Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô tả Công việc
- Xây dựng & quản trị Chất Lượng Dịch Vụ kênh Dịch Vụ Khách Hàng chi nhánh nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho tất cả các phân khúc khách hàng thông qua các chỉ số quan trọng về CLDV như NPS, SLA, TAT, Queuing Time, CSAT…
- Phân tích/xây dựng/hoàn thiện các client journey tại quầy giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua các quy trình, dịch vụ với tiêu chuẩn cao
- Truyền thông, hướng dẫn, đào tạo các chính sách, quy trình, quy định về trải nghiệm khách hàng.
- Triển khai các chương trình service dành cho lực lượng Dịch vụ khách hàng & Khách hàng.
- Đưa ra các sáng kiến trọng điểm về chất lượng dịch vụ đặc biệt các sáng kiến số hóa tại quầy
- Tham gia các dự án Trải nghiệm khách hàng trên toàn hàng
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo Trung Tâm SP Huy Động & CLDV; và các cấp quản lý có thẩm quyền khác trong từng thời kỳ.
Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ Học vấn
Educational Qualifications
- Đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính, quản trị trải nghiệm khách hàng
2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan
- Từ 03 năm kinh nghiệm liên quan đến trải nghiệm khách hàng, ưu tiên ứng viên làm trong ngành ngân hàng, tài chính
3. Các Kỹ Năng/ Skills
- Có thể đi công tác
- Ưu tiên ứng viên có trình độ Tiếng Anh tốt
- Thành thạo Tin học văn phòng, thực hiện các báo cáo quản trị
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng thuyết trình
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng đánh giá và ra quyết định
QUYỀN LỢI
- Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính:
- Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực;
- Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm;
- Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...);
- Incentive theo hiệu quả làm việc;
- Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, …
- Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
- Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);
- 14 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;
- Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty;
- Du lịch thường niên;
- Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng;
- Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; …
- Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc;
- Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài;
- Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ….
Thông tin khác
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: Cạnh tranh
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QM) là gì?
Nhân viên Quản lý chất lượng là người chịu trách nhiệm đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của một tổ chức đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng đã định sẵn. Công việc của họ tập trung vào việc theo dõi, đánh giá, và cải thiện hiệu suất và chất lượng trong quá trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Vai trò này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, cải thiện hiệu suất tổ chức, và đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn chất lượng quốc tế. Nhân viên Quản lý chất lượng thường phải làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong tổ chức để đảm bảo rằng chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu.
Mô tả công việc của Nhân viên Quản lý chất lượng
Nhân viên Quản lý chất lượng (Quality Manager) là người chịu trách nhiệm đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ được sản xuất hoặc cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu của tổ chức. Công việc của họ đòi hỏi sự chú trọng đến việc kiểm soát và cải thiện quy trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được sự hài lòng của khách hàng và tuân thủ các quy định về chất lượng.
Dưới đây là một số nhiệm vụ và trách nhiệm cụ thể của Nhân viên Quản lý chất lượng:
- Đặt ra và duyệt các tiêu chuẩn chất lượng: Xác định các tiêu chuẩn chất lượng cần thiết cho sản phẩm hoặc dịch vụ và đảm bảo rằng chúng tuân thủ các quy định và yêu cầu liên quan.
- Kiểm tra và đánh giá chất lượng: Thực hiện kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách sử dụng các phương pháp kiểm tra và công cụ chất lượng. Họ phải theo dõi quy trình sản xuất hoặc cung cấp để xác định và giải quyết sự cố.
- Quản lý hệ thống quản lý chất lượng: Thực hiện việc thiết lập và duy trì hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm việc triển khai các quy tắc, quy trình và hướng dẫn liên quan đến chất lượng.
- Đào tạo và hướng dẫn: Đào tạo nhân viên khác về các tiêu chuẩn chất lượng và quy trình, cũng như cung cấp hướng dẫn để cải thiện hiệu suất chất lượng.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định: Đảm bảo rằng tổ chức tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn chất lượng, bao gồm cả quy định pháp lý và các yêu cầu của cơ quan quản lý.
- Xây dựng và duy trì hệ thống báo cáo: Tạo và duy trì các báo cáo về hiệu suất chất lượng, sự cố, và các biện pháp cải thiện.
- Cải thiện liên tục: Liên tục tìm kiếm cơ hội để cải thiện quy trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ để tăng cường chất lượng và hiệu suất.
- Xử lý sự cố chất lượng: Điều tra và giải quyết các sự cố liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, và đưa ra các biện pháp khắc phục.
- Tương tác với khách hàng: Theo dõi phản hồi từ khách hàng và tương tác với họ để đảm bảo rằng nhu cầu và mong muốn của họ về chất lượng được đáp ứng.
Nhân viên Quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công và uy tín của tổ chức trong việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao. Họ cần có kiến thức về các nguyên tắc quản lý chất lượng, kỹ năng phân tích và giải quyết sự cố, cũng như khả năng làm việc cùng các bộ phận khác trong tổ chức để đảm bảo rằng chất lượng luôn được ưu tiên hàng đầu.
