Pullman Hotels

• Hỗ trợ khách hàng trực tuyến và qua điện thoại:

- Trả lời các câu hỏi và giải quyết các vấn đề của khách hàng thông qua các kênh chat trực tuyến và điện thoại hotline.

- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, giúp khách hàng hiểu rõ hơn và đưa ra quyết định mua hàng.

• Ghi nhận và theo dõi yêu cầu:

- Ghi nhận các yêu cầu của khách hàng và chuyển list thông tin cho bộ phận sales, theo dõi tiến độ giải quyết.

- Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin luôn chính xác và đầy đủ.

• Hỗ trợ bán hàng:

- Hỗ trợ quá trình bán hàng bằng cách cung cấp thông tin, tư vấn và thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ.

- Xử lý đơn hàng và theo dõi quá trình giao hàng nếu cần.

• Báo cáo và phân tích:

- Lập báo cáo về các cuộc trò chuyện và cuộc gọi, phân tích dữ liệu để tìm ra các xu hướng và đề xuất cải tiến dịch vụ.

• Quản lý thời gian và công việc:

- Đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng và hiệu quả cho cả chat trực tuyến và cuộc gọi điện thoại.

• Cập nhật thông tin và kỹ năng:

- Luôn cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và các chính sách của công ty.

- Tham gia các khóa đào tạo và phát triển kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống.

• Công việc chuyên môn khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận

• Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing,... là một lợi thế.
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc vai trò tương đương
• Sử dụng thành thạo phần mềm CRM cùng khả năng xây dựng mối quan hệ nghiệp vụ kinh doanh hiệu quả.
• Kỹ năng bán hàng, giao tiếp và thương lượng tốt.
• Khả năng xử lý tình huống nhanh nhạy.
• Có sự kiên nhẫn và khả năng làm việc dưới áp lực.

• Thu nhập: lương cứng từ 12-15tr + 3%Thưởng theo doanh thu
• Tham gia BHXH, có chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ,... theo luật lao động hiện hành
• Được làm việc trong môi trường 9xtrẻ trung, năng động, sáng tạo.
• Thưởng theo chất lượng công việc, tiến độ công việc và kpi.
• Thời gian làm việc: Từ 8h-17h, từ thứ 2 đến thứ 7.
• Địa chỉ làm việc: 480/3 Tân Kỳ Tân Quý, Sơn Kỳ, Tân Phú, HCM