Tweet
Facebook
Copy Link
I. Job Summary
The Supervisor of Digital Experience Project Team takes active leader role to carry out action plans, digitalization projects to execute company’s UNTACT strategy in delivering and innovating customer relationship, dedication, and satisfaction across customer journey.
II. Key Roles & Responsibilities
- Project management (70%):
- Actively join digital projects and implement digitalization initiatives in all business aspects to support customer experience improvements delivered with proper technologies and processes, include but not limited to set-up project timeline, understand and analyze business requirement properly, follow-up tasks, do User-Acceptance-Test, etc. in respect of objectives well delivery on-time
- Be owner of digital assets including customer mobile application and website; onboarding / offboarding processes; and Customer Communications Dashboard
- Support Team Head to identify room for improvement, design online customers journeys including UI/UX, based on products & processes development, for digitalization projects implementation, in strict consideration of online nature matching and proper customer experience
- Customer Experience (30%):
- Continuously review customer journey and interactions across the company through the customer eyes and put in place several building blocks of a comprehensive improvement in customer experience
- Be owner of improvement journey and performance monitoring for all digital projects, online platforms, digital processes which have been developed and/or owned, in collaboration with stakeholders across the Company
- Support Team Head to review all correspondence and/or customer communications to ensure standard Customer Experience level in the total view
- Other assigned tasks by Department Head, Division Head
- Other assignment including administration tasks required by Division Head, Department Head
- Education background: University Graduated
- Minimum Experience
- Preferable experience in Digital Transformation project management and execution
- 03 years working experience in hospitality industry preferably in consumer finance, banking or other relevant business sector
- Experience in Project implementation is an advantage
- Knowledge, Competencies, Skills
- Project Management skills
- Ability to master UI/UX tools
- Technology innovation oriented from business view
- Card business knowledge is preferrable
- Highly “customer focus”
- Be able to multi-task, focus in details and adhere to timelines
- Communication and influencing skills will be exceptional and always deliver a positive outcome, even where conversations are challenging.
- Have execution capabilities – engaging relevant stakeholders and managing expectations around timing, process etc.
- Fluent oral and written communication skills in both English and Vietnamese
- Annual leave: 16 - 18 days
- Professional qualification sponsorship, online course sponsorship, language sponsorship: English, Korean
- Attractive salary and bonus
- Social insurance
- Premium health insurance
- Overseas / Vietnam company trip
- Engagement and outdoor activities (birthday, football, charity etc)
- Friendly and dynamic working environment
Công ty Tài chính TNHH Một thành viên Shinhan Việt Nam, thành viên của Shinhan Card (Hàn Quốc), là Công ty Tài chính tiêu dùng 100% vốn nước ngoài. Với sự kết hợp vững chắc giữa nền tảng công nghệ và các sản phẩm tài chính vượt trội của Shinhan Card cùng hơn 15 năm kinh nghiệm phát triển thị trường cho vay tiêu dùng của Công ty, Shinhan Finance cam kết nỗ lực để trở thành Công ty tài chính hỗ trợ Khách hàng tốt nhất Việt Nam.
Với mạng lưới kinh doanh phát triển rộng khắp trên toàn quốc, Công ty luôn tích cực tiếp cận, tư vấn và hỗ trợ Khách hàng với những giải pháp tài chính cá nhân linh hoạt, giúp Khách hàng hiện thực hóa ước mơ, nâng cao chất lượng cuộc sống. Shinhan Finance tự hào đã và đang được phục vụ gần một triệu Khách hàng Việt Nam và ngày càng có thêm nhiều Khách hàng tín nhiệm lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ của Công ty. Công ty sẽ tiếp tục phát huy lợi thế kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo chất lượng quản trị tín dụng và quản trị rủi ro, cam kết trở thành công ty tài chính tiêu dùng minh bạch và uy tín trên thị trường Việt Nam với triết lý kinh doanh đúng đắn: Phấn đấu trở thành một công ty “tốt nhất” hơn là có “lợi nhuận nhất.”