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QM) có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
103 - 139 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QM)
Tìm hiểu cách trở thành Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QM), bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QM)?
Yêu cầu tuyển dụng với vị trí Nhân viên Quản lý chất lượng
Yêu cầu tuyển dụng cho vị trí Nhân viên Quản lý chất lượng thường đòi hỏi một loạt kiến thức chuyên môn và kỹ năng cơ bản để có thể làm việc hiệu quả trong lĩnh vực này. Dưới đây là một số yêu cầu cụ thể cho cả hai tiêu chí:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về quản lý chất lượng: Nhân viên Quản lý chất lượng cần hiểu và áp dụng các nguyên tắc và phương pháp quản lý chất lượng trong tổ chức. Điều này bao gồm việc nắm vững các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế như ISO 9001.
- Hiểu biết về ngành công nghiệp: Kiến thức về ngành công nghiệp cụ thể mà tổ chức hoạt động trong đó Nhân viên Quản lý chất lượng làm việc là quan trọng. Điều này giúp họ hiểu rõ các yêu cầu và quy định đặc thù của ngành.
- Kiến thức về quy trình sản xuất và quản lý dự án: Để đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dự án, họ cần hiểu quy trình sản xuất và quản lý dự án, từ giai đoạn lập kế hoạch đến sản xuất thực tế và kiểm tra chất lượng.
- Thống kê và phân tích dữ liệu: Khả năng sử dụng công cụ thống kê và phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu suất và tìm kiếm cơ hội cải thiện là quan trọng.
Kỹ năng cơ bản
- Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên Quản lý chất lượng cần có khả năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả để làm việc với các bộ phận khác trong tổ chức và báo cáo cho quản lý cấp cao.
- Khả năng xử lý vấn đề: Họ cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc dự án.
- Kỹ năng lãnh đạo: Trong một số trường hợp, Nhân viên Quản lý chất lượng có thể phải dẫn dắt nhóm làm việc hoặc hướng dẫn nhân viên khác về quản lý chất lượng.
- Tư duy logic và tổ chức: Để theo dõi quá trình kiểm tra chất lượng và đảm bảo tuân thủ các quy trình quản lý chất lượng.
- Khả năng làm việc nhóm: Làm việc cùng với các bộ phận khác trong tổ chức để đảm bảo chất lượng tổng thể.
Các yêu cầu cụ thể có thể khác nhau tùy theo ngành công nghiệp và tổ chức cụ thể, nhưng những yêu cầu trên đây là một khung tổng quan cho vị trí Nhân viên Quản lý chất lượng.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên Quản lý chất lượng
Mức lương trung bình của Nhân viên Quản lý chất lượng khoảng 12 triệu - 20 triệu VND/tháng. Mức lương của từng cấp bậc trong vị trí Nhân viên Quản lý chất lượng tại Việt Nam có thể biến đổi lớn tùy vào công ty, ngành nghề, khu vực địa lý và kinh nghiệm của người làm công việc này.
- Đối với Thực tập sinh QC, khoảng từ 3 triệu - 5 triệu.
- Đối với Nhân viên đảm bảo chất lượng, khoảng từ 15 triệu - 25 triệu VND/tháng.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên Quản lý chất lượng có thể được mô tả qua các cấp bậc sau:
Thực tập sinh
Những người mới gia nhập lĩnh vực quản lý chất lượng thường bắt đầu với vị trí thực tập sinh. Trong giai đoạn này, họ được đào tạo và học hỏi về quy trình kiểm tra chất lượng, thu thập dữ liệu và xử lý thông tin cơ bản. Thực tập sinh thường làm việc dưới sự hướng dẫn của những người có kinh nghiệm.
Chuyên viên chất lượng
Sau khi hoàn thành giai đoạn thực tập, nhân viên có thể thăng tiến lên vị trí Chuyên viên chất lượng. Ở cấp bậc này, họ có nhiệm vụ đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng, thực hiện kiểm tra và phân tích dữ liệu chi tiết hơn, và tham gia vào việc đề xuất cải tiến quy trình sản xuất hoặc dịch vụ.
Trưởng phòng chất lượng
Với sự tích luỹ kinh nghiệm và kiến thức, Chuyên viên chất lượng có thể tiến thêm bước nữa để trở thành Trưởng phòng chất lượng. Trong vai trò này, họ phụ trách quản lý một nhóm Chuyên viên chất lượng và định hướng chiến lược chất lượng cho toàn bộ tổ chức.
Giám đốc chất lượng
Cấp bậc cao nhất trong lĩnh vực quản lý chất lượng là Giám đốc chất lượng. Những người ở vị trí này đảm bảo rằng toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng hoạt động hiệu quả, phù hợp với mục tiêu chiến lược của công ty, và tham gia vào việc ra quyết định lớn về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Lộ trình thăng tiến này thường đi kèm với việc học hỏi liên tục, chứng chỉ và đào tạo chuyên sâu để nắm vững kiến thức và kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực quản lý chất lượng.