Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
• Thực hiện Nghiệp vụ Bảo hành của từng thương hiệu theo yêu cầu từ Khối KD DVPT.
• Kiểm soát thực hiện các bản tin kỹ thuật, các chiến dịch dịch vụ được yêu cầu từ Nhà máy, Đối tác.
• Thực hiện và trình xét duyệt chi phí bảo hành, bảo dưỡng. Lưu trữ hồ sơ PDI/PDS, bảo hành, bảo dưỡng, báo cáo kỹ thuật, phụ tùng bảo hành lưu kho/ hủy theo qui định.
Yêu cầu công việc
• Có kinh nghiệm trên 1 năm làm việc ở vị trí tương đương.
• Tuổi từ 22- 30. Sức khỏe tốt.
• Tiếng Anh chuyên ngành tốt.
• Nắm rõ Chính sách bảo hành, Quy định & Quy trình bảo hành sản phẩm.
• Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành: Kỹ thuật ô tô, cơ khí động lực.
Quyền lợi
• Được đào tạo chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn MINI toàn cầu.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. Các chế độ khác theo quy định của Công ty.
• Hỗ trợ cơm trưa, đồng phục, cước điện thoại.
• Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh.
• Mua xe giá ưu đãi dành cho CBNV.
Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-14 01:15:03
Công ty TNHH THACO AUTO (gọi tắt là THACO AUTO) là Tập đoàn trực thuộc THACO hoạt động trong lĩnh vực nhập khẩu, sản xuất lắp ráp, phân phối, bán lẻ và dịch vụ sửa chữa ô tô, xe máy.
Về hoạt động Sản xuất:
Tổ hợp Sản xuất Lắp ráp Ô tô có các nhà máy sản xuất lắp ráp ô tô và xe máy đặt tại KCN THACO Chu Lai (Quảng Nam) gồm: nhà máy THACO KIA, nhà máy THACO MAZDA, nhà máy LUXURY CAR, nhà máy xe Du lịch chuyên dụng cao cấp, nhà máy sản xuất xe Mô tô, nhà máy THACO BUS, nhà máy THACO TẢI.
Về hoạt động Phân phối:
THACO AUTO phân phối đầy đủ chủng loại: xe du lịch, xe bus, xe tải, xe chuyên dụng đến từ các thương hiệu ô tô quốc tế (KIA, Mazda, Peugeot, BMW; Foton, Mitsubishi Fuso) và thương hiệu THACO (THACO BUS). Đặc biệt, Công ty còn đầu tư phát triển sản phẩm ô tô chuyên dụng theo từng nhóm ngành nghề, lĩnh vực, xe đô thị chạy điện và các giải pháp vận chuyển thông minh
Review Ô tô Trường Hải - THACO AUTO
Cống hiến nhiều mà không được ghi nhận xứng đáng (rw)
HR thân thiện, nhiệt tình, quy trình phỏng vấn rất tốt (rw)
Quy trình phỏng vấn cực kỳ thiếu chuyên nghiệp mà tỏ thái độ trịnh thượng (rw)
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên Bảo hành là gì?
1. Nhân viên Bảo hành là gì?
Nhân viên Bảo hành là người đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ mà một công ty cung cấp đáp ứng được các cam kết về chất lượng và hiệu suất. Công việc của họ thường bắt đầu sau khi một sản phẩm đã được bán cho khách hàng hoặc dịch vụ đã được cung cấp. Nhân viên Bảo hành sẽ là người liên lạc trực tiếp với khách hàng để giải quyết các vấn đề kỹ thuật, sửa chữa sản phẩm hoặc cung cấp thay thế nếu cần thiết.
