Ocean Bay Resort Phú Quốc

Trách nhiệm về con người:

• Phỏng vấn, tuyển dụng, đào tạo và tiến hành đánh giá hiệu suất của nhân viên hàng quý / hàng năm, đề xuất khen thưởng hoặc kỷ luật để đảm bảo đạt được các tiêu chuẩn và KPI của khách sạn

• Chia sẻ tầm nhìn, khả năng lãnh đạo và chiến lược để truyền cảm hứng cho các nhân viên của bạn để cung cấp dịch vụ đặc biệt và thúc đẩy thành công về tài chính.

• Nuôi dưỡng văn hóa tự hào, hợp tác và thành công trong bộ phận của bạn

• Tạo ra một môi trường định hướng theo nhóm tích cực, tập trung vào khách hàng, thông qua sự phát triển và động lực của nhân viên

• Duy trì các tiêu chuẩn thích hợp về ứng xử, trang phục, vệ sinh, đồng phục, ngoại hình và tư thế của nhân viên trong bộ phận của bạn

• Phát huy khả năng quản lý và khuyến khích các thành viên trong bộ phận thực thi chiến lược Kinh doanh và Tiếp thị để đạt chỉ tiêu đề ra

• Xây dựng và giữ gìn mối quan hệ thân thiết trong Phòng, xây dựng tinh thần team-work với các Bộ phận khác.

Trách nhiệm về sự hài lòng của khách hàng:

• Đảm bảo cung cấp dịch vụ và lòng hiếu khách ở mức tối ưu cho cả khách hàng và đối tác

• Giải quyết các khiếu nại hoặc phản hồi của khách một cách chuyên nghiệp và kịp thời

• Tiến hành các cuộc họp hàng tháng của bộ phận để xem xét các quy trình, các sự kiện, đảm bảo việc xử lý đặc biệt và thông tin chi tiết

• Thường xuyên nghiên cứu thị trường và bắt kịp các xu hướng mới để cập nhật và tạo ra các gói dịch vụ cạnh tranh tốt nhất cho đối tác

• Xây dựng những mối quan hệ với các khách hàng, đối tác tiềm năng mới, chốt giao dịch và tăng doanh thu bằng cách gọi điện thoại, các chuyến thăm và bán hàng tại chỗ cũng như mạng lưới cộng đồng

• Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách trước khi đến lưu trú và trong quá trình lưu trú được xử lý, khách hàng được cung cấp dịch vụ đạt chất lượng thậm chí vượt quá sự mong đợi của khách hàng.

• Phối hợp với quản lý tiếp thị để xây dựng ,phát triển và phân phối các tài liệu khuyến mãi và quảng cáo cho khách sạn.

• Luôn nghiên cứu tìm hiểu nguyên nhân và phương án khắc phục sự chần chừ của khách hàng trong việc chốt giao dịch.

• Thu thập thông tin mới nhất của đối thủ cạnh tranh về sự thay đổi và phát triển của họ, cũng như thông tin về giá cả sản phẩm và dịch vụ, tình hình thị trường để kịp thời nắm bắt xu thế và có những bước đi đón đầu trong việc đưa ra những chiến lược cạnh tranh.

• Đảm nhiệm những công việc và nhiệm vụ then chốt khác khi được yêu cầu nhằm phát triển kỹ năng và nghề nghiệp.

Trách nhiệm về tài chính:

• Chuẩn bị Báo cáo Bán hàng, Kế hoạch Bán hàng hàng tháng , quý , năm

• Chuẩn bị và gửi các phân tích, báo cáo thống kê, hiệu suất và dự báo theo yêu cầu của Giám đốc KD&TT

• Khả năng truy cập, hiểu và nhập thông tin chính xác bằng hệ thống quản lý phần mềm của khách sạnHỗ trợ GDKD&TT chuẩn bị kế hoạch kinh doanh, chương trình tiếp thị, quảng cáo, bán hàng và ngân sách hàng năm; quản lý ngân sách đã được phê duyệt

• Chỉ đạo và quản lý tất cả các hoạt động bán hàng theo nhóm khách đoàn, khách lẻ và tiệc nhằm tối đa hóa doanh thu cho khách sạn.

• Luôn nỗ lực để đạt được nguồn thu ngân sách, kiểm soát chi phí, và tối đa hóa lợi nhuận trong mọi lĩnh vực phụ trách.

• Thúc đẩy tất cả các kết quả KPI của Phòng ban và khách sạn

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công.

Trách nhiệm về kiểm soát rủi ro:

• Có trách nhiệm giữ cho bộ phận của bạn an toàn và bảo mật trong công việc hàng ngày

• Chịu trách nhiệm trong việc quản lý rủi ro tài chính bằng cách tránh mọi thiếu sót về dịch vụ và khiếu nại của khách hàng

• Chịu trách nhiệm kiểm soát hiệu suất bộ phận của bạn để tránh bất kỳ gian lận kinh doanh không mong muốn nào của nhân viên

- Mức lương cạnh tranh./ Competitive salary

- Hưởng 100% lương trong 2 tháng thử việc/ 100% salary in 2 months probation.

- Có phí phục vụ trong thời gian thử việc/ Service charge during probationary period

- Được thưởng các dịp Lễ, Tết, Hiếu, Hỉ/ Year- end bonus; Gift on national and special holidays

- Được hỗ trợ nhà ở nhân viên/ Housing allowance

- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN/ Insurance as labor law

- Được 12 ngày phép/ năm/ 12 annual leave per year

- Được tổ chức sinh nhật hàng quý/ Quarter birthday

- Được thưởng thức Buffett (BBQ) hàng tháng/ Enjoy monthly BBQ

- Được phụ cấp độc hại cho những chức danh có tiếp xúc hoá chất độc hại/ Incident allowance for those who exposed with chemicals

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vị trí tương đương ở môi trường 5 sao/ Prefer candidates who have the similar experience at 5*

- Tiếng anh lưu loát/ Fluent English

THÔNG TIN LIÊN HỆ/ HOW TO APPLY:

Ứng viên vui lòng gửi CV/ Hồ sơ theo thông tin bên dưới:

- Hotline: 0786 959 979 

- Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại Cổng Bảo vệ khu nghỉ dưỡng Ocean Bay Phú Quốc Resort and Spa/

Or apply directly at the Ocean Bay Phu Quoc Resort and Spa Security Gate.