- Flexible working hours
- Opportunity to get to know e-commerce insights and Shopify app markets
- Be responsible for the Customer Success team and drive customer satisfaction
- Be part of a growing and successful company.
- Take primary responsibility for managing the team members, including providing training and support in complex cases.
- Monitor and enhance the performance of the support team and individual members.
- Learn about products features and update functionalities knowledge continuously
- Respond to customer queries in a timely and accurate way, via phone, email or chat
- Identify customer needs and helping customers use specific features
- Collect and report customers insights to product team for improvement.
- Improve the current support workflow and propose new workflows to retain customers, earn 5-star reviews, and reduce the churn rate.
- Collaborate with other teams (management, product, marketing) for quarterly and monthly planning, and track progress.
- Willing to work night shifts and weekend shifts
- At least 2 years of experience in supporting digital/SaaS products
- Proficient English skills (IELTS > 6.5)
- Excellent communication (verbal and written) and interpersonal skills
- Ability to adapt and respond to different characters, and maintain calmness when dealing with stressed or upset customers
- Effective and positive communication with customers, team members, and managers
- Demonstrated leadership qualities
- Basic knowledge of HTML, CSS, and JS is a plus
- Income commensurate with experience and ability
- Quarterly and annual bonuses based on common goals
- Review development roadmap every 6 months
- Opportunity to work in the e-commerce industry, especially Shopify, the number 1 e-commerce platform
- Become a member of an enthusiastic and passionate team
- Participate in on-job training before starting work, ensuring you clearly understand and can perform the job
- Comfortable working environment, promoting efficiency, teamwork, and knowledge sharing
- Special attention and direction for each member's development
- Lunch support at the company with a full nutritional menu
- Choose flexible working hours, only 7.5 hours/day guaranteed
- Remote based on personal needs 1 day/month
- Ensure that the regimes comply with State regulations
Sheraton là một trong 30 thương hiệu nổi tiếng thuộc sở hữu của Tập đoàn Marriott International với hơn 6.000 khách sạn tại hơn 122 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới. Sheraton Saigon Hotel & Towers là khách sạn 5 sao hàng đầu tọa lạc tại vị trí chiến lược ngay trung tâm khu kinh doanh và giải trí của Thành phố Hồ Chí Minh. Tại Sheraton, chúng tôi cam kết nỗ lực hết mình để đảm bảo khách của chúng tôi có kỳ nghỉ tốt nhất có thể. Các cộng sự của chúng tôi được dành riêng để cung cấp các tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất. Chúng tôi vượt xa để bạn cũng có thể. Các giá trị cốt lõi của chúng tôi là: Đặt con người lên hàng đầu, theo đuổi sự xuất sắc, đón nhận sự thay đổi, hành động chính trực và phục vụ thế giới của chúng ta. Chúng tôi sẽ cung cấp cho các ứng viên thành công những phúc lợi hấp dẫn, điều kiện làm việc tuyệt vời, môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp và cơ hội đào tạo đa dạng.
Review Sheraton Saigon Hotel & Towers
Bạn có cơ hội được đào tạo ở các phòng ban khác (GL)
Mức lương khá; môi trường ít căng thẳng (GL)
Mọi người đều rất tận tâm giúp đỡ lẫn nhau (GL)