Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB bank) ★ 3.0

Mô tả Công việc

• Thiết kế Kiến trúc: Phát triển và duy trì kiến trúc giải pháp toàn trình (end-to-end) cho các chức năng kinh doanh (sales) và dịch vụ của ngân hàng bán lẻ, bao gồm hệ thống CRM (các phân hệ Kinh doanh & Dịch vụ), các công cụ quản lý quy trình bán hàng (sales pipeline), các nền tảng hỗ trợ dịch vụ (service desk), các công nghệ trung tâm liên hệ (contact center), các ứng dụng tại chi nhánh, và các tích hợp API liên quan.

Architectural Design: Develop and maintain the end-to-end solution architecture for retail banking sales and service functions, encompassing CRM (Sales & Service modules), sales pipeline management tools, service desk platforms, contact center technologies, branch applications, and related API integrations.

• Chiến lược Công nghệ: Xác định và định hướng việc triển khai các công nghệ hỗ trợ hoạt động kinh doanh (sales) và dịch vụ, trong đó đặc biệt chú trọng vào việc tận dụng các môi trường điện toán đám mây lai nhằm đạt được khả năng mở rộng, khả năng phục hồi và sự linh hoạt.

Technology Strategy: Define and guide the implementation of technologies supporting sales and service operations, with a strong focus on leveraging hybrid cloud environments for scalability, resilience, and agility.

• Tích hợp CRM: Thiết kế và giám sát việc tích hợp các hệ thống CRM (đặc biệt là SAP CRM) nhằm cho phép việc quản lý quy trình bán hàng (sales pipeline) hiệu quả, theo dõi khách hàng tiềm năng (lead tracking), quản lý các yêu cầu/trường hợp dịch vụ (service case management), ghi nhận lịch sử tương tác khách hàng, và mang lại góc nhìn 360 độ thống nhất về khách hàng cho nhân viên kinh doanh và dịch vụ.

CRM Integration: Design and oversee the integration of CRM systems (particularly SAP CRM) to enable effective sales pipeline management, lead tracking, service case management, customer interaction history logging, and a unified 360-degree customer view for sales and service staff.

• Kiến trúc Đa kênh: Thiết kế các hành trình kinh doanh (sales) và dịch vụ liền mạch, nhất quán, và hiệu quả cho khách hàng và nhân viên trên tất cả các kênh liên quan (di động, web, chi nhánh, trung tâm liên hệ, các công cụ Chuyên viên Quan hệ Khách hàng).

Omni-Channel Enablement: Architect seamless, consistent, and efficient sales and service journeys for customers and staff across all relevant channels (mobile, web, branch, contact center, Relationship Manager tools).

• Chiến lược Dữ liệu: Hợp tác với các kiến trúc sư dữ liệu và các bên liên quan trong doanh nghiệp để xác định yêu cầu dữ liệu, luồng dữ liệu và các chiến lược quản lý cần thiết cho báo cáo hiệu suất bán hàng, phân tích hiệu quả dịch vụ, theo dõi năng suất của đại lý và cung cấp các thông tin chi tiết liên quan cho nhân viên tuyến đầu.

Data Strategy: Collaborate with data architects and business stakeholders to define data requirements, flows, and management strategies necessary for sales performance reporting, service efficiency analysis, agent productivity tracking, and providing relevant insights to front-line staff.

• Tự động hóa Quy trình Kinh doanh và Dịch vụ: Thiết kế nền tảng/khung kỹ thuật nhằm hỗ trợ việc tự động hóa các quy trình bán hàng chính (ví dụ: phân công khách hàng tiềm năng, các quy trình phê duyệt) và các yêu cầu dịch vụ, nhằm nâng cao hiệu quả và sự nhất quán.

Sales & Service Process Automation: Design the technical framework to support the automation of key sales workflows (e.g., lead assignment, approval processes) and service requests, enhancing efficiency and consistency.

• Phối hợp với các Bên liên quan: Phối hợp chặt chẽ với các lãnh đạo nghiệp vụ thuộc Khối Ngân hàng bán lẻ, bộ phận Quản lý Kinh doanh (Sales Management), Hoạt động Dịch vụ (Service Operations), Ngân hàng Chi nhánh (Branch Banking), Trung tâm Liên hệ (Contact Center), và các đội ngũ Công nghệ thông tin (CNTT) để hiểu rõ các yêu cầu, xác định các giải pháp, và đảm bảo sự thống nhất giữa mục tiêu kinh doanh và việc triển khai kỹ thuật.

Stakeholder Collaboration: Work closely with business leaders in Retail Banking, Sales Management, Service Operations, Branch Banking, Contact Center, and IT teams to understand requirements, define solutions, and ensure alignment between business goals and technical execution.

• Lộ trình & Quản trị: Xây dựng lộ trình công nghệ, tiêu chuẩn, và các thông lệ tốt nhất (best practices) cho kiến trúc kinh doanh và dịch vụ. Đảm bảo các giải pháp tuân thủ các nguyên tắc kiến trúc doanh nghiệp và các tiêu chuẩn bảo mật.

Roadmap & Governance: Develop technology roadmaps, standards, and best practices for the sales and service architecture. Ensure solutions adhere to enterprise architecture principles and security standards.

