Tweet
Facebook
Copy Link
Role Overview:
The IT Service Management Engineer will be responsible for designing, implementing, and optimizing IT Service Management solutions within the Atlassian ecosystem. You will collaborate with ITSM, DevOps, and Development teams to streamline processes, enhance user experiences, and support continuous improvement initiatives across the organization.
Key Responsibilities:
- Design and develop Atlassian ITSM solutions, including JIRA Service Management, Confluence, Opsgenie, and related tools
- Customize workflows, automation, and configurations within the Atlassian suite to meet organizational requirements
- Collaborate with cross-functional teams to understand business needs and implement solutions that support ITSM best practices
- Monitor and maintain the stability, performance, and scalability of Atlassian systems
- Develop custom scripts and integrations to enhance functionality and improve productivity
- Perform regular system maintenance, upgrades, and troubleshooting as needed
- Support users with training, documentation, and issue resolution
Required Qualifications:
- Bachelor's degree in computer science, Information Technology, or related field, or equivalent experience
- Proven experience with the Atlassian toolset, particularly JIRA Service Management, Confluence, and Opsgenie
- Solid understanding of ITSM principles and methodologies, including incident, problem, change, and configuration management
- Proficiency in scripting languages (e.g., Python, Groovy) for automation and customization within the Atlassian suite
- Familiarity with REST APIs and integrations with other ITSM/ITOM tools
- Excellent problem-solving skills and a proactive approach to identifying improvements
- Atlassian certifications (e.g., Atlassian Certified Jira Project Administrator)
- Experience with CI/CD and DevOps tools and practices
- Knowledge of ITIL framework and relevant certifications
What We Offer:
- Competitive salary and benefits package
- Opportunity to work in a fast-paced, innovative fintech company
- A collaborative and inclusive work environment
- Growth opportunities within the company
- Exposure to cutting-edge technologies and processes
- Meal and parking allowance are covered by the company
- Full benefits and salary rank during probation
- Insurances as Vietnamese labor law and premium health care for you and your family without seniority compulsory
- Performance bonus up to 2 months
- 13th month salary pro-rata
- 15-day annual leave+ 3-day sick leave + 1 birthday leave + 1 Christmas leave
- SMART goals and clear career opportunities (technical seminar, conference, and career talk) - we focus on your development
- Values-driven, international working environment, and agile culture
- Overseas travel opportunities for training and working related
- Internal Hackathons and company's events (team building, coffee run, blue card...)
- Work-life balance 40-hr per week from Mon to Fri
Tyme Việt Nam là một phần của Tyme Group - một trong những tập đoàn ngân hàng số phát triển nhanh nhất thế giới, xây dựng các ngân hàng công nghệ cao và có mức độ tiếp xúc cao ở các thị trường mới nổi đang phát triển nhanh.
Được thành lập vào năm 2016, Tyme Việt Nam là Trung tâm Phát triển Công nghệ & Sản phẩm của TymeGroup, tập hợp những người làm kỹ thuật và sản phẩm, những người có chung sứ mệnh toàn cầu là trở thành những người xây dựng ngân hàng nối tiếp, định hình tương lai của ngân hàng thông qua công nghệ. Chúng tôi xây dựng các sản phẩm với nguyên tắc tìm kiếm sự cân bằng phù hợp giữa thế giới kỹ thuật số và vật lý.
Là một tập đoàn phát triển chuỗi ngân hàng số, Tyme luôn cố gắng vượt trội trong mô hình kinh doanh và văn hóa làm việc của mình. Khi được hỏi Tyme Việt Nam có gì khác biệt với các công ty Fintech khác, anh Minh giải thích: “Khi nhìn vào các công ty Fintech, tôi thấy sự tồn tại của hai đầu cực. Một đầu là các công ty khởi nghiệp muốn hiện thực hoá lý tưởng của mình, và đầu cực còn lại các ngân hàng truyền thống muốn số hóa. Chúng tôi nằm ở đâu đó ở giữa.”
Ngoài ra, những yếu tố khác có thể kể đến:
- Văn hóa: Đội ngũ Tyme Việt Nam định nghĩa văn hóa công ty là: “Hãy trao dồi những gì bạn đã học được và phát triển nó cùng với doanh nghiệp”.
