Yêu cầu tuyển dụng vị trí Cộng tác viên Telemarketing

Yêu cầu về bằng cấp và kiến thức chuyên môn

• Bằng cấp: Cộng tác viên Telemarketing thường yêu cầu ứng viên có bằng cấp tối thiểu là tốt nghiệp trung học phổ thông (THPT). Tuy nhiên, đối với các vị trí đòi hỏi trách nhiệm cao hơn hoặc các công ty yêu cầu khắt khe hơn, bằng cấp từ các trường cao đẳng, đại học trong các lĩnh vực liên quan như Marketing, Kinh doanh, hoặc Quản trị là một lợi thế. Bằng cấp cao hơn có thể giúp ứng viên hiểu rõ hơn về các chiến lược marketing và kỹ năng giao tiếp.
• Kiến thức chuyên môn: Ứng viên cần có kiến thức cơ bản về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Kiến thức về quy trình bán hàng, kỹ thuật telesales và các công cụ hỗ trợ bán hàng như hệ thống quản lý khách hàng cũng là cần thiết. Dù không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể, việc có kiến thức cơ bản về telesales và marketing sẽ giúp ứng viên nhanh chóng hòa nhập với công việc và làm việc hiệu quả hơn.

Yêu cầu về kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là yếu tố cốt lõi trong công việc của Cộng tác viên Telemarketing. Ứng viên cần có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, mạch lạc và thuyết phục qua điện thoại. Kỹ năng giao tiếp bao gồm khả năng lắng nghe chủ động để hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp thông tin phù hợp. Cách thể hiện sự thân thiện, sự nhiệt tình và thái độ chuyên nghiệp trong từng cuộc gọi không chỉ tạo ấn tượng tích cực mà còn giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
• Kỹ năng thuyết phục: Kỹ năng thuyết phục là một yếu tố then chốt trong việc chuyển đổi cuộc gọi thành cơ hội bán hàng hoặc đạt được mục tiêu doanh số. Ứng viên cần có khả năng trình bày các lợi ích và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hấp dẫn và hợp lý, đồng thời giải quyết các phản đối của khách hàng một cách hiệu quả. Sự thuyết phục không chỉ dựa vào việc cung cấp thông tin chính xác mà còn liên quan đến việc hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Kỹ năng quản lý thời gian: Kỹ năng quản lý thời gian là rất quan trọng trong việc thực hiện công việc telesales hiệu quả. Cộng tác viên cần tổ chức thời gian hợp lý để thực hiện số lượng cuộc gọi theo kế hoạch và đạt được các chỉ tiêu đề ra. Việc quản lý thời gian tốt giúp cộng tác viên duy trì năng suất làm việc cao, hoàn thành các nhiệm vụ đúng hạn và tránh tình trạng quá tải. Kỹ năng này bao gồm khả năng ưu tiên công việc, lập kế hoạch và điều chỉnh công việc khi cần thiết.

Các yêu cầu khác

• Tính kỷ luật và tự giác: Tính kỷ luật và sự tự giác là yếu tố cần thiết để đảm bảo công việc được thực hiện một cách chính xác và đúng hạn. Cộng tác viên cần có khả năng tự quản lý công việc, tuân thủ các quy trình và chính sách của công ty, và duy trì chất lượng công việc. Tính kỷ luật giúp ứng viên duy trì hiệu suất làm việc cao và đảm bảo rằng các nhiệm vụ được hoàn thành đúng theo yêu cầu.
• Sự kiên nhẫn và lòng kiên trì: Sự kiên nhẫn và lòng kiên trì là rất quan trọng trong việc xử lý các cuộc gọi không thành công và tiếp tục cố gắng đạt được các mục tiêu. Cộng tác viên cần có khả năng giữ vững tinh thần và động lực ngay cả khi gặp phải sự từ chối hoặc khó khăn. Lòng kiên trì giúp duy trì sự nỗ lực và đạt được thành công trong công việc telesales.

Lộ trình thăng tiến của Cộng tác viên Telemarketing

1. Cộng tác viên Telemarketing

Mức lương: 3 - 4 triệu đồng/tháng nhưng không ổn định

Kinh nghiệm làm việc: 0 - 2 năm

Cộng tác viên Telemarketing là người thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng và hiện tại để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo cơ hội kinh doanh. Họ phải thực hiện các cuộc gọi theo danh sách được phân công, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng và xử lý các khiếu nại nếu có. 

>> Đánh giá: Cộng tác viên Telemarketing là vị trí phù hợp cho những người có kỹ năng giao tiếp tốt, đam mê bán hàng và yêu thích làm việc với khách hàng qua điện thoại. Đây là một vai trò lý tưởng cho những người mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực bán hàng hoặc telesales, hoặc những ai muốn phát triển kỹ năng giao tiếp và thuyết phục. Vị trí này cũng phù hợp cho những người có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực và có tinh thần học hỏi để nhanh chóng thích nghi với công việc.

2. Trưởng nhóm Telemarketing

Mức lương: 11 - 13 triệu đồng/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 3 - 5 năm

Trưởng nhóm Telemarketing là người lãnh đạo và quản lý đội ngũ cộng tác viên telesales, đảm bảo các mục tiêu doanh số và chỉ tiêu của nhóm được đạt được. Họ có trách nhiệm lập kế hoạch chiến lược, tổ chức và giám sát hoạt động của nhóm, đồng thời đảm bảo chất lượng cuộc gọi và hiệu quả công việc. Trưởng nhóm cần phát triển các kỹ thuật bán hàng mới, đào tạo và hướng dẫn các thành viên trong nhóm để nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc. Họ cũng phải theo dõi kết quả công việc, phân tích số liệu và báo cáo kết quả cho các cấp quản lý, đồng thời điều chỉnh các chiến lược khi cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả công việc của đội ngũ.

>> Đánh giá: Để thành công trong vai trò Trưởng nhóm Telemarketing, ứng viên cần có kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm tốt. Khả năng phát triển chiến lược và lập kế hoạch bán hàng hiệu quả là rất quan trọng để đạt được các mục tiêu doanh số và chỉ tiêu. Kỹ năng đào tạo và phát triển nhân viên giúp nâng cao kỹ năng và hiệu suất của từng thành viên trong nhóm.