Công Ty Cổ Phần Vua Nệm ★ 3.2

Mô tả Công việc

1. Xử lý các phễu khách hàng từ kênh hotline, Landing page để chuyển đổi khách hàng
xuống cửa hàng:
- Xử lý các nguồn dữ liệu đầu vào bao từ các kênh: Landing page, Website ...

- Tư vấn các chương trình khuyến mại tới khách hàng và chuyển đổi khách xuống
cửa hàng nhiều nhất. Đảm bảo mục tiêu traffic.
2. Chốt đơn trực tiếp:
- Chốt đơn hàng chốt trực tiếp qua điện thoại, website… nếu khách có nhu cầu mua
online.
- Thực hiện các bước trong quy trình tư vấn hàng online: Tiếp nhận leads từ các kênh
của công ty đảm bảo SLA.
- Tư vấn cho khách hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng..
- Đảm bảo mục tiêu sao tiền tuyến.
- Lên đơn trên phần mềm Netsuite.
- Sắp xếp lịch giao hàng phối hợp với kho vận.
3. Chăm sóc khách hàng:
- Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng, Kho vận và các phòng ban khác để
giải quyết khiếu nại khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng sau bán: Giải quyết thắc mắc khách hàng, chính sách đổi trả,
cách sử dụng và bảo quản nệm, thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng =>
rút ra kinh nghiệm cải tiến.
4. Báo cáo cuộc gọi, Target, số lượng đơn hàng, lượt khách hàng hỗ trợ hàng ngày.