- Phát triển theo chiều ngang: Chúng tôi không chỉ mở rộng ở một thị trường (phát triển theo chiều dọc) mà là nhiều thị trường (phát triển theo chiều ngang). Thiết kế kiến trúc nền tảng ngân hàng vận hành đa quốc gia của chúng tôi vì vậy cho phép mở rộng theo chiều ngang.
- Quy định nghiêm ngặt: Không giống như các công ty Fintech khác, Tyme là một ngân hàng và phải tuân thủ các quy định ngân hàng ở mỗi quốc gia mà Tyme hoạt động. Xây dựng một chiến lược để điều hướng và tùy chỉnh theo quy định ở mỗi nơi là một thách thức thú vị.
Ngoài ra, các nhà developer (nhà phát triển) của Tyme có thể phát triển năng lực và thăng tiến trong sự nghiệp và từ đó mang lại sản phẩm cho nhiều thị trường hơn. “Ví dụ như ở Tyme Việt Nam, khi xây dựng một sản phẩm cho vay, bạn phải đảm bảo rằng sản phẩm này có thể hoạt động ở nhiều khu vực, quốc gia khác nhau như Nam Phi và Philippines. Quá trình này đòi hỏi người xây dựng sản phẩm phải liên tục cập nhật, học hỏi công nghệ mới và tìm giải pháp thích nghi với từng thị trường khác nhau. Chính vì vậy mà năng lực của bạn sẽ tự động được nâng cao.”
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm như luật lao động Việt Nam và chăm sóc sức khỏe cao cấp cho bạn và gia đình bạn.
Các hoạt động ngoại khóa
- Hackathons nội bộ
- Teambuilding
- Cà phê
- Du lịch nước ngoài
Mission
"Mở khóa tương lai tài chính của thế giới bằng cách phát minh lại ngân hàng"
Chúng tôi đang xây dựng một nền tảng không biên giới, lấy khách hàng làm trung tâm, luôn giữ tính cá nhân hóa đối với mọi khách hàng. Đồng thời đóng vai trò là người bạn đồng hành đáng tin cậy của họ để quản lý và tăng số tiền của họ.
Review Tyme Group
Team cũng có tiền quỹ để bonding, thỉnh thoảng được nominate thành quả của team được tiền bonus đi bonding cũng vui
Công ty ưu tiên cân bằng giữa công việc và cuộc sống, nhiều dự án rất khó nhưng học được nhiều thứ
Quyền lợi tốt, Chăm sóc sức khỏe cho người lao động và 3 người thân phụ thuộc. Không hay OT
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật là gì?
Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật (Service Engineer) là một lĩnh vực chuyên về cung cấp các dịch vụ kỹ thuật và công nghệ cho các công ty và tổ chức khác nhau. Các chuyên gia trong lĩnh vực này, được gọi là các Kỹ sư Dịch vụ, thường là những người có kiến thức và kỹ năng sâu về một lĩnh vực cụ thể như cơ điện, điện tử, máy tính, hoặc tự động hóa..
Mô tả công việc của vị trí Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật
Hỗ trợ kỹ thuật
Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật thường phải giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà khách hàng hoặc người dùng gặp phải. Điều này có thể bao gồm việc sửa chữa lỗi, giúp đỡ trong việc cài đặt và cấu hình sản phẩm hoặc hệ thống, và cung cấp hướng dẫn sử dụng.
Duy trì và bảo trì hệ thống
Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật phải thực hiện công việc duy trì định kỳ và bảo trì hệ thống hoặc sản phẩm để đảm bảo chúng hoạt động ổn định và hiệu quả. Điều này có thể bao gồm việc thay thế linh kiện, nâng cấp phần mềm, và thực hiện các kiểm tra an ninh hoặc kiểm tra chất lượng.
Tư vấn kỹ thuật cho khách hàng
Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật có thể cung cấp tư vấn kỹ thuật cho khách hàng hoặc đồng nghiệp. Họ có thể đề xuất các giải pháp tối ưu, đưa ra ý kiến về việc nâng cấp hệ thống hoặc phát triển sản phẩm, và thực hiện các khảo sát để đánh giá nhu cầu của khách hàng. Tương tác trực tiếp với khách hàng để giải quyết các vấn đề kỹ thuật, lắng nghe phản hồi, và đảm bảo rằng họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
156 - 195 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật
Tìm hiểu cách trở thành Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật?
