Tweet
Facebook
Copy Link
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Nghỉ phép năm
- CLB thể thao
Mô tả Công việc
1. Quản lý, chăm sóc và phát triển nguồn khách hàng được phân bổ.Dựa vào nguồn (tệp) khách hàng được quản lý trực tiếp phân bổ
- Nhân viên lên kế hoạch theo dõi, chăm sóc khách hàng quen thuộc, khách hàng mới, khách hàng tiềm năng theo lộ trình được hướng dẫn bằng cách thức thực hiện các cuộc gọi, cuộc thoại trực tuyến hoặc bất cứ kênh tương tác nào mà Công ty đang cung cấp phù hợp với mong muốn của từng khách hàng.
- Đại diện Công ty xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng được chỉ định phụ trách, làm nền tảng phát triển, gia tăng nguồn khách hàng tiềm năng/ khách hàng mới trên nền tảng chăm sóc tốt nguồn khách hàng hiện hữu.
2. Tư vấn, giới thiệu dịch vụ và bán hàng:
Tư vấn và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp cho khách hàng mục tiêu hoặc khách hàng có nhu cầu, trên cơ sở xác định đúng nhu cầu, tư vấn đúng kiến thức, cung cấp đúng thông tin đã được đào tạo và phản
hồi nhanh chóng theo quy trình Công ty.
3. Xây dựng và duy trì mối quan hệ:
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và tiềm năng để duy trì và phát triển doanh số.
4. Doanh số bán hàng:
Đạt được mục tiêu doanh số và chỉ tiêu về số lượng cuộc gọi bán hàng thành công.
5. Mức độ hài lòng của khách hàng:
- Nhân viên kinh doanh và CSKH qua điện thoại có trách nhiệm thực hiện các cuộc khảo sát theo chỉ định của quản lý nhằm nắm bắt, hiểu được mức độ hài lòng của KH đối với dịch vụ của Công ty
- Nhân viên KD và CSKH qua điện thoaị sẽ thu thập kháo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tư vấn, bán hàng của nhân viên phụ trách.
Yêu Cầu Công Việc
- Trên 22 tuổi
- Giới tính Nam/ nữ
- Làm theo ca trực có ngày nghỉ không cố định trong tuần, theo quy định của Công ty
- Ngoại hình Dễ nhìn
- Tốt nghiệp Trung cấp/ Cao đẳng/ Đại học
- Kinh nghiệm ít nhất 2 năm ở vị trí tương đương
- Trình độ ngoại ngữ Anh ngữ tốt
- Kỹ năng Tin họcThành thạo tin học văn phòng
- Kiến thức, năng lực & Kỹ năng chuyên môn cần có trong quá trình đào tạo và làm việc:
- Kiến thức về ngành đang kinh doanh, am hiểu dịch vụ, sản phẩm của Công ty
- Kiến thức về dịch vụ, quan hệ khách hàng, marketing, tiếp thị
- Kỹ năng quản lý thời gian, tố chức công việc tốt
- Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp bằng nhiều hình thức: đặc biệt có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, hội thoại trực tuyến bằng ngôn ngữ Việt và Anh.
- Kỹ năng sử dụng và trên hệ thống phần mềm/ứng dụng phục vụ công việc, sử dụng thao tác thành thạo các thiết bị thoại tổng đài.
- Kỹ năng quản lý cảm xúc và cân đối, kiểm soát áp lực công việc
Yêu cầu khác (nếu có)
- Ý thức cao về trách nhiệm và cam kết giá trị đạo đức cá nhân đối với công việc.
- Ý thức cao về tính bảo mật thông tin cá nhân, thông tin công việc, đặc biệt là thông tin kinh doanh của Công ty.
