Tweet
Facebook
Copy Link
SOCIAL STRATEGY-EXECUTION & PERFORMANCE OPTIMIZATION (ADVOCACY PLATFORMS)
- Oversee, maintain and strengthen consistent social presence and influence of LDB brands by developing and executing brand social content strategy aligned with brand strategy and integrated marketing campaigns based on consumer insights and social media analytical data in collaboration with brand and media team
- Monitor & analyse social listening insights/conversations/reports to come up with proper actions needed that lead to optimization and efficiency in achieving social performance KPIs
- Keep up to date on social trends and best practices to share and upskill internal stakeholders
- Involve in the management and governance of social agency bidding, evaluation and operations; build and monitor the collaboration of lead communication agency x social agency
- Work cross-functionally to advise on developing appropriate social content, if required
- Oversee planning and execution of influencer marketing strategy of brands, manage operations excellence of Influencer Management agency
- Lead initiatives to develop relationship with influencers, advise on strategic approach for partnership and earned media
- Ensure marketing targets are achieved with cost efficiency and value check for all influencer representing brands' campaigns
- Develop influencer commerce strategy and pool of influencers for social commerce leverage
- Keep up to date with influencer marketing practices, upskilling internal stakeholders
- Ensure excellent consumer care services on social channels with an aim of 100% reply rate and excellent response quality
- Develop advocacy community of L'Oréal e-beauty advisors, educators, community managers, internal creators based on engagement activities and development programs
- Identity and build community expansion strategy & framework to develop brand advocates communities in the market
- Develop process and management framework for conducting livestream for L'Oréal brands, with frequently upgrading performance and practices among livestream heros
- Expertise in social media and strong affinity with social campaign management is needed. Ability to work closely with brands marketing managers for execution and performance monitoring is essential.
Preferred Competencies
SOCIAL GURU
- Love social and be a social savvy
- On trend with what’s hot on social, love to digest social content, a social content creator is an advantage
- Be sharp and agile to initiate social content marketing actions based on insights and social performance monitoring
- Builds network of social ecosystem and influencers
- Excellent interpersonal skills, communication skills, experience from social agency is an advantage
- Is obsessed with consumer centricity
- Builds audience through relevant content
- Scales consumers and influencers engagement
- Masters social marketing tactics
- Likes to engage with the extended team and share findings. Need to have strong communication and negotiation skills because you will cooperate with highly passionate and innovative teams.
- Strategizes digital transformation
- Upskills and transmits digital knowledge and mindset
- Drives the change toward brand and consumer centricity
- Leads toward data-driven marketing organization
- Leads with strong agile project management skills
- Acts as a strategic business partner
L'Oréal S.A. là tập đoàn chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân của Pháp có trụ sở chính tại Clichy, Hauts-de-Seine và một văn phòng đăng ký ở Paris. Đây cũng là tập đoàn số một thế giới trong ngành mỹ phẩm, tập trung vào các sản phẩm nhuộm tóc, dưỡng da, chống nắng, trang điểm, nước hoa và chăm sóc tóc.
L’Oreal là tập đoàn nổi tiếng về các nhãn hiệu như : Lancôme, Vichy, L’Oreal Paris, Kérastase, L’Oreal Professionel. Nhãn hiệu L’Oreal Professionel đã có mặt ở Việt Nam từ năm 2003 và đã hợp tác với các Salon tại TPHCM để đem đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên trách nhiệm xã hội là gì?
