Việc làm TẬP ĐOÀN THÀNH CÔNG TC GROUP
Cập nhật 23/12/2024 19:52
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
TẬP ĐOÀN THÀNH CÔNG TC GROUP
Đã xác minh
Service Engineering & Ops Mgr
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
31/12/2024
Hạn nộp hồ sơ:
30/01/2025
Hình thức:
FULL_TIME
Kinh nghiệm:
5 - 6 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Job Description
SE&O Manager ensures SE&O core functions such as: Field Service Action, Warranty Operation, Field Service, Technical Hotline (TAC), Technical Training, etc. to deliver company business growth and maximize customer satisfaction. In addition, make sure all operations comply with company policies.
Responsibilities
Field Service Action (FSA)
Qualifications
Education Qualification: Bachelor’s degree or Diploma degree in Automobile or Mechanical
No. of Years of Experience: At least 5 to 7 years in Automotive Industry/dealership is a plus
Professional Exposure (Technical Skills): Engineering background in Automotive Industrial is preferable.
Preferred previous experiences: Mechanical aptitude
Functional Skills: Good English proficiency communication, reading and writing. Computer literacy level
Behavioral Skills: Good presentation skill, Communication, and interpersonal skills
Special Knowledge/Skills Required: Work well under pressure and highly achievement oriented. Self-driven and motivated with a positive attitude. Ability to develop open and cooperative relations with internal and external team
Any Others: Open to work with central team on different time zone, ability to travel occasionally if required. Knowledge of dealership Network is must.
SE&O Manager ensures SE&O core functions such as: Field Service Action, Warranty Operation, Field Service, Technical Hotline (TAC), Technical Training, etc. to deliver company business growth and maximize customer satisfaction. In addition, make sure all operations comply with company policies.
Responsibilities
Field Service Action (FSA)
- Work with related functions & authorities to deploy FSAs to dealership & track the performance.
- Manage warranty operations in market.
- Ensure Ford dealership to submit warranty claims correctly and on time into SERVIS2 system.
- Work with related functions to improve warranty CPU.
- Work with IMG warranty to review dealer warranty performance and warranty KPIs
- Ensure all dealers to implement WCP which is nominated by Global Warranty Operations.
- Ensure all dealers to implement WARPEC process in Tracklite to support defective parts return to Part Return Center (PRC) and suppliers.
- Implement warranty parts disposal process at dealers every two to four months at dealers
- Handle Warranty GAO Audit and Ford Global Audit Standard Process (MSS Process).
- Review and approve PAR at Level 2 (from 1,5K to 30K USD)
- Approve to provide Servis2 access to internal and dealer users.
- Manage TAC operation to achieve KPI: response time, Hotline satisfaction, etc.
- Ensure all dealer technicians use TSR (HAR) to communicate with Hotline Engineer.
- Ensure all Hotline calls are 90% feedback and assist dealer technicians to solve the issue within appropriate timing.
- Utilize TAC to manage emerging quality concerns which do not have repair procedure.
- Approve all new, major quality issue from EDSR and HAR to GCQIS
- Attend monthly GTAC & SWIS meeting with IMG to review performance and feedback to Rapid Hub to improve product quality.
- Monitor FIRFT and prepare action plan to improve the score.
- Realwear devices are utilized for remote assistance and improve SWIS at dealers
- Manage and maintain TSR count to control TAC Engineer workload and response time
- Monthly Tech Talk Implementation
- Manage and provide remote assistance via RealWear device or direct assistance to dealer
- Ensure FSEs are working together with Hotline Engineer to review daily open issue and support
- Quarterly audit to make sure dealer tools & equipment, 5S process and service process are
- Support CRC & SZMs to solve hot cases as customer complaints.
- Review and approve full year training calendar based on level mix target.
- Ensure to provide technical training to new dealer’s technicians who are qualified for opening.
- Make sure all dealers achieve both number of technicians and level mix target.
- Work with Ford dealership to improve technician motivation and reduce turnover rate.
- Review training performance with central team.
- Manage training centers, tools and equipment and follow safety requirements.
- Ensure Owner Manual, service publications, training materials in local language and ESST/ FDRS are available before OK2B.
- Cooperate with related functions such as: PS&L, Service marketing, NMP, etc. to successfully launch new products.
- Ensure all technicians use service publications loaded in PTS Web site.
- Ensure all technical bulletins, GSB, SSM are released to dealers.
- Support dealer users to access to PTS and related issues.
- Ensure ESSTs & diagnostic equipment to be available at new dealers before grand opening.
- Monitor ESSTs usage at dealers to make sure dealer technicians follow WSM properly.
Qualifications
Education Qualification: Bachelor’s degree or Diploma degree in Automobile or Mechanical
No. of Years of Experience: At least 5 to 7 years in Automotive Industry/dealership is a plus
Professional Exposure (Technical Skills): Engineering background in Automotive Industrial is preferable.
Preferred previous experiences: Mechanical aptitude
Functional Skills: Good English proficiency communication, reading and writing. Computer literacy level
Behavioral Skills: Good presentation skill, Communication, and interpersonal skills
Special Knowledge/Skills Required: Work well under pressure and highly achievement oriented. Self-driven and motivated with a positive attitude. Ability to develop open and cooperative relations with internal and external team
Any Others: Open to work with central team on different time zone, ability to travel occasionally if required. Knowledge of dealership Network is must.
