TẬP ĐOÀN BIM 4.8 ★

Hà Nội

5.000 - 10.000 nhân viên

https://www.bimgroup.com

Đã xác minh

Tổng quan

Review

357

Việc làm

273

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Việc làm TẬP ĐOÀN BIM

Cập nhật 29/12/2024 20:39

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 11 việc làm đang tuyển dụng

Manager, Client Operations

TẬP ĐOÀN BIM 4.8★

4 đánh giá 357 việc làm 1 lượt xem

Hết hạn ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 02/12/2024

Hạn nộp hồ sơ: 01/01/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 5 - 6 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Giám đốc vận hành

Ngành

Banking

Job Summary

Delivering consistent and reliable Trade Finance transactions to Priority Clients in line with their personalised service needs to Win through Service. Operating with a deep understanding of Client business and the products they operate. Empowered decision makers taking ownership of transactions and enquires and leveraging Trade Product Operations & Processing Operations and Trade Core Operations to ensure service standards are fulfilled.
Assist Head, Client Operations (“team lead”) to drive Country Model in line with the Target Operating Model for Client Operations
Assist team lead/Unit Head to set up the Client Operations Team and implement Client value propositions for Tier 1 (Priority) Clients in line with Target Operating Model.
Assist team lead in implementation of digitalization for clients’ applications (S2B Migration etc.)
Meet Targets set on Query reduction, First Contact Resolution and Quick Kills.
Handle escalated cases and ensure quick and satisfactory resolution
Ensure meeting of Targets set on SLA adherence, TAT & Utilization across Client Tiers.
Institute forums to discuss and resolve regular queries and find one-time solutions
Ensure queries are resolved within agreed standard TAT for Tier 1 (Priority) Clients.
Provide oversight for Escalation of overdue queries and complaints.
Assist team lead to arrange meetings with Tier 1 (Priority) Clients at agreed frequency.
Engage Product Operations & Processing Operations Team(s) for advisory of complex deals or based on requests from Clients.

Key Responsibilities

Strategy, Business, Processes*: Client Service, Productivity and Budgetary Management

Assist team lead to manage Client Operations Team daily operations accordingly to the laid down procedure and standard of service and ensure operations complies with applicable:

 by Generic Product Program and Country Product Addendum

 Money Laundering Prevention Procedures and report any suspicious activity to the Unit Money Laundering Prevention Officer and Line Manager

 Sanctions policy & procedures

 Group Policies / GDOI

 Legal & Compliance Policies

Ensure handling of Queries/Complaints as per the Documental Operating Instructions manual, customer’s instructions and within the timeliness and accuracy standards specified.
Ensure all referrals are accurately checked and responded correctly with the SLA and in compliance with statutory regulatory and internal operational instructions.
Assist team lead and Unit Head of Trade Ops for collaboration with Technology on futuristic digital opportunities, pre-empt disruptive forces and commercialise innovative use of technologies

Assist team lead and Unit Head of Trade Ops to achieve the financial performance targets of front to back operations and to drive the respective Country to prioritize investments into making Client journey simpler, faster, better Challenge status quo in driving courageous conversations of doing business with Right Clients with a sustainable cost/ income ratio

Governance & Risk Management

Immediate escalation of all queries/complaints received from regulators.
Ensure Set Control standards are adhered to and met.
Assist team lead in continuous update of service CDOI and dissemination of relevant information to team.
Proactive identification of risks and concerns including escalation to all relevant stakeholders
Guidance on subject matter in case of queries from Branches, Product Operations and Processing Operations Teams and liaise with stakeholders and Group Client Operations Team.
Monitor complaints and completion of corrective action.
Support to effectively implement all operational, regulatory, and financial control measures and monitoring plans for compliance and control standard as per the defined Enterprise Risk Management Framework.
Assist team lead to proactively communicate with the Business Unit Head and BRM on operational risk issues.
Assist team lead to escalate significant events to Business Unit Head / BRM as appropriate. Support operations team pre/post audits and assurance reviews.
Provide support on any regular and ad hoc tasks related to unit operational risk management assigned by BRM from time to time
Embed the Group’s values and code of conduct. Develop a robust culture to ensure adherence with the highest standards of ethics, and compliance with relevant policies, processes, and regulations among employees.

