Chuyên Viên Thu Ngân Kiêm Bảo Hiểm
- Hết hạn
Cityclinic Việt Nam
Nhân viên kiểm ngân
HDBANK
★
[QUẬN 2] THU NGÂN TẠI GÀ RÁN OTOKE
Otoke Chicken
[GÒ VẤP] THU NGÂN TẠI GÀ RÁN OTOKE
Otoke Chicken
[Quận 9] THU NGÂN TẠI GÀ RÁN OTOKE
Otoke Chicken
Nhân Viên Thu Ngân Chi Nhánh
Bibo Mart
★
[BIÊN HÒA] THU NGÂN TẠI GÀ RÁN OTOKE
Otoke Chicken
[Tạ Quang Bửu] Nhân Viên Thu Ngân
AEON MALL
★
Nhân Viên Thu Ngân
MM Mega Market (việt nam)
★
Nhân Viên Thu Đổi Ngoại Tệ -
Song Viet Corporation
Thu ngân
CÔNG TY TNHH JOMA VIỆT NAM
THU NGÂN BÁN HÀNG partime
SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NHẬT MINH BAKERY
Tuyển 5 Nhân Viên Thu Ngân Bán Hàng
Công Ty TNHH Thương Mại K&K Toàn Cầu
THU NGÂN BÁN HÀNG partime
SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NHẬT MINH BAKERY
Trợ Lý Thu Ngân, Tiếp Tân Và Hậu Mãi
MM Mega Market (việt nam)
★
Tuyển 5 Nhân Viên Thu Ngân Bán Hàng
Công Ty TNHH Thương Mại K&K Toàn Cầu
Nhân Viên Thu Ngân Tiệm Bánh Kem - Quận 10
Nhà Hàng 4GS TEXAS
NHÂN VIÊN THU NGÂN CO.OPMART ( CHÂU THÀNH TÂY NINH
SAIGON CO.OP
★
THU NGÂN BÁN HÀNG partime - quận 8
SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NHẬT MINH BAKERY
THU NGÂN BÁN HÀNG - SIÊU THỊ MINI Quận 8
SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NHẬT MINH BAKERY
Nhân viên thu ngân kiêm hỗ trợ phục vụ nhà hàng (Nữ)
SUPER HOTEL Candle
[SOKO SAIGON] CASHIER (THU NGÂN) QUẬN 2
SOKOGROUP LTC.
Nhân Viên Thu Ngân
Thực phẩm Homefood
NHÓM TRƯỞNG THU NGÂN/ CASHIER LEADER
CHARMANT SUITES
Nhân Viên Thu Ngân (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Lotte Mart Việt Nam
Nhân Viên Thu Ngân (Bán Vé) Q1
Công Viên Giải Trí Novadreams
Nhân viên thu ngân
Club V E-Gaming - Pullman Sài Gòn Hotel
★
Nhân Viên Thu Ngân (Bán Vé) Q1
Nova Service
Nhân Viên Giám Sát Thu Ngân
Công Ty TNHH Thương Mại K&K Toàn Cầu
Nhân Viên Thu Ngân Nhà Hàng Q.1
Sản xuất Hải Nam
Nhân Viên Thu Ngân Nhà Hàng Q.1
Sản xuất Hải Nam
THU NGÂN BÁN HÀNG - SIÊU THỊ MINI
SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NHẬT MINH BAKERY
Nhân Viên Thu Ngân Kiêm Kế Toán Bán Hàng
KTS Xuân Phúc
Đăng 18 ngày trước
Nhân viên thu ngân
BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC
THU NGÂN BÁN HÀNG - Phổ Quang, Phú Nhuận
SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NHẬT MINH BAKERY
Thu Ngân ( Thu Tiền, Báo Cáo Chứng Từ. )
XE KHÁCH PHƯƠNG TRANG FUTABUSLINES
★
Nhân Viên Thu Ngân Bệnh Viện
Bệnh viện đa khoa Hà Nội
THU NGÂN BÁN HÀNG - Thị trấn Tân Túc, Bình Chánh
SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NHẬT MINH BAKERY
Tuyển Thu Ngân + Lễ Tân ( Gấp )
- Hết hạn
CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG KIM CƯƠNG
Thu Ngân Cơ Sở Thẩm Mỹ
Olympus Việt nam
★
THU NGÂN BÁN HÀNG - Thị trấn Tân Túc, Bình Chánh
SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NHẬT MINH BAKERY
THU NGÂN BÁN HÀNG - SIÊU THỊ MINI
SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NHẬT MINH BAKERY
THU NGÂN BÁN HÀNG - Phổ Quang, Phú Nhuận
SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NHẬT MINH BAKERY
Nhân Viên Thu Ngân Tại Thủ Đức
Công Ty Thương Mại Dịch Vụ Phong Vũ
Đăng 22 ngày trước
Nhân Viên Thu Ngân
Epic Group
[Co.opmart Quận 10] THỜI VỤ THU NGÂN
SAIGON CO.OP