2. Mô tả công việc của nhân viên bảo hành
Nhân viên Bảo hành là người chịu trách nhiệm đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đáp ứng các yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Công việc của Nhân viên Bảo hành thường bao gồm các hoạt động sau:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành
Nhân viên Bảo hành tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp. Họ thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ gặp vấn đề, xác nhận tình trạng bảo hành và sắp xếp lịch trình kiểm tra hoặc sửa chữa. Đảm bảo xử lý yêu cầu một cách nhanh chóng và hiệu quả là rất quan trọng để duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Kiểm tra, sửa chữa và bảo trì sản phẩm
Nhân viên Bảo hành tiến hành kiểm tra và chẩn đoán các sự cố của sản phẩm để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Họ thực hiện các công việc sửa chữa, bảo trì hoặc thay thế linh kiện nếu cần thiết. Kỹ năng kỹ thuật tốt và sự chú ý đến chi tiết là rất quan trọng trong việc đảm bảo sản phẩm hoạt động trở lại đúng cách.
Ghi nhận và báo cáo thông tin bảo hành
Nhân viên Bảo hành ghi nhận tất cả các thông tin liên quan đến yêu cầu bảo hành, từ thông tin khách hàng, mô tả vấn đề, các bước đã thực hiện đến kết quả sửa chữa. Họ cập nhật hồ sơ bảo hành vào hệ thống quản lý và lập báo cáo định kỳ về tình hình bảo hành. Việc này giúp theo dõi hiệu suất bảo hành, phân tích các vấn đề phổ biến và cải thiện quy trình dịch vụ.
Nhân viên Bảo hành đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và cải thiện mối quan hệ với khách hàng, đồng thời giúp công ty duy trì danh tiếng và uy tín trong thị trường.
3. Quy định về thời gian bảo hành sản phẩm là bao lâu?
Theo quy định tại Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, thời gian bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện sẽ được xác định theo thỏa thuận giữa các bên hoặc theo quy định của pháp luật. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm được thay thế hoặc đổi mới, thời gian bảo hành sẽ được tính lại từ thời điểm thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc đổi mới sản phẩm, hàng hóa.
Điều này có nghĩa là không có một khoảng thời gian bảo hành cố định cho tất cả sản phẩm, mà phụ thuộc vào thỏa thuận và các điều kiện cụ thể trong từng hợp đồng bảo hành.
4. Bảo hành chính hãng là gì?
Bảo hành chính hãng là hình thức bảo hành do nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp sản phẩm thực hiện, đảm bảo rằng các dịch vụ bảo hành được cung cấp đúng theo các điều khoản, cam kết mà nhà sản xuất đưa ra. Sản phẩm được bảo hành chính hãng thường phải được gửi đến các trung tâm bảo hành chính thức của nhà sản xuất hoặc các đại lý ủy quyền, với các điều kiện bảo hành rõ ràng như thời gian, phạm vi và các trường hợp được bảo hành.
Bảo hành chính hãng thường đảm bảo chất lượng dịch vụ cao và sửa chữa, thay thế linh kiện, phụ kiện chính hãng, giúp người tiêu dùng yên tâm hơn về chất lượng sản phẩm trong suốt thời gian bảo hành.
5. Lương của nhân viên bảo hành có cao không?
Mức lương của nhân viên bảo hành là một yếu tố quan trọng khi đánh giá công việc này, và nó thường phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó kinh nghiệm làm việc đóng vai trò quyết định. Với những nhân viên có ít kinh nghiệm, mức lương có thể ở mức thấp, nhưng đối với những người có nhiều năm kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn vững vàng, mức thu nhập sẽ cao hơn. Cùng tìm hiểu chi tiết về mức lương của nhân viên bảo hành, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến mức lương này.
