Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
• Reporting directly to Support Center Manager of Support Centre performance
• Supporting Manager to monitor and manage team performance, to do engagement activities and events
• Supporting agent in handling serious complaint or any adhoc cases.
• Acts as back up manager while manager is out, providing relief assignments as required.
• Work closely with Digital Project team to provide requirements on Support Center digitalization/ execute testing/ understand new products/processes
• Manage day-to-day business issues in Support Center and liaise with customers where appropriate to ensure customer issues are properly resolved and customer satisfaction.
• Ensure all operation tasks of Support Center such as training and coaching for all agents, enhancing employee engagement, ensuring call service and system running smoothly
• Planning and arranging resources for every working shift to meet the requirements of customers and the KPI
• Preparing reports for upper management levels
• Supporting new joiners as mentor/buddy/trainer.
• Adapt to changing in system/service and keep all team members informed of changes in policies, procedures, and product update as well as customer campaigns.
• Undertake call-sampling check and call quality coaching of support center agents.
• Work with relevant stakeholders for Support Center related issues
• Perform all administrative job and follow up action required related to pending cases
Yêu cầu công việc
• Degree in Banking/Finance/Business
• Approximately 2-3 years of relevant experiences with Support Center/Contact Center and team management
• Experience in managing Training QA, handling complaint is required to be successful in this role
• A careful and hard working person displays patience and empathy.
• A highly organized and hard-working individual.
• Open mind and easily to connect with colleagues
• A knowledge expert to teach/mentor others.
Quyền lợi được hưởng
- Attractive income and annual salary increase consideration
- 13rd Salary Payment, performance bonus
- 15 days annual leave, private Medical Insurance for self and dependents
- Professional international working environment
- Fully enjoy the regimes and polices of leave and salary according to the labor law
CIMB Bank Việt Nam là chi nhánh của Tập đoàn CIMB, một ngân hàng toàn cầu hàng đầu ASEAN với nhiều kinh nghiệm và chuyên môn trong khu vực. Công ty mẹ của chúng tôi cũng là một trong những ngân hàng đầu tư châu Á lớn nhất và là một trong những ngân hàng Hồi giáo lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, CIMB Bank đặt trụ sở chính tại Hà Nội, cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cho các cá nhân, doanh nghiệp và tập đoàn.
Chính sách bảo hiểm
- Được hưởng Bảo hiểm y tế tư nhân cho bản thân và người thân
- Bảo hiểm tư nhân (Generali) cho nhân viên (bao gồm vợ/chồng và con cái)
Các hoạt động ngoại khóa
- Team Building
Lịch sử thành lập
- Ngày 31/08/2016, Thành lập ngân hàng với tên gọi Ngân hàng TNHH MTV CIMB Việt Nam với 100% vốn nước ngoài của ngân hàng CIMB Bank Berhad với vốn điều lệ ban đầu là 3.203.000.000.000 tỷ đồng thời hạn hoạt động là 99 năm.
- Ngày 17/01/2018, Ngân hàng CIMB mở thêm chi nhánh tại Hồ Chí Minh ở địa chỉ Tòa nhà VGR, số 177 đường Hai Bà Trưng, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh.
Mission
Ngân hàng CIMB Việt Nam dựa trên cơ sở ASEAN vững mạnh và cam kết với sự hoàn hảo nhằm giúp khách hàng xây dựng một tương lai tài chính mạnh và bền vững. Với các sản phẩm và dịch vụ tiên tiến của mình, chúng tôi không ngừng phấn đấu để tạo ra các cơ hội và giá trị cho khách hàng của mình, những người là trung tâm của những gì chúng tôi làm. Chúng tôi tự hào là một nhà cung cấp dịch vụ tài chính, cũng như một đối tác kinh doanh thực sự để hỗ trợ bạn trong việc đưa ra các quyết định tài chính và đầu tư đúng đắn trong cuộc sống.
Công việc của Nhân viên Hỗ trợ thanh toán là gì?
Nhân viên hỗ trợ thanh toán (Payment support staff) là người liên hệ trực tiếp với khách hàng trong khu vực được phân công để hướng dẫn thanh toán các khoản phí, hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc có liên quan đến quá trình thanh toán của khách hàng, và kiểm tra và gửi yêu cầu hỗ trợ những trường hợp đặc biệt khi nhận được thông tin của khách hàng.
