoại, email, và mạng xã hội. Họ giúp giải đáp các thắc mắc, xử lý các yêu cầu và vấn đề của khách hàng, đồng thời thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ. Mặc dù đây là vị trí học việc, cơ hội việc làm Thực tập sinh quan hệ khách hàng giúp họ học hỏi từ các chuyên gia, rèn luyện kỹ năng giao tiếp và quản lý khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí thực tập sinh quản lý khách hàng là lựa chọn lý tưởng cho những sinh viên năm cuối hoặc những người mới ra trường đang tìm kiếm cơ hội để bước chân vào lĩnh vực quản lý khách hàng. Đây là cơ hội tuyệt vời để học hỏi và trải nghiệm thực tế trong môi trường doanh nghiệp. Để thành công ở vị trí này, ứng viên cần có kỹ năng giao tiếp cơ bản, sự ham học hỏi và khả năng làm việc nhóm.
2. Nhân viên quan hệ khách hàng
Mức lương: 8 - 15 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên quan hệ khách hàng chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Công việc bao gồm giải quyết các khiếu nại và vấn đề của khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, và thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ. Họ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, làm việc trực tiếp để đảm bảo khách hàng hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Sự hiểu biết về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng trong việc thực hiện hiệu quả nhiệm vụ này.
>> Đánh giá: Vai trò này đòi hỏi khả năng giao tiếp xuất sắc, khả năng xử lý vấn đề hiệu quả và sự kiên nhẫn trong việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Để thành công, ứng viên cần có sự hiểu biết sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty và khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
3. Chuyên viên phát triển khách hàng
Mức lương: 15 - 25 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Chuyên viên phát triển khách hàng tập trung vào việc xây dựng và mở rộng mối quan hệ với các khách hàng mới và hiện tại. Họ phân tích nhu cầu của khách hàng, phát triển các chiến lược để thu hút và giữ chân khách hàng, và làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Công việc bao gồm xác định cơ hội kinh doanh, lập kế hoạch phát triển khách hàng và đánh giá hiệu quả của các chiến lược phát triển. Chuyên viên cần có khả năng phân tích, lên kế hoạch chiến lược và kỹ năng giao tiếp tốt để đạt được mục tiêu phát triển khách hàng.
>> Đánh giá: Vị trí chuyên viên phát triển khách hàng là lựa chọn lý tưởng cho những người có kinh nghiệm từ 3-5 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc phát triển kinh doanh và muốn tập trung vào việc mở rộng cơ hội kinh doanh và phát triển mối quan hệ khách hàng. Vai trò này yêu cầu kỹ năng phân tích mạnh mẽ, khả năng phát triển chiến lược và kỹ năng giao tiếp để thuyết phục và thu hút khách hàng mới. Chuyên viên cần có khả năng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, phát triển các giải pháp phù hợp và đánh giá hiệu quả của các chiến lược phát triển.
4. Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
Mức lương: 25 - 40 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Từ 5 - 7 năm trở lên
Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng là người chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo rằng tất cả các quy trình được thực hiện đúng cách và đạt tiêu chuẩn chất lượng. Họ giám sát và đào tạo đội ngũ nhân viên, phân tích hiệu suất công việc, và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng, xử lý các vấn đề nghiêm trọng, và báo cáo kết quả cho ban quản lý.
>> Đánh giá: Vai trò này yêu cầu khả năng lãnh đạo xuất sắc, kỹ năng quản lý đội nhóm và khả năng phát triển chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ. Trưởng nhóm cần có khả năng phân tích dữ liệu, xử lý các vấn đề nghiêm trọng và đào tạo nhân viên để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc. Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và giải quyết vấn đề là rất quan trọng để quản lý đội ngũ và cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.
Xem thêm:
Việc làm Nhân viên quan hệ khách hàng mới nhất