Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
CORE COMPETENCIES / ROLES AND RESPONSIBILITIES
As a Executive Lounge Operative, together with your direct Supervisor, you are responsible for your department to deliver an excellent guest experience and follow Hilton standards.
You are the first point of contact for dealing with any general management related inquiries that arise within the hotel. The position predominately involves face-to-face contact with Guests and represents Senior-level hotel management in their absence. It is also the Management contact point for any hotel operational issues that arise that cannot be resolved by the department. You will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:
• Provide food and beverage services to executive lounge guests, assisting the Executive Lounge Receptionist in welcoming guest, prepare welcome drink and cold tower for arrival guests
• Greet customers immediately with a friendly and sincere welcome, using a positive and clear speaking voice, listen to understand requests, respond with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours, special VIP programs, events, etc.
• Ensure that the Executive Lounge equipment and systems are functioning at all times, and that the area is maintained in a clean, tidy and organized way.
• Receive special requests from guests and respond appropriately or forward requests to appropriate team members for decisions and actions
• Take on an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest.
• Handle food and beverages in a safe, hygienic and professional way, ensuring that all caution is taken when handling food and when cleaning in order to prevent sickness and contamination.
• Ensure that the day-to-day functions of the Executive Lounge are completed, including but not limited to checklists, set-ups for meal periods, daily requisitions, buffet and breakfast services, and replenishments.
• Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned
Quyền lợi được hưởng
- Competitive salary (Attractive salary)
- Fully paid insurance regimes: social insurance, health insurance, unemployment insurance, health insurance
- Get job-related professional training, opportunities for advancement.
- Professional working environment with opportunity to learn and grow.
Yêu cầu công việc
• A certificate of English (from CEFR B2 or Toeic 455 or Ielts 5.0 and above)
• Fluency in other languages, Chinese, Korean, Japanese are preferable
• Previous experience working in management position in an luxury hotel environment
• Familiar with Property Management Systems; Opera system
Yêu cầu hồ sơ
Hilton Hotels & Resorts là tập đoàn khách sạn lớn của Mỹ từ những năm đầu thế kỷ 20. Hilton đã nhanh chóng nổi lên như một đế chế trong làng kinh doanh khách sạn thế giới suốt gần thế kỉ qua với 14 thương hiệu thuộc các phân cấp khác nhau, hơn 5.000 khách sạn tại hơn 103 quốc gia. Ở Việt Nam, Hilton hiện điều hành 3 khách sạn lớn:
- Hilton Da Nang
- Hilton Hanoi Oper
-
Hilton Garden Inn Hanoi
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia BHXH, BHTN, BHYT, …. theo luật bảo hiểm theo quy định của pháp luật Nhà Nước
Các hoạt động ngoại khóa
- Tổ chức các hoạt động thể thao: bóng đá, bóng chuyển, ….
- Tổ chức các bữa tiệc party, các sự kiện
- Du lịch hàng năm
- Team building ngoài trời
Lịch sử thành lập
- Thành lập năm 1992
Mission
- Hãy tưởng tượng bạn đang đăng ký vào Altamar Suite— bao gồm cả bể ngâm riêng. Làm sạch tâm trí và cơ thể của bạn bằng nghi lễ Limpia của Mexico. Nhấm nháp rượu Agave Spirits, được hướng dẫn bởi một bậc thầy thủ công. Và trải nghiệm nền văn hóa mới sôi động tại bữa tối La Fiesta Mexicana cùng với Mariachi trực tiếp. Bây giờ hãy ngừng tưởng tượng và bắt đầu lập kế hoạch, bởi vì kỳ nghỉ hòa nhập văn hóa này đang chờ bạn tại Hilton Los Cabos.
Review Hilton Saigon
Môi trường làm việc tốt, lương và phúc lợi cạnh tranh.
Tốt(GL)
Triển vọng và lợi ích của người chăm sóc tốt
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên điều hành là gì?
Nhân viên điều hành là vị trí công việc xuất hiện trong rất nhiều ngành nghề, chịu trách nhiệm hỗ trợ hành chính, các nhiệm vụ văn thư, giám sát các hoạt động kinh doanh hàng ngày của doanh nghiệp. Họ thường báo cáo trực tiếp cho người quản lý hoặc những người giám sát cấp cao hơn. Một nhân viên điều hành chịu trách nhiệm cho tất cả các chức năng hành chính, bao gồm các hoạt động, quản lý, cải tiến quy trình, xác định các vấn đề khác nhau cần tuân thủ và lập kế hoạch, phát triển chiến lược.
Mô tả công việc của Nhân viên điều hành
Các nhân viên điều hành tập trung giải quyết các vấn đề của khách hàng, điền đơn đặt hàng và kiểm tra hàng hóa. Trong nhiều ngành khác, họ cũng có thể giúp quản lý văn phòng và nhân viên, giao các nhiệm vụ như đặt hàng vật tư và chuẩn bị báo cáo bán hàng, thậm chí là giúp đào tạo nhân viên và thực hiện một số nhiệm vụ kế toán.
