TẬP ĐOÀN BIM 4.8 ★

Hà Nội

5.000 - 10.000 nhân viên

https://www.bimgroup.com

Đã xác minh

Tổng quan

Review

357

Việc làm

273

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Việc làm TẬP ĐOÀN BIM

Cập nhật 29/12/2024 20:39

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 11 việc làm đang tuyển dụng

Contact Center Team Leader (Trưởng nhóm Tổng đài Dịch vụ Khách hàng)-1

TẬP ĐOÀN BIM 4.8★

4 đánh giá 357 việc làm 83 lượt xem

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 24/12/2024

Hạn nộp hồ sơ: 23/01/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: Không yêu cầu

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng

Ngành

Financial Services

Prudential’s purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and we support our people’s career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow, and Succeed.

This is a high profile, highly regulated environment and the role holder must have the abilities to react quickly to changing priorities by being flexible, proactive, and cooperative at all times.

Our team is one of touchpoints to customer, with high volumes of calls each day. In order to deliver Excellence Customer Services to customers, we need to be able to build effective rapport at the first time of contact to ensure we continue to be trusted with their insurance needs;

The Team Leader role is integral to monitoring and ensuring all contact remains within mandatory constraints and legislation as appropriate, identifying the development needs of our executives to enable them to continue to deliver an Excellence Customer Services and value added;

The role holder will set, agree, and manage individual performance targets and objectives for executives ensuring timely completion and support of Individual Development Plan – IDP, managing individual employee; as well as ensure that agent actions are conducted and documented in line with PVA policies and procedures as well as being compliant with respect to both local and external regulators, current legislation, Compliance and Departmental procedures.

Job Accountability

This Role Is To

Take accountability for the performance of your team and all that they do, contributing to the successful delivery of PVA’s values;
Plan and prioritize work appropriately considering importance, urgency, customer, and business impacts;
Manage and resolve escalated customer’s concerns and complaints and use appropriate business judgment, making considered decisions to protect and enhance PVA values, reputation, and business;
Act as a secondary level of complaint as required when calls required;
Champion and embrace change and innovation within the team;
Demonstrate ownership and common sense with all that you do, sharing best practice across teams and peers;
Adhere to local regulations and programs to ensure we treat customer fairly and align with PVA’s values – Customer Centricity;
Take full accountability for the Leadership, coaching, performance, and absence management of a team of up to 14 FTEs handling call types and products;
Manage various employee related concerns such as retention, absenteeism, morale, conflict resolution, employee grievances and under-performance in compliance with local disciplinary procedures and authority levels;
Understand and translate the immediate business strategy into your team and align direction accordingly;
Drive and coach performance improvement of your team to archive a high-performance culture, adhering to the relevant procedures under defined coaching scheme and through pro-active 1:1s and motivational sessions (including mid-year and year-end performance review where applicable);
Support individuals through the welcome and on-boarding stage of the induction program and set stretching goals for self and team;
Act as a role model for our values and behaviors, authentically engaging with your team, colleagues, and customers to deliver Excellence Customer Service through them;
Provides emergency cover to peers as required;
Maintain PVA internal control standards;
Awareness of all elements of Risk associated with the role in compliance to PVA’s policies and procedures for Contact Center;
Continually review work practices to improve productivity, whilst identifying activity that compromises ability to spend time with individuals or your team.

Qualifications

Job Requirements

The Degree Of Associate or Bachelor’s Degree.

Knowledge and skill

Good English
Presentation
Knowledge of Microsoft Office Suite Products;
Excellent listening, verbal, written, and interpersonal communication skills;
Keen attention to detail;
Good judgment and decision-making and problem-solving capabilities;
Exceptional listening and analytical skills.
An effective time manager who can perform in a fast-paced, deadline-oriented environment;
Ability to organize, prioritize, adapt to change, and work in a fast-paced environment;
Ability to multitask and successfully operate in a fast paced, team environment;
Understanding of call quality and call coaching tools and methodology;
Ability to work in a team, and alone, with minimal supervision and act on own initiative;
People management skills.

