Tweet
Facebook
Copy Link
Mô tả công việc
- Greet guests and inform them of property amenities, services, and hours of operation, and local areas of interest and activities. Open doors and assist guests/visitors entering and leaving property.
- Assist with luggage storage and retrieval.
- Transport guest luggage to and from guest rooms and/or designated bell area.
- Assist guests/visitors in and out of vehicles, including assisting guests with loading/unloading luggage.
- Supply guests with directions.
CORE WORK ACTIVITES
Policies and Procedures
- Maintain confidentiality of proprietary materials and information.
- Protect company tools, equipment, machines, or other assets in accordance with company policies and procedures
- Protect the privacy and security of guests and coworkers.
Guest Relations
• Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner.
• Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP, MYSTIQUE) to resolve issues, delight, and build trust.
• Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible.
• Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.
• Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell.
• Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guest service.
Communication
• Answer telephones using appropriate etiquette including answering the phone within 3 rings, answering with a smile in one's voice, using the callers' name, transferring calls to appropriate person/department, requesting permission before placing the caller on hold, taking and relaying messages, and allowing the caller to end the call.
• Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professional language.
• Prepare and review written documents (e.g., daily logs, business letters, memoranda, reports), including proofreading and editing written information to ensure accuracy and completeness.
• Talk with and listen to other employees to effectively exchange information.
Quyền lợi được hưởng
- Premium insurance with many inpatient and outpatient medical examination and treatment benefits
- Phone allowance, meals allowance and others
- Marriott International Associate discount for Room and F&B
- International work environment.
Yêu cầu công việc
- At least 6 months to one year experience at the same position.
- Be able to relocate to Ha Giang City.
Yêu cầu hồ sơ
- Resume
Four Points by Sheraton Ha Giang là khách sạn mang thương hiệu quốc tế đầu tiên tại thành phố với hơn 150 phòng. Khách sạn nằm trên đường Trần Phú, tỉnh Hà Giang.
Công việc của Nhân viên xách hành lý là gì?
Bellman hay Bellboy là những từ ngữ được dùng để nó về các bạn nhân viên phụ trách mang vác vận chuyển hành lý của các khách hàng trong khách sạn. Cái tên “Bellman” được ra đời khi quản lý tiền sảnh hay lễ tân sử dụng chuông (Bell) để gọi nhân viên khuân vác hành lý của khách hàng đưa lên phòng.
Mô tả công việc Bellman trong khách sạn
Chắc bạn cũng đang rất tò mò về công việc của người gác cửa đúng không nào? có lẽ không để bạn phải chờ lâu hơn nữa, chúng tôi sẽ giúp cho bạn hiểu hơn về các công việc của gác cửa nhé. Bellman sẽ phải làm các công việc như sau:
Quy Trình, Nghiệp Vụ Của Bellman Khi Phục Vụ Khách Check-in
- Mở cửa xe, mời khách xuống xe.
- Chủ động mở cửa khách sạn, chào hỏi khách.
- Vận chuyển hành lý vào khách sạn.
- Xác nhận số lượng hành lý với khách hoặc hướng dẫn viên du lịch (nếu có).
- Sau khi khách hoàn thành thủ tục check-in, bellman hỏi khách số phòng, rồi hướng dẫn khách đến thang máy để lên phòng.
- Mở cửa phòng, mời khách vào, hướng dẫn khách cách sử dụng trang thiết bị trong phòng.
- Đề nghị khách xác nhận lại số lượng hành lý.
- Giới thiệu với khách một số dịch vụ mà khách sạn cung cấp hoặc các thông tin khác.
- Chúc khách một ngày nghỉ tốt đẹp, hỏi khách có yêu cầu gì thêm không.
- Ghi vào sổ bàn giao số lượng hành lý và số phòng khách vừa nhận.
Quy Trình Phục Vụ Hành Lý Khi Khách Check-Out
- Nhận thông báo khách check-out (số phòng, số lượng hành lý, thời gian yêu cầu lấy hành lý xuống).
- Có mặt đúng hẹn tại cửa phòng khách, gõ cửa, xưng danh.
- Khi khách cho phép thì bellman vào phòng, chào hỏi khách.
- Đếm và xếp hành lý lên xe.
- Hỏi khách có nhu cầu xe đưa ra sân bay không (nếu có thì liên hệ nhân viên lái xe hoặc gọi taxi cho khách).
- Nhắc khách kiểm tra đồ dùng cá nhân trước khi rời phòng và thông báo cho khách hành lý để dưới sảnh.
- Khi khách xuống sảnh, bellman hướng dẫn khách đến quầy làm thủ tục check-out.
- Khi khách check-out xong, bellman mang hành lý khách chất lên xe.
- Mở cửa xe, mời khách lên, chào tạm biệt và chúc khách thượng lộ bình an (ghi lại số xe nếu gọi taxi).
- Ghi vào sổ bàn giao thông tin về số xe, thời gian, số phòng và số lượng hành lý của khách vừa trả phòng.
Nhân viên xách hành lý có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91 - 104 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên xách hành lý
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên xách hành lý, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên xách hành lý?