Khu vực
TẬP ĐOÀN THÀNH CÔNG TC GROUP
Xem trang công ty
Quy mô:
5.000 - 10.000 nhân viên
Địa điểm:
Thành Công Tower, 79 Dịch Vọng Hậu, Q. Cầu Giấy, Tp. Hà Nội
Khởi nguồn từ lĩnh vực cơ khí vào năm 1999, CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THÀNH CÔNG với khát vọng vươn mình trở thành một Tập đoàn đa ngành, đã tạo lập nền tảng một cách vững chắc về kinh nghiệm, hệ thống cơ sở vật chất, công nghệ – kỹ thuật, cũng như mối quan hệ hợp tác sâu rộng cùng các đối tác thương hiệu lớn, bắt đầu phát triển mạnh mẽ bằng lĩnh vực Công nghiệp Ô tô. Sau gần 25 năm xây dựng và phát triển, TC Group đã và đang tiếp tục khẳng định vị thế bằng việc mở rộng hệ sinh thái sang nhiều lĩnh vực, dựa trên 3 trụ cột kinh doanh chính: Công nghiệp ô tô; Bất động sản; Dịch vụ, hàng năm đóng góp vào ngân sách nhà nước hàng chục ngàn tỉ đồng.
3 giá trị cơ bản mà TC Group luôn hướng tới trên con đường hiện thực hóa mục tiêu trở thành Tập đoàn Đầu tư – Thương Mại – Công nghiệp hàng đầu Việt Nam đó là: Mang lại sự hài lòng cho Khách hàng, tạo ra giá trị kinh tế lợi nhuận cho cổ đông và đóng góp cho sự phát triển của xã hội, góp phần gìn giữ và bảo vệ môi trường sống cho tương lai.
Chính sách bảo hiểm
- Được đóng BHXH, BHYT theo quy định của Pháp Luật VN
- Được hưởng Bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt
Các hoạt động ngoại khóa
- Tham quan, nghỉ mát hàng năm...
- Team Building ít nhất 1 lần/1 năm
Lịch sử thành lập
- Tháng 1/1999, Công ty TNHH cơ khí Thành Công được thành lập và là tiền thân của Thành Công Group.
- Đến tháng 2/1999, văn phòng đại diện đầu tiên được công ty thành lập tại Hàn Quốc.
- Năm 2004, nhà máy lắp ráp ô tô tại Đông Anh đi vào sản xuất với dòng xe tải mang thương hiệu Thành Công.
- Đến năm 2005, tại Việt Nam, thương hiệu DongFeng - Trung Quốc trở thành đối tác chính thức của Thành Công.
- Năm 2007, Công ty nổi lên bằng việc khởi công xây dựng nhà máy lắp ráp ô tô thứ 2 tại Ninh Bình và trở thành đối tác chính thức của Hyundai Heavy Industry (HHI), thiết bị xây dựng và đối tác của Tata Daewoo tại Việt Nam.
- Năm 2008, đổi tên thành Công ty cổ phần tập đoàn Thành Công - Thành Công Group.
- Năm 2009, Tập đoàn trở thành đối tác chính thức của Hyundai Motor Company - HMC đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong việc sản xuất, lắp ráp cũng như phân phối các loại xe du lịch tại Việt Nam. Đồng thời, thành lập Công ty cổ phần Hyundai Thành Công - HTC, hợp đồng chuyển giao công nghệ lắp ráp xe du lịch Hyundai tại Việt Nam đã được 2 bên ký kết thành công.
- Đến tháng 9/2017, Tập đoàn Thành Công cùng Hyundai tiếp tục ký kết thỏa thuận thành lập liên doanh sản xuất, lắp ráp, phân phối xe thương mại độc quyền tại Việt Nam.
- Tháng 11/2017, Công ty TNHH TCG Land - TCG Land với vốn đăng ký 1.668 tỷ đồng được Thành Công Group thành lập. TCG Land được thành lập trên cơ sở tái cấu trúc Công ty cổ phần Thành Công E&C và 8 công ty khác của Thành Công Group hoạt động trong lĩnh vực, đầu tư bất động sản, xây dựng.
- Năm 2019, ra mắt thương hiệu TC Motor - đại diện khối ô tô của Thành Công, đây là kết quả ký kết MOU (biên bản ghi nhớ) hợp tác thành công về lĩnh vực xây dựng giữa Thành Công Group và Công ty xây dựng Hyundai - Hyundai E&C.
Mission
Đáp ứng nhu cầu và mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; đóng góp ngày càng nhiều cho sự nghiệp phát triển kinh tế – xã hội của đất nước.
Review TẬP ĐOÀN THÀNH CÔNG TC GROUP
4.0
1 review
14/10/2024
★
★
★
★
★
IT Officer
tại Hà Nội
Tập đoàn lớn, bộ phận IT khá flexible, bộ phận content không nhiều con ông cháu cha (RD)
Những nghề phổ biến tại TẬP ĐOÀN THÀNH CÔNG TC GROUP
Bạn làm việc tại TẬP ĐOÀN THÀNH CÔNG TC GROUP? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
TẬP ĐOÀN THÀNH CÔNG TC GROUP
Click để đánh giá