Thông tin khác
- Bằng cấp: Trung cấp
- Phụ cấp khác: - Phụ cấp cơm trưa: 35,000 VNĐ/ngày
- Thời gian thử việc: 2 tháng
- Cơ hội huấn luyện:
- Nâng cao kiến thức lĩnh vực y tế và chăm sóc sức khỏe
- Nâng cao chuyên môn kỹ năng sales & chăm sóc khách hàng - Độ tuổi: 22 - 40
- Thời gian làm việc: Lịch làm việc được xếp theo ca với công chuẩn 44h/ tuần
- Đồng nghiệp:
- Thân thiện
- Hòa đồng - Phúc lợi:
- Lương cơ bản từ 9,000,000 -12,000,000 VNĐ
- Hoa hồng kinh doanh ( tùy theo năng lực)
- Ký HĐLĐ, tham gia BHXH full lương, 14 ngày phép năm, Du lịch và chính sách chăm sóc sức khỏe - Ngày nghỉ: nghỉ 1,5 ngày không cố định trong tuần
- Lương: 9 Tr - 12 Tr VND
Victoria Healthcare thành lập từ năm 2005 đến nay đã trải qua chiều dài kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe y tế cao cấp và tạo được sự tín nhiệm cao đối với khách hàng trong khu vực TP Hồ Chí Minh cũng như các tỉnh lân cận.
Hệ thống phòng khám Victoria Healthcare có nhiều chi nhánh tại các vị trí giao thông thuận tiện trong thành phố, đầy đủ các chuyên khoa, phục vụ chức năng thăm khám và điều trị ngoại trú. Cơ sở được đầu tư trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản được nhập khẩu từ Mỹ, Nhật, Anh, Đức… Đội ngũ y bác sĩ năng động, tâm huyết, nhiều năm kinh nghiệm, được liên tục đào tạo tại Mỹ, Úc, Nhật… và cam kết thực hành y khoa trên nền tảng Y học chứng cứ.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên Telesale là gì?
Nhân viên Telesale chịu trách nhiệm thực hiện việc bán hàng thông qua điện thoại. Công việc của Nhân viên Telesale bao gồm gọi điện thoại đến khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua hàng. Họ cần có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và kiên nhẫn để đạt được mục tiêu bán hàng.
Mô tả công việc của vị trí Telesale
- Gọi điện thoại đến khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
- Tư vấn và thuyết phục khách hàng mua hàng bằng cách trình bày các lợi ích và đặc điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Xử lý các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Ghi chép thông tin khách hàng và cập nhật hệ thống quản lý khách hàng.
- Đạt được mục tiêu doanh số được giao và theo dõi tiến độ bán hàng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để tạo sự tin tưởng và khách hàng trung thành.
- Tham gia vào các hoạt động đào tạo và nâng cao kỹ năng bán hàng và giao tiếp.
- Báo cáo kết quả bán hàng và đề xuất cải tiến cho quản lý.
Nhân viên Telesale có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
104 - 130 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên Telesale
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên Telesale, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên Telesale?
Yêu cầu tuyển dụng của Telesale
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Telesale cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: Nhân viên Telesale cần hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty đang bán. Điều này bao gồm các tính năng, lợi ích, ứng dụng của sản phẩm/dịch vụ và khả năng trả lời chi tiết, chính xác và chuyên nghiệp các câu hỏi từ khách hàng.
- Kiến thức về thị trường: Nhân viên Telesale cần hiểu về thị trường mà công ty hoạt động. Điều này bao gồm nắm bắt nhu cầu của khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng và các yếu tố ảnh hưởng đến lĩnh vực kinh doanh hiện tại.
- Kiến thức Kỹ năng bán hàng: Nhân viên Telesale cần có kiến thức và kỹ năng bán hàng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ. Điều này bao gồm kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, lắng nghe và xử lý các đối tượng khách hàng khác nhau.
- Kỹ năng xử lý thông tin: Nhân viên Telesale cần có khả năng xử lý thông tin nhanh chóng và chính xác. Điều này bao gồm việc ghi chép thông tin khách hàng, cập nhật hệ thống quản lý khách hàng và xử lý các yêu cầu và thắc mắc từ khách hàng.
