Sheraton Saigon Hotel & Towers ★ 4.0

Hồ Chí Minh

100 - 200 nhân viên

https://vn.sheratonsaigon.co...

Du lịch

Đã xác minh

Tổng quan

Review

922

Việc làm

482

Mức lương

Phỏng vấn

Mã số thuế

Các phòng ban đang tuyển dụng tại Sheraton Saigon Hotel & Towers

Lao động có tay nghề và sản xuất

102 đang tuyển

Nhân sự

80 đang tuyển

Other

72 đang tuyển

Hành chính

58 đang tuyển

Dịch vụ khách hàng

57 đang tuyển

Du lịch, khách sạn

46 đang tuyển

Tài chính - Kế toán

38 đang tuyển

Marketing/ Truyền thông

21 đang tuyển

Kỹ thuật

18 đang tuyển

Buôn bán/ Kinh doanh

11 đang tuyển

Công nghệ thông tin

10 đang tuyển

Quản lý sản phẩm & dự án

10 đang tuyển

Nghệ thuật - Thiết kế

7 đang tuyển

Giáo dục

6 đang tuyển

An ninh - Bảo vệ

4 đang tuyển

Chăm sóc sức khỏe

3 đang tuyển

Việc làm Sheraton Saigon Hotel & Towers

Cập nhật 23/01/2025 21:39

Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.

Tìm thấy 25 việc làm đang tuyển dụng

Manager – Customer Service

Sheraton Saigon Hotel & Towers 4.0★

10 đánh giá 922 việc làm 1 lượt xem

Thông tin cơ bản

Mức lương: Thỏa thuận

Chức vụ: Nhân viên

Ngày đăng tuyển: 03/01/2025

Hạn nộp hồ sơ: 02/02/2025

Hình thức: FULL_TIME

Kinh nghiệm: 8 - 9 năm

Số lượng: 1

Giới tính: Không yêu cầu

Nghề nghiệp

Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng

Ngành

Financial Services

We are looking for a dynamic and data-driven Customer Service Manager to lead our customer service team. You will oversee a large team, including both in-house full-time employees (FTE) and Business Process Outsourcing (BPO) agents. Your primary goal will be to enhance the customer experience by setting and achieving clear KPIs, managing day-to-day operations, and continuously improving processes through data analysis and innovation. The ideal candidate will possess outstanding leadership, and a track record of delivering measurable improvements.

What you will do

Supervise a large team of customer service agents (both in-house and BPO).
Set and monitor clear Key Performance Indicators (KPIs) for customer service agents to ensure high performance.
Manage customer support tickets, ensuring timely and effective resolutions.
Lead initiatives to enhance customer satisfaction and experience across all touchpoints.
Analyze customer feedback and operational data to identify areas for improvement and implement solutions.
Oversee workforce management, including shift planning and salary calculations.
Collaborate with internal teams to optimize customer support workflows and tools.
Report directly to the Head of Customer Experience, presenting insights and updates on team performance and customer satisfaction.

What you will need

Bachelor’s degree in Business, Management, or a related field.
A minimum of 8 years of experience ideally within fintech or fast-paced industries, with at least 3 years in a leadership role
Strong leadership skills with the ability to manage both in-house and outsourced employees.
Excellent communication and interpersonal skills.
Experience in setting KPIs and managing operational performance.
Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to use data to inform decisions and drive change.
Experience with change management principles and methodologies.

Khu vực

Quận Ngũ Hành Sơn - Việc làm tại Quận Ngũ Hành Sơn, Việc làm tại Đà Nẵng

Báo cáo

Sheraton Saigon Hotel & Towers Xem trang công ty

Quy mô:

100 - 200 nhân viên

Địa điểm:

Số 334 Tân Sơn Nhì, Phường Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Sheraton là một trong 30 thương hiệu nổi tiếng thuộc sở hữu của Tập đoàn Marriott International với hơn 6.000 khách sạn tại hơn 122 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới. Sheraton Saigon Hotel & Towers là khách sạn 5 sao hàng đầu tọa lạc tại vị trí chiến lược ngay trung tâm khu kinh doanh và giải trí của Thành phố Hồ Chí Minh. Tại Sheraton, chúng tôi cam kết nỗ lực hết mình để đảm bảo khách của chúng tôi có kỳ nghỉ tốt nhất có thể. Các cộng sự của chúng tôi được dành riêng để cung cấp các tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất. Chúng tôi vượt xa để bạn cũng có thể. Các giá trị cốt lõi của chúng tôi là: Đặt con người lên hàng đầu, theo đuổi sự xuất sắc, đón nhận sự thay đổi, hành động chính trực và phục vụ thế giới của chúng ta. Chúng tôi sẽ cung cấp cho các ứng viên thành công những phúc lợi hấp dẫn, điều kiện làm việc tuyệt vời, môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp và cơ hội đào tạo đa dạng.