![Công ty Cổ phần Sản xuất Dịch vụ và Thương Mại Phát Linh Công ty Cổ phần Sản xuất Dịch vụ và Thương Mại Phát Linh](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/75/screenshot-2023-09-17-200351-1694955860.png)
![Công ty TNHH thương mại tổng hợp Tuấn Việt Công ty TNHH thương mại tổng hợp Tuấn Việt](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1693368518.png)
![Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam) Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/ms-1690527143.jpg)
![Công ty TNHH Saint-Gobain Việt Nam Công ty TNHH Saint-Gobain Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/download-1-1691674991.png)
![Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam) Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/ms-1690527143.jpg)
![CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ THÔNG MINH TCL (VIỆT NAM) CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ THÔNG MINH TCL (VIỆT NAM)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tcl-logo-1692690564.png)
![Công ty TNHH kinh doanh thương mại Tân Nông Phát Công ty TNHH kinh doanh thương mại Tân Nông Phát](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/27/tai-xuong-32-1694615640.png)
![Nhà máy Giấy Xương Giang Nhà máy Giấy Xương Giang](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/download-1695656818.jpg)
![CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN NISHU CÔNG TY CỔ PHẦN SƠN NISHU](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/1449800399-logo-1693362998.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA MỸ PHẨM MỸ HẢO CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA MỸ PHẨM MỸ HẢO](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-3-1694014050.jpg)
![Công ty cổ phần văn phòng phẩm Hồng Hà Công ty cổ phần văn phòng phẩm Hồng Hà](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-8-1694529317.png)
![CÔNG TY TNHH BIA CARLSBERG VIỆT NAM CÔNG TY TNHH BIA CARLSBERG VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1692782564.png)
![Công ty TNHH thương mại tổng hợp Tuấn Việt Công ty TNHH thương mại tổng hợp Tuấn Việt](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1693368518.png)
![Công ty CÔNG TY CỔ PHẦN MASAN MEATLIFE Công ty CÔNG TY CỔ PHẦN MASAN MEATLIFE](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/47/download-15-1697808275.png)
![Công ty cổ phần đầu tư phát triển thương mại Pháp Việt Công ty cổ phần đầu tư phát triển thương mại Pháp Việt](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-59-1698847542.png)
![CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM ORION VINA CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM ORION VINA](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/oi-1691463145.png)
![Công ty cổ phần Goody Group Công ty cổ phần Goody Group](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/67/download-8-1694763807.png)
![CÔNG TY CP ACECOOK VIỆT NAM CÔNG TY CP ACECOOK VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1693196682.png)
![Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB) Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1690792597.png)
![Công ty TNHH MTV Panzani Asia Công ty TNHH MTV Panzani Asia](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/images-13-1696666574.png)
![Công ty TNHH MTV Panzani Asia Công ty TNHH MTV Panzani Asia](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/images-13-1696666574.png)
![Công ty TNHH United International Pharma Công ty TNHH United International Pharma](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/72/tai-xuong-7-1693544239.png)
![Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam) Công ty tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/34/ms-1690527143.jpg)
![Công Ty TNHH Mỹ Phẩm LG VINA Công Ty TNHH Mỹ Phẩm LG VINA](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-18-1694442440.png)
![Công ty TNHH thương mại tổng hợp Tuấn Việt Công ty TNHH thương mại tổng hợp Tuấn Việt](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1693368518.png)
![Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC) Công Ty Cổ Phần Thời Trang & Mỹ Phẩm Duy Anh (DAFC)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/1672295880700-download-3-1696006173.png)
![Công ty TNHH thương mại tổng hợp Tuấn Việt Công ty TNHH thương mại tổng hợp Tuấn Việt](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1693368518.png)
![Công ty TNHH thương mại tổng hợp Tuấn Việt Công ty TNHH thương mại tổng hợp Tuấn Việt](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1693368518.png)
![Công ty Cổ phần Daesang Đức Việt Công ty Cổ phần Daesang Đức Việt](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/images-2-1695659076.jpg)
![CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN THIÊN LONG CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN THIÊN LONG](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1694071831.png)
![CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XNK TÍN VIỆT CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XNK TÍN VIỆT](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-48-1698658276.jpeg)
![Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB) Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1690792597.png)
![Công ty Cổ phần Daesang Đức Việt Công ty Cổ phần Daesang Đức Việt](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/images-2-1695659076.jpg)
![Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB) Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1690792597.png)
![The Coca-Cola Company The Coca-Cola Company](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/3416238-vieclam24h-1579496739-1692160976.png)
![Công Ty NABATI Việt Nam Công Ty NABATI Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/download-51-1692256628.png)
![Công ty cổ phần văn phòng phẩm Hồng Hà Công ty cổ phần văn phòng phẩm Hồng Hà](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-8-1694529317.png)
![Công Ty TNHH BEST Logistics Technology (Việt Nam) Công Ty TNHH BEST Logistics Technology (Việt Nam)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-13-1694613943.png)
![CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI HỒNG PHÚC CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI HỒNG PHÚC](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-14-1693324816.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TH (TH Group) CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TH (TH Group)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/58/logo-th-696x325-1693967756.png)
![Công ty TNHH Chế biến thực phẩm Đông Đô Công ty TNHH Chế biến thực phẩm Đông Đô](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/logo-new-doiduavang-1692197262.png)
![CÔNG TY TNHH KIMBERLY CLARK VIỆT NAM CÔNG TY TNHH KIMBERLY CLARK VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1692629419.png)
![Công ty TNHH Saint-Gobain Việt Nam Công ty TNHH Saint-Gobain Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/download-1-1691674991.png)
![CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI HỒNG PHÚC CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI HỒNG PHÚC](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-14-1693324816.png)
![CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM TRUNG ƯƠNG CPC1 CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM TRUNG ƯƠNG CPC1](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1694082532.png)
![CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM TRUNG ƯƠNG CPC1 CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM TRUNG ƯƠNG CPC1](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1694082532.png)
![Công Ty TNHH The Cocoa Project Công Ty TNHH The Cocoa Project](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-4-1704208321.png)
![CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM TRUNG ƯƠNG CPC1 CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM TRUNG ƯƠNG CPC1](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1694082532.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA MỸ PHẨM MỸ HẢO CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA MỸ PHẨM MỸ HẢO](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-3-1694014050.jpg)
![CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA MỸ PHẨM MỸ HẢO CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA MỸ PHẨM MỸ HẢO](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-3-1694014050.jpg)
![CÔNG TY CỔ PHẦN LAVELA CÔNG TY CỔ PHẦN LAVELA](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/19/download-13-1693316318.png)
![Công ty Cổ phần thương mại Dịch Vụ Cổng Vàng - GOLDEN GATE GROUP Công ty Cổ phần thương mại Dịch Vụ Cổng Vàng - GOLDEN GATE GROUP](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/75/tai-xuong-27-1696173113.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA MỸ PHẨM MỸ HẢO CÔNG TY CỔ PHẦN HÓA MỸ PHẨM MỸ HẢO](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-3-1694014050.jpg)
![CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XNK TÍN VIỆT CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XNK TÍN VIỆT](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-48-1698658276.jpeg)
![CÔNG TY TNHH NHÀ BẾP NGÔI SAO CÔNG TY TNHH NHÀ BẾP NGÔI SAO](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-56-1702053515.png)
![Công Ty Cổ Phần Elovi VIỆT NAM Công Ty Cổ Phần Elovi VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/65/tai-xuong-19-1694617724.png)
![Công ty Cổ phần Daesang Đức Việt Công ty Cổ phần Daesang Đức Việt](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/images-2-1695659076.jpg)
![Công ty TNHH Saint-Gobain Việt Nam Công ty TNHH Saint-Gobain Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/download-1-1691674991.png)
![Công Ty Cổ Phần Đào Tạo ASC Công Ty Cổ Phần Đào Tạo ASC](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/69/tai-xuong-17-1695461915.png)
![Công Ty TNHH Laforce Việt Nam Công Ty TNHH Laforce Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/75/laforce-logo-1696175688.jpg)
![CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BẾN TRE CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BẾN TRE](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-21-1693560844.png)
![CÔNG TY TNHH ELASTEN VIỆT NAM CÔNG TY TNHH ELASTEN VIỆT NAM](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/tai-xuong-2023-10-10t233720596-1696955855.png)
![Red Bull (Vietnam) Co., Ltd. Red Bull (Vietnam) Co., Ltd.](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-8-1698419126.png)
![CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT GIA DỤNG PHONG PHÚ CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT GIA DỤNG PHONG PHÚ](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/67/download-4-1694687107.png)