Quản lý hoạt động hàng ngày và quản lý nhân sự
Điều hành và quản lý các hoạt động hàng ngày của tổ chức hoặc bộ phận để đảm bảo rằng các quy trình được thực hiện một cách hiệu quả và đạt được các mục tiêu đã đề ra. Điều phối và quản lý công việc của nhân viên trong bộ phận hoặc nhóm được giao, đảm bảo sự hợp tác và hiệu quả làm việc.
Giám sát quy trình và cải tiến
Theo dõi và đánh giá các quy trình làm việc hiện có để tìm ra các cách để cải thiện chúng, tối ưu hóa hiệu suất và giảm thiểu lãng phí. Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và các chỉ tiêu hiệu suất được đặt ra.
Quản lý tài chính - ngân sách và giải quyết vấn đề
Giám sát và quản lý ngân sách cho các hoạt động điều hành, đảm bảo rằng chi phí được kiểm soát và hợp lý. Xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động, đảm bảo rằng các sự cố được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Báo cáo - đánh giá và Phát triển quy trình - chính sách
Lập báo cáo về tiến độ, hiệu suất và các chỉ tiêu quản lý cho lãnh đạo và các bộ phận liên quan. Đề xuất và triển khai các quy trình mới, chính sách hoặc phương pháp làm việc để nâng cao hiệu quả và hiệu suất tổ chức.
Hỗ trợ đào tạo và phát triển nhân viên
Hỗ trợ trong việc đào tạo và phát triển năng lực cho các thành viên trong tổ chức, giúp họ nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc. Giám sát tuân thủ và an toàn Đảm bảo rằng các hoạt động của tổ chức tuân thủ các quy định pháp luật và các tiêu chuẩn an toàn.
Nhân viên điều hành có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
104 - 156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên điều hành
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên điều hành, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên điều hành?
Yêu cầu tuyển dụng nhân viên điều hành
Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn
-
Bằng cấp: Thường là tốt nghiệp đại học các ngành quản lý, kinh doanh, kỹ thuật hoặc các ngành liên quan. Một số vị trí cụ thể có thể yêu cầu bằng thạc sĩ hoặc MBA.
-
Kinh nghiệm: Đôi khi yêu cầu ít nhất 2-5 năm kinh nghiệm làm việc trong vị trí quản lý hoặc điều hành trong ngành nghề tương ứng. Kinh nghiệm trong quản lý hoạt động, quản lý sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng hay các lĩnh vực khác có liên quan cũng được đánh giá cao.
- Kiến thức chuyên ngành: Đôi khi yêu cầu kiến thức sâu rộng về ngành nghề mà tổ chức hoạt động, ví dụ như quản lý sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng, quản lý dịch vụ khách hàng, ... Có thể yêu cầu các kỹ năng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, đặc biệt là trong các tổ chức hoạt động quốc tế.
Yêu cầu về kỹ năng
-
Kỹ năng chuyên môn: Các kỹ năng quản lý chất lượng, quản lý dự án, quản lý nhân sự, quản lý tài chính, và khả năng giải quyết vấn đề là những yêu cầu thường gặp. Có kỹ năng lãnh đạo, tổ chức công việc hiệu quả và giám sát cũng là điều quan trọng.
- Kỹ năng mềm: Bao gồm kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc nhóm, khả năng quản lý thời gian và khả năng làm việc dưới áp lực cao. Có kỹ năng vững trong việc sử dụng các công cụ và phần mềm quản lý như ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), ...
Lộ trình thăng tiến của nhân viên điều hành
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên điều hành có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này
1. Thực tập sinh điều hành
Mức lương: 6 - 7 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm
Thực tập sinh Nhân viên Điều hành là chương trình thực tập dành cho sinh viên hoặc người mới tốt nghiệp có cơ hội trải nghiệm thực tế công việc của Nhân viên Điều hành trong một doanh nghiệp hoặc tổ chức.
>> Đánh giá: Thực tập sinh có cơ hội học hỏi trực tiếp từ các nhà quản lý và nhân viên giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực điều hành doanh nghiệp. Có thể rèn luyện và phát triển nhiều kỹ năng quan trọng như giao tiếp, giải quyết vấn đề, làm việc nhóm, quản lý thời gian,... Và họ có thể xây dựng mối quan hệ với các chuyên gia trong ngành, tiềm năng trở thành người hướng dẫn, mentor hoặc đối tác trong tương lai.
2. Nhân viên điều hành
Mức lương: 10 - 18 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 4 năm
Nhân viên Điều Hành lập kế hoạch, tổ chức, điều phối và giám sát các hoạt động sản xuất, kinh doanh và dịch vụ để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp, phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng để xây dựng kế hoạch sản xuất, kinh doanh, dịch vụ phù hợp.
>> Đánh giá: Đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ hoạt động của một doanh nghiệp, đảm bảo sự vận hành trơn tru và hiệu quả của các quy trình, hệ thống và hoạt động hàng ngày. Họ là cầu nối quan trọng giữa ban lãnh đạo, các bộ phận chức năng và khách hàng.
