621 việc làm
6 - 7 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 3 ngày trước
17 - 20 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
10 - 30 triệu
Bình Dương
Đăng 30+ ngày trước
9 - 13 triệu
Đồng Nai
Đăng 30+ ngày trước
9 - 13 triệu
Quảng Nam
Đăng 30+ ngày trước
CÔNG TY CP TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ MIỀN NAM
Chuyên Viên Tư Vấn Bán Hàng
ĐẦU TƯ MIỀN NAM
1.0
12 - 30 triệu
Hồ Chí Minh & 2 nơi khác
Đăng 30+ ngày trước
8 - 9 triệu
Long An
Đăng 30+ ngày trước
Công Ty Cổ Phần Vua Nệm
Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Quận 5
Công Ty Cổ Phần Vua Nệm
3.3
7 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Trên 600 triệu
Bạc Liêu
Đăng 30+ ngày trước
8 - 9 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
8 - 10 triệu
Long An
Đăng 30+ ngày trước
10 - 18 triệu
Vĩnh Phúc
Đăng 30+ ngày trước
Trên 600 triệu
Bạc Liêu
Đăng 30+ ngày trước
Trên 16 triệu
Long An
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN KIM TÍN
Nhân viên bán hàng
TẬP ĐOÀN KIM TÍN
3.2
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 20 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
8 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THACO AUTO
Nhân Viên Bán Hàng Ô Tô
Ô tô Trường Hải - THACO AUTO
3.4
15 - 30 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
6 - 10 triệu
Cần Thơ & 2 nơi khác
Đăng 30+ ngày trước
10 - 15 triệu
Hà Nội
Đăng 18 ngày trước
8 - 15 triệu
Hòa Bình
Đăng 20 ngày trước
8 - 15 triệu
Cao Bằng
Đăng 20 ngày trước
8 - 15 triệu
Vĩnh Phúc
Đăng 20 ngày trước
15 - 30 triệu
Hồ Chí Minh & 2 nơi khác
Đăng 23 ngày trước
6 - 9 triệu
Nam Định
Đăng 24 ngày trước
6 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 24 ngày trước
7.5 - 20 triệu
Đồng Nai
Đăng 25 ngày trước
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THACO AUTO
Tư Vấn Bán Hàng Xe Ô Tô - Long Thành - Hết hạn
Ô tô Trường Hải - THACO AUTO
3.4
7.5 - 20 triệu
Đồng Nai
Đăng 25 ngày trước
7 - 30 triệu
Hà Nội
Đăng 26 ngày trước
Công ty tài chính TNHH MTV Quốc tế Việt Nam JACCS
[Đà Nẵng] Nhân Viên Tư Vấn Kinh Doanh - Hết hạn
Công ty tài chính TNHH MTV Quốc tế Việt Nam JACCS
1.0
5 - 15 triệu
Đà Nẵng
Đăng 27 ngày trước
15 - 20 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 28 ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 28 ngày trước
7 - 10 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Đăng 28 ngày trước
6 - 7 triệu
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
Đăng 29 ngày trước
10 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 29 ngày trước
10 - 20 triệu
Hà Nội
Đăng 30 ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
8 - 17 triệu
Quảng Ninh
Đăng 30+ ngày trước
6 - 25 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
9 - 35 triệu
Đồng Nai
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội, Bến Tre
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THỜI TRANG THÁI TUẤN
NHÂN VIÊN BÁN HÀNG XOAY CA - Hết hạn
TẬP ĐOÀN THỜI TRANG THÁI TUẤN
7 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Công Ty Cổ Phần Vua Nệm
Nhân Viên Bán Hàng Đà Nẵng - Hết hạn
Công Ty Cổ Phần Vua Nệm
3.3
Thỏa thuận
Đà Nẵng
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
8 - 11 triệu
Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 30+ ngày trước
12 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
CÔNG TY CỔ PHẦN MAISON RETAIL MANAGEMENT INTERNATIONAL
Nhân Viên Bán Hàng Havaianas Aeon Mall HP - Hết hạn
Maison Retail Management International
4.1
6 - 9 triệu
Hải Phòng
Đăng 30+ ngày trước
15 - 24 triệu
Hải Dương
Đăng 30+ ngày trước
10 - 13 triệu
Bình Dương
Đăng 30+ ngày trước
10 - 12 triệu
Đồng Nai
Đăng 30+ ngày trước
8 - 20 triệu
Bình Dương
Đăng 30+ ngày trước
8.5 - 11 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 15 triệu
Bình Dương
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội, Bà Rịa - Vũng Tàu
Đăng 30+ ngày trước
5 - 7 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Trên 28 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 12 triệu
Đồng Nai
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
10 - 30 triệu
Đà Nẵng
Đăng 30+ ngày trước
Công Ty Cổ Phần Vua Nệm
Nhân Viên Bán Hàng QUẢNG BÌNH - Hết hạn
Công Ty Cổ Phần Vua Nệm
3.3
8 - 12 triệu
Quảng Bình
Đăng 30+ ngày trước
Công Ty Cổ Phần Vua Nệm
Nhân Viên Bán Hàng NAM ĐỊNH - Hết hạn
Công Ty Cổ Phần Vua Nệm
3.3
8 - 12 triệu
Nam Định
Đăng 30+ ngày trước
4.8 - 12 triệu
Đà Nẵng
Đăng 30+ ngày trước
8 - 10 triệu
Long An
Đăng 30+ ngày trước
10 - 16 triệu
Bến Tre
Đăng 30+ ngày trước
8 - 15 triệu
Thanh Hoá
Đăng 30+ ngày trước
6 - 25 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
10 - 15 triệu
Hà Nội, Hưng Yên
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
OpenCommerce Group
Sales Consultant - Hết hạn
OpenCommerce Group
4.2
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Bình Dương
Đăng 30+ ngày trước
12 - 20 triệu
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hà Nội
Đăng 30+ ngày trước
Trên 11 triệu
Bạc Liêu
Đăng 30+ ngày trước
10 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
9 - 13 triệu
Sóc Trăng
Đăng 30+ ngày trước
20 - 26 triệu
Cần Thơ
Đăng 30+ ngày trước
7 - 9 triệu
Lâm Đồng
Đăng 30+ ngày trước
7 - 9 triệu
Đồng Nai
Đăng 30+ ngày trước
8 - 15 triệu
Long An
Đăng 30+ ngày trước
Công Ty TNHH Quân Uy
Nhân viên bán hàng - Hết hạn
Công Ty TNHH Quân Uy
1.5
6 - 8 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
CÔNG TY TNHH TOSHIKO VIỆT NAM
Nhân viên bán hàng Buôn Hồ - Hết hạn
CÔNG TY TNHH TOSHIKO VIỆT NAM
7 - 15 triệu
Đắk Lắk
Đăng 30+ ngày trước
7 - 15 triệu
Hồ Chí Minh
Đăng 30+ ngày trước
BellSystem24 Việt Nam
[H4] TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TOSHIBA - LÀM VIỆC GIỜ HÀNH CHÍNH
BellSystem24 Việt Nam 3.6★
38 đánh giá 7.1k việc làm 2 lượt xem
Thông tin cơ bản
Mức lương: 6 - 7 triệu
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 03/12/2024
Hạn nộp hồ sơ: 01/01/2025
Hình thức: Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh

