![CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIETTEL CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIETTEL](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/352191425-644908667498895-3075206659114969900-n-1719568148.jpg)
![Công ty TNHH Sản xuất Toàn Cầu LIXIL Việt Nam Công ty TNHH Sản xuất Toàn Cầu LIXIL Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/645c6fe1a47058-57548254-1694490283.jpg)
![CÔNG TY CỔ PHẦN MONDELEZ KINH ĐÔ VIỆT NAM CÔNG TY CỔ PHẦN MONDELEZ KINH ĐÔ VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/54/mondelez-international-1692091433.jpg)
![CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN SÀI GÒN SHERATON CÔNG TY TNHH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN SÀI GÒN SHERATON](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/54/sheraton-1692181303.png)
![Công Ty TNHH Giáo Dục Đào Tạo Giants Công Ty TNHH Giáo Dục Đào Tạo Giants](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/87/b787afe59b00495e1011-169276609832-1697298392.jpg)
![Melia Vinpearl in Central Melia Vinpearl in Central](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-10-1700144436.png)
![TNHH Manpower TNHH Manpower](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-15-1700671291.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88 CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/75/1611550731701-emily-in-paris-2-1694615123.png)
![TNHH Manpower TNHH Manpower](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-15-1700671291.png)
![Công ty TNHH Saint-Gobain Việt Nam Công ty TNHH Saint-Gobain Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/download-1-1691674991.png)
![Melia Vinpearl in Central Melia Vinpearl in Central](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-10-1700144436.png)
![Công Ty TNHH Ayo Biomass Công Ty TNHH Ayo Biomass](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-35-1696252320.png)
![JobsGO Recruit JobsGO Recruit](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/89492-200x200-1692284628.jpg)
![Công ty cổ phần Bia và Nước giải khát Hạ Long Công ty cổ phần Bia và Nước giải khát Hạ Long](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1-1693366856.png)
![CÔNG TY TNHH GS25 VIETNAM CÔNG TY TNHH GS25 VIETNAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-37-1694182095.png)
![Marico South East Asia Corporation Marico South East Asia Corporation](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/images-1694612790.png)
![Công ty TNHH Fabtek Việt Nam Công ty TNHH Fabtek Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/519/download-1704767405.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI VIỆT CORPORATION CÔNG TY CỔ PHẦN THÁI VIỆT CORPORATION](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-1694356534.png)
![CÔNG TY TNHH VẠN THÀNH SÀI GÒN CÔNG TY TNHH VẠN THÀNH SÀI GÒN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-32-1698673624.png)
![CÔNG TY TNHH BODYNITS TIỀN GIANG CÔNG TY TNHH BODYNITS TIỀN GIANG](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-7-1694014619.png)
![Công ty Cổ phần Tôn Đông Á Công ty Cổ phần Tôn Đông Á](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1691142261.png)
![Công Ty TNHH Cơ Điện Lạnh và Thương Mại Hòa Bình Công Ty TNHH Cơ Điện Lạnh và Thương Mại Hòa Bình](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/538/logo-alaska-1711793286.png)
![MOMENTUMHOSPITALITY - RESTAURANT YUNKA MOMENTUMHOSPITALITY - RESTAURANT YUNKA](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/85/screenshot-2024-01-02-214510-1704206808.png)
![Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận Toàn Cầu Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận Toàn Cầu](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/85/screenshot-2024-01-02-222558-1704209214.png)
![Công Ty TNHH Dịch Vụ Và Thương Mại Cát Thiên Công Ty TNHH Dịch Vụ Và Thương Mại Cát Thiên](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-49-1700057829.jpg)
![Công Ty TNHH Nippon Chemiphar Việt Nam Công Ty TNHH Nippon Chemiphar Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/3-1702049022.png)
![Công ty TNHH Olam Việt Nam Công ty TNHH Olam Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1691037911.png)
![First Solar Việt Nam First Solar Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/download-8-1691676620.png)
![CÔNG TY CP RẠNG ĐÔNG HOLDING CÔNG TY CP RẠNG ĐÔNG HOLDING](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1694070203.png)
![Công ty Cổ phần Hanacans Công ty Cổ phần Hanacans](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1693370402.png)
![CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ LIÊN Á CHÂU CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ LIÊN Á CHÂU](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/80/3lg-1697638364.jpg)
![Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Viên Ngọc Mới Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Viên Ngọc Mới](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/1638434371-logo-1694354457.png)
![CÔNG TY TNHH SCHNEIDER ELECTRIC VIỆT NAM CÔNG TY TNHH SCHNEIDER ELECTRIC VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/52/sch-1692003460.jpg)
![CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN THIÊN LONG CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN THIÊN LONG](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1694071831.png)
![Công ty TNHH Liên doanh Stellapharm Công ty TNHH Liên doanh Stellapharm](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/50/th-2023-10-16t142520329-1697441924.jpg)
![Công ty TNHH Chế Biến Thực Phẩm Olam Việt Nam Công ty TNHH Chế Biến Thực Phẩm Olam Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-16-1695570998.png)
![Headhunter HRchannels Group Headhunter HRchannels Group](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/75/logo000000010770-1696175998.jpg)
![Công ty TNHH Kin Hotel One Công ty TNHH Kin Hotel One](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-5-1711467077.png)
![Công ty TNHH Hữu Toàn Group Công ty TNHH Hữu Toàn Group](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/huu-toan-1694834650.png)
![Công Ty TNHH II-VI Việt Nam Công Ty TNHH II-VI Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/76/tai-xuong-2-1721018047.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC JAXTINA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC JAXTINA](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/56/1574093899998-1574048585652-1566314865500-jaxtina-1694576324.png)
![CÔNG TY TNHH BRENNTAG VIỆT NAM CÔNG TY TNHH BRENNTAG VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/brenntag-logo-1500x1125-1692680147.jpg)
![CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN THIÊN LONG CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN THIÊN LONG](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1694071831.png)
![CÔNG TY TNHH BIA CARLSBERG VIỆT NAM CÔNG TY TNHH BIA CARLSBERG VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1692782564.png)
![Công Ty TNHH Therm-x System Việt Nam Technology Công Ty TNHH Therm-x System Việt Nam Technology](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/85/screenshot-2024-01-05-153421-1704443695.png)
![Công Ty TNHH Nhựa Tân Lập Thành Công Ty TNHH Nhựa Tân Lập Thành](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/87/tai-xuong-82-1698073458.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA Á ĐÔNG (ADC PLASTIC., JSC) CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA Á ĐÔNG (ADC PLASTIC., JSC)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/518/3034-200x200-1704729157.jpg)
![Công ty TNHH SX-TM-DV Qui Phúc Công ty TNHH SX-TM-DV Qui Phúc](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-10-1695308287.jpg)
![Công ty Cổ phần Tập đoàn Muối Miền Nam Công ty Cổ phần Tập đoàn Muối Miền Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/85/screenshot-2024-03-02-091237-1709345588.png)
![Công Ty TNHH Thương Mại Lá Phong Công Ty TNHH Thương Mại Lá Phong](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/537/tai-xuong-54-1706717584.jpg)
![Marico South East Asia Corporation Marico South East Asia Corporation](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/images-1694612790.png)
![Công Ty TNHH Sản Xuất Dược Mỹ Phẩm Tami Natural Home Công Ty TNHH Sản Xuất Dược Mỹ Phẩm Tami Natural Home](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-30-1701351705.png)
![Bay Capital Da Nang Bay Capital Da Nang](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-2023-11-21t211901808-1700576366.png)
![Silverland Hospitality - The Myst Dong Khoi Hotel Silverland Hospitality - The Myst Dong Khoi Hotel](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-52-1697116247.png)
![Công Ty TNHH Golden Shark Công Ty TNHH Golden Shark](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-16-1696262912.png)
![D1 Concepts Corporation D1 Concepts Corporation](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/ld1-1694836887.jpg)
![Bellerive Hoi An Hotel & Spa Bellerive Hoi An Hotel & Spa](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-2023-11-01t133648201-1698820643.jpg)
![CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SEN CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SEN](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lgo-1691123165.png)
![CÔNG TY TNHH DE HEUS CÔNG TY TNHH DE HEUS](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1690795294.png)
![Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Viên Ngọc Mới Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Viên Ngọc Mới](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/1638434371-logo-1694354457.png)
![Công ty TNHH phần mềm FPT Công ty TNHH phần mềm FPT](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/1/fpt-software-logo-1691137261.png)
![Công Ty Cổ Phần Bao Bì Nhựa Đồng Nai Công Ty Cổ Phần Bao Bì Nhựa Đồng Nai](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/images-3-1716864729.png)
![AVANI Quy Nhon Resort & Spa AVANI Quy Nhon Resort & Spa](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/images-1697807468.png)
![Công ty cổ phần Cáp điện Thịnh Phát Công ty cổ phần Cáp điện Thịnh Phát](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/thi-1691469976.png)
![Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Và Xây Dựng KM Việt Nam Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Và Xây Dựng KM Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/537/tai-xuong-8-1705249160.png)
![TỔNG CÔNG TY VIGLACERA - CTCP TỔNG CÔNG TY VIGLACERA - CTCP](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1693201145.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BÁCH TƯỜNG PHÁT CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BÁCH TƯỜNG PHÁT](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-2024-01-29t215656044-1706540276.jpeg)
![CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BÁCH TƯỜNG PHÁT CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BÁCH TƯỜNG PHÁT](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-2024-01-29t215656044-1706540276.jpeg)
![Công ty Cổ phần Hanacans Công ty Cổ phần Hanacans](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1693370402.png)
![Công Ty Cổ Phần Del Tech Công Ty Cổ Phần Del Tech](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-71-1697207114.png)
![Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghê FSI Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Và Phát Triển Công Nghê FSI](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/62/fsi-chuyen-doi-de-thanh-cong-logo-1694532134.jpg)
![Công ty TNHH công nghệ Jinye Việt Nam Công ty TNHH công nghệ Jinye Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/85/screenshot-2024-04-22-202428-1713792329.png)
![Công Ty TNHH Lotte Property & Development Việt Nam Công Ty TNHH Lotte Property & Development Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/screenshot-2023-08-17-165017-1692265829.jpg)
![Công ty cổ phần Cấp nước Đắk Lắk Công ty cổ phần Cấp nước Đắk Lắk](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-4-1707114336.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIETTEL CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIETTEL](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/352191425-644908667498895-3075206659114969900-n-1719568148.jpg)
- Tiếp nhận và thực hiện sửa chữa thiết bị mạng (eNodeB, Site Router, ONT Wifi...) và thiết bị đầu cuối (Stracking, Điện thoại...) từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, từ khách hàng, từ bộ phận kinh doanh.
- Bàn giao thiết bị Bảo hành sửa chữa cho nhóm hỗ trợ kỹ thuật lắp đặt, thay thế cho khách hàng.
- Xây dựng hệ thống quản lý bảo hành sửa chữâ điện tử.
- Tổng hợp, theo dõi, đánh giá chất lượng sản phẩm sau bảo hành sửa chữa.Tốt nghiệp chuyên ngành: Điện tử viễn thông, cơ điện tử... hoặc các chuyên ngành kỹ thuật khác liên quan.
- Trình độ tiếng Anh tương đương tối thiểu 550 điểm Toeic.
- Có kiến thức cơ bản Điện thử viễn thông hoặc về phần cứng (mạch điện tử...)
- Làm việc tại Hà Nội (Keangnam, Hòa Lạc).
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ít nhất 1 năm về làm bảo hành thiết bị hoặc sửa chữa thiết bị điện tử (điện thoại, máy tính...), đã từng làm về lĩnh vực bảo hành sửa chữa thiết bị điện tử, thiết bị viễn thông...1. Chế độ lương, thưởng, thu nhập:
Thu nhập cạnh tranh, thoả thuận theo năng lực
Lương tháng 13
Nghỉ mát, thưởng ngày lễ và các ngày chỉ có ở Viettel như Ngày Sáng Tạo - 1/6, 22/12, quà Tết Dương, Tết Âm tri ân Gia đình, người sinh thành (Tổng 25 triệu/năm)
Bảo hiểm sức khỏe dành riêng cho "Người Viettel"
Nghỉ phép năm có lương: 16 ngày/năm
Được đóng đầy đủ về các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và các gói bảo hiểm sức khỏe khác.
