1. Nhân viên xử lý nợ là gì?

Nhân viên xử lý nợ là người có vai trò quản lý các thông tin khách hàng có khoản nợ xấu để đốc thúc hoàn trả lại tiền cho tổ chức, hoặc có những biện pháp xử lý khác nếu cần thiết, là những người tham gia đốc thúc đòi tiền khách hàng nợ và áp dụng pháp luật với những trường hợp khó thương lượng. 

2. Lương của Nhân viên xử lý nợ có cao không?

Hiện nay, có rất nhiều thông tin về việc tuyển dụng  Nhân viên xử lý nợ, trong những thông tin tuyển dụng đó đều có đính kèm theo thông tin về mức lương Nhân viên xử lý nợ. Điều đó giúp cho các bạn có được những cơ hội để biết được mức lương của mình ra sao. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp các bạn có thể nắm được mức lương cơ bản của  Nhân viên xử lý nợ  theo số năm kinh nghiệm và lộ trình thăng tiến.

Mức lương của Nhân viên xử lý nợ thường tăng theo số năm kinh nghiệm do khả năng xử lý các tình huống phức tạp hơn và hiệu suất làm việc cao hơn. Cụ thể:

Mức lương Nhân viên xử lý nợ dưới 01 năm kinh nghiệm

Nhân viên xử lý nợ có ít kinh nghiệm thường nhận mức lương khởi điểm thấp hơn. Họ đang trong giai đoạn học hỏi và tích lũy kinh nghiệm thực tế. Tuy nhiên vì là vị trí quản lý nên mức lương vẫn cao hơn so với các vị trí mới khác, thường nằm trong khoảng từ 7.000.000 - 10.000.000 đồng/tháng.

Mức lương Nhân viên xử lý nợ có 1 - 3 năm kinh nghiệm

Với một vài năm kinh nghiệm, Nhân viên xử lý nợ đã phát triển kỹ năng quản lý nhóm và xử lý các trường hợp thu hồi nợ phức tạp hơn. Mức lương tăng lên để phản ánh khả năng và hiệu quả làm việc cao hơn, dao động từ 9.000.000 - 12.000.000 đồng/tháng. 

Nhân viên xử lý nợ có trên 03 năm kinh nghiệm

Mức lương trung bình Nhân viên xử lý nợ có trên 3 năm kinh nghiệm rơi vào khoảng 13.000.000 - 18.000.000 đồng/tháng. Những Nhân viên xử lý nợ có nhiều năm kinh nghiệm thường trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của họ, có khả năng quản lý đội ngũ lớn và đưa ra các chiến lược thu hồi nợ hiệu quả. Họ cũng có thể có quyền hạn tự đưa ra quyết định trong phạm vi công việc của mình mà không cần thông qua lãnh đạo cao hơn, miễn là đạt kết quả. 

3. Mô tả công việc của Nhân viên xử lý nợ

Quản lý hồ sơ

Tiếp nhận thông tin/hồ sơ vay của các khách hàng đang có nợ xấu tại ngân hàng/ tổ chức tài chính để xử lý. Kiểm tra định kỳ, gian hạn nợ, đánh giá phân loại các khoản nợ, điều chỉnh lại các điều khoản trong hợp đồng theo các nguyên tắc vi phạm tại hợp đồng cũ của khách hàng.

Tìm kiếm và tư vấn khách hàng cần vay

Đa phần thời gian làm việc của Nhân viên xử lý nợ là phải tìm kiếm, khai thác các khách hàng có nhu cầu vay tiền hoặc vay vốn. Sau đó, họ sẽ chịu trách nhiệm việc giới thiệu những dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng khách. Khi đã nắm bắt được mong muốn và yêu cầu của khách hàng đối với những sản phẩm tín dụng của doanh nghiệp, thì chuyên viên tín dụng sẽ phải thuyết phục được khách hàng sử dụng những sản phẩm đó. 

Thẩm định và hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ

Sau khi xác định được khách hàng cần vay khoản gì và sử dụng dịch vụ nào thì Nhân viên xử lý nợ sẽ tiến hành việc thẩm định và hướng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục giấy tờ, hồ sơ vay. Đồng thời, chuyên viên tín dụng cần phải chịu trách nhiệm trong quá trình sàng lọc, không xử lý cấp khoản vay cho người không đáp ứng yêu cầu. 

Theo dõi hiệu quả sử dụng tín dụng của khách hàng

Trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ và số vốn đã vay, Nhân viên xử lý nợ vẫn cần phải theo dõi, giám sát xem họ sử dụng có hiệu quả không, mục đích chính đáng hay không. Để tránh trường hợp khách hàng sử dụng nguồn vốn này vào mục đích bất chính, dễ xảy ra rủi ro với những khách hàng làm việc phi pháp. 

Thực hiện công tác xử lý nợ

Thông qua việc tiếp nhận thông tin và quản lý hồ sơ, các Nhân viên xử lý nợ sẽ thực hiện quy trình tìm hiểu nguyên nhân xảy ra quá hạn của khoản nợ, từ đó đề xuất các biện pháp giải quyết về hợp đồng và khoản vay. Đưa ra các kế hoạch thu hồi nợ cụ thể đối với các khoản vay theo các tiêu chuẩn về thu hồi, xử lý nợ của đơn vị, tổ chức.

