Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
• Make sure all team members complete the Hilton University courses and pass the tests.
• Organize regular trainings to make sure team members are familiar with hotel product knowledge and activities as well as the service standards and requirements.
• Assist the Commercial Director / Revenue Manager to complete the hotel budget and forecast.
• Maximize room sales and revenue for the hotel, prioritizing up-selling.
• Check daily all new reservations, cancel or change reservations, make sure information passed to relative departments are correct.
• Check arrival guests or groups of 3-5 daily, making sure the guest information, requirements and price information is correct.
• Perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc.
• Always maintain a sales attitude, not losing any sales opportunity in the hotel.
• Develop the Reservations and Group & Tour teams to maximize revenue on all enquiries.
• Note any changes in the main guest sources and market and report the trends changes to the Revenue Manager and Commercial Director.
• Make sure all commissions are correct and followed-up on promptly.
• Make sure all reject business is filed with the reasons.
• Ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information.
• Comply to the hotel credit policy and make sure all forecast revenues are met.
• Comply with set rooms supply and price control.
• Maintain and update guests’ information and sales data by reservation procedures.
• Maintain high level guest service standards.
• Ensure all information input is correct.
• Keep close attention to team members’ requirements, including attention to every team member’s workload and duties, to fulfil operation needs.
• Maintain clean and tidy work areas at all times.
• Comply with all company policies relating to reservations.
• Comply with all systems and procedures as laid down by the hotel.
• Prioritize the quality of reservations.
• Strictly follow brand standards.
• Ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the hotel’s team member rules and regulations.
• Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.
• The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice.
Quyền lợi được hưởng
• Insurance as labor law (apply from starting date)
• Health Care Insurance (24/7)
• 14 - 16 Annual Leaves
• Working hours: 8 hours/day, 2 days off/week
• Relocation, home leave ticket allowances
• Accommodation, uniform, transportation, meals
• Service Charge
• Others benefits
Yêu cầu công việc
Reservations Manager serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:
• Hospitality: We are passionate about delivering exceptional guest experience.
• Integrity: We do the right thing all the time
• Leadership: We are leaders in industry and our communities
• Teamwork: We are team players in everything we do
• Ownership: We are owners of our actions and decisions.
• Now: We operate with a sense of urgency and discipline
• College or university graduate.
• Minimum 3-5 years of experience in a similar capacity with international chain hotels.
• Excellent command of written and spoken in English to meet business needs.
• Good interpersonal, organizational and communication skills.
• Good team player.
• Able to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.
• Able to lead, provide guidance and develop team members.
• Knowledgeable and skilled in crisis management.
• Innovative self-starter with high motivation.
Yêu cầu hồ sơ
- Apply to via Hoteljob or email
- Tel: 0329 590 055
Khu nghỉ dưỡng La Festa Phu Quoc một trong những thương hiệu đẳng cấp nhất của Hilton - Curio Collection by Hilton lần đầu có mặt tại Phú Quốc và Việt Nam. Dự kiến đón khách vào năm 2023, khách sạn La Festa Phu Quoc cao cấp 6* hứa hẹn đem đến cho du khách những trải nghiệm đắt giá từ không gian, kiến trúc cho tới dịch vụ xứng tầm đẳng cấp. Nằm cách sân bay quốc tế Phú Quốc 20 km, khu nghỉ dưỡng La Festa nằm tại bờ Tây Nam đảo Ngọc, trung tâm thị trấn Địa Trung Hải, một địa điểm du lịch đã vô cùng nổi tiếng với hình ảnh của ngôi làng cổ Amalfi nước Ý. Toàn bộ khách sạn như ôm trọng tuyệt tác thiên nhiên nơi đảo Ngọc với những bờ cát trắng trải dài, làn nước xanh như ngọc và một hoàng hôn đẹp tới mê đắm.
Công việc của Chuyên viên Đặt lịch hẹn là gì?
Chuyên viên đặt lịch hẹn (Specialists schedule appointments) là người phát triển kịch bản, đảm bảo cuộc gọi và chất lượng cuộc gọi,Nhận dữ liệu khách hàng từ Trưởng nhóm, Trưởng phòng. Liên hệ với khách hàng và đặt cuộc hẹn để khách hàng tới trải nghiệm các sản phẩm,...
Mô tả công việc của chuyên viên đặt lịch hẹn
Chuyên viên đặt lịch hẹn làm việc ở những doanh nghiệp có quy mô khác nhau sẽ có công việc khác nhau ít nhiều. Các công việc chính thường bao gồm:
Quản lý và sắp xếp lịch hẹn
Công việc chính của Chuyên viên đặt lịch hẹn là quản lý và sắp xếp các cuộc hẹn cho cá nhân hoặc tổ chức. Điều này bao gồm việc tiếp nhận yêu cầu đặt hẹn từ khách hàng, đối tác, hoặc các phòng ban khác, và lên kế hoạch cho các cuộc hẹn phù hợp với lịch trình hiện có. Họ cần phải đảm bảo rằng các cuộc hẹn không bị trùng lặp và mọi thông tin liên quan được cập nhật chính xác vào hệ thống quản lý lịch. Việc điều chỉnh và thay đổi lịch hẹn khi có yêu cầu cũng là một phần quan trọng của công việc.
