SUN GROUP ★ 2.7

Chuyên viên Vận Hành số là đầu mối chính phụ trách vận hành số và hỗ trợ kinh doanh hàng ngày, tập trung vào việc theo dõi hiệu suất nền tảng, xử lý các vấn đề vận hành, hỗ trợ triển khai chính sách kinh doanh trên nền tảng số và xác định các cơ hội cải tiến quy trình.

Để thành công ở vị trí này, bạn cần có tư duy kinh doanh (business mindset), tư duy dịch vụ (service mindset) và khả năng phối hợp hiệu quả với các nhóm liên chức năng cũng như đối tác bên ngoài.

Trách nhiệm chính

• Theo dõi và đảm bảo vận hành ổn định các nền tảng số hàng ngày, bao gồm portal, API, Web/App, POS, ticketing, booking, loyalty và hệ thống thanh toán.
• Đảm bảo hiệu suất vận hành đáp ứng các cam kết SLA/OLA và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
• Hỗ trợ các hoạt động go-live, phát hành tính năng mới và đảm bảo sẵn sàng vận hành cho các giải pháp số.
• Phân tích luồng nghiệp vụ và quy trình vận hành số để xác định rủi ro, điểm nghẽn và cơ hội cải tiến.
• Thiết kế, chuẩn hóa và triển khai các quy trình vận hành cho nền tảng số mới và hiện hữu.
• Phối hợp chặt chẽ với các Đơn vị Kinh doanh và Marketing trong việc triển khai chính sách giá, bán hàng và chương trình ưu đãi trên nền tảng số.
• Thực hiện onboarding, đào tạo và hỗ trợ vận hành cho người dùng nội bộ, đối tác, đại lý và nhà cung cấp.
• Phối hợp với CNTT, đội sản phẩm và đối tác xử lý sự cố, phân tích nguyên nhân gốc (RCA) và triển khai biện pháp phòng ngừa.
• Theo dõi dữ liệu vận hành, lập báo cáo về hiệu suất hệ thống, sự cố, SLA, KPI và đưa ra khuyến nghị cải tiến cho quản lý.

Yêu cầu bắt buộc

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong vận hành số, vận hành nền tảng công nghệ, thương mại điện tử hoặc hỗ trợ kinh doanh số.
• Hiểu biết tốt về mô hình kinh doanh số, hành trình khách hàng và cơ chế tạo doanh thu.
• Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và phối hợp các bên liên quan tốt.
• Sử dụng tốt tiếng Anh trong giao tiếp công việc và đọc hiểu tài liệu chuyên môn.

Ưu tiên

• Kinh nghiệm trong các lĩnh vực giải trí, du lịch – nghỉ dưỡng, hàng không.
• Hiểu biết về hệ thống ticketing, booking, loyalty, CRM hoặc cổng thanh toán.
• Có kinh nghiệm với API hub, tích hợp đối tác, B2B portal hoặc dự án chuyển đổi số.
• Có kỹ năng Business Analyst (thu thập yêu cầu, viết tài liệu, hỗ trợ UAT).

Quyền lợi & Cơ hội

• Thu nhập cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Cơ hội tham gia trực tiếp các chương trình chuyển đổi số quy mô lớn của Sun Group.
• Môi trường làm việc năng động, sáng tạo tại một trong những tập đoàn hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực du lịch, giải trí và hàng không.
• Lộ trình phát triển rõ ràng lên Digital Operations Lead, Product Operations Manager hoặc Platform Owner.
• Chế độ phúc lợi hấp dẫn: bảo hiểm sức khỏe toàn diện, khám sức khỏe định kỳ và ưu đãi độc quyền trong hệ sinh thái Sun Group.