3. Trưởng phòng điều hành
Mức lương: 18 - 25 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 4 - 6 năm
Trưởng phòng điều hành là người đảm nhận vai trò quản lý và điều hành các hoạt động trong một phòng ban, đội nhóm hoặc tổ chức. Công việc của họ thường bao gồm lập kế hoạch, phân công nhiệm vụ, giám sát tiến độ công việc, giải quyết vấn đề và đảm bảo rằng mọi hoạt động được thực hiện hiệu quả và đúng thời hạn.
>> Đánh giá: Đây là một vị trí quan trọng trong các tổ chức doanh nghiệp, đặc biệt là trong những công ty lớn và tổ chức có quy mô phức tạp. Và nhiệm vụ chính là quản lý và điều hành các hoạt động trong tổ chức. Họ phải có khả năng lập kế hoạch chiến lược, phân bổ tài nguyên, giám sát tiến độ và đảm bảo hiệu quả trong từng bước thực hiện.
4. Phó giám đốc điều hành
Mức lương: 20 - 30 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: 6 - 9 năm
Phó quản lý Điều Hành vị trí hỗ trợ Giám đốc Điều hành (CEO) trong việc quản lý và điều hành doanh nghiệp. Họ thường chịu trách nhiệm giám sát hoạt động của các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp, chẳng hạn như sản xuất, bán hàng, marketing, tài chính, nhân sự,... , đưa ra quyết định trong các lĩnh vực cụ thể và hỗ trợ CEO trong việc thực hiện tầm nhìn chiến lược của công ty.
>> Đánh giá: Họ tham gia vào quá trình hoạch định chiến lược của doanh nghiệp, phân tích thị trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh và đề xuất các phương án phát triển phù hợp, giám sát hoạt động của các bộ phận trong doanh nghiệp, đảm bảo các bộ phận phối hợp nhịp nhàng và hoạt động hiệu quả để đạt được mục tiêu chung. Và họ chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp, đảm bảo các hoạt động diễn ra suôn sẻ và không bị gián đoạn.
5. Giám đốc điều hành
Mức lương: 30 - 50 triệu/ tháng
Kinh nghiệm làm việc: Trên 10 năm
Giám đốc Điều hành, (CEO) là vị trí lãnh đạo cao nhất trong một tổ chức, chịu trách nhiệm chung về mọi hoạt động của tổ chức đó. Họ có quyền hạn tối cao trong việc đưa ra quyết định, định hướng chiến lược và điều phối các hoạt động để đạt được mục tiêu chung của tổ chức.
>> Đánh giá: Đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy và triển khai chiến lược tổng thể của công ty. Họ là người đứng sau để đảm bảo rằng chiến lược được thực hiện một cách có hiệu quả, giám sát và điều hành các hoạt động hàng ngày của công ty, bao gồm quản lý sản xuất, dịch vụ khách hàng, chuỗi cung ứng, và các bộ phận khác. Họ chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các quy trình và tiến trình hoạt động diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
5 bước giúp Nhân viên điều hành thăng tiến nhanh trong trong công việc
Nắm vững vai trò và nhiệm vụ hiện tại
Đầu tiên, họ cần hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong tổ chức, bao gồm các quy trình và hoạt động hàng ngày. Nắm vững các kỹ năng và kiến thức chuyên môn cần thiết để thực hiện công việc một cách hiệu quả.
Phát triển kỹ năng lãnh đạo
Để thăng tiến, Nhân viên điều hành cần phát triển kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ. Họ nên học hỏi cách thúc đẩy và động viên đội nhóm, quản lý xung đột, và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Việc thể hiện khả năng lãnh đạo sẽ giúp họ được công nhận và đánh giá cao hơn trong tổ chức.
Đề xuất và thực hiện các cải tiến và dự án chiến lược
Nhân viên điều hành nên tham gia tích cực vào việc đề xuất và thực hiện các cải tiến quy trình và dự án chiến lược. Đóng góp ý tưởng sáng tạo và hiệu quả sẽ giúp họ làm nổi bật trong mắt các nhà lãnh đạo và sẵn sàng nhận thêm trách nhiệm.
Xây dựng mạng lưới và quan hệ tốt
Xây dựng một mạng lưới quan hệ mạnh mẽ trong và ngoài tổ chức. Quan hệ tốt sẽ giúp họ nhận được sự hỗ trợ, hướng dẫn và cơ hội thăng tiến từ các người đồng nghiệp, cấp trên và các đối tác liên quan.
Học hỏi và phát triển bản thân liên tục
Cuối cùng, Nhân viên điều hành cần duy trì thái độ học hỏi liên tục và phát triển bản thân. Họ nên cập nhật kiến thức về các xu hướng mới trong ngành, học các kỹ năng mới và tham gia các khóa đào tạo để nâng cao năng lực và sự chuyên nghiệp.
Xem thêm:
Việc làm Nhân viên điều phối đang tuyển dụng