![Công Ty Cổ Phần Thực Phẩm Thiên Vương Công Ty Cổ Phần Thực Phẩm Thiên Vương](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/538/5dhzh1ka87otxuxev7qd3xhuibxap6is-1632984041-2a6fb2692e140086a1e00ea07fa2ed92-1705469343.jpg)
![Công Ty Cổ Phần Sản Phẩm Sinh Thái Công Ty Cổ Phần Sản Phẩm Sinh Thái](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-20-1702995198.jpg)
![CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ THÔNG MINH TCL (VIỆT NAM) CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ THÔNG MINH TCL (VIỆT NAM)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tcl-logo-1692690564.png)
![Công ty TNHH Saint-Gobain Việt Nam Công ty TNHH Saint-Gobain Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/2/download-1-1691674991.png)
![Công ty TNHH Phân Phối Tiên Tiến Công ty TNHH Phân Phối Tiên Tiến](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/unnamed-1693367486.png)
![Công Ty NABATI Việt Nam Công Ty NABATI Việt Nam](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/download-51-1692256628.png)
![Công Ty TNHH Chăn Nuôi Việt Nhật - Công Ty Thành Viên Của Vinamilk Công Ty TNHH Chăn Nuôi Việt Nhật - Công Ty Thành Viên Của Vinamilk](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/73/11204354-1694604363.png)
![Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB) Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB)](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/28/lg-1690792597.png)
![Công ty Cổ phần Liberico Công ty Cổ phần Liberico](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/30/tai-xuong-21-1693245357.png)
![Công ty Cổ phần thương mại Dịch Vụ Cổng Vàng - GOLDEN GATE GROUP Công ty Cổ phần thương mại Dịch Vụ Cổng Vàng - GOLDEN GATE GROUP](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/75/tai-xuong-27-1696173113.png)
![Công ty Cổ phần Sản xuất Dịch vụ và Thương Mại Phát Linh Công ty Cổ phần Sản xuất Dịch vụ và Thương Mại Phát Linh](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/75/screenshot-2023-09-17-200351-1694955860.png)
Phúc lợi
- Laptop
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Du lịch nước ngoài
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Thực hiện quy trình tiếp nhận đặt phòng của 2 khách sạn Delasea Hạ Long và Delasol Sa Pa
- Xác nhận – sửa đổi – hủy đặt phòng
- Tổng hợp tình hình đặt phòng trong ngày
- Cập nhật hồ sơ đặt phòng
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu của khách đặt phòng.
- Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Các công việc khác
II. QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:
- Thu nhập trung bình từ 8-10M, bao gồm: Lương cứng + PC + lương kinh doanh/ doanh thu + SVC + Thưởng nóng + Thưởng cuối năm
- Lương Tháng 13, 14. Thưởng các ngày lễ lớn, sinh nhật, du lịch, nghỉ mát hàng năm.
- Hỗ trợ ăn ca/ gửi xe và nhiều hỗ trợ phúc lợi hấp dẫn khác
- Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định, các chế độ ngày nghỉ phép, Lế tết hàng năm.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến, được tham gia các khóa đào tạo định kỳ nâng cao năng lực, nghiệp vụ tại Công ty.
- Được chủ động về thời gian làm việc, nghỉ ngơi theo Kế hoạch của Khối Kinh doanh
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30) - Sáng thứ 7 làm việc online linh hoạt tại nhà
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp CĐ, ĐH các chuyên ngành Khách sạn, QTKD, Du lịch, Ngoại ngữ, Marketing, kinh tế ...
- Có kinh nghiệm 1-2 năm tại các Khách sạn, du lịch, dịch vụ nghỉ dưỡng, dịch vụ ..., văn phòng du lịch bán tour (Chấp nhận đào tạo những bạn ứng viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm nhưng tốt nghiệp cử nhân đúng chuyên ngành du lịch, khách sạn.....)
- Có khả năng sử dụng tiếng anh phục vụ cho công việc
- Khả năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, hoạt bát, làm việc độc lập,
- Chăm chỉ, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Độ tuổi: 23 - 40
- Lương: 8 Tr - 10 Tr VND
![Công ty Cổ phần Sản xuất Dịch vụ và Thương Mại Phát Linh Công ty Cổ phần Sản xuất Dịch vụ và Thương Mại Phát Linh](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/75/screenshot-2023-09-17-200351-1694955860.png)
Công ty Cổ phần Sản xuất Dịch vụ & Thương mại Phát Linh tiền thân là Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Thương mại sắt thép, vật liệu xây dựng. Trải qua thời gian hơn 20 năm hình thành và phát triển, đến nay Phát Linh Group đã mở rộng phạm vi và lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh theo mô hình Tập đoàn kinh tế, chủ yếu tập trung các ngành nghề: Kinh doanh Sắt thép và Vật liệu xây dựng; Đầu tư và phát triển Bất động sản; Cho thuê Kho bãi; Dịch vụ lưu trú, Khách sạn; Dịch vụ nhà hàng…
Chính sách bảo hiểm
- Đóng bảo hiểm sức khỏe cho 100% nhân viên
- Bảo hiểm tư nhân cao cấp
Các hoạt động ngoại khóa
- Du lịch, teambuilding 2 lần/năm
- Các hoạt động thể thao, văn nghệ, khiêu vũ và dã ngoại
- Các hoạt động nội bộ, câu lạc bộ thể thao, xã hội, gym, yoga, bơi lội…
Lịch sử thành lập
- Được thành lập vào năm 2007
Mission
- Với phương châm “Con người là yếu tố cốt lõi của sự phát triển”, chúng tôi luôn tạo ra môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và nhiều cạnh tranh, là nơi thật sự tôn vinh những tài năng và giá trị con người, nơi để tất cả nhân viên đồng tâm hiệp lực vì mục tiêu chung và cùng nhau tỏa sáng.
