Tweet
Facebook
Copy Link
Excellent environment and team to help you grow.
Competitive salary and learning culture.
Premium health care for you and your family.
The Job
Join our forward-thinking and innovative ITSM team. We are seeking a dedicated ITSM Development and Incident Support Senior Officer to enhance our service management processes and provide exceptional incident support to multi countries in the digital banking industry.
Responsibilities:
- Serve as the initial point of contact for incident response and resolution, ensuring high-quality support and minimal disruption while adhering to our Service Level Agreement (SLA) commitments to our clients.
- Join the incident management team to analyze incident trends, identify underlying issues, and recommend improvements to prevent future occurrences across product portfolio teams.
- Assist ITSM Lead to design, develop, configure, and maintain ITSM tools and modules, including incident, problem, service and change management including integration with other tooling systems.
- Create and maintain documentation for ITSM processes, procedures, and configurations.
- Provide training and guidance to users on ITSM tools and best practices.
- Participate in the continuous improvement of ITSM strategies and methodologies.
Your Skills and Experience
- Bachelor's degree in computer science, Information Technology, or related field.
- Minimum of 2 years of experience in ITSM development and incident management.
- Strong understanding of ITIL service management framework.
- Experience with ITSM tools such as ServiceNow, JSM (Atlassian is an advantage), or similar platforms.
- Proficiency in using integration and automation tools
- Excellent problem-solving skills and the ability to work under pressure.
- Strong communication and collaboration skills.
- ITIL certification is preferred.
Why You'll Love Working Here
- Meal and parking allowance are covered by the company
- Full benefits and salary rank during probation
- Insurances as Vietnamese labor law and premium health care for you and your family without seniority compulsory
- Performance bonus up to 2 months
- 13th month salary pro-rata
- 15-day annual leave+ 3-day sick leave + 1 birthday leave + 1 Christmas leave
- SMART goals and clear career opportunities (technical seminar, conference, and career talk) - we focus on your development
- Values-driven, international working environment, and agile culture
- Overseas travel opportunities for training and working related
- Internal Hackathons and company's events (team building, coffee run, blue card...)
- Work-life balance 40-hr per week from Mon to Fri
- Meal and parking allowance are covered by the company
- Full benefits and salary rank during probation
- Insurances as Vietnamese labor law and premium health care for you and your family without seniority compulsory
- Performance bonus up to 2 months
- 13th month salary pro-rata
- 15-day annual leave+ 3-day sick leave + 1 birthday leave + 1 Christmas leave
- SMART goals and clear career opportunities (technical seminar, conference, and career talk) - we focus on your development
- Values-driven, international working environment, and agile culture
- Overseas travel opportunities for training and working related
- Internal Hackathons and company's events (team building, coffee run, blue card...)
- Work-life balance 40-hr per week from Mon to Fri
Tyme Việt Nam là một phần của Tyme Group - một trong những tập đoàn ngân hàng số phát triển nhanh nhất thế giới, xây dựng các ngân hàng công nghệ cao và có mức độ tiếp xúc cao ở các thị trường mới nổi đang phát triển nhanh.
Được thành lập vào năm 2016, Tyme Việt Nam là Trung tâm Phát triển Công nghệ & Sản phẩm của TymeGroup, tập hợp những người làm kỹ thuật và sản phẩm, những người có chung sứ mệnh toàn cầu là trở thành những người xây dựng ngân hàng nối tiếp, định hình tương lai của ngân hàng thông qua công nghệ. Chúng tôi xây dựng các sản phẩm với nguyên tắc tìm kiếm sự cân bằng phù hợp giữa thế giới kỹ thuật số và vật lý.
Là một tập đoàn phát triển chuỗi ngân hàng số, Tyme luôn cố gắng vượt trội trong mô hình kinh doanh và văn hóa làm việc của mình. Khi được hỏi Tyme Việt Nam có gì khác biệt với các công ty Fintech khác, anh Minh giải thích: “Khi nhìn vào các công ty Fintech, tôi thấy sự tồn tại của hai đầu cực. Một đầu là các công ty khởi nghiệp muốn hiện thực hoá lý tưởng của mình, và đầu cực còn lại các ngân hàng truyền thống muốn số hóa. Chúng tôi nằm ở đâu đó ở giữa.”
Ngoài ra, những yếu tố khác có thể kể đến:
- Văn hóa: Đội ngũ Tyme Việt Nam định nghĩa văn hóa công ty là: “Hãy trao dồi những gì bạn đã học được và phát triển nó cùng với doanh nghiệp”.
- Phát triển theo chiều ngang: Chúng tôi không chỉ mở rộng ở một thị trường (phát triển theo chiều dọc) mà là nhiều thị trường (phát triển theo chiều ngang). Thiết kế kiến trúc nền tảng ngân hàng vận hành đa quốc gia của chúng tôi vì vậy cho phép mở rộng theo chiều ngang.
