Tweet
Facebook
Copy Link
The Position
We advance science so that we all have more time with the people we love.
The service engineer's main responsibility is customer facing, field service and application support. The major focuses are on timely repair, and installing new and older Roche’s instruments, to ensure minimum instrument downtime and foster work efficiency. Complete full service reports and complete all paperwork associated with each service activity. A high level of communication within the department with accurate and relevant feedback to the proper departments related to equipment performance.
Your Opportunities
- Perform preventive maintenance or service repairs such as cleaning, lubricating and adjusting equipment as per the annual planning of the department
- Inspect, test, and repair Roche diagnostic instruments and related equipment following manufacturers' specifications, by testing and analyzing the instruments performance
- Remote and on-site support related to Roche diagnostic products such as instruments, reagents or user’s handling
- Develop effective troubleshooting strategies and training activities to minimize repeated errors
- Install and de-install equipment at the customer's facility to ensure full functionality according to manufacturer's specifications
- Collaborate within Professional Service and across departments to provide a consolidated solution to customers and increase customer satisfaction
- Keep accurate and timely records of all service activities but not limited to maintenance, repair, installations and required software/ hardware updates of equipment
- Diligently manage spare parts submissions with compliance to spare parts processes for stock, installations and return of old spare parts to the department
- Actively participate to improve resolution rate, instrument up time, department collaboration and support services towards customer satisfaction
- Commitment to meet the customers’ demands regarding travel, after hours working schedule as requested by the line managers and department managers
- Provide a communication link between the customer and the company to help ensure that effective service is provided to the customer
- Conduct business in full compliance to Behavior in Business, Behavior in Competition, Online and compliant post sale service support
- Minimum qualification required is diploma in Electronic, Electrical or Mechanical Engineering and preferably 2 year related experience
- Clinical laboratory and/or quality management experience will be an added advantage
- Experience with Roche instruments will be an advantage
- Effective Communication & Customer care handling skills
- Good interpersonal skills & ability to work independently and as team player
At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
Roche is an Equal Opportunity Employer.
Roche Vietnam CO., Ltd - Chúng tôi tập trung phát triển các loại thuốc và chẩn đoán mới, sử dụng những hiểu biết sâu sắc dựa trên dữ liệu để phát triển thực hành y học và giúp bệnh nhân sống lâu và tốt hơn. Chúng tôi tin rằng việc mang đến các giải pháp y khoa là nhu cầu cấp bách – cho dù chúng ta phát triển các giải pháp tiên tiến cho tương lai. Chúng tôi khao khát thay đổi cuộc sống bệnh nhân. Chúng tôi can đảm trong quyết định và hành động. Và chúng tôi tin rằng kinh doanh tốt nghĩa là làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn. Chúng tôi làm việc mỗi ngày cũng vì điều này. Chúng tôi cam kết với chính mình luôn đảm bảo sự chính xác trong khoa học, chuẩn mực trong đạo đức, và mang cải tiến y khoa đến mọi đối tượng. Chúng tôi làm điều đó hôm nay để xây dựng một ngày mai tốt đẹp hơn. Chúng tôi tự hào về chính mình, về những gì chúng tôi làm cũng như cách thức chúng tôi thực hiện. Chúng tôi có nhiều người, nhưng làm việc như một, ở mọi cương vị, bất kỳ nơi đâu, và trên khắp thế giới.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật là gì?
Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật (Service Engineer) là một lĩnh vực chuyên về cung cấp các dịch vụ kỹ thuật và công nghệ cho các công ty và tổ chức khác nhau. Các chuyên gia trong lĩnh vực này, được gọi là các Kỹ sư Dịch vụ, thường là những người có kiến thức và kỹ năng sâu về một lĩnh vực cụ thể như cơ điện, điện tử, máy tính, hoặc tự động hóa..
Mô tả công việc của vị trí Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật
Hỗ trợ kỹ thuật
Engineer Service thường phải giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà khách hàng hoặc người dùng gặp phải. Điều này có thể bao gồm việc sửa chữa lỗi, giúp đỡ trong việc cài đặt và cấu hình sản phẩm hoặc hệ thống, và cung cấp hướng dẫn sử dụng.
Duy trì và bảo trì hệ thống
Engineer Service phải thực hiện công việc duy trì định kỳ và bảo trì hệ thống hoặc sản phẩm để đảm bảo chúng hoạt động ổn định và hiệu quả. Điều này có thể bao gồm việc thay thế linh kiện, nâng cấp phần mềm, và thực hiện các kiểm tra an ninh hoặc kiểm tra chất lượng.
Tư vấn kỹ thuật cho khách hàng
Engineer Service có thể cung cấp tư vấn kỹ thuật cho khách hàng hoặc đồng nghiệp. Họ có thể đề xuất các giải pháp tối ưu, đưa ra ý kiến về việc nâng cấp hệ thống hoặc phát triển sản phẩm, và thực hiện các khảo sát để đánh giá nhu cầu của khách hàng. Tương tác trực tiếp với khách hàng để giải quyết các vấn đề kỹ thuật, lắng nghe phản hồi, và đảm bảo rằng họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đào tạo và hướng dẫn nhân viên
Engineer Service thường phải đào tạo người dùng cuối về cách sử dụng sản phẩm hoặc hệ thống. Họ có thể tổ chức các khóa học hoặc phiên hướng dẫn để giúp người dùng hiểu rõ cách tận dụng tối đa các tính năng và chức năng.
Sửa chữa và khắc phục sự cố
Khi có sự cố hoặc lỗi xuất hiện,Engineer Service phải nhanh chóng xác định nguyên nhân và tiến hành sửa chữa. Điều này đòi hỏi kiến thức kỹ thuật sâu rộng và khả năng phân tích sự cố. Theo dõi hiệu suất của hệ thống hoặc sản phẩm sau một thời gian sử dụng để đảm bảo rằng chúng hoạt động theo cách tốt nhất và đáp ứng được các tiêu chuẩn và yêu cầu của khách hàng.
Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
156 - 195 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật
Tìm hiểu cách trở thành Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.