Tweet
Facebook
Copy Link
The Position
We advance science so that we all have more time with the people we love.
As the Applications specialist, you play a key role to provide delight customer services via training, consulting and troubleshooting. As a member of our team, you will be primarily responsible for providing application support to the existing and new customers. You will work in close collaboration with customers and internal stakeholders including the sales, marketing teams… This is a 100% field position.You can support customers onsite or remotely/by phone at Customer Support Center.
Your Opportunity
- Conducts operator and application training for customers and internal staff
- Provide remote and on-site technical and troubleshooting support for patients and healthcare professionals, understanding their needs, and following all the systems and procedures established with a sense of urgency and customer centricity
- Ensures all activities are promptly and accurately key-in to Rexis in accordance with the specifications of the internal quality guidelines
- Monitor and escalate the complaints, identify complex, intermittent or infrequent equipment failures. Manage complaints in cooperation with second level support, including communication with customers and colleagues.
- Prepare and update documents including training materials and internal technical documents per request from internal and customers, actively contribute ideas to optimize business relevant information and work processes and to delight customer services.
- Support for in-house training, product demonstration, product evaluation/trials/study for key customers and reference sites
- Present as service ambassador of Roche Diagnostic and build trust, connection with customers and internal stakeholders by strong and effective communication skills in Vietnamese and English
- Master / Bachelor’s Degree in either Health/Science/Medical Technology or related discipline from a recognized university
- At least 2-3 years of relevant experience in clinical laboratories
- Experiences with cobas systems, quality management and quality certification programs shall be added advantages
- Core competency including adaptability, continuous learning, leadership potential, critical thinking, initiative, collaboration, resilience, results-oriented mindset, creative problem solving, sense or urgency, time management, good communication skills, abilities to work as an independent contributor and as a team member are required
- Other skills: presentation skill, analytic skill, training skill, office skill, project management
- Language: English and Vietnamese
At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
Roche is an Equal Opportunity Employer.
Roche Vietnam CO., Ltd - Chúng tôi tập trung phát triển các loại thuốc và chẩn đoán mới, sử dụng những hiểu biết sâu sắc dựa trên dữ liệu để phát triển thực hành y học và giúp bệnh nhân sống lâu và tốt hơn. Chúng tôi tin rằng việc mang đến các giải pháp y khoa là nhu cầu cấp bách – cho dù chúng ta phát triển các giải pháp tiên tiến cho tương lai. Chúng tôi khao khát thay đổi cuộc sống bệnh nhân. Chúng tôi can đảm trong quyết định và hành động. Và chúng tôi tin rằng kinh doanh tốt nghĩa là làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn. Chúng tôi làm việc mỗi ngày cũng vì điều này. Chúng tôi cam kết với chính mình luôn đảm bảo sự chính xác trong khoa học, chuẩn mực trong đạo đức, và mang cải tiến y khoa đến mọi đối tượng. Chúng tôi làm điều đó hôm nay để xây dựng một ngày mai tốt đẹp hơn. Chúng tôi tự hào về chính mình, về những gì chúng tôi làm cũng như cách thức chúng tôi thực hiện. Chúng tôi có nhiều người, nhưng làm việc như một, ở mọi cương vị, bất kỳ nơi đâu, và trên khắp thế giới.
Công việc của Nhân viên Quản trị Ứng dụng là gì?
Quản trị ứng dụng, thường được gọi tắt là App Management, là quá trình quản lý và điều hành các ứng dụng hoặc phần mềm trong một tổ chức hoặc môi trường công nghiệp cụ thể. Nhiệm vụ chính của quản trị ứng dụng là đảm bảo rằng các ứng dụng này hoạt động một cách hiệu quả, an toàn và tuân thủ các chính sách và quy định của tổ chức.
Mô tả công việc của Quản trị Ứng dụng
Quản trị ứng dụng là một vị trí trong lĩnh vực công nghệ thông tin và quản lý dự án có trách nhiệm chịu trách nhiệm về việc triển khai, quản lý và duy trì các ứng dụng phần mềm hoặc hệ thống thông tin trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Dưới đây là mô tả chi tiết về công việc của một quản trị ứng dụng:
- Triển khai ứng dụng: Quản trị ứng dụng phải tham gia vào quá trình triển khai ứng dụng mới hoặc cải thiện ứng dụng hiện có. Điều này bao gồm việc cài đặt và cấu hình ứng dụng, đảm bảo tích hợp với hệ thống hiện có và kiểm tra tính ổn định.