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Công việc của Nhân viên đặt phòng là gì?
Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent) là người chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng từ khách hàng. Công việc của họ bao gồm tư vấn về loại phòng, giá cả, và thực hiện các giao dịch đặt phòng. Đồng thời, họ phải giữ liên lạc với các bộ phận khác trong khách sạn để đảm bảo sự thuận lợi và hài lòng cho khách hàng. Kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian và am hiểu về dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng để thành công trong vai trò này.
Mô tả công việc của Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent)
Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent) đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và duy trì quá trình đặt phòng một cách hiệu quả. Công việc của họ bao gồm:
Tiếp nhận Yêu Cầu Đặt Phòng
Nhân viên đặt phòng phải khéo léo trong việc thu thập thông tin từ khách hàng, bao gồm ngày đến, ngày đi, số lượng người và loại phòng mong muốn. Họ phải lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu cụ thể của khách để đảm bảo sự hài lòng.
Tư Vấn và Thông Tin Phòng
Cung cấp thông tin chi tiết về các loại phòng, giá cả, và các dịch vụ đi kèm. Nhân viên đặt phòng phải có kiến thức rõ về tất cả các loại phòng và khả năng tư vấn chính xác để khách hàng có thể đưa ra quyết định thông tin.
Quản Lý Hệ Thống Đặt Phòng
Sử dụng các hệ thống đặt phòng để kiểm tra tính trạng phòng trống và xác nhận đặt phòng. Họ phải giữ thông tin cập nhật liên tục để tránh xung đột và đảm bảo rằng không có sự nhầm lẫn nào xảy ra.
Xử Lý Thanh Toán và Giao Dịch
Thực hiện các giao dịch thanh toán theo quy trình của khách sạn và cung cấp hóa đơn xác nhận đặt phòng cho khách hàng. Sự chính xác và tỉ mỉ là quan trọng để tránh các vấn đề liên quan đến thanh toán.
Liên Lạc Nội Bộ và Ngoại Bộ
Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như lễ tân, buồng phòng và nhà hàng để đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách đều được chăm sóc đúng cách.
Xử Lý Các Yêu Cầu Đặc Biệt
Chăm sóc các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng như phòng không hút thuốc, giường đôi hoặc các yêu cầu dinh dưỡng đặc biệt. Sự linh hoạt và sáng tạo là quan trọng trong việc giải quyết các tình huống đặc biệt này. Những nhiệm vụ trên đều đòi hỏi sự chuyên nghiệp, tận tâm và kỹ năng giao tiếp xuất sắc từ phía nhân viên đặt phòng để tạo ra trải nghiệm thoải mái và đáng nhớ cho khách hàng.
Nhân viên đặt phòng có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
91-156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Nhân viên đặt phòng
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên đặt phòng, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên đặt phòng?
Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent)
Yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm
Nhân viên đặt phòng là người cần sở hữu một loạt kỹ năng và độ chuẩn xác trong công việc của mình. Thông thường, họ cần ít nhất một bằng cấp tương đương trung học hoặc cao đẳng, với ưu tiên cho những người có bằng liên quan đến ngành dịch vụ khách hàng hoặc quản lý du lịch. Kinh nghiệm là một yếu tố quan trọng. Những ứng viên có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành khách sạn, đặc biệt là ở vị trí liên quan đến đặt phòng, thường được ưu tiên. Kinh nghiệm này giúp họ hiểu rõ quy trình đặt phòng, hệ thống phòng và các yêu cầu khách hàng đặc biệt. Kiến thức sâu rộng về các phần mềm và hệ thống đặt phòng là quan trọng. Sự thành thạo trong việc sử dụng các phần mềm như Opera, Amadeus, hoặc các hệ thống đặt phòng khác giúp họ nhanh chóng và chính xác trong việc xử lý thông tin đặt phòng.
