Ana Mandara Villas Dalat Resort & Spa

- Xử lý tất cả các cuộc gọi đến và gọi đi một cách chính xác và lịch sự.
- Thể hiện tính hiệu quả trong việc sử dụng tất cả các thiết bị của Trung tâm Dịch vụ Văn phòng. Cung cấp các dịch vụ thư ký cho khách.
- Tham gia tích cực vào việc gửi, nhận và phân phối tất cả các bản fax và tin nhắn đến và đi.
- Kết nối các cuộc gọi của khách hàng tới với các bộ phận liên quan.
- Ghi lại tất cả các yêu cầu của khách hàng vào Bảng ghi nhận cuộc gọi.
- Hỗ trợ khách gọi quốc tế và truy vấn danh bạ.
- Gọi tên khách quen, khách VIP và khách lưu trú dài ngày và tìm hiểu tên của khách mới.
- Nối máy tới các nhân viên khi có yêu cầu từ bộ phận.
- Xử lý các nhu cầu hoặc yêu cầu của khách và báo cáo các khiếu nại cho Trợ lý Quản lý bộ phận Lễ tân / Quản lý bộ phận Lễ tân.
- Đáp ứng mọi thắc mắc và yêu cầu của khách kịp thời.
- Duy trì Thông tin và cập nhật Bảng số máy lẻ nội bộ của Khách- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Kỹ năng tương tác tốt.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Ofce và Hệ thống Front Ofce.
- Thông thạo tiếng Anh.
- Ngoại ngữ thứ hai được ưu tiên.
- Chứng chỉ Trung học hoặc Trung cấp nghề về Quản lý Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Tiếng Anh hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc tổng đài.