|
Số năm kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
|
0 – 1 năm |
Thực tập sinh bảo hành |
2.000.000 – 2.500.000 đồng/tháng |
|
1 – 2 năm |
Nhân viên bảo hành cơ bản |
5.000.000 – 6.000.000 đồng/tháng |
|
3 – 5 năm |
Nhân viên bảo hành kỹ thuật |
10.000.000 – 12.000.000 đồng/tháng |
|
5 – 8 năm |
Chuyên viên bảo hành |
15.000.000 – 17.000.000 đồng/tháng |
|
Trên 8 năm |
Quản lý bảo hành |
20.000.000 – 25.000.000 đồng/tháng |
6. Tìm việc nhân viên bảo hành ở đâu?
Việc tìm kiếm công việc nhân viên bảo hành hiện nay có nhiều phương thức đa dạng và thuận tiện, giúp ứng viên dễ dàng tiếp cận với các cơ hội nghề nghiệp phù hợp. Tùy vào sở thích và điều kiện cá nhân, bạn có thể tìm việc qua các trang web tuyển dụng trực tuyến, các công ty hoặc đại lý chuyên cung cấp sản phẩm và dịch vụ bảo hành, hoặc thông qua các nhóm việc làm trên mạng xã hội. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá các cách thức hiệu quả để tìm kiếm cơ hội việc làm trong ngành bảo hành.
Trang web tuyển dụng trực tuyến
Các trang web tuyển dụng như VietnamWorks, CareerBuilder, Timviecnhanh và LinkedIn là những nguồn thông tin hữu ích để tìm kiếm công việc nhân viên bảo hành. Những trang này thường xuyên đăng tải thông tin tuyển dụng từ các công ty lớn trong các lĩnh vực khác nhau, giúp ứng viên dễ dàng tìm được công việc phù hợp với kỹ năng và yêu cầu công việc.
Công ty, đại lý chuyên bán và bảo hành sản phẩm
Bạn có thể tìm việc nhân viên bảo hành trực tiếp tại các công ty, đại lý chuyên cung cấp sản phẩm điện tử, điện lạnh, ô tô, xe máy. Các công ty này thường xuyên cần tuyển nhân viên bảo hành để hỗ trợ khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Đây là một cách hiệu quả để gia nhập ngành và phát triển sự nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp.
Mạng xã hội và diễn đàn chuyên ngành
Mạng xã hội, đặc biệt là các nhóm việc làm trên Facebook hay các diễn đàn chuyên ngành, cũng là một nguồn thông tin hữu ích. Những nhóm này thường chia sẻ các cơ hội việc làm từ các công ty trong ngành bảo hành, giúp bạn nhanh chóng kết nối với những nhà tuyển dụng hoặc các cơ hội tiềm năng.
>> Xem thêm:
Việc làm Nhân viên Kỹ thuật bảo dưỡng đang tuyển dụng lương cao
Nhân viên Bảo hành có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
100 - 139 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên Bảo hành
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên Bảo hành, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên Bảo hành?
Yêu cầu tuyển dụng với vị trí Nhân viên Bảo hành
Yêu cầu tuyển dụng cho vị trí Nhân viên Bảo hành có thể khác nhau tùy theo công ty và ngành công nghiệp cụ thể. Tuy nhiên, dưới đây là một số tiêu chí chung mà bạn có thể mong đợi trong một ứng viên vị trí Nhân viên Bảo hành:
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty: Để cung cấp dịch vụ bảo hành hiệu quả, ứng viên cần phải hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bảo hành. Điều này bao gồm hiểu biết về cấu trúc, tính năng, và cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
- Kiến thức kỹ thuật: Có kiến thức về cách sửa chữa và bảo trì các sản phẩm hoặc dịch vụ, nắm vững các kỹ thuật liên quan đến lĩnh vực cụ thể.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giao tiếp một cách hiệu quả với khách hàng để giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành. Điều này bao gồm kỹ năng lắng nghe và trả lời câu hỏi của khách hàng.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Quản lý thời gian để đảm bảo rằng các yêu cầu bảo hành được xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Có khả năng xác định và giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc liên quan đến bảo hành một cách tỉ mỉ và nhanh chóng.
- Kỹ năng làm việc nhóm: Có khả năng làm việc cùng đồng nghiệp và các bộ phận khác trong công ty để giải quyết các vấn đề bảo hành.
