Mô tả công việc
• Attends daily ExCom meetings to give real time updates on hotel performance, address Guest Incidences and attends monthly department meetings to enhance quality training
• Presents and share weekly analysis on defect trends, guest feedback and provides recommendations on focus areas
• Record, track and communicate the progress of quality related activities in the Hotel to ExCom members, managers, associates and the Corporate Office.
• Facilitate Problem Solving meetings assuring the systematic process is adhered to, quality tools are used, and 100% resolution is achieved.
• Facilitate process improvement teams, assuring use of the systematic processes, and improvement is achievable and measurable.
• Immerses in operations to better understand issues/defects faced on the ground
• Drives several initiatives for BSA and guestVoice
• Conducts monthly audit to ensure compliance with company and brand standards
• Makes and executes the necessary decisions to keep property moving forward toward achievement of goals
• Directs property quality efforts to address critical customer requirements
Executing Quality Training Programs
• Train ExCom members and managers on problem solving, process improvement and Strategic Planning techniques.
• Develops specific training to improve service performance.
• Drives brand values and philosophy in all training and development activities
Managing Quality Tools
• Assures that management practices at all levels are aligned with quality tools
• Assures the tools for continuous improvements are in place and being utilized.
• Uses data collection methods to identify, compile, display, track, and analyze defect trends
Managing the Guest Experience
• Reviews guest feedback with leadership team and ensures appropriate corrective action is taken
• Incorporates guest satisfaction as a component of departmental meetings with a focus on continuous improvement
• Stays visible and interfaces with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
• Responds to and handles guest feedback, problems and complaints e.g. social media, TripAdvisor
More details will be discussed during the interview
Quyền lợi được hưởng
- 02 months of probation with full salary and social insurance;
- Eligible to receive 100% service charge from the second month of working;
- 24/24 Accident Insurance included during the working time at the hotel;
- Attractive remuneration package and 13th month salary;
- Local and International training course;
- Uniform and duty meal provided by hotel;
- Annual vacation, annual health check and other benefits according to hotel's policies;
- Associate special discount for hotel rooms and F&B services at International Marriott properties.
Yêu cầu công việc
- Fluent English, strong communication skill and problem solving skill
- 1 year experience in related position
Yêu cầu hồ sơ
- Apply directly at hotel security checkpoint (26-28 Tran Phu, Nha Trang, Khanh Hoa)
- Apply via Hoteljob page
- Call 0258 388 0000, ext. 4401 for more information
Công ty TNHH Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét ( Wanek Furniture., LTD., ) 100% vốn đầu tư của Mỹ, thuộc tập đoàn ASHLEY là công ty nội thất hàng đầu thế giới. Công ty chuyên may bọc nệm ghế Sofa bằng Da, Vải và Nội thất. Công ty đã bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 8/ 2008.
Hiện tại, công ty đang có 3 nhà máy và 1 trung tâm phân phối hoạt động tại Bình Dương với hơn 9.000 nhân sự. Kế hoạch tăng số lượng nhân viên lên đến 10.000 trong thời gian tới.
Wanek Furniture được thành lập tại Việt Nam vào năm 2008, đến nay đã mở rộng ra 4 địa điểm tại tỉnh Bình Dương với hơn 7.000 nhân viên.
Nội thất Wanek không chỉ mang đến cho nhân viên cơ hội làm việc trong môi trường làm việc quốc tế và chuyên nghiệp mà còn mang đến cho nhân viên một con đường sự nghiệp lâu dài, ổn định với những phúc lợi hấp dẫn.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng các chế độ bảo hiểm : BHYT, BHXH, BHTN
- Hưởng quyền lợi bảo hiểm 24/7
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch hàng năm
- Team building theo quý
- Các hoạt động vui chơi, giải trí, ca hát thường xuyên
- Thể thao: Đá bóng, bóng chuyền,..
Lịch sử thành lập
- Công ty được thành lập năm 2008
Mission
Hãy thực hiện bước tiếp theo trong sự nghiệp của bạn với tư cách là thành viên của đội ngũ tài năng của chúng tôi, cam kết mang lại chất lượng vượt trội và khả năng giao hàng vượt trội.