★
NHÂN VIÊN THU NGÂN CO.OPMART ĐỒNG VĂN CỐNG - QUẬN 2
SAIGON CO.OP
★
Đăng 25 ngày trước
Thu Ngân Kiêm Xuất Hóa Đơn
Bất Động Sản Thành Phương
Nhân Viên Thu Ngân
ANH NGỮ ESA
Nhân Viên Thu Ngân (Cashier)
SAVILLS
★
Nhân Viên Thu Ngân
NHÀ SÁCH TIẾN THỌ
Invoicing Staff (Garment / Textile)
Công ty TNHH Intertek Việt Nam - Hồ Chí Minh
Nhân viên thu ngân
HOÀNG KIM FASHION
NHÂN VIÊN THU NGÂN
Flamingo Holding Group
Thu Ngân Thẩm Mỹ Viện
Thẩm mỹ Bích Nguyệt
NHÂN VIÊN THU NGÂN/BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ (TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI)
Công ty Thương mại tổng hợp Tuấn Việt
Đăng 27 ngày trước
Hostess cum Cashier
Premier Residences Phú Quốc Emerald Bay
Nhân Viên Thu Ngân
Lotte Mart Việt Nam
Nhân Viên Thu Ngân Tại Quận 12
Công Ty Thương Mại Dịch Vụ Phong Vũ
General Cashier
JW Marriott Ha Noi
★
Đăng 29 ngày trước
Thu Ngân Nhà Hàng
Ẩm Thực Thiên Lý
Nhân Viên Thu Ngân
- Hết hạn
AutoGrill VFS F&B
Đăng 30+ ngày trước
Costing Merchandiser
Bowker
Nhân Viên Thu Ngân Shop ThờI Trang
HOÀNG KIM FASHION
Nhân Viên Thu Ngân (Gà Rán Otoke)
Otoke Chicken
NHÂN VIÊN QUẦY THU NGÂN - CASHIER OPERATOR
Saigontourist
★
Cashier/ Nhân viên thu ngân
Công ty CP 99 Núi
Thu Ngân
Giá Kho Group
Nhân viên Thu ngân (Cashier)
KHÓI RESTAURANT
TUYỂN LĐPT ĐÓNG GÓI - SẢN XUẤT NHỰA
CUNG ỨNG NHÂN LỰC NHÂN KIỆT
Đóng gói Cà Phê NES ( Mới lên LƯƠNG )
CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN SPEED
★
LAO ĐỘNG PHỔ THÔNG ĐỨNG MÁY - KO KINH NGHIEM
Công Ty Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Tân Thuận Tiến
Tuyển Nam/Nữ công nhân lắp ráp linh kiện điện tử
Hệ Thống Dây Sumi-Hanel
Lao Động Phổ Thông Mảng Cơ Khí
Roeders Việt Nam
NHÂN VIÊN QUẢN LÝ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG (BIẾT TIẾNG HÀN)
Lốp Kumho Việt Nam
Nhân Viên Phòng Sáng
CÔNG TY CÂY GIỐNG CAO NGUYÊN HIVICO
Nhân Viên Đóng Gói (Ngành Thời Trang)
Dirty Coins Studio
Nhân Viên Phân Hàng Kho Trung Chuyển
GIAO HÀNG NHANH
★
cty thức phẩm tuyển 200 nam nữ làm mì phở ăn liền
Thực Phẩm Thiên Hương
Employee Relations Senior Specialist
Maker Sixty Four Company
NỮ LDPT SẢN XUẤT ĐIỆN TỬ THANH KHÊ- THƯỞNG 200K
CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN SPEED
★
Lao động phổ thông
Công Ty Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Nông Nghiệp Phát Nghĩa
Đăng 11 ngày trước
Đăng 11 ngày trước
Đăng 11 ngày trước
Đăng 11 ngày trước
Đăng 11 ngày trước
Đăng 11 ngày trước
Đăng 11 ngày trước
Đăng 11 ngày trước
Đăng 11 ngày trước
Đăng 11 ngày trước
Đăng 11 ngày trước
Đăng 11 ngày trước
Đăng 11 ngày trước
Chuyên Viên Thu Ngân Kiêm Bảo Hiểm
Cityclinic Việt Nam
23 việc làm
0 Lượt ứng tuyển
Lượt xem 1
Tweet
Facebook
Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương:
Thỏa thuận
Chức vụ:
Nhân Viên/Chuyên Viên
Ngày đăng tuyển:
07/05/2024
Hạn nộp hồ sơ:
08/06/2024
Hình thức:
Full-time
Kinh nghiệm:
Trên 1 năm
Số lượng:
1
Giới tính:
Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
Nhiệm vụ và trách nhiệm của Thu ngân sẽ bao gồm việc chào hỏi khách hàng khi họ vào và rời khỏi quầy thu ngân, duy trì khu vực kiểm tra luôn sạch sẽ và gọn gàng, theo dõi các báo cáo giao dịch chi trả, tiền mặt và giao dịch bảo hiểm.