Ngoài ra, yêu cầu cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào ngành công nghiệp và loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Điều quan trọng là ứng viên cần phải thể hiện rằng họ có khả năng hiểu biết và làm việc với sản phẩm hoặc dịch vụ đó một cách chuyên nghiệp và chất lượng để đảm bảo hài lòng của khách hàng.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên Bảo hành
Mức lương trung bình của Nhân viên Bảo hành khoảng từ 10 triệu - 20 triệu VND/tháng. Mức lương của từng cấp bậc thăng tiến vị trí Nhân viên Bảo hành tại Việt Nam có thể khá biến đổi tùy thuộc vào nhiều yếu tố như ngành công nghiệp, kích thước công ty, vị trí cụ thể, kinh nghiệm của cá nhân, và vị trí địa lý.
|
Số năm kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
|
0 – 1 năm |
Thực tập sinh bảo hành |
2.000.000 – 3.000.000 đồng/tháng |
|
1 – 2 năm |
Nhân viên bảo hành cơ bản |
5.000.000 – 6.000.000 đồng/tháng |
|
3 – 5 năm |
Nhân viên bảo hành kỹ thuật |
10.000.000 – 12.000.000 đồng/tháng |
|
5 – 8 năm |
Chuyên viên bảo hành |
15.000.000 – 17.000.000 đồng/tháng |
|
Trên 8 năm |
Quản lý bảo hành |
20.000.000 – 25.000.000 đồng/tháng |
- Đối với Nhân viên môi trường , khoảng từ 5 triệu - 10 triệu VND/tháng.
- Đối với Nhân viên Giám sát camera, khoảng từ 5 triệu - 10 triệu VND/tháng.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên Bảo hành thường được chia thành các cấp bậc khác nhau, bắt đầu từ vị trí Thực tập sinh và tiến xa hơn đến vị trí Quản lý Bảo hành. Dưới đây là mô tả ngắn về mỗi cấp bậc trong lộ trình này:
1. Thực Tập Sinh Bảo hành
Mức lương: 2 - 3 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 2 năm
Thực tập sinh bảo hành là sinh viên hoặc người mới ra trường tham gia vào chương trình thực tập tại một công ty hoặc tổ chức trong lĩnh vực bảo hành. Vai trò của họ là hỗ trợ các kỹ thuật viên bảo hành hoặc nhân viên kỹ thuật trong việc kiểm tra, sửa chữa và bảo dưỡng các sản phẩm hoặc thiết bị của công ty.
>> Đánh giá: Là bước đầu tiên trong sự nghiệp, Thực tập sinh Bảo hành thường được đào tạo cơ bản về quy trình bảo hành, sản phẩm và kỹ năng giao tiếp. Công việc chủ yếu tập trung vào học hỏi và hỗ trợ các nhân viên kinh nghiệm.
2. Nhân viên Bảo hành Cơ bản
Mức lương: 5 - 6 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm
Nhân viên Bảo hành cơ bản là người có trách nhiệm kiểm tra, sửa chữa và duy trì các sản phẩm hoặc thiết bị của một công ty hoặc tổ chức. Vai trò của họ là đảm bảo rằng các sản phẩm hoạt động một cách hiệu quả và đáng tin cậy, đồng thời cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cho khách hàng.
>> Đánh giá: Sau khi hoàn thành giai đoạn thực tập, Nhân viên Bảo hành cơ bản được giao các nhiệm vụ cụ thể liên quan đến xử lý yêu cầu bảo hành từ khách hàng. Họ phải tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm và quy trình bảo hành, cũng như phát triển khả năng giải quyết vấn đề và tương tác khách hàng.
3. Nhân viên Bảo hành Kỹ thuật
Mức lương: 10 - 12 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 2 năm
Nhân viên Bảo hành kỹ thuật là người có trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến việc bảo dưỡng, sửa chữa, và giữ gìn cho các sản phẩm hoặc thiết bị kỹ thuật của một công ty hoặc tổ chức. Vai trò của họ là đảm bảo rằng các sản phẩm và thiết bị kỹ thuật hoạt động một cách hiệu quả và đáng tin cậy.
>> Đánh giá: Nhân viên Bảo hành Kỹ thuật thường có kiến thức sâu về sản phẩm và có khả năng sửa chữa các sự cố kỹ thuật phức tạp. Họ thường phải tham gia vào việc đào tạo và hỗ trợ Nhân viên Bảo hành cơ bản.