Tổ chức và điều phối các cuộc hẹn
Chuyên viên đặt lịch hẹn cũng chịu trách nhiệm tổ chức và điều phối các cuộc hẹn, bao gồm việc xác nhận thời gian, địa điểm và các yêu cầu đặc biệt liên quan đến cuộc hẹn. Họ cần phải liên hệ với các bên liên quan để xác nhận sự có mặt, gửi lời nhắc nhở trước cuộc hẹn và chuẩn bị các tài liệu hoặc thiết bị cần thiết. Trong trường hợp cần thiết, họ cũng có thể phải sắp xếp phương tiện đi lại hoặc các dịch vụ hỗ trợ khác để đảm bảo các cuộc hẹn diễn ra suôn sẻ.
Xử lý các yêu cầu và vấn đề phát sinh
Khi có các yêu cầu đặc biệt hoặc vấn đề phát sinh liên quan đến các cuộc hẹn, Chuyên viên đặt lịch hẹn cần phải xử lý chúng một cách hiệu quả. Điều này có thể bao gồm việc giải quyết các thay đổi đột xuất trong lịch trình, xử lý các khiếu nại hoặc yêu cầu từ khách hàng, và đảm bảo rằng các cuộc hẹn được tổ chức theo đúng yêu cầu và tiêu chuẩn. Họ cần phải có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và linh hoạt để duy trì sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo hoạt động diễn ra trơn tru.
Chuyên viên Đặt lịch hẹn có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
120 - 240 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Chuyên viên Đặt lịch hẹn
Tìm hiểu cách trở thành Chuyên viên Đặt lịch hẹn, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Chuyên viên Đặt lịch hẹn?
Yêu cầu tuyển dụng chuyên viên đặt lịch hẹn
Để trở thành Chuyên viên đặt lịch hẹn, bạn cần đáp ứng được các yêu cầu sau:
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
- Tốt nghiệp Trung cấp- nghề, CĐ, ĐH hoặc là sinh viên năm cuối
- Giọng nói tốt, không bị giọng địa phương, nói lắp
- Có khả năng tổng hợp, phân tích, xử lý dữ liệu; Làm việc độc lập và làm việc theo nhóm; trình bày lưu loát; Truyền đạt hiệu quả; Thuyết phục người khác.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel …).
- Tiếng Anh giao tiếp.
Yêu cầu về kỹ năng
Nhanh nhẹn, thao tác tốt: Đối với một Chuyên viên đặt lịch hẹn thì sự nhanh nhẹn, linh hoạt và kỹ thuật thao tác tốt cũng là điều không thể thiếu. Trong một doanh nghiệp thì chuyên viên đặt lịch hẹn đóng vai trò cực kỳ quan trọng, công việc của họ có thể ảnh hưởng đến tiến độ của tất cả những người khác và năng suất chung của cả doanh nghiệp. Vì vậy, họ cần phải đảm bảo mọi thao tác đều chính xác và hạn chế tối đa những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình làm việc.
Sự cẩn trọng khi làm việc: Một sự sai lệch nhỏ về con số cũng có thể kéo theo những rắc rối lớn không thể lường trước. Do đó, sự cẩn trọng khi làm việc là vô cùng cần thiết đối với một chuyên viên đặt lịch hẹn. Tỉ mỉ trong từng nhiệm vụ được giao, cẩn thận với từng con số dù là nhỏ nhất đồng thời luôn để tâm đến công việc nhằm đảm bảo từng quy trình diễn ra chính xác nhất.
Kỹ năng giao tiếp tốt: Là nghề tiếp xúc thường xuyên với khách hàng, chuyên viên đặt lịch hẹn cần trau dồi kỹ năng giao tiếp tài tình và khéo léo. Bởi đây chính là cầu nối giúp công việc diễn ra trôi chảy, khách hàng sẽ hài lòng và đánh giá cao dịch vụ của doanh nghiệp.
Kỹ năng ngoại ngữ tốt: Trong bối cảnh hội nhập hiện nay, Chuyên viên đặt lịch hẹn tiếp xúc nhiều không chỉ với khách hàng trong nước mà còn khách hàng quốc tế. Do đó, thông thạo ngoại ngữ là một công cụ đắc lực hỗ trợ trong suốt quá trình làm việc từ giao dịch, soạn thảo hợp đồng đến giải quyết vấn đề của khách hàng.
Các yêu cầu khác
- Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực telesale/ sale/ tư vấn,tổng đài viên
- Có kinh nghiệm làm việc trong các Công ty Chứng khoán, các Quỹ Đầu tư; các định chế tài chính lớn, công ty bất động sản
- Am hiểu về khách hàng và thị trường.
