Mô tả công việc
- Customer Satisfaction (Guest Feedback, Social Media Review).
- Financial Performance (Up-selling, Room Revenue, Operation Auditing).
- Showing Initiative, Problem Solving, Staff Training, Team Leading.
- Manages and motivates the Front Office team in order to provide a high standard of service for customers.
- Welcomes guests and fosters customer loyalty through his/her friendly manner.
- Develops high-quality relationships with guests throughout their stay.
- Handles any guest complaints or contentious issues that cannot be settled directly by team members and provides a fast solution.
- Oversee and supervise guest arrivals and departures with the front office executive and duty managers.
- Provide a high level of customer service and maintain a high profile in the day-to-day front office operations.
- Ensure that personalized service is offered to each and every guest.
- Ensures that the pricing policy and internal audit procedures are duly applied.
- Supervises the management of debtors, group and individual guest invoicing and cash operations.
- Monitor all executive floor executives to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.
- Review the arrival list for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities and special requests.
- Prepare monthly and daily revenue reports and circulate them to all HOD’s.
- Prepare Room revenue and occupancy forecast and take action on rate strategies.
- Is involved in the recruitment of new team members for the front office.
- Integrates and trains employees, providing support for skills development.
- Ensures that all front desk employees are well presented (uniforms, personal hygiene etc), and also punctual.
- Ensures that the workplace remains clean and tidy
- Ensure team members have current knowledge of hotel products, services, facilities, events, pricing and policies and knowledge of the local area and events.
- Makes sure that the hotel’s pricing policy and sales pitches are duly applied in order to optimise RevPAR.
- Have a good knowledge of all systems and standard operating procedures of the front office.
- Ensures that guest documentation and information are available and up-to-date.
Quyền lợi được hưởng
- Friendly working environment, chance to work in incorporation.
- Competitive and attractive salary.
- Social Insurance will be contributed after 02 months of probation basing on full salary.
- Service charge during the probation time.
- 13th salary bonus and other activities...
Yêu cầu công việc
- 3 years in a similar position in large hotels or international companies.
- English is fluent.
- Good skill of management, communication, strategy and training...
Yêu cầu hồ sơ
“Melia Vinpearl” là sự hợp tác giữa tập đoàn khách sạn hàng đầu Tây Ban Nha Meliá Hotels International và thương hiệu du lịch nghỉ dưỡng và giải trí bậc nhất Việt Nam Vinpearl, hướng đến mục tiêu trở thành một trong những thương hiệu khách sạn quốc tế hàng đầu tại Việt Nam.
“Melia Vinpearl” hiện nay có tổng cộng 12 khách sạn và khu nghỉ dưỡng đang hoạt động của Vinpearl trải dài từ Hải Phòng đến Tây Ninh. Việc hợp tác cùng Tập đoàn khách sạn Meliá nằm trong định hướng chiến lược nâng tầm và quốc tế hóa thương hiệu Vinpearl trong lĩnh vực khách sạn - nghỉ dưỡng. Sự kết hợp này hứa hẹn sẽ mang lại trải nghiệm đa dạng cho du khách trong và ngoài nước khi vừa được tận hưởng hệ sinh thái “all in one” (tất cả trong một) độc đáo của Vinpearl với phong cách bản địa, vừa trải nghiệm tiêu chuẩn dịch vụ toàn cầu của thương hiệu khách sạn quốc tế.