Nhân viên trách nhiệm xã hội (Customer Service Representative) là người sẽ tương tác, làm việc với khách hàng để hướng dẫn, cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, xử lý đơn đặt hàng và các khiếu nại của khách hàng. Nói cách khác, họ là những người phụ trách dịch vụ khách hàng. Chức năng chính của họ là giải đáp các khiếu nại, thắc mắc cũng như hỗ trợ, hướng dẫn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Mô tả công việc của Nhân viên trách nhiệm xã hội
Nhân viên CSR giữ vai trò rất quan trọng trong việc duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng của doanh nghiệp. Đồng thời, họ cũng là nhân tố chủ chốt giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường, gia tăng doanh thu. Cụ thể như sau:
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ
Việc duy trì lượng khách hàng ổn định là điều rất quan trọng với tất cả các doanh nghiệp. Nó giúp họ tiết kiệm được nhiều thời gian, chi phí hơn so với việc tìm kiếm nguồn khách hàng mới. Tiếp nhận các khiếu nại, phản hồi của khách hàng, tìm kiếm nguyên nhân, đề xuất giải pháp xử lý cho phù hợp, triển khai việc sửa chữa, khắc phục vấn đề và đảm bảo giám sát chặt chẽ quá trình giải quyết nhằm mang tới sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Thu hút khách hàng tiềm năng mới
Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ phải nỗ lực quảng bá, giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi của doanh nghiệp nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Đồng thời, họ cũng cần tạo cơ hội cho người dùng trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để lôi kéo, thu hút sự chú ý của khách hàng. Thường xuyên tương tác, giao tiếp cùng các đối tượng khách hàng khác nhau. Điều này rất hữu ích cho việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với nhóm khách hàng tiềm năng.
Nâng cao hiệu suất cạnh tranh
Hằng năm, số lượng doanh nghiệp gia tăng trong mỗi lĩnh vực đều có xu hướng đi lên. Điều này khiến thị trường trở nên vô cùng khốc liệt và có sự cạnh tranh gay gắt.
Bởi vậy, doanh nghiệp rất cần có bộ phận CSR chuyên nghiệp để chăm sóc, hỗ trợ, duy trì và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Nếu làm tốt việc này, doanh nghiệp không chỉ duy trì được lòng trung thành của khách hàng mà còn có thể thu hút thêm nguồn khách hàng mới.
Nhân viên trách nhiệm xã hội có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91 - 130 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên trách nhiệm xã hội
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên trách nhiệm xã hội, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên trách nhiệm xã hội?
Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên trách nhiệm xã hội
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
Trong quá trình làm việc, bất kể ở ngành nghề nào bạn cũng cần trang bị vững vàng kiến thức chuyên môn cho bản thân. Đặc biệt, vị trí nhân viên trách nhiệm xã hội càng đòi hỏi bạn có bằng cử nhân chuyên ngành Báo chí, Truyền thông, Công tác xã hội. Các học vấn khác: Xã hội học, Báo chí, Quan hệ công chúng và có các kinh nghiệm làm việc có liên quan: hoạt động cộng đồng, các chương trình an sinh xã hội, môi trường, văn hóa doanh nghiệp… sẽ được ưu tiên
Yêu cầu về kỹ năng
- Biết cách phát triển, mở rộng nguồn khách hàng: Đây là kỹ năng rất quan trọng với một nhân viên CSR giỏi. Bằng cách thành thạo nó, bạn có thể tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp hiệu quả nhất. Đồng thời, bạn cũng thuận lợi hơn trong việc tiếp cận, mở rộng tệp khách hàng cho doanh nghiệp.
Có thể thấy, kỹ năng phát triển khách hàng chính là yếu tố quan trọng giúp nhân viên CSR duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có, thu hút thêm khách hàng mới và hoàn thành tốt nhất các mục tiêu, kế hoạch được cấp trên giao phó.
- Giỏi chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ và cũng là vai trò quan trọng của CSR. Nó được thể hiện qua việc bạn phải thường xuyên cung cấp cho khách hàng những thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
Bên cạnh đó, kỹ năng chăm sóc khách hàng còn biểu hiện qua cách bạn tiếp nhận, phân tích và giải quyết những vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Kỹ năng làm việc nhóm: Kỹ năng giao tiếp bổ trợ cho khả năng làm việc nhóm của Nhân viên trách nhiệm xã hội. Việc phối hợp ăn ý giữa các bộ phận trong công ty sẽ giúp công việc được thuận lợi, suôn sẻ và công trình được hoàn thành đúng thời hạn. Bên cạnh đó, đội nhóm làm việc hiệu quả sẽ giúp giảm thiểu rủi ro hoặc nếu có xảy ra rủi ro thì sẽ đưa ra biện pháp xử lý kịp thời, đảm bảo sự an toàn cho người lao động và người sử dụng.
- Làm việc đa nhiệm: Một Nhân viên trách nhiệm xã hội sẽ phải giải quyết nhiều vấn đề và đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ trong quá trình làm việc. Do đó, kỹ năng làm việc đa nhiệm rất cần thiết khi bạn muốn gắn bó lâu dài với công việc này.
- Sự trung thực: Là sự chính trực, thẳng thắn và không nói dối. Người trung thực là một người luôn tôn trọng sự thật, nói đúng sự thật và dũng cảm nhận lỗi. Trung thực là một khía cạnh của đạo đức con người được hiểu là sự thật thà, chân thành, luôn nói đúng sự thật. Trung thực tôn trọng pháp luật và không gian dối trong lời nói hay hành động. Hãy trung thực, trung thực, không nói dối, không gian lận, không làm bất cứ điều gì không đúng sự thật
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Như đã mô tả về công việc của Nhân viên trách nhiệm xã hội, vị trí này đảm nhiệm rất nhiều công việc. Chính vì thế, đôi khi sẽ gặp phải các vấn đề xảy ra ngoài ý muốn. Do đó, trong vai trò là Nhân viên trách nhiệm xã hội, bạn cần phải có kỹ năng linh hoạt và tư duy nhạy bén để có thể đảm bảo các hoạt động không bị ảnh hưởng.
- Khả năng giao tiếp: Đây là yếu tố rất quan trọng đối với những ai mong muốn làm việc ở vị trí Nhân viên trách nhiệm xã hội, càng giỏi giao tiếp đến đâu, khả năng thành công càng cao đến đấy... Do đó, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp kỹ sư mô tả ý tưởng, truyền tải thông tin và giải thích thuật ngữ chuyên ngành một cách dễ hiểu. Một nhân viên thiết kế kết cấu có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ có thể phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban, đảm bảo công việc hoàn thành đúng tiến độ.
- Khả năng ngoại ngữ: Để triển khai hiệu quả các chiến dịch trách nhiệm xã hội thì khả năng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh là yếu tố rất cần thiết. Khi nền kinh tế ngày càng có sự đầu tư mạnh mẽ của đối tác nước ngoài như hiện nay, nếu sở hữu trình độ ngoại ngữ sẽ giúp họ trao đổi thuận lợi công việc hơn. Thêm vào đó, họ còn dễ dàng tra cứu, đọc hiểu và tham khảo các tài liệu liên quan để cập nhật xu hướng trách nhiệm xã hội mới nhất trên thế giới.
- Đam mê: Để theo đuổi việc làm ngành Công tác xã hội lâu dài thì bạn cần phải có đam mê và sự kiên định bởi công việc này không hề dễ dàng mà đòi hỏi nhiều kỹ năng tổng hợp.
- Tinh thần ham học hỏi: Khoa học công nghệ có những bước tiến phát triển mới, nếu không có sự nhanh nhạy nắm bắt, ham học hỏi thì Nhân viên trách nhiệm xã hội sẽ không thể giỏi được. Để nâng cao chất lượng chuyên môn thì Nhân viên trách nhiệm xã hội luôn phải nâng cao trình độ chuyên môn của mình. Do đó, hãy tích cực trau dồi thêm kiến thức và kinh nghiệm để phát triển tương lai hơn nhé!
- Tinh thần mạnh mẽ: Trong công việc Nhân viên trách nhiệm xã hội sẽ không thể tránh khỏi những chuyện làm cho mình bị căng thẳng. Do làm việc quá nhiều không có thời gian nghỉ ngơi. Đặc thù của của Nhân viên trách nhiệm xã hội là bạn phải có một tinh thép, không được sợ hãi và chịu được áp lực công việc.
- Rèn luyện tính cẩn thận: Tính cẩn thận là một trong những đức tính rất cần thiết mà những người làm ngành Công tác xã hội nói chung, làm Nhân viên trách nhiệm xã hội nói riêng cần phải có.
