Vinpearl 4.0 ★

THÔNG TIN TUYỂN DỤNG
Nơi làm việc: Tầng 8, Tòa nhà Ladeco, 266 Đội Cấn, Hà Nội
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 hàng tuần
Số lượng tuyển: 01
Số năm kinh nghiệm: 5 năm
Mức lương: Thoả thuận + KPI
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Trách nhiệm chung:
Quản lý và điều hành trung tâm dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
Phát triển và triển khai các chính sách dịch vụ khách hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2. Nhiệm vụ cụ thể:
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
Giám sát các hoạt động hàng ngày của trung tâm và đảm bảo sự tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ.
Giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên, đề xuất các biện pháp cải thiện khi cần thiết.
Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xử lý các tình huống khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả.
Tổ chức và điều hành các buổi họp định kỳ với đội ngũ nhân viên để trao đổi và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Lập kế hoạch và quản lý công việc của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo hoạt động hiệu quả và đúng tiến độ.
Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, tạo động lực làm việc và đảm bảo sự gắn kết trong đội ngũ.
Phân tích các chỉ số hiệu suất (KPI) của trung tâm và đề xuất các chiến lược cải tiến.
Tạo báo cáo định kỳ về hiệu suất và các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới.Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề xuất sắc.
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và làm việc dưới áp lực cao.
Am hiểu về các công cụ, phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng (CRM, Call Center Solutions, etc.).
Khả năng phân tích, tư duy chiến lược và ra quyết định.
Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và thuyết phục tốt.
Tư duy phân tích, khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng.
Thành thạo tiếng Anh là một lợi thế.1. Chế độ đãi ngộ
Thu nhập: từ 20 - 35 Triệu
Thưởng cuối năm
Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật lao động
Xét tăng lương 1 năm/lần hoặc theo kết quả công việc
2. Môi trường làm việc
Môi trường trẻ trung, năng động, luôn khuyến khích nhân viên chủ động, sáng tạo trong công việc
Teambuilding hằng năm, tiệc sinh nhật nhân viên mỗi tháng
Công ty có pantry, tủ lạnh, lò vi sóng, máy pha cà phê