Hilton Saigon ★ 4.1

• Have a good understanding of the Hotel’s emergency procedures, Hotel security, fire regulations and all health and safety legislation and ensure implementation of those related to your department

Có kiến thức tốt về các quy trình xử lý tình huống khẩn cấp của Khách sạn, an ninh trong Khách sạn, quy định về phòng chống cháy nổ và tất cả các quy định về an toàn và sức khỏe và đảm bảo triển khai các quy định liên quan đến bộ phận của mình.

• Have knowledge of the department procedures and standards; ensure the implementation all department procedures and standards

Có kiến thức về quy trình và tiêu chuẩn của bộ phận, đảm bảo triển khai tất cả các quy trình và tiêu chuẩn của bộ phận.

• Have knowledge of the hotel, its services, and facilities

Có kiến thức về khách sạn, dịch vụ và trang thiết bị trong khách sạn.

• Handle equipment, tools, keys and supplies in proper way, kept in good working condition and regularly inspected, following instructions as directed.

Xử lý thiết bị, công cụ, chìa khóa và hàng hóa đúng cách, luôn hoạt động tốt và thường xuyên kiểm tra theo các hướng dẫn theo chỉ dẫn.

• Report maintenance deficiencies and items in need of repair

Báo cáo các thiết bị chưa được bảo trì và các thiết bị cần sữa chữa

• Report hazard issues

Báo cáo các vấn đề nguy hiểm

• Carry out lost and found procedures

Thực hiện các quy trình xử lý đồ thất lạc

• Ensure the standards of cleanliness and orderliness of all working areas

Đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh và ngăn nắp tất cả các khu vực làm việc

• Be environmentally aware

Có ý thức bảo vệ môi trường

• Handle guest inquiries, requests and resolves guest complaints using MIR (Make It Right).

Xử lý các yêu cầu của khách và giải quyết phàn nàn của khách theo quy trình MIR (Chúng tôi sẽ hoàn thiện dịch vụ)

• Ensure an exceptional level of customer service delivery at all times by providing personal assistance to the guests with a professional, pleasant and positive manner at all times.

Đảm bảo luôn đem lại dịch vụ khách hàng ở mức độ đặc biệt thông qua việc hỗ trợ riêng cho khách theo một cách chuyên nghiệp, vui vẻ và tích cực.

• Be proactive and observant in service to identify guest needs before being asked.

Chủ động và tinh ý trong khi làm việc để xác định nhu cầu của khách trước khi khách hỏi.

• Practice Hilton grooming standards including uniform dress code, cleanliness and personal hygiene

Thực hiện các tiêu chuẩn về diện mạo như đồng phục, sạch sẽ và vệ sinh cá nhân

• Maintain good relationship with your colleagues, supervisors and other department

Duy trình mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, giám sát của mình và các bộ phận khác.

• Assist other departments wherever necessary and maintain good working relationships

Hỗ trợ các bộ phận khi cần thiết và duy trì mối quan hệ làm việc tốt

• Attend training and meetings when required.

Tham dự chương trình đào tạo và các buổi họp khi được yêu cầu

• Carry out any other reasonable task set by the Hotel's Management

Thực hiện bất kì các nhiệm vụ hợp lý khác của ban quản lý Khách sạn

• Take monthly inventory and monthly consumption reports of cleaning supplier, Guest supplier and minibar items

Kiểm kê hàng hóa hàng tháng và báo cáo số lượng tiêu thụ hàng tháng về vật tư vệ sinh, đồ dùng cho khách và đồ uống trong minibar

• Verify product dating and prepare Guest checks

Kiểm tra thời hạn sản phẩm và chuẩn bị danh mục kiểm tra quầy minibar

• Stock and maintain the refreshment minibar cart

Nhập kho hàng hóa và giữ gìn xe đẩy vận chuyển đồ uống lên phòng khách

• Assist with unloading and storing of orders from the storeroom

Hỗ trợ tháo dỡ hàng hóa và bảo quản hàng hóa trong kho

• Dispose of trash, straighten office, make keys, exchange dirty glasses and/or utensils, as needed

Đổ rác, sắp xếp gọn gàng đồ đạc trong văn phòng, làm chìa khóa, thay ly và/hoặc đồ dùng bị bẩn khi cần

• Operate cart through Guest floors to assigned rooms

Điều khiển xe đẩy từ tầng dành cho khách đến phòng được phân công

• Carry out the Guest requests as the Housekeeping Supervisor or Housekeeping Coordinator informing.

Thực hiện yêu cầu của khác khi có thông báo từ Giám sát buồng phòng hoặc nhân viên điều phối bộ phận buồng phòng.

• Review minibar voucher correctly and clearly before posting to Front Office cashier.

Kiểm tra phiếu minibar một cách chính xác và rõ ràng trước khi gửi đến thu ngân bộ phận tiền sảnh.

• Order and receive the items as the store requisition and store orderly and properly

Gửi yêu cầu mua hàng và nhận hàng theo yêu cầu và cất giữ một cách ngăn nắp và đúng quy cách.

• Ensure the minibar items, Guest supplies and amenities are available in Housekeeping store as par stock.

Đảm bảo các loại đồ uống trong minibar, đồ dùng cho khách luôn sẵn sàng trong kho buồng phòng đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng.

• Check the approaching expiry-date beverage and handle as Hotel procedures

Kiểm tra các loại đồ uống gần hết hạn sử dụng và xử lý theo đúng quy trình của Khách sạn

• Report any damages, spoilage, and breakage, missing items to Housekeeping Coordinator or Assistant Executive Housekeeper immediately.

Ngay lập tức báo cáo bất kì thiệt hại, đồ bị hỏng và đổ vỡ, các đồ uống bị thiếu cho nhân viên điều phối bộ phận buồng phòng hoặc Phó bộ phận buồng phòng.

- Fully paid insurance regimes: social insurance, health insurance, unemployment insurance, health insurance

- Get job-related professional training, opportunities for advancement.

- Professional and classy working environment.

• Have required Certificates for the position as per Vietnam’s law.

Có bằng cấp, chứng chỉ liên quan đến vị trí theo quy định của luật pháp Việt Nam.

• Positive attitude

Có thái độ tích cực

• Good communication skills, fluent in Vietnamese

Kĩ năng giao tiếp tốt, thành thạo tiếng Việt

• Committed to delivering high levels of Guest service

Mong muốn đem lại dịch vụ khách hàng ở mức độ cao

• Excellent grooming standards

Có tiêu chuẩn diện mạo tốt

• Ability to work with ownership as well within a team

Có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm

• Flexible and reliable

Linh hoạt và đáng tin

• Excellent attention to details

Có tính tỉ mĩ cao

• A passion for being on a winning team

Có mong muốn làm việc trong một tập thể đầy nhiệt huyết

• Strong work ethic

Có tinh thần trách nhiệm cao

• Ability to work under pressure

Khả năng chịu được áp lực công việc

• Flexibility to work late shifts

Linh hoạt trong những ca làm việc kết thúc trễ

• Methodical and well organized

Kĩ năng làm việc có phương pháp và tổ chức tốt