- Luôn chăm chỉ và chịu khó trong công việc: Với những tổng hợp công việc của ngành Công tác xã hội ở trên thì chắc hẳn rằng bạn cũng đã thấy được sự vất vả của nghề này. Do đó, nếu không có sự chịu khó, chịu khổ thì bạn khó có thể hoàn thành tốt công việc được giao.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên trách nhiệm xã hội
| Số năm kinh nghiệm | Vị trí | Mức lương |
| 0 - 1 năm | Thực tập sinh trách nhiệm xã hội | 3.500.000 - 5.000.000 triệu/tháng |
| 1 - 3 năm | Nhân viên trách nhiệm xã hội | 8.500.000 - 10.300.000 triệu/tháng |
| 3 - 5 năm | Chuyên viên trách nhiệm xã hội | 10.500.000 - 13.200.000 triệu/tháng |
1. Thực tập sinh trách nhiệm xã hội
Mức lương: 3 - 5 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm
Thực tập sinh trách nhiệm xã hội (Corporate Social Responsibility intern) là người chịu trách nhiệm chính PR thương hiệu doanh nghiệp, nâng cao vị thế cạnh tranh, sử dụng kênh truyền thông để bảo vệ danh tiếng và gia tăng vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Nhờ vào các kênh truyền thông mà doanh nghiệp sẽ thu hút được nhà đầu tư để phát triển những hạng mục đó. Các công việc chính tại vị trí này là làm rõ nguyên nhân khiếu nại của khách hàng, sau đó sẽ đưa ra những giải pháp giải quyết phù hợp với vấn đề phát sinh, chọn giải pháp thích hợp nhất để tiến hành sửa chữa và điều chỉnh vấn đề; theo dõi việc triển khai giải pháp để đảm bảo giải quyết vấn đề thuận lợi và hợp lý,...
>> Đánh giá: Công nghệ thông tin đang phát triển mạnh mẽ và đa dạng được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như phát triển ứng dụng, trò chơi, Al, bảo mật mạng và điện toán đám mây. Thế nên, khi làm thực tập sinh CSR mở ra cơ hội làm việc rộng lớn, cho phép họ chuyển đổi và phát triển trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Hơn nữa, lập trình viên còn có thể làm việc trong các ngành như y tế, giáo dục, tài chính, thương mại điện tử...
2. Nhân viên trách nhiệm xã hội
Mức lương: 8 - 10 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm
Nhân viên trách nhiệm xã hội được biết đến là người chịu trách nhiệm chính cho việc PR thương hiệu và quảng bá thương hiệu. Nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đối với các đối thủ, cũng như trên thị trường cho doanh nghiệp. Csr sử dụng các công cụ là kênh truyền thông nhằm thực hiện nhiệm vụ của mình. Nhờ vào các kênh truyền thông đó mà doanh nghiệp cũng sẽ thu hút được rất nhiều nhà đầu tư, đối tác nhằm phát triển những hạng mục liên quan đến Csr.
>> Đánh giá: Dù tính chất và yêu cầu công của việc làm Nhân viên trách nhiệm xã hội tương đối cao, áp lực khá lớn. Tuy nhiên trong những năm trở lại đây công việc Nhân viên trách nhiệm xã hội hiện đang trở thành một trong những ngành nghề hot, có cơ hội việc làm rộng mở đang được giới trẻ săn đón hiện nay. Một quốc gia muốn phát triển bền vững, bên cạnh chú trọng nền kinh tế thì còn cần tạo sự bình đẳng, công bằng và hạnh phúc cho con người. Chính vì điều này mà nhu cầu tuyển dụng ngành công tác xã hội đang tăng cao và dự đoán trong tương lai còn tiếp tục tăng.
