Xuất nhập khẩu FANI ★ 3.0

1. Quản lý hệ thống CRM và xây dựng chương trình thúc đẩy doanh số
- Thiết kế và triển khai các chiến dịch định kỳ: flash sale, giảm giá cho nhóm khách quay lại, combo khuyến mãi, voucher sinh nhật...
- Phối hợp bộ phận Kinh doanh và Marketing để cá nhân hóa ưu đãi theo tệp khách.
2. Xây dựng và quản lý chương trình Loyalty
- Xây dựng cơ chế tích điểm, cấp bậc thành viên, quà tặng sinh nhật, hoàn tiền, ưu đãi VIP...
- Theo dõi tỷ lệ duy trì khách thân thiết và hiệu quả chương trình.
3. Tự động hóa chăm sóc & giữ chân khách hàng
- Thiết lập các kịch bản chăm sóc tự động: nhắc lại giỏ hàng, follow-up sau mua, chăm sóc khách lâu không quay lại.
- Quản lý danh sách và luồng kịch bản email/sms/zalo chăm sóc khách hàng.
4. Phân tích dữ liệu & báo cáo hiệu quả
- Phân tích hành vi khách hàng (RFM, tần suất, thời gian mua lại...)
- Lập báo cáo hiệu quả từng chiến dịch, đưa ra đề xuất cải tiến.
5. Quản lý nhóm CSKH CRM (nếu có)
- Phân công công việc, kiểm soát tiến độ các chiến dịch CRM.
- Đào tạo kỹ năng sử dụng CRM và phân tích dữ liệu cho nhân sự
6. Các công việc khác khi được phân công từ cấp trên.- Tốt nghiệp Đại học trở lên
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc quản lý đội ngũ.
- Có kỹ năng tin học văn phòng tốt.
- Kỹ năng quản lý CRM (Customer Relationship Management) hiệu quả.
- Khả năng xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.
- Kỹ năng giao tiếp tốt và có khả năng làm việc nhóm.
- Tư duy sáng tạo và khả năng phân tích dữ liệu.
- Chịu được áp lực và có khả năng quản lý thời gian hiệu quả.Thưởng
- Thưởng tết theo hoạt động kinh doanh của công ty
- Thưởng vào các ngày Lễ lớn trong năm (Tết dương lịch, Giải phóng miền Nam, Quốc tế lao động, Quốc Khánh, Tết âm lịch )
Nghỉ phép có lương
12 ngày nghỉ phép có lương trong năm
Khác
- Phúc lợi: nghỉ mát, trợ cấp Kết hôn, Ốm đau, Thai sản...;