Nova Service ★ 3.0

Hồ Chí Minh

1.000 - 5.000 nhân viên

Xem trang web

Bán lẻ / Bán sỉ

Đã xác minh

Tổng quan

Review

772

Việc làm

416

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Các phòng ban đang tuyển dụng tại Nova Service

Buôn bán/ Kinh doanh

127 đang tuyển

Tài chính - Kế toán

76 đang tuyển

Nhân sự

60 đang tuyển

Hành chính

44 đang tuyển

Dịch vụ khách hàng

44 đang tuyển

Marketing/ Truyền thông

35 đang tuyển

An ninh - Bảo vệ

32 đang tuyển

Kỹ thuật

31 đang tuyển

Other

25 đang tuyển

Chăm sóc sức khỏe

23 đang tuyển

Lao động có tay nghề và sản xuất

19 đang tuyển

Vận tải

17 đang tuyển

Công nghệ thông tin

14 đang tuyển

Quản lý sản phẩm & dự án

12 đang tuyển

Du lịch, khách sạn

11 đang tuyển

Giáo dục

10 đang tuyển

Pháp lý

8 đang tuyển

Nghệ thuật - Thiết kế

8 đang tuyển

Tư vấn

1 đang tuyển

Ngân hàng

1 đang tuyển

Việc làm Nova Service

Cập nhật 29/01/2026 23:12

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 69 việc làm đang tuyển dụng

[NSG] Trưởng phòng phụ trách Tổ chức Vận hành Dịch vụ Khách hàng

Nova Service 3.0★

1 đánh giá 772 việc làm 1 lượt xem

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Quản lý

Ngày đăng tuyển: 10/01/2026

Hạn nộp hồ sơ: 15/03/2026

Hình thức: Nhân viên chính thức

Kinh nghiệm: 7 - 10 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng

Ngành

Dịch vụ khách hàng

Địa điểm làm việc

- Hồ Chí Minh

Phúc lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao

Mô tả Công việc

1. Xây dựng & Quản trị hệ thống SOP Dịch vụ Khách hàng
- Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa toàn bộ quy trình dịch vụ khách hàng theo mô hình OMS.
- Phối hợp truyền thông, hướng dẫn triển khai SOP dịch vụ đến các bộ phận tại cơ sở.
- Theo dõi, đánh giá việc áp dụng và tuân thủ SOP tại các điểm vận hành.
- Đề xuất cải tiến SOP, quy trình khi có thay đổi mô hình hoặc công cụ CNTT.

2. Tổ chức đào tạo & kiểm soát tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ
- Lập kế hoạch đào tạo định kỳ về quy trình và kỹ năng phục vụ khách hàng.
- Phối hợp HR Training thiết kế tài liệu, tổ chức đào tạo tại hiện trường.
- Kiểm tra, đánh giá tuân thủ SOP tại các cơ sở (qua audit định kỳ).
- Phân tích kết quả đào tạo và kiểm soát, đề xuất khắc phục các lỗi tái diễn.

3. Giám sát chất lượng & Cải tiến trải nghiệm khách hàng
- Theo dõi và tổng hợp phản hồi khách hàng từ các kênh (survey, hotline, trực tiếp).
- Phối hợp các bộ phận xử lý khiếu nại và phản hồi khách hàng đúng hạn.
- Phân tích dữ liệu phản hồi để phát hiện xu hướng và đề xuất cải tiến dịch vụ.
- Triển khai sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng (chăm sóc, cảm ơn, khuyến khích quay lại).

4. Đảm bảo công cụ, nguồn lực hỗ trợ vận hành dịch vụ
- Đề xuất công cụ, phần mềm, thiết bị hỗ trợ vận hành dịch vụ hiệu quả.
- Theo dõi, đánh giá chi phí và hiệu quả sử dụng nguồn lực vận hành.

5. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống
- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.
- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.
- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.
- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.

6. Thực hiện các công việc khác từ QLTT.

Yêu Cầu Công Việc

- Trình độ yêu cầu: Đại học, Thạc sĩ ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Nhà hàng – Khách sạn, Kinh tế hoặc các chuyên ngành liên quan.

- Am hiểu quy trình chuẩn trong ngành F&B: Front of House (dịch vụ, chăm sóc khách hàng, quy trình bán hàng) & Back of House (bếp, bar, kho, vệ sinh an toàn thực phẩm).
- Am hiểu tiêu chuẩn HACCP, ISO, 5S, ATVSTP, kiểm soát chất lượng & an toàn thực phẩm.
- Am hiểu các mô hình vận hành chuỗi (Casual Dining, Fast Food, Café chain…) và sự khác biệt trong quản trị.

- Am hiểu sâu về SOP, tổ chức vận hành chuỗi, quản lý chất lượng, đào tạo nhân sự và kiểm soát tuân thủ.

- Có ít nhất 7–10 năm kinh nghiệm trong ngành F&B/chuỗi bán lẻ, trong đó ≥ 5 năm ở vị trí quản lý hệ thống/chuỗi.

- Kỹ năng xử lý dữ liệu, xây dựng báo cáo giám sát rõ ràng.
- Kỹ năng tổ chức công việc, quản lý đội ngũ.
- Kỹ năng xây dựng và triển khai chính sách/quy trình đồng bộ.
- Kỹ năng huấn luyện và phát triển đội ngũ.
- Khả năng giao tiếp, phối hợp đa phòng ban.

- Tư duy hệ thống và định hướng chuẩn hóa – cải tiến liên tục.
- Tính kỷ luật, trách nhiệm cao, tư duy chiến lược.
- Có tính sáng tạo, năng động và cầu tiến.
- Tỉ mỉ cẩn thận, trung thực, chịu được áp lực cao, chủ động trong công việc.
- Nhiệt tình, trách nhiệm, chịu được áp lực cao trong công việc.
- Thành thạo Microsoft Office, Google Workspace, các phần mềm vận hành nội bộ.
- Chính trực - Hiệu quả - Chuyên nghiệp.

Địa điểm làm việc

Hồ Chí Minh

Tòa Nhà 2 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học
Độ tuổi: 30 - 50
Lương: Cạnh tranh

Khu vực

Hồ Chí Minh - Việc làm tại Hồ Chí Minh

Báo cáo

Nova Service Xem trang công ty

Quy mô:

1.000 - 5.000 nhân viên

Địa điểm:

NOVA SERVICE 65 Nguyễn Du, P.Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM

Tổng công ty Nova Service hoạt động trong lĩnh vực Thương mại - Dịch vụ, phục vụ hệ sinh thái của NovaGroup bao gồm:

Lĩnh vực Bán lẻ với Hệ thống nhà hàng - cà phê, dịch vụ giải trí và Hệ thống bán lẻ;
Lĩnh vực Dịch vụ với các ngành Quản lý khách sạn, Vui chơi Giải trí, Điều hành tour, Hoạt động biểu diễn nghệ thuật, Vận hành sân golf, Tổ hợp thể dục thể thao, sức khỏe và làm đẹp;
Lĩnh vực Phát triển cộng đồng với mảng giáo dục, y tế và quỹ vì cộng đồng.