- Quy định nghiêm ngặt: Không giống như các công ty Fintech khác, Tyme là một ngân hàng và phải tuân thủ các quy định ngân hàng ở mỗi quốc gia mà Tyme hoạt động. Xây dựng một chiến lược để điều hướng và tùy chỉnh theo quy định ở mỗi nơi là một thách thức thú vị.
Ngoài ra, các nhà developer (nhà phát triển) của Tyme có thể phát triển năng lực và thăng tiến trong sự nghiệp và từ đó mang lại sản phẩm cho nhiều thị trường hơn. “Ví dụ như ở Tyme Việt Nam, khi xây dựng một sản phẩm cho vay, bạn phải đảm bảo rằng sản phẩm này có thể hoạt động ở nhiều khu vực, quốc gia khác nhau như Nam Phi và Philippines. Quá trình này đòi hỏi người xây dựng sản phẩm phải liên tục cập nhật, học hỏi công nghệ mới và tìm giải pháp thích nghi với từng thị trường khác nhau. Chính vì vậy mà năng lực của bạn sẽ tự động được nâng cao.”
Chính sách bảo hiểm
- Bảo hiểm như luật lao động Việt Nam và chăm sóc sức khỏe cao cấp cho bạn và gia đình bạn.
Các hoạt động ngoại khóa
- Hackathons nội bộ
- Teambuilding
- Cà phê
- Du lịch nước ngoài
Mission
"Mở khóa tương lai tài chính của thế giới bằng cách phát minh lại ngân hàng"
Chúng tôi đang xây dựng một nền tảng không biên giới, lấy khách hàng làm trung tâm, luôn giữ tính cá nhân hóa đối với mọi khách hàng. Đồng thời đóng vai trò là người bạn đồng hành đáng tin cậy của họ để quản lý và tăng số tiền của họ.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Quản lý cấp cao là gì?
Senior Manager là một vị trí quản lý cấp cao trong một tổ chức hoặc công ty. Senior Manager có trách nhiệm lãnh đạo và quản lý một bộ phận hoặc khu vực cụ thể. Vai trò của Senior Manager là đưa ra quyết định quan trọng liên quan đến chiến lược kinh doanh, tài chính, nhân sự, marketing và các khía cạnh khác của hoạt động kinh doanh. Họ đảm bảo duy trì sự phát triển và thành công của bộ phận hoặc khu vực dưới sự quản lý của mình. Senior Manager thường có kinh nghiệm và kiến thức sâu về lĩnh vực của mình, cũng như kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhóm.
Mô tả công việc của Senior manager
- Lãnh đạo và quản lý: Senior Manager có trách nhiệm lãnh đạo và quản lý một bộ phận hoặc khu vực cụ thể trong tổ chức. Họ phải đảm bảo rằng các hoạt động hàng ngày diễn ra suôn sẻ và đạt được các mục tiêu kinh doanh.
- Chiến lược kinh doanh: Senior Manager tham gia vào việc đề xuất và triển khai chiến lược kinh doanh của tổ chức. Họ phải đánh giá thị trường, phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định chiến lược để đảm bảo sự phát triển và thành công của tổ chức.
- Quản lý nhân sự: Senior Manager có trách nhiệm quản lý và phát triển nhóm nhân viên dưới sự chỉ đạo của mình. Họ phải xác định nhu cầu về nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hiệu suất của nhân viên.
- Quản lý tài chính: Senior Manager thường có trách nhiệm quản lý nguồn lực tài chính của bộ phận hoặc khu vực. Họ phải lập kế hoạch ngân sách, theo dõi chi phí và đảm bảo sự hiệu quả tài chính.
- Giao tiếp và tương tác: Senior Manager thường phải tương tác với các bên liên quan như khách hàng, đối tác kinh doanh và các bộ phận khác trong tổ chức. Họ phải có kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ và khả năng xử lý các tình huống phức tạp.
- Định hướng và phát triển: Senior Manager có trách nhiệm định hướng và phát triển bộ phận hoặc khu vực dưới sự quản lý của mình. Họ phải xác định cơ hội phát triển, đề xuất các cải tiến và đảm bảo sự phát triển nghề nghiệp của nhân viên.
Quản lý cấp cao có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
780 - 1300 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Quản lý cấp cao
Tìm hiểu cách trở thành Quản lý cấp cao, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Quản lý cấp cao?
Yêu cầu tuyển dụng của Senior manager
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Senior manager cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức chuyên môn: Senior Manager cần có kiến thức sâu về lĩnh vực hoạt động của tổ chức. Họ cần hiểu rõ về quy trình, quy định và các khía cạnh kỹ thuật liên quan đến công việc của mình. Ví dụ, trong lĩnh vực kinh doanh, Senior Manager cần hiểu về quản lý tài chính, marketing, quản lý nhân sự và các khía cạnh khác của hoạt động kinh doanh.
