Tweet
Facebook
Copy Link
- Quản lý hoạt động hàng ngày của team CS Agents (inbound/outbound/digital).
- Theo dõi và đảm bảo các chỉ số vận hành: SLA, AHT, FCR, CSAT, Occupancy, Adherence.
- Phân công ca làm việc, điều phối nguồn lực để đáp ứng volume và service level.
- Thực hiện coaching 1:1 định kỳ dựa trên kết quả QC, KPI và hành vi phục vụ.
- Hỗ trợ đào tạo on-the-job cho agent mới hoặc agent underperform.
- Theo dõi tiến độ cải thiện của agent và báo cáo Supervisor.
- Giám sát chất lượng xử lý contact, tuân thủ kịch bản, chính sách và quy trình.
- Phối hợp với QC để xử lý lỗi lặp lại và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý các case/escalation phức tạp từ agent.
- Cập nhật báo cáo vận hành ngày/tuần cho Supervisor
- Đề xuất cải tiến quy trình, kịch bản, FAQ dựa trên insight từ frontline.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Training, QA, Ops, Product).
Các phòng ban đang tuyển dụng tại Transcosmos Việt Nam
Dịch vụ khách hàng
Hành chính
Tư vấn
Nhân sự
Công nghệ thông tin
Buôn bán/ Kinh doanh
Quản lý sản phẩm & dự án
Marketing/ Truyền thông
Tài chính - Kế toán
Giáo dục
Other
Kỹ thuật
Nghệ thuật - Thiết kế
Nghiên cứu và Khoa học
Lao động có tay nghề và sản xuất
Pháp lý
Xây dựng
Ngân hàng
Du lịch, khách sạn
Chăm sóc sức khỏe
Vận tải