Hàng năm CBNV được tham gia khám sức khỏe định kỳ tại các bệnh viện lớn
Chế độ khác: Hỗ trợ ăn trưa, điện thoại.
2. Môi trường làm việc
Được làm việc trong Tập đoàn toàn cầu, tiên phong thực hiện sứ mệnh kiến tạo xã hội số.
Môi trường mở, trẻ trung, năng động, trân trọng, yêu thương, tương hỗ & lắng nghe mỗi người từ những ý tưởng nhỏ nhất.
Không gian làm việc xanh, mở, hiện đại.
3. Cơ hội phát triển bản thân
Có cơ hội thử sức trong lĩnh vực công nghệ tiên tiến, hiện đại nhất.
Được thử sức với các dự án hấp dẫn, thử thách đủ lớn trong và ngoài nước để trưởng thành.
Được trao quyền sáng tạo với đam mê của tuổi trẻ.
Cơ hội học hỏi từ các chuyên gia hàng đầu, lãnh đạo và đồng nghiệp ưu tú.
Cơ hội được đào tạo, trau dồi kĩ năng, chuyên môn để phát triển toàn diện.
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tầng 5, Tòa nhà Thành Công, 80 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội, Cầu Giấy
![CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIETTEL CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIETTEL](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/352191425-644908667498895-3075206659114969900-n-1719568148.jpg)
Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là công ty trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 5 tháng 4 năm 2007, trên cơ sở sáp nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng Bảo hiểm xã hội
- Được hưởng Bảo hiểm y tế
- Được hưởng Bảo hiểm thất nghiệp
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Các hoạt động ngoại khóa
- Tham gia các câu lạc bộ công ty: Bóng bàn, Bóng đá, Pes, Bi-a, v.v.
- Thi đấu thể thao
- Tiệc sinh nhật hàng tháng, xây dựng đội ngũ hàng quý đến tiệc năm mới, chuyến đi công ty, v.v
- Ngày hội Sáng tạo, giải bóng đá, Viettel’s Got Talent,...
Lịch sử thành lập
- Năm 1994, Công ty bắt đầu sản xuất và kinh doanh các sản phẩm nước giải khát tại Việt Nam.
- Năm 2013, Suntory Holdings Limited tăng cường đầu tư vào liên doanh và đổi tên công ty thành Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB).
- Năm 2015, SPVB chính thức mở rộng nhà máy sản xuất tại khu công nghiệp Long An, tỉnh Long An, Việt Nam.
- Năm 2020, SPVB tiếp tục mở rộng nhà máy sản xuất tại khu công nghiệp Mỹ Phước III, tỉnh Bình Dương, Việt Nam.
Mission
Viettel hiện là tập đoàn Viễn thông - CNTT lớn nhất Việt Nam, top 30 công ty viễn thông toàn cầu với hơn 13.000 nhân viên và đang kinh doanh tại 11 thị trường trải dài từ Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi. Bên cạnh viễn thông, Viettel còn tham gia vào lĩnh vực nghiên cứu sản xuất công nghệ cao, phát triển ứng dụng công nghệ số, hàng không vũ trụ và nhiều lĩnh vực khác.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Hỗ trợ kỹ thuật là gì?