Skills And Experience

Business Continuity Management

Assist team lead and Unit Head of Trade Operations to ensure an adequate Business Continuity Management (“BCM”) plan is in place across the business, to facilitate continuity of critical business operations in the event of significant business interruption.

People and Talent

Assist team lead to train up team members to maximize the productivity of resources available and to ensure that they have the required level of expertise to answer customers’ queries and apply the operational standard required by the Bank.
Ensure to complete all service mandatory learnings timely.
Assist team lead to monitor morale and constantly motivate direct reports to ensure that optimum level of productivity and service standards are achieved.
Assist team lead to act as a sponsor for the team for all changes facing Trade Operations group to ensure that such changes are implemented successfully
Engage and support a change in mindset, building a culture of Client centricity, agility, and accountability through standardised metrics and measurement, with the expectation that everyone in Operations are drivers and owners of Client outcomes.
Assist team lead to review team structure and capacity plans in accordance with change in business structure and demand.
Assist team lead to ensure succession planning for critical roles in place.

Regulatory & Business Conduct

Display exemplary conduct and live by the Group’s Values and Code of Conduct.
Take personal responsibility for embedding the highest standards of ethics, including regulatory and business conduct, across Standard Chartered Bank. This includes understanding and ensuring compliance with, in letter and spirit, all applicable laws, regulations, guidelines and the Group Code of Conduct.
Effectively and collaboratively identify, escalate, mitigate and resolve risk, conduct and compliance matters.
Always work towards achieving the outcomes set out in the Bank’s conduct Principles: Fair Outcomes for Clients; Effective Financial Markets; Financial Crime Compliance; The Right Environment.
Engage with local regulatory stakeholders and build trusted and valued relationships to drive outcomes that are satisfactory to the conduct of business in the Country
Assist team lead to monitor the effective communication and implementation of regulatory changes

Qualifications

Experience: at least 5 years in Trade Operations and Client Services working experience

Professional Skills

Solid knowledge on various types of trade products and good understanding of process flow, regulations and issues faced by Clients.
Strong analytical, problem solving and operational skills.
Good People interaction skills and ability to manage by Influence.
Excellent understanding of service quality principles.
Good management skill and able to coach the team to achieve agreed target.

Soft Skills

Excellent written and verbal communication skills Advanced skills on presentation & email writing.
Sound PC / MS Office skill.
Strong organizational skills and well-developed business abilities.
Good interpersonal skills and strong organizational skills.
Self-motivator, able to manage multiple tasks and work under pressure.

Other Preference

Passion in identifying and driving new operations improvement opportunities

Other than above roles, job holders should follow other job duties and responsibilities assigned by line manage from time to time.

Role Specific Technical Competencies

Business facilitation
Business Partnering
Process Management
Manage Change
Service Delivery and Operations
Products + Processes
Business Governance and Support

About Standard Chartered

We're an international bank, nimble enough to act, big enough for impact. For more than 170 years, we've worked to make a positive difference for our clients, communities, and each other. We question the status quo, love a challenge and enjoy finding new opportunities to grow and do better than before. If you're looking for a career with purpose and you want to work for a bank making a difference, we want to hear from you. You can count on us to celebrate your unique talents and we can't wait to see the talents you can bring us.

Our purpose, to drive commerce and prosperity through our unique diversity, together with our brand promise, to be here for good are achieved by how we each live our valued behaviours. When you work with us, you'll see how we value difference and advocate inclusion.

Together We

Do the right thing and are assertive, challenge one another, and live with integrity, while putting the client at the heart of what we do
Never settle, continuously striving to improve and innovate, keeping things simple and learning from doing well, and not so well
Are better together, we can be ourselves, be inclusive, see more good in others, and work collectively to build for the long term

What We Offer

In line with our Fair Pay Charter, we offer a competitive salary and benefits to support your mental, physical, financial and social wellbeing.

