Mắt Bão BPO ★ 2.9

Mô tả công việc

- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng ShopeePay qua Hotline, Webform, Email và Chat (đa kênh).

- Hướng dẫn và tư vấn khách hàng cách sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của ShopeePay như SPayLater (ví trả sau), SEasy (dịch vụ vay tiêu dùng).

- Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.

- Ghi nhận thông tin khách hàng trên hệ thống và chuyển ticket đến các bộ phận liên quan để xử lý (nếu cần).

- Theo dõi tiến trình xử lý và phản hồi khách hàng kịp thời.

- Đảm bảo đạt các chỉ số KPI về chất lượng, năng suất và SLA theo yêu cầu.

- Tuân thủ quy trình, chính sách và quy định bảo mật thông tin khách hàng.

Yêu cầu nhân sự

- Nam/Nữ, tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ứng viên tốt nghiệp THPT không yêu cầu kinh nghiệm làm việc liên quan.

- Có khả năng làm việc xoay ca, lịch làm việc sắp xếp linh hoạt, không cố định.

- Yêu cầu tốc độ đánh máy ≥ 40 WPM

- Kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết khiếu nại hiệu quả, thái độ thân thiện và tinh thần cầu tiến.

- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nặng vùng miền.

- Trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.

- Sẵn sàng tham gia đào tạo nghiệp vụ, sản phẩm và sử dụng thành thạo các phần mềm, công cụ hỗ trợ.

Chính sách đãi ngộ

- Mức lương: 7.500.000 – 8.500.000 VNĐ/Tháng (GROSS)

- Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án.

- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

- Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.

- Đào tạo leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành.

- Môi trường năng động, cơ hội tham gia dự án lớn.

Mọi chi tiết xin gửi thông tin về địa chỉ email: [email protected] Hoặc liên hệ SĐT/Zalo: 077 8585 229 (Ms.Như)