Vinmec International Hospital

Mô tả Công việc

- Nghe và trả lời các cuộc gọi của khách hàng, kiểm tra - đặt lịch hẹn khám/ tái khám

- Phối hợp với kho hồ sơ bệnh án để chuẩn bị hồ sơ bệnh án của khách hàng đến khám theo hẹn hoặc không có hẹn trước và phân bổ vào phòng khám

- Nhận và trả bệnh án về kho lưu trữ; nhận kết quả từ Khoa/phòng và trả cho KH theo thông tin được bàn giao

- Làm thủ tục đăng ký và mở hồ sơ bệnh án cho khách hàng mới có hẹn trước hoặc không có hẹn

- Khai thác tại chỗ các thông tin quyền lợi của khách hàng để hoàn thiện bộ hồ sơ (scan và upload các giấy tờ Bảo hiểm của khách hàng theo quy định…)

- Vào sổ theo dõi khách hàng đến khám và các dịch vụ khách hàng đã thực hiện.

- Khai thác thông tin bảo hiểm của khách hàng và chuẩn bị claim form kẹp cùng phiếu khám, chuyển điều dưỡng/ Nhân viên đánh máy hoàn thiện hồ sơ bảo hiểm để gửi Thu ngân thanh toán cho khách hàng

- Mở thẻ VinID cho khách

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu cấp lại giấy tờ của khách hàng

- Là đầu mối về xử lý, báo cáo dịch vụ treo của bộ phận, Khoa Phòng

- Giải thích các cấu phần chi phí gói dịch vụ cho các bệnh nhân khu vực các phòng khám

- Báo cáo Trưởng phòng số lượng KH chờ khám/ chờ kết quả/ chờ làm dịch vụ và các trường hợp phàn nàn khác (nếu có)