Core bank funding for retirement savings, medical and life insurance, with flexible and voluntary benefits available in some locations.
Time-off including annual leave, parental/maternity (20 weeks), sabbatical (12 months maximum) and volunteering leave (3 days), along with minimum global standards for annual and public holiday, which is combined to 30 days minimum.
Flexible working options based around home and office locations, with flexible working patterns.
Proactive wellbeing support through Unmind, a market-leading digital wellbeing platform, development courses for resilience and other human skills, global Employee Assistance Programme, sick leave, mental health first-aiders and all sorts of self-help toolkits
A continuous learning culture to support your growth, with opportunities to reskill and upskill and access to physical, virtual and digital learning.
Being part of an inclusive and values driven organisation, one that embraces and celebrates our unique diversity, across our teams, business functions and geographies - everyone feels respected and can realise their full potential.

Khu vực

Ninh Thuận - Việc làm tại Ninh Thuận

Báo cáo

TẬP ĐOÀN BIM Xem trang công ty

Quy mô:

5.000 - 10.000 nhân viên

Địa điểm:

Tầng 2, tòa nhà Hanoi Aqua Central, 44 Yên Phụ

Với tầm nhìn chiến lược dài hạn, CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BIM phát triển hạ tầng du lịch và đầu tư bất động sản theo định hướng toàn cầu, song hành với các đối tác hàng đầu thế giới nhằm đưa đến Việt Nam và các thị trường lân cận những thương hiệu nghỉ dưỡng và giải trí đẳng cấp quốc tế. Đồng thời, trong các lĩnh vực Năng Lượng Tái Tạo, Nông Nghiệp Thực Phẩm, BIM Group bắt tay với những đối tác danh tiếng, áp dụng công nghệ tiên tiến nhất, từ đó tạo ra những dự án năng lượng tầm cỡ khu vực, những sản phẩm sạch chất lượng cao, cải thiện môi trường sống. Khẳng định mục tiêu chú trọng nâng cao chất lượng cuộc sống, BIM Group phát triển chuỗi câu lạc bộ thể thao cao cấp trên khắp cả nước với trang thiết bị hiện đại cùng đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp, từ đó tạo nên một cộng đồng tinh hoa cùng chia sẻ giá trị sống ưu tú, lành mạnh và khỏe mạnh.

Chính sách bảo hiểm

Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, BH Sức khỏe, BH 24/7

Các hoạt động ngoại khóa

Tổ chức các hoạt động tập thể : Các giải thi đấu thể thao, hoạt động văn nghệ...
Nghỉ mát, du lịch hàng năm hoạt động văn nghệ...