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia đóng BHYT, BHTN,BHXH và các chế độ khác theo quy định của nhà nước
- Được mua bảo hiểm sức khỏe 20tr/năm
- Được khám sức khỏe định kỳ.
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch trong và ngoài nước hàng năm
- Gala
- Teambuilding
Lịch sử thành lập
- Năm 2007, Shinhan Finance Việt Nam được thành lập và nhận được giấy phép hoạt động từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
- Năm 2008, Shinhan Finance Việt Nam mở rộng hoạt động và mở thêm các chi nhánh ở các thành phố lớn khắp cả nước.
- Năm 2011, Shinhan Finance Việt Nam chính thức được đổi tên thành Shinhan Vietnam Finance Company Limited để phản ánh sự kết nối và hỗ trợ từ Shinhan Bank - ngân hàng hàng đầu tại Hàn Quốc.
- Năm 2012, Shinhan Vietnam Finance Company Limited trở thành công ty tài chính 100% vốn nước ngoài, sau khi Shinhan Bank hoàn toàn nắm giữ vốn của công ty.
- Năm 2014, Shinhan Vietnam Finance Company Limited đạt cột mốc 5 tỷ USD về dư nợ cho vay.
- Năm 2017, Shinhan Vietnam Finance Company Limited kỷ niệm 10 năm hoạt động tại Việt Nam.
- Năm 2018, Shinhan Bank nhận cấp giấy chứng nhận thành lập Ngân hàng Liên doanh Quốc tế tại Việt Nam.
- Năm 2019, Shinhan Bank chính thức mở chi nhánh đầu tiên tại Hồ Chí Minh - chi nhánh Phú Mỹ Hưng, đồng thời mở rộng hoạt động và tăng cường đầu tư vào Shinhan Vietnam Finance Company Limited.
- Năm 2020, Shinhan Vietnam Finance Company Limited chuyển đổi sang mô hình kinh doanh Ngân hàng công ty, giúp mở ra nhiều cơ hội phát triển và cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng hơn cho khách hàng.
- Hiện tại, Shinhan Finance Việt Nam vẫn tiếp tục mở rộng chi nhánh và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính phù hợp với nhu cầu của khách hàng tại Việt Nam.
Mission
" Góp xây thế giới tốt đẹp hơn bằng Sức mạnh tài chính "
Nỗ lực để ổn định nền thịnh vượng chung, kiến tạo giá trị tốt đẹp hơn cho khách hàng, Shinhan và xã hội. Với mục tiếu ấy, Shinhan tìm kiếm những cách tiếp cận mới, những phương thức mới để mang đến những sản phẩm, dịch vụ đón đầu những thay đổi từ thị trường, đảm bảo hiệu quả đầu tư.
Công việc của Supervisor là gì?
Supervisor (nhân viên giám sát) là vị trí không thể thiếu đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là với công ty sản xuất hoặc các tập đoàn lớn có nhiều bộ phận. Họ chịu trách nhiệm chính đối với việc duy trì hoạt động hàng ngày của một nhóm nhỏ, một bộ phận hoặc một ca làm việc. Các nhân viên giám sát cũng thường có kinh nghiệm quản lý nhân sự, thúc đẩy nhân viên hoàn thành mục tiêu. Bên cạnh đó, họ cũng có sự tin tưởng từ quản lý các cấp, được trao quyền để lãnh đạo, giám sát, nhắc nhở và kỷ luật nhân viên.
