Việc làm CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88
Đã xác minh
Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
12 - 15 triệu
Chức vụ:
Nhân viên
Ngày đăng tuyển:
03/12/2023
Hạn nộp hồ sơ:
01/01/2024
Hình thức:
Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm:
1 - 3 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hà Nội
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
- Lập kế hoạch, tổ chức triển khai đánh giá chất lượng dịch vụ bên ngoài qua các kênh (Camera, Khách hàng bí mật, Ghi âm cuộc gọi, Đánh giá trực tiếp....) theo các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ;
- Vận hành báo cáo các chỉ số CLDV của KDML (Điểm CLDV, NPS, CSAT, QC, Phàn nàn…) để cung cấp cho các bên liên quan cũng như đánh giá CLDV toàn Công ty;
- Xây dựng quy trình, hướng dẫn phân bổ và chăm sóc khách hàng quay lại, đơn nguồn Digital (kịch bản, tips bán hàng và xử lý tình huống);
- Tham gia phân bổ mục tiêu khách hàng quay lại, F2S, xây dựng chính sách thưởng/ KPI liên quan KHQL, F2S, CLDV;
- Hưỡng dẫn, Theo dõi, kiểm soát và đôn đốc việc tuân thủ hướng dẫn chăm sóc đơn nguồn Digital của PGD; Recall Khách hàng quay lại thuộc KDML thông qua thông tin chăm sóc POL, QC cuộc gọi tư vấn.
- Phối hợp với các bên (Tăng trưởng, KDML) phân tích sự cố để đưa ra các giải pháp thúc đẩy CLDV, khách hàng quay lại, tỷ lệ chuyển đổi (F2S) nguồn digital;
- Phối hợp với IT để tối ưu vận hành của KDML trong quá trình chăm đơn trên Pawn-online
- Phối hợp với BI để xây dựng và vận hành các báo cáo theo dõi các chỉ số kết quả khách hàng quay lại, F2S, chỉ số vận hành chăm sóc khách hàng quay lại, nguồn digital;
- Đề xuất và thực hiện các chương trình thi đua khen thưởng thúc đẩy dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng bên ngoài.
Yêu Cầu Công Việc
- Ứng viên tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, các chuyên ngành kinh tế, ngân hàng, quản trị kinh doanh, quản lý chất lượng và các ngành liên quan
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm tại các vị trí liên quan tới trải nghiệm khách hàng hoặc kinh doanh, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kinh doanh, v.v
- Năng lực quản lý dự án, Khả năng thấu hiểu khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp, lôi cuốn và thuyết phục, điều phối các cuộc họp tốt
- Kỹ năng tin học văn phòng, phân tích và tổng hợp báo cáo.
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
- Lương: 12 Tr - 15 Tr VND
Khu vực
Quy mô:
1.000 - 5.000 nhân viên
Địa điểm:
Tầng 4, Tòa nhà 25T2, Đường Nguyễn Thị Thập, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
F88 thành lập năm 2013, với mong muốn thay đổi cách tiếp cận tài chính, giúp người dân có cuộc sống tốt đẹp hơn bằng việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng - dễ dàng - minh bạch.
Coi Khách hàng là trọng tâm, F88 luôn đặt sự hài lòng của Khách hàng là ưu tiên số 1 trong mọi suy nghĩ và hành động mang tới dịch vụ tiện ích tài chính tốt nhất và đáp ứng mọi nhu cầu tài chính của các đối tượng khách hàng.
F88 không chỉ cung cấp dịch vụ cho vay siêu nhanh bằng ô tô/đăng ký ô tô, xe máy/đăng ký xe máy, điện thoại, laptop... mà còn cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích tài chính khác như Bảo hiểm, chuyển tiền, chi hộ, thu hộ tiền điện, nước, internet…
Với lợi thế nguồn vốn lớn từ sự đầu tư của các quỹ đầu tư tài chính uy tín trên thế giới như Mekong Capital và Granite Oak, F88 là địa chỉ tin cậy được hầu hết các đối tượng khách hàng lựa chọn để tiếp cận tài chính siêu nhanh - siêu dễ - siêu khủng khi có nhu cầu vay tiền thông qua hệ thống phòng giao dịch trên toàn quốc.
Hướng tới năm 2023, F88 là tập đoàn cung cấp dịch vụ tài chính số 1 Việt Nam, sở hữu 1000 phòng giao dịch trên 63 tỉnh thành phố lớn trên toàn quốc.
Chính sách bảo hiểm
- BHXH + chế độ bảo hiểm sức khỏe đặc biệt dành cho nhân viên (F88 Care)
Các hoạt động ngoại khóa
- Cơ hội tham gia gắn kết với tập thể thông qua các hoạt động văn hóa sôi động: Teambuilding, Tất niên, 8/3, 20/10, Giáng sinh…
Lịch sử thành lập
- Ngày hoạt động: 30/06/2016
Mission
- Từ những ngày đầu F88 luôn định hướng "Con người là trọng tâm" trong sự phát triển của tổ chức, nên mọi hoạt động của F88 đều hướng đến từng thành viên cũng như mong muốn mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho mỗi khách hàng. "Làm sao để tất cả các thành viên sống trong tổ chức F88 luôn có được môi trường làm việc hạnh phúc nhất" là định hướng mà chúng ta xây dựng.
Những nghề phổ biến tại CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88
Bạn làm việc tại CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88
Click để đánh giá