Technical Support là một dịch vụ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng hoặc khách hàng khi họ gặp vấn đề kỹ thuật với sản phẩm hoặc dịch vụ. Những chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật, thường được gọi là nhân viên support, giúp người dùng giải quyết vấn đề thông qua việc cung cấp hướng dẫn, sửa lỗi, và giải đáp thắc mắc. Công việc của Technical Support không chỉ giới hạn trong việc giải quyết sự cố kỹ thuật mà còn bao gồm việc truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu cho người không chuyên ngành. Tầm quan trọng của Technical Support ngày càng lớn trong môi trường công nghiệp và doanh nghiệp hiện đại, nơi sự ổn định và hiệu suất của hệ thống công nghệ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động hàng ngày. Các chuyên viên Technical Support cần có kiến thức sâu rộng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ hỗ trợ, cũng như kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả công việc của nhân viên Technical Support
Nhân viên Technical Support đảm nhận nhiều nhiệm vụ quan trọng để hỗ trợ khách hàng và duy trì sự ổn định của sản phẩm hoặc dịch vụ. Cụ thể, công việc của họ bao gồm:
Tiếp Nhận và Ghi Nhận Yêu Cầu Hỗ Trợ
Nhân viên Technical Support phải chủ động tiếp nhận các cuộc gọi, email hoặc yêu cầu hỗ trợ qua các kênh truyền thông. Họ phải chi tiết ghi nhận thông tin về vấn đề của khách hàng và xác định mức độ ưu tiên.
Chẩn Đoán Và Phân Loại Vấn Đề
Chuyên viên này thực hiện các bước kiểm tra và chẩn đoán để xác định nguyên nhân của vấn đề kỹ thuật. Điều này bao gồm sử dụng kiến thức chuyên môn để đưa ra đánh giá chính xác về tình trạng hệ thống hoặc sản phẩm.
Hướng Dẫn và Giải Quyết Vấn Đề
Sau khi xác định vấn đề, nhân viên Technical Support phải cung cấp hướng dẫn rõ ràng và chi tiết cho khách hàng về cách giải quyết vấn đề. Họ cũng có thể tham gia từ xa để giúp khách hàng thực hiện các bước cần thiết.
Ghi Chép và Báo Cáo
Chuyên viên này phải thường xuyên ghi chép thông tin chi tiết về mỗi yêu cầu hỗ trợ và giải pháp đã được cung cấp. Điều này không chỉ hỗ trợ quá trình theo dõi vấn đề mà còn giúp xây dựng cơ sở dữ liệu kiến thức.
Tương Tác Với Các Bộ Phận Khác
Nhân viên Technical Support cần liên lạc và cộng tác chặt chẽ với các bộ phận như phát triển sản phẩm, kỹ thuật, và chất lượng để đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết một cách toàn diện và nhanh chóng.
Đào Tạo Khách Hàng và Nhân Viên Mới
Họ có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng và nhân viên mới về cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như giúp họ hiểu rõ hơn về các tính năng và khả năng.
Những công việc này đòi hỏi kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và sự am hiểu sâu rộng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang hỗ trợ.
Hỗ trợ kỹ thuật có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
130 - 195 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Hỗ trợ kỹ thuật
Tìm hiểu cách trở thành Hỗ trợ kỹ thuật, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Hỗ trợ kỹ thuật?
Yêu cầu tuyển dụng Technical Support
Yêu cầu về trình độ
Nhân viên Technical Support cần sở hữu bằng cử nhân trong các lĩnh vực như Công nghệ thông tin, Kỹ thuật máy tính, hoặc lĩnh vực tương đương. Kiến thức chuyên sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ, mạng máy tính, và hệ điều hành là quan trọng. Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và tương tác hiệu quả với khách hàng là điểm cần đạt. Những ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật sẽ được ưu tiên. Sự linh hoạt, khả năng làm việc nhóm, và sẵn sàng nắm bắt công nghệ mới là những yêu cầu quan trọng để đảm bảo hiệu suất cao trong môi trường công việc đòi hỏi tính chuyên nghiệp và sáng tạo.
Yêu cầu về kỹ năng
Kỹ Năng Giao Tiếp
Nhân viên Technical Support cần sở hữu kỹ năng giao tiếp xuất sắc để tương tác hiệu quả với khách hàng. Việc trình bày thông tin một cách rõ ràng, lưu loát và thân thiện là quan trọng. Khả năng lắng nghe chân thành và hiểu rõ vấn đề của khách hàng cũng là yếu tố quyết định để tạo ra trải nghiệm hỗ trợ tích cực.
Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề
Kỹ năng giải quyết vấn đề của nhân viên Technical Support không chỉ đến từ việc chẩn đoán vấn đề kỹ thuật mà còn từ khả năng tìm kiếm và triển khai giải pháp một cách nhanh chóng. Sự sáng tạo và linh hoạt trong việc đối mặt với những tình huống phức tạp là chìa khóa để đảm bảo giải pháp đầy đủ và hiệu quả.
Kiến Thức Chuyên Môn
Kiến thức chuyên môn vững về sản phẩm hoặc dịch vụ là quan trọng. Nhân viên cần hiểu sâu rộng về cấu trúc, tính năng và cách thức hoạt động để có thể cung cấp giải pháp chính xác và đáp ứng nhanh chóng đối với nhu cầu của khách hàng.
Kỹ Năng Tương Tác Nhóm
Trong môi trường làm việc phức tạp, nhân viên Technical Support phải có kỹ năng tương tác nhóm để hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác như phát triển sản phẩm, kỹ thuật và chất lượng. Việc chia sẻ thông tin và làm việc nhóm đảm bảo rằng mọi vấn đề được giải quyết một cách toàn diện.
Những kỹ năng này đảm bảo rằng nhân viên Technical Support không chỉ là người giải quyết vấn đề kỹ thuật mà còn là người tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Lộ trình thăng tiến của Technical Support
Từ 0 - 2 năm: Chức Vụ Cơ Bản - Technical Support Representative
Nhân viên mới thường bắt đầu với chức vụ Technical Support Representative. Trong giai đoạn này, họ tập trung vào việc giải quyết vấn đề cơ bản, hỗ trợ khách hàng và xây dựng kiến thức cơ bản về sản phẩm hoặc dịch vụ. Thời gian này là để họ làm quen với quy trình công việc và học hỏi từ các đồng nghiệp có kinh nghiệm.
Từ 2- 4 năm: Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật - Technical Support Specialist
Sau khi có kinh nghiệm và kiến thức cơ bản, nhân viên có thể chuyển sang vị trí Technical Support Specialist. Ở mức này, họ đảm nhận các vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn, thực hiện chẩn đoán chi tiết và hướng dẫn những đồng nghiệp mới. Đồng thời, họ thường được tham gia vào các dự án nâng cao chất lượng hỗ trợ và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Từ 4 - 6 năm: Nhóm Lãnh Đạo - Technical Support Team Lead
Các nhóm lãnh đạo như Technical Support Team Lead là bước tiếp theo. Ở vị trí này, nhân viên không chỉ chịu trách nhiệm về giải quyết vấn đề kỹ thuật mà còn dẫn dắt và hướng dẫn đội ngũ. Họ giữ vai trò trung tâm trong việc quản lý công việc hàng ngày, đồng thời đảm bảo chất lượng và hiệu suất của nhóm.
Từ 6 - 10 năm: Quản Lý Hỗ Trợ Kỹ Thuật - Technical Support Manager
Sau khoảng 6-10 năm, nhân viên có thể tiến lên vị trí quản lý hỗ trợ kỹ thuật. Ở đây, họ chịu trách nhiệm lớn hơn về việc định hình chiến lược hỗ trợ, quản lý tài nguyên, và phát triển chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ. Quản lý hỗ trợ kỹ thuật thường còn tham gia vào quá trình đào tạo và phát triển nhân viên.
Từ trên 10 năm kinh nghiệm: Giám Đốc Hỗ Trợ Kỹ Thuật - Technical Support Director
Vị trí cuối cùng trong lộ trình thăng tiến là giám đốc hỗ trợ kỹ thuật. Ở đây, người đảm nhiệm có vai trò chiến lược hóa hỗ trợ kỹ thuật và định hình tương lai của đội ngũ. Họ liên kết chặt chẽ với các bộ phận cấp cao khác trong công ty để đảm bảo rằng hỗ trợ kỹ thuật đóng góp tích cực vào mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp.