PHÊ LA ★ 1.0

• Trực tiếp trò chuyện, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh chat (Hotline,
Email, Facebook, Zalo, Website, Shopee, Tiktok, v.v.) và điện thoại.
• Chủ động theo dõi và xử lý nhanh chóng các đơn hàng, phản hồi và khiếu nại của khách hàng
trên các nền tảng online và App Food
• Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các vấn đề đến bộ phận liên quan (giao nhận, vận hành,
marketing...) để đảm bảo khách hàng được phục vụ chu đáo.
• Tham gia xây dựng kịch bản hội thoại (chat script), hướng dẫn xử lý tình huống để nâng cao
chất lượng giao tiếp với khách.
• Hỗ trợ nhập liệu, báo cáo và tổng hợp các chỉ số liên quan đến mức độ hài lòng của khách
hàng.

•Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên ngành Dịch vụ, Truyền thông, Marketing hoặc các ngành
liên quan.
• Có kỹ năng giao tiếp tốt bằng lời nói và văn bản, đặc biệt là khả năng sử dụng ngôn ngữ thân
thiện, lịch sự, đúng chất thương hiệu khi chat với khách hàng.
• Có kinh nghiệm làm CSKH online, CSKH ngành F&B hoặc Sale là một lợi thế.
• Biết cách xử lý tình huống khó, kiểm soát cảm xúc tốt khi giao tiếp với khách hàng.
• Kiên nhẫn, cẩn thận, chu đáo.
• Đánh máy nhanh, thành thạo chat đa nền tảng (Messenger, Zalo OA, Shopee chat, v.v.).
• Thái độ tích cực, tinh thần học hỏi, trách nhiệm và chủ động trong công việc.

- Làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung.
- Cơ hội thăng tiến cao trong sự nghiệp
- Sử dụng sản phẩm của công ty và các công ty thành viên với giá ưu đãi
- Được hưởng các khoản phụ cấp: BHXH, BHYT, BHTN,...và các chế độ đãi ngộ khác: thưởng tết, lễ, lương tháng thứ 13, sinh nhật, du lịch hàng năm, ...theo quy định nhà nước và quy định của công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-05-13 22:25:02