4. Nhân viên xử lý nợ cần học những gì?

Để trở thành một nhân viên xử lý nợ trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, bạn phải có những kiến thức cũng như kỹ năng chuyên biệt. Dưới đây là những yêu cầu cần có đối với vị trí nhân viên xử lý nợ ngân hàng: Tốt nghiệp cao đẳng, đại học các chuyên ngành tài chính - ngân hàng, luật. Am hiểu về luật kinh tế, nắm chắc các nghiệp vụ tín dụng và quản lý rủi ro tín dụng có kỹ năng trong mảng xử lý tín dụng, hỗ trợ tín dụng

Nhân viên xử lý nợ pháp lý cần hiểu và áp dụng các quy định, luật pháp liên quan đến nợ nần và hợp đồng. Kiến thức về pháp luật về nợ nần, quyền và nghĩa vụ hợp đồng, quy trình tố tụng và quy định về bảo vệ người nợ là rất quan trọng trong việc xử lý nợ pháp lý. Kiến thức về pháp luật về nợ nần, quyền và nghĩa vụ hợp đồng, quy trình tố tụng và quy định về bảo vệ người nợ là rất quan trọng trong việc xử lý nợ pháp lý.

Một số ngôi trường Đại học hàng đầu về đào tạo ngành Tài chính - Ngân hàng trên cả nước là:

• Học viện Tài chính.
• Học viện Ngân hàng.
• Đại học Thương mại.
• Đại học Công nghiệp.
• Đại học Ngoại thương.
• Đại học Kinh tế TP.HCM.
• Đại học Kinh tế Quốc dân.
• Đại học Kinh tế, ĐHQGHN.
• Đại học Công nghệ TP.HCM.
• Đại học Kinh tế - Luật TP.HCM.
• Đại học Quốc tế, ĐHQG TP.HCM,v.v

Mỗi trường đại học, cao đẳng sẽ có những chương trình đào tạo khác nhau, chia thành chuyên ngành Tài chính và Ngân hàng riêng hoặc đào tạo chung. Tùy vào định hướng nghề nghiệp, việc làm sau này mà bạn sẽ lựa chọn cho mình chuyên ngành phù hợp nhất. Tất nhiên, nếu muốn tìm việc làm nhân viên xử lý nợ thì bạn nên ưu tiên chọn chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng.

5. Khó khăn của công việc Nhân viên xử lý nợ

Dễ bị đe dọa đến tính mạng

Mặc dù ngân hàng đã thực hiện đúng thủ tục như gửi thông báo tự nguyện bàn giao, thông báo thu giữ, thủ tục niêm yết… nhưng đến ngày thu giữ thực tế thì khách hàng lơ đi, cho rằng không nhận được bất kỳ thông báo hay văn bản nào của ngân hàng. Đã vậy, khách hàng nợ còn có thái độ bất hợp tác, hành động thái quá, gây nguy hiểm đối với nhân viên của ngân hàng trong quá trình xử lý tài sản, chẳng hạn như: văng tục, tụ tập nhiều người cản trở ngân hàng thu giữ tài sản.

Áp lực công việc

Nhân viên xử lý nợ thường đối mặt với áp lực đạt mục tiêu thu hồi nợ và giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến nợ. Công việc có thể yêu cầu đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý và tối đa hóa hiệu suất thu hồi. Điều này có thể tạo ra căng thẳng và áp lực trong việc đạt được kết quả.

Đối tác khách hàng khó tính

Là cầu nối giữa chủ nợ và “con nợ”, Nhân viên xử lý nợ thường phải làm việc với các công ty thuê nợ, công ty quản lý nợ hoặc khách hàng có nợ khó tính, có thể gặp khó khăn trong việc đàm phán và thu hồi nợ. Điều này đòi hỏi kiên nhẫn, kỹ năng đàm phán và khả năng giải quyết xung đột.

Tác động tâm lý

Quá trình xử lý nợ có thể tạo ra tác động tâm lý đối với nhân viên, như cảm giác áy náy và căng thẳng do phải xử lý các tình huống khó khăn và tiếp xúc với khách hàng có nợ. Đôi khi, nhân viên xử lý nợ có thể phải đối mặt với sự phản đối, sự bất mãn và thậm chí là mức độ căng thẳng cao từ phía khách hàng. Từ đó, yêu cầu họ phải có khả năng quản lý cảm xúc và đối phó với những tình huống khó khăn.

Những người làm thu hồi nợ đều bị gắn mác là “dân anh chị”

Có một nhận định chung định kiến với nghề thu hồi nợ là chỉ những đối tượng đặc biệt mới làm được công việc này, chẳng hạn như người học võ, người cứng rắn, thậm chí là "ghê gớm" vào tù ra tội, người có hình xăm mới xử lý được các tình huống phát sinh và buộc con nợ thanh toán. Điều này làm nhiều người quan ngại khi nhắc đến nghề thu hồi nợ.

Không phải cứ làm thu hồi nợ là sẽ đòi được nợ

Việc thu hồi nợ có thành công hay không phần nhiều quyết định bởi việc nhân viên có tìm kiếm và có thông tin liên lạc chính xác của con nợ hay không. Nếu không thể liên lạc với họ thì gần như sẽ không có cách nào để thu hồi khoản thanh toán. Các lý do khiến người thu hồi nợ bị thiếu thông tin là vì: Con nợ thường xuyên di chuyển, trốn tránh, số điện thoại và email cũng như địa chỉ đều đã thay đổi, v.v. Tất cả đều là khó khăn mà bạn phải tự vượt qua vì nếu như việc đòi nợ đơn giản thì có lẽ các doanh nghiệp, tổ chức đã không tìm đến dịch vụ thu hồi nợ.

>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên xử lý nợ tuyển dụng 

>> Xem thêm: Việc làm Nhân viên tư vấn tín dụng lương cao

>> Xem thêm: Việc làm Chuyên viên bán sản phẩm cho vay đang tuyển dụng