Transcosmos Việt Nam ★ 3.4

Mô tả Công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Đánh giá chất lượng tư vấn của nhân viên Call center thông qua các kênh liên lạc: Phone, Chat và Email….
• Hỗ trợ Nhân viên trong việc xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ KH/ đối tác ở các kênh liên lạc
• Phối hợp với Teamlead QA/ TL/ Supervisor theo dõi và kiểm tra sát sao những nhân viên mới, nhân viên giảm hiệu suất, nhân viên được huấn luyện do có lỗi sai,...
• Đánh giá mức độ cần được cải thiện của cấp độ nhóm và cá nhân, từ đó đề xuất các hướng cải thiện cùng kế hoạch
• Hỗ trợ quản lý trực tiếp trong công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự đầu vào
• Tiếp nhận sự thay đổi của quy trình – nghiệp vụ, đánh giá rủi ro và làm rõ các vướng mắt cần giải đáp, sau đó truyền đạt xuống nhân sự
• Xây dựng – cải tiến – cập nhật – duy trì hệ thống macro (email và chat), script (phone), dữ liệu tra cứu (handbook) và tài liệu training.
• Soạn thảo tài liệu training, các báo cáo liên quan đến đào tạo.
• Phối hợp cùng Quản lý Vận hành tổ chức các buổi trao đổi (meeting), động viên (motivation), hướng dẫn (coaching), lớp ôn tập (refresh training), lớp kỹ năng mềm (soft skills) cho nhân viên để đảm bảo chất lượng của nhân viên
• Thực hiện các báo cáo

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

• Ca xoay 8 tiếng, 6 ngày/tuần (Không làm ca đêm)
• Off 1 ngày bất kỳ trong tuần