• Đánh giá Nhà cung cấp: Đánh giá và đề xuất các giải pháp công nghệ và đối tác phù hợp với các năng lực hỗ trợ bán hàng (sales enablement), CRM, trung tâm liên hệ, và quản lý dịch vụ (service management).

Vendor Assessment: Evaluate and recommend technology solutions and partners relevant to sales enablement, CRM, contact center, and service management capabilities.

• Đổi mới & Xu hướng: Nắm bắt và cập nhật liên tục các công nghệ mới nổi, xu hướng ngành, và thông lệ tốt nhất trong lĩnh vực ngân hàng, SalesTech, ServiceTech, CRM, các giải pháp trung tâm liên hệ, ứng dụng AI trong dịch vụ khách hàng, và công nghệ đám mây, nhằm đưa những đổi mới phù hợp vào SHB.

Innovation & Trends: Stay abreast of emerging technologies, industry trends, and best practices in banking, SalesTech, ServiceTech, CRM, contact center solutions, AI in customer service, and cloud technologies, bringing relevant innovations into SHB.

Yêu Cầu Công Việc

• Kinh nghiệm thực tế đã được chứng minh (thông thường từ 8 năm trở lên) với vai trò Kiến trúc sư Giải pháp (Solution Architect), Kiến trúc sư Kỹ thuật (Technical Architect), hoặc Kiến trúc sư Doanh nghiệp (Enterprise Architect), trong đó có sự tập trung đáng kể vào lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.

Proven experience (typically 8+ years) as a Solution Architect, Technical Architect, or Enterprise Architect, with a significant focus on the retail banking sector.

• Hiểu biết sâu sắc về nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, bao gồm các sản phẩm, quy trình bán hàng (ví dụ: tạo khách hàng tiềm năng, tiếp nhận khách hàng mới, bán chéo), hoạt động dịch vụ, quản lý trung tâm liên hệ, và các chức năng tại chi nhánh.

Deep business understanding of retail banking products, sales processes (e.g., lead generation, onboarding, cross-selling), service operations, contact center management, and branch functions.

• Kinh nghiệm thực tế, trực tiếp và có thể chứng minh được về mặt kỹ thuật trong việc thiết kế kiến trúc và triển khai giải pháp trên nền tảng đám mây lai (vd: AWS, Azure, Google Cloud, thành phần đám mây riêng, container hóa, microservices, API).

Demonstrable, hands-on technical knowledge and practical experience architecting and implementing solutions on hybrid cloud platforms (e.g., AWS, Azure, Google Cloud, private cloud components, containerization, microservices, APIs).

• Hiểu biết sâu sắc và kinh nghiệm với các hệ thống CRM trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là các phân hệ kinh doanh (sales) và dịch vụ (service).

Strong understanding and experience with CRM systems within a banking context, particularly concerning sales and service modules.

• Chuyên môn về thiết kế và triển khai các chiến lược và kiến trúc kinh doanh và dịch vụ đa kênh.

Expertise in designing and implementing omni-channel sales and service strategies and architectures.

• Hiểu biết vững về các nguyên tắc quản lý dữ liệu và ứng dụng của chúng trong việc quản lý hiệu suất bán hàng và hoạt động dịch vụ khách hàng.

Solid understanding of data management principles and their application in sales performance management and customer service operations.

• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, và tương tác cá nhân xuất sắc, với khả năng diễn đạt/trình bày các khái niệm kỹ thuật phức tạp cho cả đối tượng chuyên môn kỹ thuật và không chuyên môn (phi kỹ thuật).

Excellent communication, presentation, and interpersonal skills, with the ability to articulate complex technical concepts to both technical and non-technical audiences. 

• Bằng Cử nhân chuyên ngành Khoa học Máy tính, Công nghệ Thông tin, Kỹ thuật, Kinh doanh, hoặc một lĩnh vực liên quan là yêu cầu bắt buộc. Ưu tiên ứng viên có bằng Thạc sĩ trong lĩnh vực liên quan.

Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or a related field is a mandatory requirement. A Master's degree in a relevant field is preferred. 

• Thông thạo tiếng Việt và tiếng Anh (cả nói và viết) là một lợi thế lớn.

Fluency in Vietnamese and English (both spoken and written) is highly desirable

• Kinh nghiệm dày dặn, thực tế (hands-on) với hệ thống SAP CRM, đặc biệt về triển khai hoặc kiến trúc trong ngành ngân hàng. Yêu cầu này là do vị trí đòi hỏi kinh nghiệm về kỹ thuật (engineering) và phát triển (development) để có thể định hướng và xây dựng các đội ngũ.

Significant, hands-on experience with SAP CRM, specifically implementation or architecture within the banking industry is a mandatory requirement as this role requires engineering and development experience to guide and build teams.

• Kinh nghiệm làm việc trước đây trong lĩnh vực ngân hàng tại (khu vực) Đông Nam Á.

Prior working experience in the banking sector within Southeast Asia.

• Có kinh nghiệm tham gia/thực hiện thành công các dự án chuyển đổi ngân hàng quy mô lớn.

Proven track record working on large-scale banking transformation projects.

• Có kinh nghiệm làm việc theo phương pháp/mô hình Agile.

Experience working in Agile environments.