Mô tả công việc của nhân viên hỗ trợ thanh toán
Tùy thuộc vào lĩnh vực và quy mô mà công việc của nhân viên hỗ trợ thanh toán lại trong mỗi công ty lại có những nhiệm vụ khác nhau. Nhưng nhìn chung, họ sẽ cần đảm bảo hoàn thành tốt các công việc cơ bản hàng ngày như:
- Trực tiếp tiếp thị khách hàng tổ chức/ khách hàng cá nhân, bán sản phẩm Tài trợ Thương mại & thanh toán quốc tế :
- Rà soát, đánh giá tiềm năng doanh nghiệp có nhu cầu trên địa bàn đơn vị trú đóng;
- Xây dựng kịch bản bán hàng phù hợp;
- Trực tiếp hoặc phối hợp với các chuyên viên kinh doanh tại đơn vị tiếp thị KHTC/KHCN bán sản phẩm;
- Hỗ trợ cấp quản lý xây dựng, phân bổ, thực hiện và báo cáo tiến độ hoàn thành KPIs sản phẩm Tài trợ Thương mại & thanh toán quốc tế tại đơn vị:
- Tham mưu cho cấp quản lý đơn vị kế hoạch xây dựng KPIs sản phẩm;
- Đầu mối tham mưu kế hoạch phân bổ KPIs sản phẩm cho các chức danh liên quan tại đơn vị;
- Đầu mối triển khai thực hiện và báo cáo tiến độ hoàn thành KPIs sản phẩm tại đơn vị;
- Theo dõi, đánh giá và báo cáo định kỳ/đột xuất về tình hình triển khai sản phẩm, dịch vụ.
- Trực tiếp công tác hướng dẫn/ tư vấn/ tiếp nhận hồ sơ tài trợ thương mại & thanh toán quốc tế từ khách hàng, chuyển Phòng tài trợ thương mại & thanh toán quốc tế xử lý theo mô hình tập trung tại hội sở.
- Đầu mối trực tiếp tương tác, hướng dẫn, tư vấn, tiếp nhận hồ sơ từ KHTC và KHCN;
- Đầu mối kiểm tra và xử lý bước tiếp nhận tại ĐVKD theo quy định tại qui trình/ hướng dẫn nghiệp vụ hiện hành của Nam Á Bank;
- Đầu mối chuyển hồ sơ của KHTC/ KHCN theo mô hình tập trung xử lý;
- Đầu mối tiếp nhận và triển khai các hướng dẫn nghiệp vụ liên quan.
- Phối hợp xây dựng nội dung đào tạo quy trình/quy định nghiệp vụ cho Kênh Phân phối.
Nhân viên Hỗ trợ thanh toán có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
104 - 169 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên Hỗ trợ thanh toán
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên Hỗ trợ thanh toán, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên Hỗ trợ thanh toán?
Yêu cầu tuyển dụng nhân viên hỗ trợ thanh toán
Để trở thành nhân viên hỗ trợ thanh toán, bạn cần đáp ứng được các yêu cầu sau:
Học vấn
- Tốt nghiệp đại học hoặc trên đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Kế toán, Quản trị kinh doanh.
- Có khả năng trình bày lưu loát; Truyền đạt hiệu quả; Thuyết phục người khác.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel …).
- Tiếng Anh giao tiếp tốt.
Kinh nghiệm
- Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm làm việc trong các doanh nghiệp trong vị trí liên quan.
- Am hiểu về thị trường tài chính và công cụ trên thị trường tài chính.
Kỹ năng
Tư duy phản biện: Tư duy phản biện hay khả năng xác định, đánh giá, phân tích những ưu khuyết điểm và tính khả thi của giải pháp đó. Bạn cần có kỹ năng này để có thể xem xét các chính sách, thủ tục kinh doanh và đánh giá các giải pháp có thể sử dụng.
Khả năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp sẽ quyết định việc chuyển giao thông tin thông qua văn bản, lời nói có hiệu quả hay không. Mỗi nhân viên hỗ trợ thanh toán đều cần có kỹ năng giao tiếp tốt để có thể phân tích, làm rõ vấn đề và truyền đạt lại các thông tin quan trọng cho nhân viên trong công ty.
Khả năng tổ chức, sắp xếp công việc: Sẽ có rất nhiều công việc cần giải quyết đối với 1 nhân viên hỗ trợ thanh toán. Để có thể hoàn thành tốt, hoàn thành đủ, đúng thời hạn thì bạn cần biết cách sắp xếp thứ tự trước sau sao cho phù hợp.