Liên quan đến công việc Thu ngân:
- Thực hiện các chức năng liên quan của thu ngân như tính phí vào tài khoản của bệnh nhân;
- Hiểu biết về quy trình, sản phẩm của phòng khám và tư vấn cho bệnh nhân khi cần thiết;
- Hiểu quy định giá và theo dõi chiến lược giảm giá;
- Báo cáo hàng ngày/tuần/tháng/quý/năm (doanh thu bán hàng, đối chiếu khách hàng, giao dịch ngân hàng,v.v...) cho Quản lý trực tiếp/ Ban Giám đốc hoặc bất kỳ lúc nào có yêu cầu;
- Giải quyết các vấn đề bằng cách chủ động giao tiếp với bệnh nhân và đồng nghiệp;
- Hiểu thấu đáo và bám sát các thủ tục và chính sách chi trả và xử lý tiền mặt;
- Tiếp nhận điện thoại của bệnh nhân lịch sự, chu đáo;
- Hỗ trợ đội ngũ Tiền sảnh xử lý các cuộc gọi đến của khách hàng khi cần thiết (vào những ngày làm việc bận rộn, kiểm tra sức khỏe công ty,...)
- Sử dụng đúng quy trình xử lý thư điện tử, điện thoại và tin nhắn;
- Đọc, hiểu và theo dõi tất cả các thông báo và quy trình hoạt động tiêu chuẩn của công ty;
- Tham gia các khóa học và các cuộc họp khi cần thiết;
- Báo cáo bất kỳ các sự cố bất thường hoặc yêu cầu đến người quản lý trực tiếp;
- Duy trì khu vực kiểm tra sạch sẽ và gọn gàng;
- Tiếp tục các giao dịch báo cáo;
- Gói túi, hộp hoặc gói nếu có yêu cầu;
- Luôn niềm nở chào hỏi khách hàng để đảm bảo sự hài lòng.
Xử lý các vướng mắc liên quan đến Bảo hiểm
- Hiểu về Bảo hiểm và các dịch vụ thanh toán trực tiếp và biết tất cả các khoản mục được ký;
- Biết tất cả các sản phẩm, chúng ta ký hợp đồng, nhận dạng thẻ, biết các nội dung gói sản phẩm;
- Có khả năng thông báo đến khách hàng chi tiết về thủ tục và chi phí y tế;
- Liên hệ với các trung tâm bồi thường bảo hiểm để xác nhận các trường hợp thanh toán trực tiếp và xử lý theo dõi chặt chẽ;
- Giải thích về quyền lợi được bảo hiểm cho bệnh nhân và xử lý các phàn nàn của bệnh nhân nếu có;
- Lưu trữ và kiểm tra tất cả các tài liệu bồi thường trước khi gửi các trường hợp hoàn trả hàng ngày đến công ty bảo hiểm;
- Kết hợp với các phòng ban khác (tiếp tân, đội ngũ y tế về các tài liệu y tế và số dư nợ kế toán) để bổ trợ công việc;
- Theo dõi các trường hợp và cập nhật đến Trưởng phòng Bảo hiểm hoặc Bàn Tiếp tân hoặc Phòng Kế toán trong các trường hợp;
- Cập nhật thông tin Bảo hiểm có liên quan từ Trưởng phòng Bảo hiểm;
- Các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp hoặc Ban Giám đốc.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành liên quan
- Năng động, có khả năng xử lý thông tin nhanh chóng;
- Có khả năng quản lý thời gian và giao tiếp tốt;
- Luôn hướng đến sự hài lòng của khách hàng;
- Tỉ mỉ, có kỹ năng tính toán và bán hàng;
- Tiếng Anh lưu loát ở trình độ nâng cao;
- Thành thạo về sử dụng Microsoft office và làm quen với thiết bị điện tử (máy tính tiền, bước cuối thanh toán thẻ);
- Thông thạo Excel.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương mở, thỏa thuận theo năng lực
- Kiểm tra sức khỏe định kỳ theo chính sách công ty;
- Chế độ, phúc lợi đầy đủ, tham gia BHXH, BHYT theo Luật lao động
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, chuyên nghiệp;
- Được đào tạo phát triển chuyên môn, nghiệp vụ
Khu vực
Quy mô:
200 - 500 nhân viên
Địa điểm:
Số 107, Đường Tân Hải, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Công Ty TNHH Cityclinic Việt Nam là chuỗi phòng khám 100% vốn nước ngoài với ba phòng khám tiêu chuẩn quốc tế tại Thành phố Hồ Chí Minh và chúng tôi là công ty liên kết của Tập đoàn Y tế Singapore.