Lộ trình thăng tiến của chuyên viên đặt lịch hẹn
|
Số năm kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
|
1 - 4 năm |
Nhân viên đặt lịch hẹn |
6.000.000 – 12.000.000 đồng/tháng |
|
4 - 8 năm |
Chuyên viên đặt lịch hẹn |
12.000.000 – 18.000.000 đồng/tháng |
|
8 - 10 năm |
Trưởng nhóm đặt lịch hẹn |
18.000.000 – 25.000.000 đồng/tháng |
|
Từ 10 năm trở lên |
Quản lý bộ phận đặt lịch hẹn |
25.000.000 – 30.000.000 đồng/tháng |
1. Nhân viên đặt lịch hẹn
Mức lương: 6 - 12 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 4 năm
Với kinh nghiệm và hiểu biết tích lũy sau 1 - 4 năm làm việc, bạn có thể tiến lên vị trí nhân viên đặt lịch hẹn. Vai trò của họ là kiểm tra và đảm bảo tính chính xác và tuân thủ quy trình trong quá trình đào tạo. Bạn sẽ tham gia vào việc đánh giá và cải thiện quy trình làm việc, xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo tuân thủ các quy định và quy trình nội bộ của doanh nghiệp.
>> Đánh giá: Nghề nhân viên đặt lịch hẹn cung cấp cơ hội rộng mở cho sự phát triển và thăng tiến trong lĩnh vực tài chính. Với nền tảng vững chắc, bạn có thể dễ dàng ứng tuyển và làm việc ở nhiều quốc gia khác nhau, khám phá và trải nghiệm các văn hóa mới. Ngoài ra, nghề nhân viên đặt lịch hẹn cũng mở ra cơ hội để bạn tham gia vào các dự án nghiên cứu, hoặc tham gia vào các hoạt động trải nghiệm thực tế của doanh nghiệp,...
2. Chuyên viên đặt lịch hẹn
Mức lương: 12 - 18 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 4 - 8 năm
Tiếp đó, bạn có thể tiến lên vị trí Chuyên viên đặt lịch hẹn, sau khi tích được 4 - 8 năm kinh nghiệm. Trách nhiệm của bạn sẽ tăng cường đào tạo nhóm nhân viên và đảm bảo chất lượng dịch vụ đối tác. Bạn sẽ giám sát hoạt động hàng ngày của phòng đặt lịch hẹn, định hướng và đào tạo nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh và tăng cường mối quan hệ với nhân viên.
>> Đánh giá: Việc tiếp xúc với nhiều khía cạnh khác nhau của ngành mang lại cơ hội để nắm bắt kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ, cũng như phát triển kỹ năng quản lý tài chính cá nhân. Đây là một lợi thế quan trọng cho sự phát triển cá nhân và cung cấp cho bạn khả năng áp dụng kiến thức này vào cuộc sống cá nhân và sự nghiệp của mình.
3. Trưởng nhóm đặt lịch hẹn
Mức lương: 18 - 25 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 8 - 10 năm
Với kinh nghiệm và thành tựu trong quá trình làm việc, bạn có thể tiến lên vị trí trưởng nhóm đặt lịch hẹn. Vai trò của trưởng nhóm đặt lịch hẹn là đào tạo nhóm nhân viên, đảm bảo hiệu quả và tuân thủ các quy trình và quy định. Bạn sẽ tham gia vào quyết định chiến lược và phát triển của doanh nghiệp, cùng với việc đào tạo nhóm nhân viên và tăng cường mối quan hệ với các đối tác quan trọng.
>> Đánh giá: Do tính chất công việc thường tiếp xúc trực tiếp với đối tác, bạn có nhiều cơ hội phát triển kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác. Điều này không chỉ tạo dựng lòng tin và sự tin tưởng từ đối tác mà còn giúp bạn phát triển kỹ năng phục vụ đối tác, quản lý thời gian và xử lý các yêu cầu khác nhau từ đối tác một cách hiệu quả.
4. Quản lý bộ phận đặt lịch hẹn
Mức lương: 25 - 30 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: Từ 10 năm trở lên
Đây là cấp bậc cao nhất trong bộ phận đặt lịch hẹn, với mức lương thường từ 25 - 35 triệu đồng/tháng hoặc hơn tùy thuộc vào quy mô và lĩnh vực hoạt động của khách sạn hoặc công ty du lịch. Họ chịu trách nhiệm phát triển và thực hiện các chiến lược đặt lịch hẹn, quản lý hiệu quả hoạt động của bộ phận và phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
>> Đọc thêm:
Việc làm Nhân viên đặt lịch hẹn mới cập nhật
Việc làm Chuyên viên đặt lịch hẹn đang tuyển dụng
Việc làm Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân lương cao tuyển dụng