- Kiến thức về quy trình Telesale: Nhân viên Telesale cần hiểu về quy trình Telesale của công ty, bao gồm các bước tiếp cận khách hàng, xử lý yêu cầu, tư vấn và thuyết phục khách hàng, và quản lý thông tin khách hàng.
Ngoại hình giọng nói
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Telesale. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Telesale thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng nghe: Nhân viên Telesale cần có khả năng lắng nghe tốt để hiểu rõ nhu cầu và quan điểm của khách hàng. Họ cần chú ý và tập trung vào thông tin mà khách hàng đang chia sẻ để có thể đáp ứng đúng nhu cầu và tư vấn phù hợp.
- Kỹ năng nói: Nhân viên Telesale cần có khả năng diễn đạt một cách rõ ràng, lưu loát và tự tin. Họ cần biết cách sử dụng ngôn từ phù hợp, truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả và thuyết phục khách hàng.
- Kỹ năng viết: Trong quá trình làm việc với khách hàng qua email, tin nhắn hoặc các tài liệu bán hàng, Nhân viên Telesale cần có kỹ năng viết tốt. Việc sử dụng ngôn từ chính xác, cấu trúc câu hợp lý và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng là quan trọng.
- Kỹ năng giao tiếp không gian ảo: Với sự phát triển của công nghệ, Telesale cũng thường thực hiện giao tiếp qua các kênh trực tuyến như cuộc gọi video, hội thảo trực tuyến, chat trực tiếp, v.v. Nhân viên Telesale cần có kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong không gian ảo và sử dụng công nghệ một cách thành thạo.
- Kỹ năng xử lý xung đột: Trong quá trình làm việc với khách hàng, có thể xảy ra các tình huống xung đột hoặc khách hàng không hài lòng. Nhân viên Telesale cần có kỹ năng xử lý xung đột, giải quyết vấn đề và tìm ra giải pháp tốt nhất để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
-
Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Telesale từ 2 - 3 năm và thực hiện thành công nhiều vị trí trong lĩnh vực telesale
-
Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ trong quy trình làm việc
-
Có thể xử lý các tình huống phức tạp và tư vấn khách hàng một cách chuyên nghiệp.
-
Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
-
Có khả năng lãnh đạo, quản lý nhóm và định hướng chiến lược cho công ty.
Lộ trình thăng tiến của Telesale
Mức lương bình quân của Nhân viên Telesale có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên tài chính: 9 - 12 triệu đồng/tháng
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
Từ 0 - 2 năm: Nhân viên Telesale
Vị trí ban đầu trong Telesale là Nhân viên Telesale. Ở vị trí này, bạn sẽ thực hiện các cuộc gọi điện thoại, tư vấn và bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.
Từ 1 - 3 năm: Nhân viên Telesale cao cấp
Sau khi có kinh nghiệm và thành công trong vai trò Nhân viên Telesale, bạn có thể thăng tiến lên vị trí nhân viên Telesale cao cấp. Ở vị trí này, bạn sẽ có trách nhiệm quản lý một nhóm nhỏ các Nhân viên Telesale và đảm bảo hiệu suất làm việc của nhóm.
Từ 3 - 5 năm: Trưởng nhóm Telesale
Vị trí tiếp theo trong lộ trình thăng tiến là Trưởng nhóm Telesale. Ở vị trí này, bạn sẽ có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động Telesale trong công ty, bao gồm lập kế hoạch, định hướng chiến lược và quản lý nhân viên.
Từ 5 - 7 năm: Giám đốc Telesale
Vị trí cao nhất trong lộ trình thăng tiến của Telesale là giám đốc Telesale. Ở vị trí này, bạn sẽ đảm nhận vai trò lãnh đạo chiến lược và quản lý toàn bộ hoạt động Telesale của công ty.