Chúng tôi cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe ngoại trú lấy bệnh nhân làm trung tâm, chất lượng cao, giá cả phải chăng cho các cá nhân và doanh nghiệp.
Các chuyên gia giỏi nhất và thiết bị hiện đại luôn có sẵn tại các phòng khám của chúng tôi, bao gồm vô số chuyên khoa (Nhi khoa, Nội khoa, Sản & Phụ khoa, Tim mạch, Gan & Tiêu hóa, Chăm sóc Nha khoa, Nhãn khoa, Tai-Mũi-Họ, Phẫu thuật nhỏ, Khoa Phổi, Da liễu, Y học gia đình, Chăm sóc cấp cứu, v.v.) và các dịch vụ (Sàng lọc sức khỏe, Chẩn đoán hình ảnh & xét nghiệm, Tiêm chủng, Tư vấn lối sống & sức khỏe, v.v.).
Công việc của Nhân viên thu ngân là gì?
Nhân viên thu ngân là người có trách nhiệm tiếp nhận thanh toán từ khách hàng và cung cấp dịch vụ thu ngân trong các doanh nghiệp như siêu thị, nhà hàng, quán cà phê và các cơ sở bán lẻ khác. Vai trò của nhân viên thu ngân là quản lý tiền mặt, thực hiện giao dịch thanh toán và cung cấp hóa đơn cho khách hàng.
Mô tả công việc của Nhân viên thu ngân
- Tiếp nhận thanh toán: Nhân viên thu ngân tiếp tục nhận tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc các phương thức thanh toán khác từ khách hàng.
- Xử lý giao dịch: Nhân viên thu ngân thực hiện các giao dịch thanh toán, bao gồm bao tính tiền, trả lại tiền và cung cấp hóa đơn cho khách hàng.
- Quản lý tiền mặt: Nhân viên thu ngân phải đảm bảo rằng số tiền trong khoảng kéo dài ngân sách luôn cân bằng và đủ để thực hiện các giao dịch.
- Ghi chép và báo cáo: Thường phải sao chép các giao dịch và báo cáo về số tiền thu và chi trong ngày làm việc.
- Tương tác với khách hàng: Nhân viên thu ngân phải có kỹ năng giao tiếp tốt để tương tác với khách hàng một cách lịch sự và chuyên nghiệp.
Nhân viên thu ngân có mức lương bao nhiêu?
78 - 104 triệu /năm
Tổng lương
72 - 96 triệu
+
/năm
Lương cơ bản
6 - 8 triệu
/năm
Lương bổ sung
78 - 104 triệu
/năm
78 M
104 M
52 M
260 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Lộ trình sự nghiệp Nhân viên thu ngân
Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên thu ngân, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Kế toán thanh toán
104 - 156 triệu/năm
Nhân viên thu ngân
Số năm kinh nghiệm
0 - 1
38%
2 - 4
41%
5 - 7
16%
8+
6%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên thu ngân?
Yêu cầu tuyển dụng của Nhân viên thu ngân
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Nhân viên thu ngân cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Kiến thức chuyên môn
- Kiến thức về quy trình thanh toán và các phương thức thanh toán khác nhau.
- Biết về hệ thống và phần mềm của thu ngân được sử dụng trong doanh nghiệp.