Competencies

Must be self-motivator and self-starter;
Focus on quality and customer service;
Must be able to effectively deal with people at all levels inside and outside PVA;
Principle-based Risk Management;
Navigating - Understanding the immediate business/function strategy and planning own activities accordingly;
Aspiring being ambitious about providing the highest standards of delivery
Driving - setting stretching goals for self;
Mobilizing - authentically engaging with team and colleagues to deliver at pace;
Sustaining - making considered decisions that protect and enhance PVA values, reputation, and business.

Prudential is an equal opportunity employer. We provide equality of opportunity of benefits for all who apply and who perform work for our organisation irrespective of sex, race, age, ethnic origin, educational, social and cultural background, marital status, pregnancy and maternity, religion or belief, disability or part-time / fixed-term work, or any other status protected by applicable law. We encourage the same standards from our recruitment and third-party suppliers taking into account the context of grade, job and location. We also allow for reasonable adjustments to support people with individual physical or mental health requirements.

Khu vực

Hà Nội - Việc làm tại Hà Nội

Báo cáo

TẬP ĐOÀN BIM Xem trang công ty

Quy mô:

5.000 - 10.000 nhân viên

Địa điểm:

Tầng 2, tòa nhà Hanoi Aqua Central, 44 Yên Phụ

Với tầm nhìn chiến lược dài hạn, CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN BIM phát triển hạ tầng du lịch và đầu tư bất động sản theo định hướng toàn cầu, song hành với các đối tác hàng đầu thế giới nhằm đưa đến Việt Nam và các thị trường lân cận những thương hiệu nghỉ dưỡng và giải trí đẳng cấp quốc tế. Đồng thời, trong các lĩnh vực Năng Lượng Tái Tạo, Nông Nghiệp Thực Phẩm, BIM Group bắt tay với những đối tác danh tiếng, áp dụng công nghệ tiên tiến nhất, từ đó tạo ra những dự án năng lượng tầm cỡ khu vực, những sản phẩm sạch chất lượng cao, cải thiện môi trường sống. Khẳng định mục tiêu chú trọng nâng cao chất lượng cuộc sống, BIM Group phát triển chuỗi câu lạc bộ thể thao cao cấp trên khắp cả nước với trang thiết bị hiện đại cùng đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp, từ đó tạo nên một cộng đồng tinh hoa cùng chia sẻ giá trị sống ưu tú, lành mạnh và khỏe mạnh.

Chính sách bảo hiểm

Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, BH Sức khỏe, BH 24/7

Các hoạt động ngoại khóa

Tổ chức các hoạt động tập thể : Các giải thi đấu thể thao, hoạt động văn nghệ...
Nghỉ mát, du lịch hàng năm hoạt động văn nghệ...