Mô tả công việc của Supervisor
Nói đến vị trí giám sát viên, chắc hẳn sẽ không ít người băn khoăn rằng giám sát viên là chức vụ của cấp quản trị nào? Thực tế, giám sát viên chỉ là quản lý cấp thấp trong doanh nghiệp, họ được người quản lý hoặc Trưởng bộ phận tin tưởng giao phó nhiệm vụ. Tùy vào đặc thù của mỗi ngành và lĩnh vực mà mô tả công việc của giám sát viên có thể khác nhau. Tuy nhiên, về cơ bản, giám sát viên sẽ phải thực hiện các công việc như sau:
- Giám sát viên sẽ thực hiện theo dõi toàn bộ các hoạt động của nhân viên thuộc bộ phận được phân công giám sát. Các công việc bao gồm phân chia công việc, giám sát quá trình làm việc của nhân viên…
- Hướng dẫn nhân viên về quy trình làm việc hoặc trực tiếp đào tạo, tập huấn cho đội ngũ nhân viên bộ phận để đảm bảo quy trình làm việc luôn đạt được sự chính xác và hiệu quả
- Chịu trách nhiệm quản lý tài sản và các trang thiết bị thuộc địa phận quản lý, tiến hành theo dõi và yêu cầu bảo trì các thiết bị hay thay thế thiết bị nếu có sự cố
- Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc của nhân viên, tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra những phương án xử lý kịp thời
- Thực hiện báo cáo với cấp trên về kết quả làm việc của bộ phận mà mình giám sát
- Tổng hợp thông tin và tình hình của bộ phận mình giám sát để bàn giao cho những người giám sát thuộc bộ phận khác hoặc giám sát của ca tiếp theo
- Trong một số trường hợp, giám sát viên có thể thay thế người quản lý để điều hành cuộc họp, chẳng hạn như họp giao ca…
Supervisor có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
156 - 238 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Supervisor
Tìm hiểu cách trở thành Supervisor, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Supervisor?
Yêu cầu tuyển dụng supervisor
Về trình độ
Để làm tốt công việc của giám sát viên đòi hỏi ứng viên phải là người có kiến thức chuyên môn, có trình độ về ngành- lĩnh vực mà họ làm. Mỗi ngành có thể sẽ có những đặc thù riêng và mỗi bộ phận cũng sẽ có những quy trình làm việc khác nhau. Do vậy, giám sát viên phải thực sự am hiểu về công việc mới có thể hướng dẫn cũng như quản lý nhân viên làm việc một cách chính xác và hiệu quả.
Về kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp
Do công việc phải thường xuyên giao tiếp với nhân viên, vì vậy giám sát viên cần có kỹ năng giao tiếp tốt. Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp giám sát viên có thể dễ dàng trao đổi và truyền đạt thông tin công việc hiệu quả. Đồng thời, việc thường xuyên chia sẻ cởi mở cũng sẽ giúp cho các mối quan hệ với nhân viên thêm gắn kết.
Kỹ năng quản lý
Đặc thù công việc là giám sát và quản lý, do đó kỹ năng quản lý là kỹ năng mềm quan trọng của một giám sát viên. Kỹ năng này giúp giám sát viên biết cách để tổ chức và điều phối công việc, biết cách khai thác thế mạnh và năng lực của mỗi nhân viên và dẫn dắt họ thành một tập thể đoàn kết. Từ đó đảm bảo quy trình vận hành luôn đạt hiệu quả tốt nhất.
Kỹ năng sắp xếp công việc
Mỗi ngày giám sát viên thường phải quản lý nhiều người, nhiều đầu việc khác nhau. Nếu không biết cách sắp xếp thời gian hay sắp xếp nhiệm vụ họ sẽ rất khó để quản lý hết thảy khối lượng công việc. Vì vậy, nếu giám sát viên sở hữu kỹ năng sắp xếp tốt, họ sẽ biết cách để ưu tiên những đầu việc quan trọng để xử lý trước, giải quyết từng công việc một cách chính xác và kịp tiến độ.
Kỹ năng xử lý tình huống
Trong quá trình làm việc không thể không tránh khỏi những mâu thuẫn hay các sự cố bất ngờ trong công việc. Những lúc này, giám sát viên sẽ phải trực tiếp đứng ra xử lý sao cho ổn thỏa, tránh những tranh chấp ảnh hưởng đến công việc. Vì vậy, kỹ năng xử lý tình huống tốt sẽ giúp giám sát viên biết cách giải quyết vấn đề một cách thông minh.