- Kỹ năng tính toán nhanh và chính xác.
- Biết về quy định và quy trình liên quan đến công việc xử lý tiền mặt và tài chính giao dịch.
- Kỹ năng quản lý tiền mặt và đảm bảo cân đối.
- Kỹ năng sử dụng các công nghệ và thiết bị, bao gồm máy tính, máy in, máy quét mã vạch và các thiết bị thanh toán điện tử khác.
Ngoại hình giọng nói
Ngoại hình và giọng nói không phải là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với một Nhân viên thu ngân. Tuy nhiên, chúng cũng đóng một vai trò nhất định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và giúp Nhân viên thu ngân thành công trong công việc.
- Vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.
- Gương mặt sáng sủa, ưa nhìn.
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ.
- Trang phục phù hợp với môi trường làm việc.
- Khả năng diễn đạt ý kiến và chỉ thị một cách rõ ràng và lưu loát.
- Giọng nói của họ nên dễ nghe, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp lưu loát: Nhân viên thu ngân cần có khả năng giao tiếp lưu loát và rõ ràng để truyền đạt thông tin một cách hiệu quả cho khách hàng và đồng nghiệp.
- Kỹ năng lắng nghe: Nhân viên thu ngân cần có khả năng lắng nghe tốt để hiểu rõ nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp.
- Kỹ năng tư vấn: Nhân viên thu ngân cần có khả năng tư vấn khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ, giúp khách hàng hiểu rõ và lựa chọn những giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nhân viên thu ngân cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch, đảm bảo sự hài lòng và ý tưởng của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp đa dạng: Nhân viên thu ngân cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với các đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
- Kỹ năng giao tiếp qua các kênh trực tuyến: Với sự phát triển của công nghệ, Nhân viên thu ngân cần có khả năng tiếp tục qua các kênh trực tuyến như email, tin nhắn, chat trực tuyến để hỗ trợ khách hàng từ xa.
Kinh nghiệm, kỹ năng khác
- Đã từng có kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên thu ngân từ 1 - 2 năm
- Có khả năng làm việc các thiết bị công nghệ các quy trình thanh toán và các phương thức thanh toán khác nhau
- Biết sử dụng công cụ quản lý thời gian công việc, tính toán nhanh và chính xác để làm việc một cách hiệu quả để tránh mắc các lỗi khi làm việc
- Có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đáp ứng được tiến độ công việc.
Lộ trình thăng tiến của Nhân viên thu ngân
Mức lương bình quân của Nhân viên thu ngân có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố như trình độ chuyên môn, kỹ năng, trách nhiệm công việc, địa điểm và điều kiện thị trường lao động.
- Nhân viên dịch vụ khách hàng: 7 - 10 triệu đồng/tháng
- Nhân viên kế toán: 7 - 10 triệu đồng/tháng
Từ 0 - 2 năm: Nhân viên thu ngân
Đây là vị trí khởi động cơ sở và đầu tiên dành cho một nhân viên thu ngân. Công việc chính của họ là tiếp tục nhận thanh toán từ khách hàng và xử lý các giao dịch tiền mặt hoặc điện tử.
Từ 1 - 3 năm: Nhân viên thu ngân cao cấp
Sau khi có kinh nghiệm và hiệu quả trong công việc, Nhân viên thu ngân có thể tiến lên vị trí Nhân viên thu ngân cao cấp. Ở vị trí này, họ có thể được giao trách nhiệm quản lý giải kéo, giám sát quy trình thanh toán và hỗ trợ đào tạo nhân viên mới.
Từ 3 - 5 năm: Quản lý thu ngân
Với kinh nghiệm và năng lực quản lý, Nhân viên thu ngân có thể tiến lên vị trí quản lý thu ngân. Ở vị trí này, họ có trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động thu ngân trong doanh nghiệp, bao gồm bao quản lý nhân viên, quản lý thu ngân và đảm bảo thủ thủ quy trình thanh toán.
Từ 5 - 7 năm: Chuyên viên thanh toán
Với chuyên sâu và kiến thức sâu rộng về quy trình thanh toán, một Nhân viên thu ngân có thể trở thành một chuyên viên trong lĩnh vực này. Họ có thể đảm bảo nhận được các vị trí chuyên môn như chuyên viên thanh toán, tư vấn thanh toán hoặc giảng dạy về quy trình thanh toán.
Tìm việc theo nghề nghiệp
Tìm việc theo địa điểm