Các phòng ban đang tuyển dụng tại Urbox

Dịch vụ khách hàng
Hành chính
Quản lý sản phẩm & dự án

Việc làm Urbox

Cập nhật 02/03/2025 16:49
Tìm thấy 1 việc làm đang tuyển dụng
Urbox (Công Ty Cổ Phần Tiếp Thị Số Tô Quà)
[HN] Giám sát chất lượng tổng đài
Urbox 3.8★
26 đánh giá 120 việc làm 1 lượt xem
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Trưởng nhóm / Giám sát
Ngày đăng tuyển: 28/02/2025
Hạn nộp hồ sơ: 28/03/2025
Hình thức: Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm: 3 - 5 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hà Nội

Phúc lợi

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Nghỉ phép năm
  • CLB thể thao

Mô tả Công việc

  • Xây dựng và triển khai khung bảng điểm QA chuyên nghiệp phù hợp với mục tiêu tổ chức
  • Thiết kế và duy trì quy trình đo lường sự hài lòng của khách hàng (CSAT) thông qua khảo sát, thu thập phản hồi và báo cáo
  • Giám sát việc đánh giá các tương tác của khách hàng (cuộc gọi, trò chuyện, email) để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn, kịch bản và chính sách chất lượng.
  • Phân tích dữ liệu chất lượng để xác định các vấn đề ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và thực hiện các hành động khắc phục và cải tiến quy trình.
  • Phát triển các kế hoạch đào tạo cho các thành viên để nâng cao hiệu suất chung
  • Cập nhật thường xuyên cho các thành viên về các tiêu chuẩn, quy trình và công cụ chất lượng đang phát triển.
  • Hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công của QLTT.

Yêu Cầu Công Việc

  • Cần có bằng cử nhân về kinh doanh, truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan
  • Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí QA Leader hoặc vị trí liên quan. Ưu tiên ứng viên có nền tảng OTA, Ngân hàng và Viễn thông
  • Hiểu biết sâu về các chỉ số như FCR, CSAT, NPS, AHT; đặc biệt là trong việc xây dựng CSAT
  • Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc xây dựng khung QA Scorecard
  • Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao.
  • Khả năng lãnh đạo và đào tạo
  • Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
  • Tư duy hợp tác để làm việc hiệu quả giữa các nhóm chức năng
  • Khả năng thúc đẩy và truyền cảm hứng

Địa điểm làm việc

Hà Nội
Tòa nhà GP Invest, 170 La Thành, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
  • Lương: Cạnh tranh
Khu vực
Báo cáo

Quy mô:
100 - 200 nhân viên
Địa điểm:
Tầng 4 - Tòa nhà GP Invest - 170 Đê La Thành

Được thành lập vào năm 2015, UrBox là một nền tảng Quà tặng API giúp các thương hiệu tích hợp các chương trình khách hàng thân thiết &; phần thưởng của họ với nhiều nhà cung cấp / người bán quà tặng thông qua kết nối API.

Người nhận có thể nhận quà tặng kỹ thuật số ngay lập tức trên điện thoại của họ để đổi tại các cửa hàng ngoại tuyến và trực tuyến. UrBox tự động hóa toàn bộ trải nghiệm tặng quà cho cả Thương hiệu, nhà cung cấp quà tặng / người bán và khách hàng.

Tích hợp API của chúng tôi kết nối các doanh nghiệp với mạng lưới các nhà cung cấp / thương nhân quà tặng trong nước và quốc tế ngày càng phát triển. Chúng tôi cũng kết nối Thương hiệu với khách hàng thông qua nhiều kênh kỹ thuật số, họ nhận được quà tặng ngay lập tức và lưu trữ trên ứng dụng của họ.

Tại thị trường địa phương, UrBox là nền tảng tặng quà kỹ thuật số duy nhất hoạt động như một mô hình SAAS, cung cấp API để tự động kết nối thương hiệu với các nhà cung cấp / người bán quà tặng. Trên cơ sở đó chúng tôi có 2 ngành nghề kinh doanh chính: Phần thưởng kỹ thuật số như một dịch vụ. Nền tảng đổi điểm khách hàng thân thiết

Chính sách bảo hiểm

  • Chế độ Bảo hiểm đầy đủ (BHYT, BHXH, BHTN)

Các hoạt động ngoại khóa

  • Hoạt động xã hội 
  • Dã ngoại, team building theo quý
  • Chương trình giao lưu văn hóa của công ty,mở tiệc tùng, lễ hội
  • Các cuộc thi năng khiếu như : Ca hát, múa, nhảy
  • Tham gia các hoạt động, sự kiện, team building, du lịch nghỉ mát… do Công ty tổ chức;

Lịch sử thành lập

  • Được thành lập năm 2015

Mission

  • Trở thành nhà cung cấp và phân phối các sản phẩm với chất lượng tốt nhất và đem đến sự hài lòng cho khách hàng

Review Urbox

3.8
26 review

16/01/2025
PHP Developer tại Hà Nội

Môi trường làm việc thoải mái nhưng lương thấp (CTT)

12/11/2024
PHP Developer tại Hà Nội

HR ko có trình độ, ko chuyên nghiệp (RV)

11/11/2024
PHP Developer tại Hà Nội

Nhân sự 2 miền xích mích thường xuyên vì mâu thuẫn cách làm việc (RV)

Những nghề phổ biến tại Urbox

Bạn làm việc tại Urbox? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo Urbox

Urbox

Click để đánh giá