Lịch sử thành lập

Năm 1994, Thành lập BIM Group
Năm 1997, Khách sạn Halong Plaza đi vào hoạt động
Năm 2001, Khu nuôi tôm Minh Thành đi vào hoạt động
Năm 2003, Khánh thành đường bao biển Hùng Thắng (đường Hoàng Quốc Việt)
Năm 2004, Khu nuôi tôm Đồng Hòa đi vào hoạt động
Năm 2005, Trung tâm đầu tư và Phát triển nguồn giống tại đảo Phú Quốc đi vào hoạt động
Năm 2007, Nhà máy chế biến thủy sản Tắc Cậu đi vào hoạt động
Năm 2008, Khai trương khu căn hộ cho thuê Fraser Suites và Trung tâm thương mại Syrena tại Hà Nội. Khu nuôi hàu Vân Đồn đi vào hoạt động
Năm 2009, Trở thành cổ đông chi phối của CTCP Muối Ninh Thuận - NISACO. Khu đồng muối Quán Thẻ đi vào hoạt động. Hệ thống trung tâm Giáo trí TiniWorld đi vào hoạt động
Năm 2010, Hệ thống CLB Sức khỏe Elite Fitness đi vào hoạt động. Khai trương chuỗi nhà hàng Zpizza
Năm 2011, Du thuyền Syrena đi vào hoạt động
Năm 2013, Khai trương Tổ hợp Thương mại & Giải trí Halong Marine Plaza. Khai trương Chung cư Green Bay Towers. Mua lại Công ty Đồ chơi Phương Nga
Năm 2014, Hoàn thiện nhà liền kề San Hô (Coral Bay Halong). Hoàn thiện dự án dựng Chung cư Ánh Dương (Sunrise Apartments Halong)
Năm 2015, Ra mắt dự án Royal Lotus Halong Resort & Villas. Phát triển cộng đồng dân cư khép kín đầu tiên tại Hạ Long - Green Bay Village. Ký hợp tác với IHG để phát triển 2 dự án InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort và hạng mục khách sạn - căn hộ dịch vụ dưới thương hiệu Holiday Inn Hotel & Suites tại Viêng Chăn - Lào
Năm 2016, Khai trương dự án Little Vietnam. Khởi công chung cư Green Bay Premium. Ra mắt dự án Biệt thự Ngọc trai (Pearl Villas). Phát triển khu phức hợp du lịch Phu Quoc Marina. Ra mắt InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort. Ra mắt dự án Phu Quoc WaterFront
Năm 2017, Ra mắt dự án Citadines Marina Halong do The Ascott Limited quản lý & vận hành. Ra mắt chung cư Green Bay Garden. Công bố phát triển dự án Aeon Mall Hà Đông. Khởi công dự án Regent Phu Quoc. Giới thiệu Sailing Club Phu Quoc. Khai trương khách sạn Crown Plaza Vientiane thuộc tổ hợp TTTM & Văn phòng cho thuê cao cấp Royal Square - Lào
Năm 2018, Tái cấu trúc tập đoàn, thành lập thương hiệu BIM Land và BIM Energy. Khởi công dự án cụm nhà máy điện mặt trời BIM 1-2-3 có công suất lên tới hơn 300mw, lớn nhất Đông Nam Á. Ký kết hợp tác dự án Park Hyatt Phu Quoc và Grand Bay Halong. Ra mắt dự án Halong Marina Square; Phu Quoc Marina Square & Sailing Club Villas Phu Quoc. Ra mắt Quảng trường biển Phu Quoc Marina. Tổ hợp vui chơi giải trí Sailing Club Phu Quoc đi vào hoạt động. InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort đi vào hoạt động
Năm 2019, Ra mắt Quảng trường biển Halong Marina. Ra mắt dự án Palm Garden Shop Villas Phu Quoc. Ra mắt Grand Bay Ha Long Residences. BIM Group ký kết thỏa thuận với Samsung C&T, phát triển dự án công viên nước Phu Quoc Marina. BIM Land và Tập đoàn Hyatt ký kết hợp tác triển khai Park Hyatt Phu Quoc. Khánh thành cụm nhà máy điện mặt trời BIM tại Ninh Thuận
Năm 2020 - 2021, Ra mắt biệt thự mẫu dự án Park Hyatt Phu Quoc. Ra mắt dự án nghỉ dưỡng cao cấp InterContinental Residences Halong Bay. Ra mắt các dự án Aqua City Ha Long, Park Hyatt Phu Quoc. Ra mắt dự án Sailing Club Signature Resort Ha Long Bay. Ra mắt dự án Horizon Bay. Hoàn thiện và chuẩn bị đưa vào hoạt động Regent Phu Quoc và Citadines Marina Halong. Khánh thành Nhà máy Điện Gió BIM công suất 88MW tại Ninh Thuận

Mission

Lấy Tri thức và Trí tuệ làm nền tảng, sứ mệnh của BIM Group là kiến tạo những tổ hợp kinh tế và công trình theo tiêu chuẩn khắt khe của các đối tác quốc tế, phát triển sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, tốt cho môi trường sống, góp phần nâng tầm giá trị sống cho cộng đồng.