Lộ trình thăng tiến của Supervisor
Mức lương bình quân của Supervisor có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Quản lý dự án/Project Management : 15-24 triệu VNĐ/tháng
- Quản lý nhân sự : 10-15 triệu VNĐ/tháng
Từ 0 - 2 năm đầu tiên: Thực tập sinh
Trong giai đoạn này, bạn sẽ bắt đầu với vị trí thực tập sinh. Ngày trước, các doanh nghiệp thường để sinh viên hoặc trường đào tạo chủ động liên hệ doanh nghiệp để lấy suất thực tập. Còn ngày nay, nhiều doanh nghiệp sẽ chủ động tuyển dụng thực tập sinh đều đặn mỗi năm, có lương cứng. Đa phần đây đều là những doanh nghiệp, tập đoàn lớn, mong muốn chiêu mộ tinh anh và đào tạo từ sớm, xây dựng lớp nhân sự kế thừa chất lượng cao.
Nhiệm vụ chính mà thực tập sinh được giao phó là hỗ trợ các phòng, ban chuyên môn trong việc xử lý các vấn đề bề nổi, đơn giản. Chắc chắn doanh nghiệp sẽ không giao cho bạn công việc chuyên môn đâu vì đó còn là bí mật kinh doanh và uy tín của tổ chức nữa. Tuy vậy, nhiệm vụ mà một thực tập sinh đảm nhận cũng không hề đơn giản đâu nha. Càng ý thức trách nhiệm trong từng nhiệm vụ nhỏ, bạn càng dễ thành công chinh phục nhà tuyển dụng
Từ 2 - 4 năm: Nhân viên Supervisor
Với kinh nghiệm và hiểu biết tích lũy sau 2 - 4 năm làm việc, bạn có thể tiến lên vị trí nhân viên supervisor. Vai trò của họ là kiểm tra và đảm bảo tính chính xác và tuân thủ quy trình trong quá trình giám sát. Bạn sẽ tham gia vào việc đánh giá và cải thiện quy trình làm việc, xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo tuân thủ các quy định và quy trình nội bộ của doanh nghiệp.
Từ 4 - 8 năm: Chuyên viên Supervisor
Tiếp đó, bạn có thể tiến lên vị trí chuyên viên supervisor, sau khi tích được 4 - 8 năm kinh nghiệm. Trách nhiệm của bạn sẽ tăng cường giám sát nhóm nhân viên và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ giám sát hoạt động hàng ngày của phòng dịch vụ khách hàng, định hướng và đào tạo nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Từ 8 - 10 năm: Trưởng phòng Supervisor
Với kinh nghiệm và thành tựu trong quá trình làm việc, bạn có thể tiến lên vị trí trưởng phòng supervisor. Vai trò của trưởng phòng supervisor vận hành là giám sát các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp, đảm bảo hiệu quả và tuân thủ các quy trình và quy định. Bạn sẽ tham gia vào quyết định chiến lược và phát triển của doanh nghiệp, cùng với việc giám sát nhóm nhân viên và tăng cường mối quan hệ với các đối tác quan trọng.
Từ 10 trở lên: Giám đốc Supervisor
Sau khoảng thời gian này, bạn có thể tiến lên vị trí giám đốc supervisor. Với vai trò này, bạn sẽ đảm nhận trách nhiệm giám sát toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm giám sát nhân viên, định hướng chiến lược, tăng cường mối quan hệ với khách hàng và đạt các mục tiêu tài chính của doanh nghiệp. Vị trí này liên quan đến việc đưa ra quyết định chiến lược, giám sát nhiều chi nhánh và bộ phận, và đóng góp vào sự phát triển và thành công tổng thể của doanh nghiệp.