Phúc lợi

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Chế độ thưởng
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Phụ cấp thâm niên
  • Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

  • Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng hãng điện tử Toshiba, chủ yếu liên quan bảo hành, sửa chữa sản phẩm, tạo ca bảo hành chuyển cho trạm BH và theo dõi ca bảo hành để hỗ trợ KH.
  • Gọi ra CSKH, khảo sát dịch vụ của Toshiba…

Yêu Cầu Công Việc

​-Thái độ tốt, cầu thị.

-Kỹ năng tin học văn phòng tốt ( Word, Excel)

-Có kinh nghiệm hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng, xử lý vấn đề.

-Tốt nghiệp Trung Cấp trở lên.

-Giới tính: Nam/Nữ

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Trung cấp
  • Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
  • Lương: 6 Tr - 7 Tr VND
Khu vực
Báo cáo

BellSystem24 Việt Nam
BellSystem24 Việt Nam Xem trang công ty
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
P901, Tầng 9 Tòa nhà Sky City Tower A, Số 88 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Được thành lập vào năm 2006. Tiền thân là Bellsystem24-HoaSao – Đơn vị số 1 Việt Nam trong lĩnh vực thuê ngoài Tổng đài và quy trình kinh doanh từ năm 2006, CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.) được kỳ vọng sẽ trở thành công ty toàn cầu về Contact Center & BPO. 100% cổ phần của công ty thuộc về công ty Nhật Bản  Bellsystem24, Bellsystem24 Holdings và Toppan Printing. Chúng tôi luôn tiên phong và dẫn đầu trong việc cung cấp các giải pháp tối ưu hoá về quy trình, con người, công nghệ để giúp các doanh nghiệp bắt kịp xu thế thời đại và tăng trưởng bền vững.

Chính sách bảo hiểm

  • Được hưởng bảo hiểm sức khỏe.
  • Được hưởng bảo hiểm xã hội.