3. Chuyên viên trách nhiệm xã hội
Mức lương: 10 - 13 triệu/tháng
Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm
Khi bạn có kinh nghiệm làm việc từ 3 - 5 năm, bạn có thể lên vị trí chuyên viên trách nhiệm xã hội. Đây là lúc bạn nên tập trung học hỏi, phát triển chuyên môn nghiệp vụ. Tùy vào từng cơ sở mà bạn sẽ được đào tạo thêm chuyên môn. Có trách nhiệm tổ chức thực hiện triển khai các chương trình – hoạt động CSR theo đúng kế hoạch được duyệt và chỉ tiêu chương trình cam kết của Bộ phận CSR, tham mưu xây dựng kế hoạch, thực hiện báo cáo nghiên cứu CSR bên ngoài thị trường cho Trưởng Bộ phận. và theo dõi và kiểm soát ngân sách CSR cam kết đảm bảo chất lượng, tính hiệu quả cao và tối ưu nguồn lực và chi phí thực hiện.
>> Đánh giá: Cơ hội thăng tiến của Chuyên viên Trách nhiệm Xã hội (CSR Specialist) rất khả quan, đặc biệt khi nhu cầu về các chương trình CSR ngày càng tăng. Để thăng tiến, chuyên viên cần tích lũy kinh nghiệm trong việc quản lý và triển khai các sáng kiến CSR, đồng thời phát triển kỹ năng lãnh đạo và phân tích. Việc đóng góp các sáng kiến có tác động rõ rệt và xây dựng mối quan hệ với các đối tác cũng là yếu tố quan trọng. Cập nhật kiến thức ngành và đạt chứng chỉ chuyên môn có thể mở rộng cơ hội lên các vị trí cao hơn như Quản lý hoặc Giám đốc CSR.
5 bước giúp Nhân viên trách nhiệm xã hội thăng tiến nhanh trong trong công việc
Xây dựng Kỹ năng Quản lý Dự án và Lãnh đạo
Nâng cao khả năng quản lý dự án và lãnh đạo để điều phối hiệu quả các sáng kiến CSR. Tham gia các khóa đào tạo về quản lý dự án, kỹ năng lãnh đạo, và cải thiện khả năng giao tiếp. Việc này giúp bạn quản lý các chương trình CSR phức tạp và dẫn dắt đội ngũ thành công hơn.
Tạo ra Các Sáng kiến CSR Đổi mới
Chủ động đề xuất và triển khai các dự án CSR sáng tạo và có tác động rõ rệt đến cộng đồng. Phát triển các sáng kiến có thể cải thiện hình ảnh công ty và mang lại lợi ích lâu dài. Đánh giá kết quả và điều chỉnh các chiến lược dựa trên phản hồi để chứng minh khả năng đổi mới và hiệu quả.
Cập nhật Kiến thức và Đạt Chứng chỉ Chuyên môn
Liên tục cập nhật kiến thức về xu hướng và quy định trong lĩnh vực CSR. Đạt được các chứng chỉ chuyên môn liên quan, như chứng chỉ về bền vững hoặc quản lý trách nhiệm xã hội, sẽ nâng cao kỹ năng và giá trị của bạn trong công ty.
Xây dựng Mối quan hệ và Mạng lưới Chuyên nghiệp
Tạo dựng mối quan hệ với các đối tác cộng đồng, tổ chức phi lợi nhuận, và các chuyên gia trong lĩnh vực CSR. Tham gia hội thảo, sự kiện ngành và tổ chức chuyên môn giúp mở rộng mạng lưới và cập nhật các xu hướng mới, đồng thời tạo cơ hội thăng tiến.
Đóng góp vào Chiến lược Doanh nghiệp
Tích hợp các hoạt động CSR vào chiến lược tổng thể của doanh nghiệp và chứng minh giá trị của chúng trong việc nâng cao hình ảnh thương hiệu và đạt được mục tiêu kinh doanh. Việc này giúp bạn thể hiện sự đóng góp đáng kể và mở rộng cơ hội lên các vị trí cao hơn trong tổ chức.
>> Khám phá thêm:
Việc làm Nhân viên trách nhiệm xã hội đang tuyển dụng
Việc làm Nhân viên hành chính nhân sự đang tuyển dụng