Yêu cầu tuyển dụng đối với Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật
Yêu cầu tuyển dụng cho vị trí Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật thường yêu cầu các ứng viên phải đáp ứng cả về kiến thức chuyên môn và kỹ năng cơ bản. Dưới đây là một mô tả chi tiết cho mỗi tiêu chí:
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Bằng cấp và học vấn: Đa số các vị trí Engineer Service đòi hỏi ứng viên phải có ít nhất bằng cử nhân (hoặc tương đương) trong một lĩnh vực liên quan đến kỹ thuật hoặc công nghệ. Ví dụ: Kỹ thuật điện, Kỹ thuật máy tính, Kỹ thuật điều khiển tự động, hoặc các ngành khác tương tự.
- Kiến thức về sản phẩm hoặc dịch vụ: Ứng viên cần phải có hiểu biết sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Điều này bao gồm hiểu biết về cách sản phẩm hoạt động, các vấn đề kỹ thuật liên quan đến nó, và cách giải quyết các vấn đề của khách hàng.
- Kiến thức về công nghệ: Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật thường phải làm việc với công nghệ mới và cũng cần cập nhật kiến thức về các công nghệ mới nhất trong lĩnh vực của họ. Điều này bao gồm việc hiểu về phần cứng, phần mềm, mạng, và các công nghệ liên quan.
Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp: Engineer Service thường phải giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp, vì vậy kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng. Điều này bao gồm khả năng trình bày thông tin một cách rõ ràng và thể hiện khả năng lắng nghe.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề: Engineer Service phải có khả năng phân tích các vấn đề kỹ thuật và tìm ra các giải pháp hiệu quả. Họ cũng cần phải có khả năng xử lý các tình huống khẩn cấp và khắc phục sự cố nhanh chóng.
- Kỹ năng làm việc nhóm: Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật thường làm việc trong môi trường đa dạng và phải làm việc cùng đồng nghiệp khác. Khả năng làm việc nhóm và hợp tác là rất quan trọng để đảm bảo sự thành công của dự án.
- Kỹ năng quản lý thời gian: Đôi khi Engineer Service phải quản lý nhiều dự án cùng một lúc, vì vậy kỹ năng quản lý thời gian là một yếu tố quan trọng.
Nhớ rằng yêu cầu cụ thể có thể thay đổi tùy theo công ty và ngành công nghiệp. Điều quan trọng là đọc kỹ thông báo tuyển dụng của công ty để biết rõ các yêu cầu cụ thể cho vị trí Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật mà bạn quan tâm.
Lộ trình thăng tiến của Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật
|
Số năm kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
|
Dưới 1 năm |
Nhân viên lắp đặt |
5.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng |
|
1 - 3 năm |
Hỗ trợ kỹ thuật |
7.000.000 - 20.000.000 đồng/tháng |
|
3 - 6 năm |
Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật |
8.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng |
|
6 - 8 năm |
Kỹ sư trưởng |
10.000.000 - 30.000.000 đồng/tháng |
Lộ trình thăng tiến của một Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật thường bao gồm các cấp bậc sau đây, bắt đầu từ thực tập sinh:
1. Nhân viên lắp đặt
Mức lương: 5 - 15 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Dưới 1 năm
Nhân viên lắp đặt là người chịu trách nhiệm thực hiện việc cài đặt, lắp ráp, và kết nối các thiết bị, hệ thống, hoặc sản phẩm tại các địa điểm khách hàng. Công việc của họ bao gồm cả việc thực hiện các công đoạn lắp ráp cơ bản như cắt, khoan, vặn ốc, và nối dây điện, đồng thời cũng có thể bao gồm việc cài đặt phần mềm, cấu hình thiết bị, và kiểm tra hoạt động sau khi lắp đặt hoàn thành. Nhân viên lắp đặt thường làm việc trong các lĩnh vực như công nghệ thông tin, điện tử, an ninh, và thiết bị gia dụng, và họ cần có kiến thức kỹ thuật và kỹ năng tay nghề để hoàn thành công việc một cách chính xác và đáng tin cậy.