- Kỹ năng quản lý: Senior Manager cần có kỹ năng quản lý mạnh mẽ để lãnh đạo và điều hành bộ phận hoặc khu vực dưới sự quản lý của mình. Họ cần biết cách lập kế hoạch, tổ chức, phân công công việc và giám sát hiệu suất của nhân viên.
- Kỹ năng phân tích và ra quyết định: Senior Manager cần có khả năng phân tích thông tin, đánh giá tình hình và đưa ra quyết định chiến lược. Họ cần biết cách sử dụng dữ liệu và thông tin để đưa ra quyết định thông minh và đúng đắn.
- Kiến thức về quy định và luật pháp: Tùy thuộc vào ngành nghề, Senior Manager cần có kiến thức về quy định và luật pháp liên quan đến hoạt động của tổ chức. Điều này đảm bảo rằng các hoạt động được thực hiện theo đúng quy định và tuân thủ các quy tắc pháp lý.
Ngoại hình giọng nói
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Senior manager . Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Senior manager thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp nói: Senior Manager cần có khả năng diễn đạt ý kiến, ý tưởng và hướng dẫn một cách rõ ràng và hiệu quả. Họ cần biết cách truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu và thuyết phục.
- Kỹ năng giao tiếp viết: Senior Manager cần có khả năng viết các văn bản chuyên nghiệp như báo cáo, email và tài liệu quản lý. Họ cần biết cách sắp xếp thông tin một cách logic và sử dụng ngôn từ phù hợp.
- Kỹ năng lắng nghe: Senior Manager cần có khả năng lắng nghe và hiểu rõ ý kiến và ý kiến của nhân viên, khách hàng và các bên liên quan khác. Họ cần biết cách tạo môi trường lắng nghe tích cực và đáp ứng một cách thích hợp.
- Kỹ năng giao tiếp giữa các bộ phận: Senior Manager thường phải tương tác với các bộ phận khác trong tổ chức. Họ cần có khả năng giao tiếp và làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu chung và giải quyết các vấn đề.
- Kỹ năng giao tiếp đa văn hóa: Trong môi trường làm việc đa quốc gia hoặc đa văn hóa, Senior Manager cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với những người có nền văn hóa và ngôn ngữ khác nhau. Họ cần biết cách tôn trọng và hiểu các yếu tố văn hóa khác nhau để tạo ra môi trường làm việc hòa đồng và hiệu quả.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Senior manager từ 3 - 5 năm và có nhiều dự án thành công
- Có kinh nghiệm trong việc lãnh đạo và điều hành các hoạt động của chi nhánh, quản lý nhân sự, quản lý tài chính và quản lý rủi ro.
- Có kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ để hướng dẫn và động viên nhân viên. Họ cần biết cách xây dựng và duy trì một môi trường làm việc tích cực và động lực cho nhân viên.
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quan hệ công chúng để đại diện cho chi nhánh và tương tác với các bên liên quan bên ngoài, bao gồm khách hàng, đối tác và cộng đồng địa phương.
Lộ trình thăng tiến của Senior manager
Mức lương bình quân của Senior Manager có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Trưởng phòng hành chính: 20 - 27 triệu/tháng
- Trưởng phòng nhân sự: 20 - 25 triệu/tháng
Từ 0 - 2 năm: Junior Manager
Senior Manager thường bắt đầu sự nghiệp của mình ở vị trí Junior Manager. Ở vị trí này, họ có thể được giao các nhiệm vụ quản lý cấp dưới và hỗ trợ Senior Manager trong các hoạt động hàng ngày.
Từ 1 - 3 năm: Manager
Sau khi có kinh nghiệm làm việc và thành công ở vị trí Junior Manager, Senior Manager có thể thăng tiến lên vị trí Manager. Ở vị trí này, họ có trách nhiệm quản lý một bộ phận hoặc khu vực cụ thể trong tổ chức.
Từ 3 - 5 năm: Senior Manager
Khi có kinh nghiệm quản lý và thành tựu đáng kể, Senior Manager có thể thăng tiến lên vị trí Senior Manager. Ở vị trí này, họ có trách nhiệm lãnh đạo và quản lý một bộ phận hoặc khu vực quan trọng hơn, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động và chiến lược của tổ chức.
Từ 5 - 7 năm: Director/Head of Department
Một bước thăng tiến tiếp theo cho Senior Manager có thể là vị trí Director hoặc Head of Department. Ở vị trí này, họ có trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ bộ phận hoặc khu vực trong tổ chức.
Từ 7 - 9 năm: C-level Executive
Một số Senior Manager có thể tiến xa hơn để trở thành C-level Executive như Chief Operating Officer (COO), Chief Financial Officer (CFO), hoặc Chief Executive Officer (CEO). Ở vị trí này, họ có trách nhiệm lãnh đạo và quản lý toàn bộ tổ chức và định hướng chiến lược.