Tweet
Facebook
Copy Link
- Là cầu nối giữa khách hàng – xưởng dịch vụ, đảm bảo quá trình tiếp nhận, tư vấn, sửa chữa, bàn giao xe diễn ra nhanh chóng – chuyên nghiệp – hài lòng khách hàng.
- Tiếp nhận & tư vấn dịch vụ
- Đón tiếp khách hàng đến xưởng, lắng nghe nhu cầu và ghi nhận tình trạng xe.
- Kiểm tra sơ bộ, tư vấn dịch vụ bảo dưỡng/sửa chữa phù hợp.
- Lập lệnh sửa chữa, báo giá dịch vụ và xin ý kiến xác nhận của khách hàng.
- Theo dõi & phối hợp sửa chữa
- Phối hợp với tổ kỹ thuật để triển khai công việc đúng tiến độ.
- Thông tin kịp thời cho khách hàng về tình trạng, chi phí phát sinh (nếu có).
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, đảm bảo đúng quy trình và tiêu chuẩn hãng.
- Bàn giao & chăm sóc khách hàng
- Kiểm tra chất lượng sau sửa chữa, làm thủ tục thanh toán, bàn giao xe.
- Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý phản hồi/khếu nại của khách hàng.
- Thực hiện gọi điện CSKH sau dịch vụ, nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ.
- Báo cáo & công việc khác
- Lập báo cáo doanh thu dịch vụ, đánh giá sự hài lòng khách hàng.
- Đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tham gia các khóa đào tạo định kỳ của hãng/đại lý.
- Nam/ nữ 25 - 40 tuổi.
Kỹ năng phân tích và xử lý dữ liệu
Media Buyer cần khả năng phân tích dữ liệu để hiểu rõ các chỉ số liên quan đến hiệu quả quảng cáo, như lượt hiển thị (impressions), tỷ lệ nhấp chuột (CTR), và tỷ suất lợi nhuận (ROI). Kỹ năng này giúp họ đánh giá chiến dịch quảng cáo có đạt được mục tiêu đề ra hay không. Họ cũng cần xử lý lượng dữ liệu lớn để tối ưu hóa ngân sách, điều chỉnh chiến lược theo thời gian thực. Nhờ đó, Media Buyer có thể đưa ra các quyết định chính xác nhằm tăng hiệu quả đầu tư cho doanh nghiệp.
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán
Giao tiếp là chìa khóa giúp Media Buyer làm việc hiệu quả với các đối tác như nhà cung cấp quảng cáo, nền tảng truyền thông, và khách hàng nội bộ. Họ cần khả năng thuyết phục để đạt được mức giá tốt nhất cho không gian quảng cáo và các điều kiện hợp đồng ưu đãi. Ngoài ra, việc duy trì mối quan hệ tích cực với các bên liên quan cũng giúp Media Buyer đạt được các ưu tiên trong chiến dịch. Kỹ năng đàm phán tốt đảm bảo rằng các chiến dịch được triển khai một cách suôn sẻ và hiệu quả.
Kiến thức chuyên môn về quảng cáo
Media Buyer cần hiểu rõ về các nền tảng quảng cáo khác nhau như Google Ads, Facebook Ads, và các kênh truyền thông truyền thống. Họ phải nắm bắt được cách mỗi nền tảng vận hành, các định dạng quảng cáo phù hợp, cũng như chiến thuật tối ưu hóa. Kiến thức chuyên môn này giúp họ chọn đúng kênh và định dạng để tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả. Đồng thời, sự am hiểu sâu sắc còn giúp họ bắt kịp xu hướng mới trong ngành và tạo lợi thế cạnh tranh.
Kỹ năng quản lý ngân sách
Media Buyer chịu trách nhiệm tối ưu hóa việc sử dụng ngân sách quảng cáo để đạt hiệu quả cao nhất. Họ cần biết cách phân bổ ngân sách hợp lý giữa các kênh truyền thông, đồng thời giám sát chi phí để tránh vượt ngân sách đã định. Kỹ năng này đòi hỏi sự cẩn trọng trong việc lập kế hoạch và khả năng điều chỉnh linh hoạt khi cần. Quản lý ngân sách hiệu quả không chỉ giúp chiến dịch thành công mà còn đảm bảo lợi nhuận tốt nhất cho doanh nghiệp.