>> Đánh giá: Với sự tăng trưởng không ngừng của ngành xây dựng và bất động sản, cùng với nhu cầu không ngừng tăng của các dự án mới, nhân viên lắp đặt có tiềm năng thu nhập lớn. Các dự án lớn và các hệ thống phức tạp thường được đánh giá cao và có thể mang lại thu nhập hấp dẫn cho những người làm việc chăm chỉ và có kỹ năng.
2. Hỗ trợ kỹ thuật
Mức lương: 7 - 20 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Hỗ trợ kỹ thuật hay còn gọi là công việc của nhân viên Technical Support là quá trình cung cấp sự trợ giúp và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cho người dùng hoặc khách hàng. Các nhân viên hỗ trợ kỹ thuật thường là những chuyên gia về công nghệ thông tin hoặc sản phẩm cụ thể, và họ sẽ làm việc để giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà người dùng gặp phải.
>> Đánh giá: Là Hỗ trợ kỹ thuật bạn phải có kiến thức chuyên môn tốt, am hiểu tường tận để phục vụ cho các công việc. Và nếu Hỗ trợ kỹ thuật có khả năng truyền tải kiến thức tốt, hướng dẫn dễ hiểu và kỹ năng/ chuyên môn cao thì họ có thể dạy nghề, đào tạo ra thế hệ kỹ thuật viên xuất sắc kế tiếp.
3. Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật
Mức lương: 8 - 25 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 6 năm
Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật là người đảm nhiệm trách nhiệm chăm sóc, giáo dục và đào tạo học sinh trong một lớp học cụ thể. Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật lớp là người chịu trách nhiệm thực hiện mọi quyết định quản lý của hiệu trưởng đối với lớp và các thành viên trong lớp. Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật lớp là người vạch kế hoạch, tổ chức cho lớp mình thực hiện các chủ đề theo kế hoạch và theo dõi, đánh giá việc thực hiện của các học sinh.
>> Đánh giá: Ngành dịch vụ kỹ thuật liên tục tiến bộ và phát triển với sự xuất hiện của công nghệ mới và các tiêu chuẩn kỹ thuật tiên tiến. Do đó, những người làm trong ngành này có cơ hội học hỏi liên tục và cập nhật kiến thức mới. Điều này giúp họ không chỉ duy trì được sự chuyên nghiệp mà còn tạo ra cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
4. Kỹ sư trưởng
Mức lương: 10 - 30 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 6 - 8 năm
Chief Engineer (Kỹ sư trưởng) là kỹ sư có cấp bậc cao của công ty. Họ có trách nhiệm dẫn dắt đội ngũ kỹ sư hoàn thành các dự án. Họ làm việc chặt chẽ với các kỹ sư và kỹ thuật viên để hoàn thành các dự án đúng tiến độ một cách an toàn và hiệu quả. Kỹ sư trưởng chịu trách nhiệm giám sát hoạt động tổng thể của bộ phận kỹ thuật. Ngoài ra, họ còn đảm bảo hiệu quả của dự án và tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn an toàn.
>> Đánh giá: Kỹ sư trưởng cần phải có kỹ năng quản lý dự án mạnh mẽ, bao gồm khả năng lập kế hoạch, tổ chức và theo dõi tiến độ dự án. Kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp hiệu quả là rất quan trọng để duy trì sự phối hợp trong nhóm và với các bộ phận khác trong công ty. Khả năng giải quyết vấn đề phức tạp và ra quyết định chiến lược là cần thiết để đảm bảo dự án được thực hiện đúng hạn và đạt yêu cầu. Kỹ sư trưởng cũng cần có tầm nhìn chiến lược để định hướng phát triển kỹ thuật và cải tiến quy trình, đồng thời duy trì sự cập nhật về công nghệ và xu hướng mới trong ngành.
5 bước giúp Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật thăng tiến nhanh trong trong công việc
>> Xem thêm:
Việc làm Kỹ sư dịch vụ kỹ thuật tuyển dụng
Việc làm Kỹ sư xây dựng đang tuyển dụng