Đọc hiểu: Nhân viên hỗ trợ thanh toán là người phụ trách triển khai quy định pháp luật trong doanh nghiệp của mình. Điều này đòi hỏi họ cần phải có sự hiểu biết kỹ càng đối với các văn bản, tài liệu pháp lý, các báo cáo kiểm toán… thông qua việc đọc hiểu.
Phân tích – Diễn giải: Cán bộ hỗ trợ thanh toán cần có khả năng phân tích và diễn giải tốt để làm rõ các vấn đề phức tạp và đưa ra giải pháp hiệu quả.
Lộ trình thăng tiến của nhân viên hỗ trợ thanh toán
Từ 0 - 1 năm đầu tiên: Thực tập sinh hỗ trợ thanh toán
Trong giai đoạn này, bạn sẽ bắt đầu với vị trí thực tập sinh. Ngày trước, các doanh nghiệp thường để sinh viên hoặc trường đào tạo chủ động liên hệ doanh nghiệp để lấy suất thực tập. Còn ngày nay, nhiều doanh nghiệp sẽ chủ động tuyển dụng thực tập sinh đều đặn mỗi năm, có lương cứng. Đa phần đây đều là những doanh nghiệp, tập đoàn lớn, mong muốn chiêu mộ tinh anh và đào tạo từ sớm, xây dựng lớp nhân sự kế thừa chất lượng cao.
Nhiệm vụ chính mà thực tập sinh được giao phó là hỗ trợ các phòng, ban chuyên môn trong việc xử lý các vấn đề bề nổi, đơn giản. Chắc chắn doanh nghiệp sẽ không giao cho bạn công việc chuyên môn đâu vì đó còn là bí mật kinh doanh và uy tín của tổ chức nữa. Tuy vậy, nhiệm vụ mà một thực tập sinh đảm nhận cũng không hề đơn giản đâu nha. Càng ý thức trách nhiệm trong từng nhiệm vụ nhỏ, bạn càng dễ thành công chinh phục nhà tuyển dụng
Từ 1 - 4 năm: Nhân viên hỗ trợ thanh toán
Với kinh nghiệm và hiểu biết tích lũy sau 1 - 4 năm làm việc, bạn có thể tiến lên vị trí nhân viên hỗ trợ thanh toán. Vai trò của họ là kiểm tra và đảm bảo tính chính xác và hỗ trợ thanh toán quy trình trong quá trình đào tạo. Bạn sẽ tham gia vào việc đánh giá và cải thiện quy trình làm việc, xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo hỗ trợ thanh toán các quy định và quy trình nội bộ của doanh nghiệp.
Từ 4 - 8 năm: Chuyên viên hỗ trợ thanh toán
Tiếp đó, bạn có thể tiến lên vị trí nhân viên hỗ trợ thanh toán, sau khi tích được 4 - 8 năm kinh nghiệm. Trách nhiệm của bạn sẽ tăng cường đào tạo nhóm nhân viên và đảm bảo chất lượng dịch vụ đối tác. Bạn sẽ giám sát hoạt động hàng ngày của phòng hỗ trợ thanh toán, định hướng và đào tạo nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh và tăng cường mối quan hệ với nhân viên.
Từ 8 - 10 năm: Trưởng phòng hỗ trợ thanh toán
Với kinh nghiệm và thành tựu trong quá trình làm việc, bạn có thể tiến lên vị trí nhân viên hỗ trợ thanh toán. Vai trò của nhân viên hỗ trợ thanh toán là đào tạo nhóm nhân viên, đảm bảo hiệu quả và hỗ trợ thanh toán các quy trình và quy định. Bạn sẽ tham gia vào quyết định chiến lược và phát triển của doanh nghiệp, cùng với việc đào tạo nhóm nhân viên và tăng cường mối quan hệ với các đối tác quan trọng.
Từ 10 trở lên: Giám đốc hỗ trợ thanh toán
Sau khoảng thời gian này, bạn có thể tiến lên vị trí giám đốc hỗ trợ thanh toán. Với vai trò này, bạn sẽ đảm nhận trách nhiệm đào tạo nhân viên toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm quản lý nhân viên, định hướng chiến lược, tăng cường mối quan hệ với đối tác và đạt các mục tiêu tài chính của doanh nghiệp. Vị trí này liên quan đến việc đưa ra quyết định chiến lược, giám sát nhiều chi nhánh và bộ phận, và đóng góp vào sự phát triển và thành công tổng thể của doanh nghiệp.