Yêu cầu công việc ở vị trí này
Có thể nói vị trí người gác cửa này chính là một trong những vị trí rất thích cho những bạn nào đang muốn bước chân vào ngành khách sạn đó nhé. Bởi đây là một trong những công việc giúp cho bạn tiếp xúc với công việc nhanh hơn. Tuy nhiên cho dù ở vị trí nào thì bạn cũng cần phải đảm bảo công việc được thực hiện một cách tốt nhất, chính vì thế mà ở vị trí người gác cửa này thì cũng cần phải đảm bảo được những yêu cầu sau:
Về sức khỏe
Bellman là công việc được xếp vào loại lao động sử dụng sức khỏe nhiều trong quá trình làm việc, hỗ trợ cung cấp dịch vụ vận chuyển hành lý cho khách. Chính vì vậy, nhân viên giữ vị trí này cần có một sức khỏe tốt, dẻo dai và mạnh mẽ để có thể hoạt động trong nhiều giờ đồng hồ mỗi ngày. Sức khỏe là yêu cầu đầu tiên không thể thiếu khi ứng tuyển vào vị trí này.
Về thái độ
Bellman là người trực tiếp hỗ trợ khách hàng nên mọi cử chỉ, hành vi, thái độ của họ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng. Một bellman chuyên nghiệp có một ngoại hình chỉnh chu, lịch thiệp, thái độ thân thiện, nhiệt tình, cởi mở với đồng nghiệp và khách hàng. Điều này không chỉ tạo cho khách hàng sự ấn tượng cho khách hàng mà còn góp nên sự thành công trong việc xây dựng thương hiệu của khách sạn.
Về kỹ năng
Dù là công việc nào thì cũng cần có những kỹ năng nhất định để hoàn thành tốt công việc, đặc biệt là môi trường khách sạn mang tính dịch vụ và đón tiếp hàng trăm khách hàng mỗi ngày. Bellman muốn chuyên nghiệp hơn cần phải trau dồi những kỹ năng như giao tiếp, quan sát, ngoại ngữ,…
Biết tiếng Anh là một lợi thế
Trong môi trường làm việc quốc tế hóa như hiện nay, để có được công việc tốt và cơ hội thăng tiến cao thì biết tiếng Anh là một lợi thế. Bởi tính chất công việc có giao tiếp với khách hàng nên bellman cũng cần tiếng Anh để trò chuyện, nắm bắt được mong muốn của khách.
Luôn luôn đúng tác phong làm việc
Làm việc trong môi trường khách sạn có quy mô 3 – 5 sao nên đòi hỏi bellman phải đáp ứng được các yêu cầu về kỹ năng tác phong về nghề nghiệp. Tất cả những bellman đều hướng đến sự chuẩn chỉnh hợp với quy tắc quốc tế, chỉnh chu trong cả lời nói và tính cách.
Chịu được áp lực cao trong công việc
Công việc của một bellman luôn rất bận rộn, phải túc trực hàng ngày tại khách sạn. Do đó, thời gian làm việc của bellman trải dài từ sáng sớm đến tối muộn và quỹ thời gian để nghỉ ngơi tương đối ít, đặc biệt là trong thời điểm mùa du lịch. Vì thế, để làm công việc này bạn phải chịu được áp lực cao.
Ngoại hình ưa nhìn
Ấn tượng đầu tiên của khách hàng luôn luôn là quan trọng nhất. Nên Bellman nắm giữ là nhân tố chủ chốt trong việc khách hàng có hài lòng ban đầu hay không. Nếu một Bellman ăn mặc luộm thuộm, tóc tai không gọn gàng thì tỉ lệ mất khách hàng của khách sạn, nhà hàng đó đã lên đến 70%.
Bên cạnh đó thì đây cũng được cho là bộ phận gương mặt của một khách sạn, chính vì thế mà ngoại hình cần phải ưa nhìn thì mới tạo được môi trường chuyên nghiệp. Tuy nhiên bạn cũng không cần phải quá lo lắng về ngoại hình đâu nhé, bởi đây cũng chỉ là một trong những yêu cầu cần thiết thôi chứ không quá đòi hỏi cao.
Trình độ học vấn
Công việc không yêu cầu quá cao trình độ học vấn, bằng cấp cụ thể để trời thành một Bellman
Lộ Trình Thăng Tiến Của Bellman
Mức lương bình quân của Bellman có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
Bellman
Vị trí Bellman thường được coi là một vị trí khởi đầu trong ngành khách sạn. Công việc chính của một Bellman bao gồm đón tiếp khách, giúp khách hàng với hành lý, hướng dẫn khách hàng đến phòng, và cung cấp các thông tin cần thiết về khách sạn và khu vực xung quanh.
Giám Sát tiền sảnh
Khi đã thành thạo nghiệp vụ và có kinh nghiệm làm việc nhất định, bạn sẽ thăng tiến lên vị trí cao hơn, điển hình là giám sát. Giám sát chịu trách nhiệm giám sát công việc của các thành viên trong bộ phận, tổ chức và vận hành hoạt động bộ phận lễ tân, đón tiếp khách đoàn, khách VIP, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên mới và giải quyết các sự cố, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng…
Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh
Trưởng bộ phận tiền sảnh còn gọi là Front Office Manager (FOM). Đây là vị trí điều hành tất cả công việc thuộc Tiền sảnh khách sạn, bao gồm điều phối công việc bộ phận lễ tân, đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách dài hạn, đào tạo, bồi dưỡng nhân sự, đưa ra định hướng phát triển cho bộ phận… Ngoài ra, còn có vị trí trợ lý trưởng bộ phận tiền sảnh mà hầu hết khách sạn 3 sao trở lên đều tuyển. Từ trưởng bộ phận tiền sảnh, bạn sẽ thăng tiến lên vị trí cao hơn là phó tổng giám đốc và tổng giám đốc khách sạn.