Yêu cầu về kỹ năng
Kỹ năng Giao Tiếp
Nhân viên đặt phòng cần có khả năng giao tiếp xuất sắc để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và truyền đạt thông tin một cách chính xác. Kỹ năng nghe và nói rõ ràng là quan trọng để tạo ra một trải nghiệm tư vấn và đặt phòng tích cực.
Kiến Thức Về Ngành Dịch Vụ Khách Hàng
Hiểu rõ về ngành dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng. Nhân viên đặt phòng cần biết cách đối mặt với đòi hỏi và mong muốn của khách hàng, đồng thời cung cấp giải pháp và tư vấn phù hợp để tối ưu hóa trải nghiệm của họ.
Thành Thạo Công Nghệ
Sự thành thạo trong việc sử dụng các hệ thống đặt phòng và phần mềm quản lý khách sạn là không thể thiếu. Nhân viên cần nhanh chóng và chính xác trong việc xử lý thông tin đặt phòng, theo dõi tính trạng phòng, và thực hiện các thủ tục thanh toán.
Kỹ Năng Tổ Chức và Quản Lý Thời Gian
Quản lý nhiều yêu cầu đặt phòng cùng một lúc đòi hỏi kỹ năng tổ chức tốt. Nhân viên đặt phòng cần phân loại, theo dõi và xử lý một lượng lớn thông tin một cách hiệu quả, đồng thời giữ được sự linh hoạt trong lịch trình làm việc.
Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề
Đối mặt với các yêu cầu đặc biệt và vấn đề từ khách hàng đòi hỏi kỹ năng giải quyết vấn đề. Nhân viên đặt phòng cần có khả năng nhanh chóng tìm ra giải pháp linh hoạt và đảm bảo rằng mọi vấn đề được giải quyết một cách hiệu quả.
Tư Duy Phân Tích và Logic
Sự tư duy phân tích giúp nhân viên đặt phòng nắm bắt và hiểu rõ nhanh chóng về các thông tin khách hàng, từ đó đưa ra quyết định và hỗ trợ khách hàng một cách chính xác và chất lượng.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên đặt phòng (Reservation Agent)
Mức lương trung bình cho Nhân viên đặt phòng ở Việt Nam có sự biến động tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Đối với nhân viên mới vào nghề, mức thu nhập thường dao động từ 5 triệu đến 10 triệu VND mỗi tháng. Những nhân viên có kinh nghiệm trong khoảng 1-3 năm có thể mong đợi mức lương từ 8 triệu đến 15 triệu VND mỗi tháng. Nếu nhân viên đặt phòng có kinh nghiệm và đảm nhận các vị trí quản lý như Senior Reservation Agent hoặc Reservation Manager, mức lương có thể tăng lên đáng kể, thường dao động từ 15 triệu đến 30 triệu VND mỗi tháng trở lên, phụ thuộc vào cấp độ và kích thước của khách sạn.
Từ 0-1 năm: Nhân Viên Đặt Phòng
Trong giai đoạn đầu, nhân viên đặt phòng thường tập trung vào việc học hỏi và làm quen với các quy trình đặt phòng, hệ thống của khách sạn và kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Họ sẽ chịu trách nhiệm chủ yếu về việc tiếp nhận yêu cầu đặt phòng, tư vấn cơ bản và xử lý thông tin đơn giản.
Từ 1-3 năm: Chuyên Viên Đặt Phòng
Sau khoảng 2-3 năm làm việc, nhân viên có thể thăng cấp lên vị trí Nhân Viên Đặt Phòng Nâng Cao. Tại đây, họ sẽ chịu trách nhiệm đối mặt với các yêu cầu phức tạp hơn, quản lý thông tin đặt phòng chi tiết hơn, và thậm chí tham gia đàm phán giá và ưu đãi với khách hàng đối tác.
Từ 3-5 năm: Quản Lý Đặt Phòng
Nếu nhân viên thể hiện kỹ năng quản lý xuất sắc và có khả năng giải quyết vấn đề đầy sáng tạo, họ có thể được thăng cấp lên vị trí Quản Lý Đặt Phòng. Trong vai trò này, họ sẽ đảm nhiệm trách nhiệm lớn hơn, như quản lý đội ngũ đặt phòng, xây dựng chiến lược giá và đảm bảo rằng mọi hoạt động đặt phòng diễn ra mượt mà.