4. Chuyên viên Bảo hành
Mức lương: 15 - 17 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Chuyên viên bảo hành là một chuyên gia hoặc nhân viên chuyên trách về việc quản lý, thực hiện và cung cấp các dịch vụ liên quan đến bảo dưỡng, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm hoặc thiết bị của một công ty hoặc tổ chức. Vai trò của họ là đảm bảo rằng sản phẩm hoặc thiết bị hoạt động một cách hiệu quả và đáng tin cậy, đồng thời cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cho khách hàng.
>> Đánh giá: Ở cấp bậc này, Chuyên viên Bảo hành có thể đảm nhận các nhiệm vụ nâng cao như phân tích dữ liệu bảo hành, đề xuất cải tiến quy trình và hỗ trợ quản lý. Họ trở thành chuyên gia trong lĩnh vực này.
5. Quản lý Bảo hành
Mức lương: 20 - 25 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Trên 8 năm
Quản lý bảo hành là người có trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động liên quan đến việc bảo dưỡng, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty hoặc tổ chức. Vai trò của họ là đảm bảo rằng các sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và đáng tin cậy, và cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp cho khách hàng.
>> Đánh giá: Quản lý Bảo hành chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ đội ngũ Bảo hành. Nếu bạn làm việc chăm chỉ và hiệu quả, bạn có thể có cơ hội thăng tiến trong công việc bảo hành. Các vị trí quản lý hoặc chuyên gia có thể mở ra cho bạn.
Lộ trình thăng tiến này không chỉ mang lại cơ hội phát triển sự nghiệp mà còn khuyến khích sự học hỏi và đóng góp liên tục trong lĩnh vực bảo hành.
5 bước giúp Nhân viên Bảo hành thăng tiến nhanh trong trong công việc
Nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao về kỹ thuật, bảo trì và sửa chữa sản phẩm. Đạt được chứng chỉ bổ sung liên quan đến các sản phẩm hoặc công nghệ mới sẽ giúp bạn nắm bắt xu hướng và mở rộng khả năng chuyên môn. Việc này không chỉ tăng cường kỹ năng của bạn mà còn tạo cơ hội cho sự thăng tiến.
Cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề và dịch vụ khách hàng
Rèn luyện khả năng phân tích và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Sự chủ động trong việc chẩn đoán và khắc phục sự cố sẽ nâng cao uy tín của bạn trong mắt khách hàng và cấp trên. Kỹ năng giao tiếp và xử lý khiếu nại của khách hàng cũng rất quan trọng để duy trì sự hài lòng và sự tin tưởng của khách hàng.
Tăng cường kỹ năng quản lý và tổ chức
Học cách quản lý thời gian và tổ chức công việc một cách hiệu quả để xử lý các yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng và chính xác. Sử dụng công cụ quản lý công việc và hồ sơ bảo hành để theo dõi tiến độ và đảm bảo tất cả các nhiệm vụ được hoàn thành đúng hạn.
Chủ động đề xuất và thực hiện cải tiến
Chủ động đề xuất các cải tiến trong quy trình bảo hành hoặc dịch vụ khách hàng để nâng cao hiệu quả công việc. Việc đưa ra các giải pháp sáng tạo để cải thiện quy trình sửa chữa, giảm thiểu lỗi và tăng cường dịch vụ sẽ chứng tỏ bạn có khả năng lãnh đạo và tư duy chiến lược.
Xây dựng mối quan hệ và phát triển mạng lưới
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, cấp trên, và khách hàng. Tham gia vào các dự án chung, các hội thảo ngành nghề hoặc sự kiện công ty để mở rộng mạng lưới quan hệ và tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp. Sự tích cực trong việc xây dựng các mối quan hệ sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp cận và nắm bắt cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
>> Xem thêm:
Việc làm Nhân viên Kỹ thuật bảo dưỡng đang tuyển dụng lương cao