Lịch sử thành lập

Năm 1994, Thành lập BIM Group
Năm 1997, Khách sạn Halong Plaza đi vào hoạt động
Năm 2001, Khu nuôi tôm Minh Thành đi vào hoạt động
Năm 2003, Khánh thành đường bao biển Hùng Thắng (đường Hoàng Quốc Việt)
Năm 2004, Khu nuôi tôm Đồng Hòa đi vào hoạt động
Năm 2005, Trung tâm đầu tư và Phát triển nguồn giống tại đảo Phú Quốc đi vào hoạt động
Năm 2007, Nhà máy chế biến thủy sản Tắc Cậu đi vào hoạt động
Năm 2008, Khai trương khu căn hộ cho thuê Fraser Suites và Trung tâm thương mại Syrena tại Hà Nội. Khu nuôi hàu Vân Đồn đi vào hoạt động
Năm 2009, Trở thành cổ đông chi phối của CTCP Muối Ninh Thuận - NISACO. Khu đồng muối Quán Thẻ đi vào hoạt động. Hệ thống trung tâm Giáo trí TiniWorld đi vào hoạt động
Năm 2010, Hệ thống CLB Sức khỏe Elite Fitness đi vào hoạt động. Khai trương chuỗi nhà hàng Zpizza
Năm 2011, Du thuyền Syrena đi vào hoạt động
Năm 2013, Khai trương Tổ hợp Thương mại & Giải trí Halong Marine Plaza. Khai trương Chung cư Green Bay Towers. Mua lại Công ty Đồ chơi Phương Nga
Năm 2014, Hoàn thiện nhà liền kề San Hô (Coral Bay Halong). Hoàn thiện dự án dựng Chung cư Ánh Dương (Sunrise Apartments Halong)
Năm 2015, Ra mắt dự án Royal Lotus Halong Resort & Villas. Phát triển cộng đồng dân cư khép kín đầu tiên tại Hạ Long - Green Bay Village. Ký hợp tác với IHG để phát triển 2 dự án InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort và hạng mục khách sạn - căn hộ dịch vụ dưới thương hiệu Holiday Inn Hotel & Suites tại Viêng Chăn - Lào
Năm 2016, Khai trương dự án Little Vietnam. Khởi công chung cư Green Bay Premium. Ra mắt dự án Biệt thự Ngọc trai (Pearl Villas). Phát triển khu phức hợp du lịch Phu Quoc Marina. Ra mắt InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort. Ra mắt dự án Phu Quoc WaterFront
Năm 2017, Ra mắt dự án Citadines Marina Halong do The Ascott Limited quản lý & vận hành. Ra mắt chung cư Green Bay Garden. Công bố phát triển dự án Aeon Mall Hà Đông. Khởi công dự án Regent Phu Quoc. Giới thiệu Sailing Club Phu Quoc. Khai trương khách sạn Crown Plaza Vientiane thuộc tổ hợp TTTM & Văn phòng cho thuê cao cấp Royal Square - Lào
Năm 2018, Tái cấu trúc tập đoàn, thành lập thương hiệu BIM Land và BIM Energy. Khởi công dự án cụm nhà máy điện mặt trời BIM 1-2-3 có công suất lên tới hơn 300mw, lớn nhất Đông Nam Á. Ký kết hợp tác dự án Park Hyatt Phu Quoc và Grand Bay Halong. Ra mắt dự án Halong Marina Square; Phu Quoc Marina Square & Sailing Club Villas Phu Quoc. Ra mắt Quảng trường biển Phu Quoc Marina. Tổ hợp vui chơi giải trí Sailing Club Phu Quoc đi vào hoạt động. InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort đi vào hoạt động
Năm 2019, Ra mắt Quảng trường biển Halong Marina. Ra mắt dự án Palm Garden Shop Villas Phu Quoc. Ra mắt Grand Bay Ha Long Residences. BIM Group ký kết thỏa thuận với Samsung C&T, phát triển dự án công viên nước Phu Quoc Marina. BIM Land và Tập đoàn Hyatt ký kết hợp tác triển khai Park Hyatt Phu Quoc. Khánh thành cụm nhà máy điện mặt trời BIM tại Ninh Thuận
Năm 2020 - 2021, Ra mắt biệt thự mẫu dự án Park Hyatt Phu Quoc. Ra mắt dự án nghỉ dưỡng cao cấp InterContinental Residences Halong Bay. Ra mắt các dự án Aqua City Ha Long, Park Hyatt Phu Quoc. Ra mắt dự án Sailing Club Signature Resort Ha Long Bay. Ra mắt dự án Horizon Bay. Hoàn thiện và chuẩn bị đưa vào hoạt động Regent Phu Quoc và Citadines Marina Halong. Khánh thành Nhà máy Điện Gió BIM công suất 88MW tại Ninh Thuận

Mission

Lấy Tri thức và Trí tuệ làm nền tảng, sứ mệnh của BIM Group là kiến tạo những tổ hợp kinh tế và công trình theo tiêu chuẩn khắt khe của các đối tác quốc tế, phát triển sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, tốt cho môi trường sống, góp phần nâng tầm giá trị sống cho cộng đồng.