- Quản lý cơ sở dữ liệu: Quản trị ứng dụng phải quản lý cơ sở dữ liệu liên quan đến ứng dụng, bao gồm sao lưu, phục hồi và bảo mật dữ liệu. Họ cũng phải theo dõi hiệu suất của cơ sở dữ liệu và tối ưu hóa nó khi cần thiết.
- Duy trì và hỗ trợ: Quản trị ứng dụng phải duy trì ứng dụng để đảm bảo hoạt động ổn định và bảo mật. Họ phải sẵn sàng giải quyết sự cố và vấn đề kỹ thuật mà người dùng gặp phải và đảm bảo rằng ứng dụng luôn hoạt động một cách hiệu quả.
- Bảo mật và tuân thủ: Quản trị ứng dụng phải đảm bảo rằng ứng dụng được bảo mật tốt và tuân thủ các quy định, chính sách và quy tắc về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư.
- Tối ưu hóa hiệu suất: Họ cần theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất của ứng dụng để đảm bảo rằng nó hoạt động ở mức tốt nhất và đáp ứng được nhu cầu của người dùng.
- Quản lý phiên bản và cập nhật: Quản trị ứng dụngcần quản lý phiên bản và cập nhật của ứng dụng để đảm bảo rằng nó luôn cung cấp các tính năng mới nhất và bản vá bảo mật.
- Ghi chép và báo cáo: Họ thường phải lập bản ghi chép về việc triển khai và duy trì ứng dụng, cũng như tạo báo cáo về hiệu suất và sự cố cho các cấp quản lý.
- Hợp tác với các bộ phận khác: Quản trị ứng dụng thường phải hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác trong tổ chức, như phát triển phần mềm, bảo mật thông tin, và người dùng cuối để đảm bảo rằng ứng dụng đáp ứng được mục tiêu và yêu cầu của tất cả các bên liên quan.
Một quản trị ứng dụng cần có kiến thức về công nghệ thông tin, kỹ năng quản lý dự án, kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng giải quyết sự cố. Đối với các tổ chức lớn, vị trí này có thể được chia thành nhiều vai trò khác nhau như quản trị viên hệ thống, quản trị viên cơ sở dữ liệu, và quản lý ứng dụng di động, tùy thuộc vào loại ứng dụng và hệ thống mà họ phải quản lý.
Nhân viên Quản trị Ứng dụng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91 - 156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên Quản trị Ứng dụng
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên Quản trị Ứng dụng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên Quản trị Ứng dụng?
Yêu cầu tuyển dụng của Quản trị ứng dụng
Yêu cầu tuyển dụng dựa trên hai tiêu chí "Kiến thức chuyên môn" và "Kỹ năng cơ bản của Quản trị ứng dụng" có thể được mô tả như sau:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về lĩnh vực hoặc ngành công nghiệp liên quan đến Quản trị ứng dụngác tùy thuộc vào vị trí cụ thể.
- Hiểu biết về các công nghệ và công cụ phổ biến trong lĩnh vực Quản trị ứng dụng, chẳng hạn như hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu, mạng máy tính, ứng dụng di động, và các nền tảng công nghệ khác.
- Khả năng giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến ứng dụng và hệ thống.
Kỹ năng cơ bản của Quản trị ứng dụng
- Kỹ năng quản lý dự án: Có khả năng lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và quản lý tài nguyên để đảm bảo các dự án ứng dụng hoàn thành đúng thời hạn và ngân sách.
- Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng truyền đạt thông tin hiệu quả, làm việc trong nhóm và tương tác với các bên liên quan như nhà phát triển, người dùng cuối, và quản lý.
- Kỹ năng vận hành và hỗ trợ ứng dụng: Có kiến thức về quy trình vận hành, bảo trì, và hỗ trợ cho các ứng dụng trong môi trường sản xuất.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Có khả năng phân tích và giải quyết các sự cố hoặc vấn đề xuất hiện trong quá trình vận hành ứng dụng.
