![Công ty Cổ phần Thực phẩm và đồ uống Barett (Barett Smart Factory) Công ty Cổ phần Thực phẩm và đồ uống Barett (Barett Smart Factory)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-36-1696262968.jpg)
Mô tả công việc
About us: We are, iTechwx, established in mid-2022, with 600 employees across 3 offices within Ho Chi Minh City. iTechwx dedicates the One-Stop Digital Transformation Service to our customers aiming to become an IT outsourcing company. Renowned for delivering premium Contact Center and IT support services exclusively tailored for Microsoft clients for 4 products: Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure, Microsoft Windows Commercial, Microsoft Office 365.
We’re looking for a Quality Assurance to be responsible for the overall service quality of the team, business and physical compliance. Maintain a high and consistent level of support quality across the team.
You will :
- Regularly review the backlog of agents to find out potential compliance issues/case handling issues/process issues, report to leadership team in a timely manner.
- Make recovery call for risky cases to minimize high-risk cases to drive CSAT.
- Monitor, evaluate and / or audit samples of inbound and/or outbound calls and other contact methods including non-voice.
- Maintain strong program knowledge base; basic understanding of client products, services and/or program strategies.
- Support management focus on review of key drivers, metrics, and operational processes (including Training) that drive Balanced Scorecards and count profitability goals.
- Provides accurate and timely reports on a daily, monthly, month-to-date and year-to-date rolling basis on call quality, productivity, availability, and other key metrics as determined.
- Be responsible for physical compliance audits and maintain zero compliance issues in the team. Quality Analyses: Produce all quality analysis information required to maintain the performance at level of target required (statistical, Drivers, Attributes, etc.)
Key Measure:
- Successful implementation of process improvements
- A common quality language regarding processes and improvements used in the organization Knowledge of key principles of quality management distributed in the organization
Yêu cầu công việc
- Available for night shifts (May work one shift during either of the following time slots: 20:00 - 5:00 or 23:00 - 8:00, onsite at the company office)
- Have at least 1-year experience in QA in BPO, Contact center industry.
- Excellent speaking and writing in English.
- Experience in managing quality performance targets desired.
- Strong determination for KPI achievement.
Quyền lợi được hưởng
- Competitive salary depending on experience
- 30% allowance on gross salary + PVI insurance + 500,000 VND food allowance for employees working night shift
- Salary at 100%during the probationary period
- 90% contributionof the gross salary to social insurance
- Training will be offered
- Full working equipment will be provided
- 12 days of annual leave,8 days of sick leave
- Annual Health Checkup
- Annual performance review
![Công ty Cổ phần Thực phẩm và đồ uống Barett (Barett Smart Factory) Công ty Cổ phần Thực phẩm và đồ uống Barett (Barett Smart Factory)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-36-1696262968.jpg)
Barett Smart Factory - Tự hào nhà máy tiên phong công nghệ 4.0
Tọa lạc tại vị trí giao thông huyết mạch của tỉnh Hưng Yên, nhà máy Barett Smart Factory là nhà máy bia và đồ uống giải khát đầu tiênA tại Việt Nam đạt chứng chỉ LEED do Hội đồng Công trình Xanh Hoa Kỳ (USGBC) công nhận. Với niềm đam mê và mong muốn mang đến cho người tiêu dùng những ly bia hảo hạng; sản xuất bia và đồ uống chính là lĩnh vực đầu tiên tạo nên nền tảng cho Barett Smart Factory.
Tại Barett Smart Factory, chúng tôi tin rằng con người chính là nhân tố tiên quyết của quá trình sản xuất, vận dụng trí tuệ và kỹ năng điều khiển hoạt động của máy móc tinh nhạy và nghiên cứu những sản phẩm vượt trội. Chính vì vậy, chúng tôi là nhà máy đầu tiên trên thế giới sử dụng phần mềm tự động, Braumat V8.0 cho hệ thống điều hành nhằm giải phóng sức lao động của con người và đạt được hiệu quả sản xuất cao nhất.
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia BHXH đầy đủ theo quy định của pháp luật.
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch
- Team building
- nghỉ mát
- lễ tết
- sinh nhật
- hiếu hỷ,....
- Party
- Dã ngoại
Lịch sử thành lập
- Barett Smart Factory - Tự hào nhà máy tiên phong công nghệ 4.0 được thành lập năm 2011
Mission
- Nỗ lực không ngừng nghỉ để hoàn thiện và gia tăng giá trị đời sống, đặt lợi ích cộng đồng và phát triển bền vững là yếu tố tiên quyết
- Barett Smart Factory luôn đặt tiêu chuẩn chất lượng của sản phẩm là kim chỉ nam trong mọi hành động, cam kết mang đến những ly bia hảo hạng, khác biệt, đạt chuẩn chất lượng quốc tế.
Những nghề phổ biến tại Barett Smart Factory
Bạn làm việc tại Barett Smart Factory? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
![Logo Barett Smart Factory](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-36-1696262968.jpg)