Tùy thuộc vào vị trí cụ thể và mức độ phức tạp của công việc, yêu cầu có thể có sự biến đổi. Tuy nhiên, những tiêu chí này thường là quan trọng để đảm bảo một ứng viên có đủ kiến thức và kỹ năng để thực hiện công việc liên quan đến Quản trị ứng dụng một cách hiệu quả.
Lộ trình thăng tiến của Quản trị ứng dụng
Mức lương bình quân của Quản trị ứng dụng có thể khác nhau tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Kỹ sư phần mềm: 14 - 23 triệu/tháng
- Lập trình viên: 9 - 14 triệu/tháng
- Chuyên viên vận hành ứng dụng: 12 - 16 triệu/tháng
- Nhân viên quản trị ứng dụng: 40 triệu/tháng
Lộ trình thăng tiến trong lĩnh vực Quản trị ứng dụng có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào công ty hoặc tổ chức cụ thể. Dưới đây là một ví dụ về lộ trình thăng tiến từ vị trí thực tập sinh Quản trị Ứng dụng đến các cấp bậc cao hơn:
Thực tập sinh Quản trị Ứng dụng (Application Management Intern)
Vị trí đầu tiên, thực tập sinh Quản trị Ứng dụng học cơ bản về quản lý ứng dụng và quy trình làm việc trong ngành.
Nhiệm vụ: Học cơ bản về quản lý ứng dụng, tham gia vào các dự án nhỏ.
Quản trị ứng dụng (Application Management Associate)
Sau khi hoàn thành giai đoạn thực tập, bạn có thể trở thành một nhân viên Quản trị ứng dụng. Trong vai trò này, bạn tham gia vào quản lý và duy trì các ứng dụng, quản lý các nhiệm vụ hàng ngày, và hỗ trợ người dùng cuối.
Nhiệm vụ: Quản lý và bảo trì ứng dụng, hỗ trợ người dùng cuối.
Chuyên viên Quản trị Ứng dụng (Application Management Specialist)
Với kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng hơn, bạn có thể thăng tiến lên vị trí chuyên viên Quản trị Ứng dụng. Trong vai trò này, bạn có thể tham gia vào việc thiết lập chiến lược quản lý ứng dụng, giải quyết các vấn đề phức tạp hơn, và đảm bảo rằng ứng dụng đáp ứng các mục tiêu kinh doanh.
Nhiệm vụ: Thiết lập chiến lược quản lý ứng dụng, giải quyết vấn đề phức tạp, đảm bảo ứng dụng đáp ứng mục tiêu kinh doanh.
Quản trị viên Ứng dụng (Application Manager)
Với sự phát triển trong vai trò chuyên viên Quản trị Ứng dụng và kinh nghiệm quản lý, bạn có thể trở thành một quản trị viên Ứng dụng. Quản trị viên Ứng dụng chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ vòng đời của các ứng dụng, từ phát triển đến bảo trì và cải thiện.
Nhiệm vụ: Quản lý vòng đời ứng dụng, dẫn dắt nhóm Quản trị ứng dụng, tham gia vào quản lý dự án phát triển ứng dụng mới.
Trưởng phòng Quản trị Ứng dụng (Application Management Director/Chief)
Vị trí cao cấp nhất trong lĩnh vực Quản trị Ứng dụng. Trưởng phòng Quản trị Ứng dụng chịu trách nhiệm lãnh đạo toàn bộ phòng Quản trị Ứng dụng của tổ chức, định hình chiến lược quản lý ứng dụng và đảm bảo rằng các ứng dụng đáp ứng mục tiêu kinh doanh.
Nhiệm vụ: Lãnh đạo chiến lược quản lý ứng dụng, quản lý nhóm Quản trị ứng dụng, tương tác với cấp quản lý cấp cao và lãnh đạo cấp cao
Lưu ý rằng lộ trình này có thể biến đổi tùy theo tổ chức và ngành công nghệ. Quan trọng nhất là bạn cần luôn tự học và phát triển kỹ năng để cải thiện khả năng làm việc của mình và thăng tiến trong sự nghiệp Quản trị ứng dụng.