Các hoạt động ngoại khóa

  • Du lịch hàng năm
  • Party
  • Teambuilding
  • Hoạt động thể thao

Lịch sử thành lập

  • Được thành lập vào năm 2006

Mission

  • Chúng tôi không chỉ giải quyết những vấn đề của người tìm việc hay khách hàng làm việc cùng chúng tôi, mà còn quan tâm đến sự phát triển bền vững của xã hội và môi trường

Review BellSystem24 Việt Nam

3.6
38 review

13/11/2024
Nhân viên tại Hà Nội

Lộ trình thăng tiến rõ ràng, môi trường linh hoạt, thú vị, tận tâm (RV)

10/11/2024
Nhân viên tại Hà Nội

Môi trường tốt đẹp giữa Nhật và Việt Nam, được góp ý, đề xuất và góp phần vào sự phát triển dự án (BST)

11/11/2024
Nhân viên tại Hà Nội

Môi trường làm việc áp lực, cơ sở vật chất cũ kỹ, bộ phận quản lý yếu kém. Ai muốn rèn luyện khả năng chịu đựng thì có thể vào thử. (RV)

Công việc của Nhân viên tổng đài là gì?

Nhân viên tổng đài hay tổng đài viên (Customer Service Representatives – CSR’s) là người trực tiếp nhận các cuộc gọi đến của khách hàng để tư vấn hoặc chuyển cuộc gọi đến các bộ phận chuyên có liên quan đến nhu cầu của khách hàng để giải đáp thắc mắc, đưa ra những lời khuyên hữu ích giúp cho khách hàng và xử lý mọi vấn đề của khách hàng liên quan đến công ty. Khách hàng liên hệ với nhân viên trực tổng đài qua số điện thoại của công ty hoặc đường dây nóng của công ty.

Mô tả công việc của nhân viên trực tổng đài

Xử Lý Cuộc Gọi

Nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng, đối tác, hoặc các phòng ban khác và chuyển tiếp cuộc gọi đến người hoặc bộ phận phù hợp. Thực hiện các cuộc gọi ra ngoài để tiếp thị sản phẩm, thu thập thông tin, hoặc chăm sóc khách hàng theo yêu cầu.

Cung Cấp Thông Tin và Hỗ Trợ

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, hoặc chính sách của công ty cho khách hàng. Lắng nghe và hiểu vấn đề hoặc yêu cầu của khách hàng, cung cấp giải pháp hoặc hướng dẫn để giải quyết vấn đề.

Ghi Nhận và Cập Nhật Dữ Liệu

Ghi chép thông tin liên quan đến cuộc gọi, yêu cầu, và phản hồi của khách hàng vào hệ thống quản lý hoặc cơ sở dữ liệu của công ty. Đảm bảo rằng các thông tin và dữ liệu khách hàng được cập nhật và chính xác trong hệ thống.

Xử Lý Khiếu Nại và Phản Hồi

Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, giải quyết các vấn đề và đưa ra các giải pháp phù hợp. Theo dõi phản hồi của khách hàng và đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết đúng cách và kịp thời.

Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ

Thực hiện công việc theo quy trình và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của công ty. Hoàn thành các chỉ tiêu và mục tiêu dịch vụ, bao gồm thời gian xử lý cuộc gọi, mức độ hài lòng của khách hàng và số lượng cuộc gọi xử lý.

Nhân viên tổng đài có mức lương bao nhiêu?

78 - 104 triệu /năm
Tổng lương
72 - 96 triệu
/năm

Lương cơ bản

+
6 - 8 triệu
/năm

Lương bổ sung

78 - 104 triệu

/năm
78 M
104 M
65 M 325 M
Khoảng lương phổ biến
Khoảng lương
Xem thêm thông tin chi tiết

Lộ trình sự nghiệp Nhân viên tổng đài

Tìm hiểu cách trở thành Nhân viên tổng đài, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.

Nhân viên tổng đài
78 - 104 triệu/năm
Thực tập sinh tư vấn
39 - 65 triệu/năm
Trưởng phòng tư vấn
390 - 520 triệu/năm
Nhân viên tổng đài

Số năm kinh nghiệm

0 - 1
8%
2 - 4
48%
5 - 7
28%
8+
6%
Không bao gồm số năm dành cho việc học và đào tạo

Điều kiện và Lộ trình trở thành một Nhân viên tổng đài?

Yêu cầu tuyển dụng đối với Nhân viên tổng đài

Yêu cầu về bằng cấp và kinh nghiệm 

  • Bằng cấp: Tốt nghiệp trung học phổ thông (THPT) là yêu cầu tối thiểu. Một số công ty có thể yêu cầu bằng cấp cao hơn như bằng cao đẳng hoặc đại học, đặc biệt nếu vị trí yêu cầu xử lý các tình huống phức tạp hoặc hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực chuyên môn.
  • Kinh nghiệm làm việc: Có thể yêu cầu từ 6 tháng đến 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tổng đài, dịch vụ khách hàng hoặc các vai trò liên quan. Kinh nghiệm làm việc trong ngành cụ thể của công ty có thể là một lợi thế.
  • Kinh nghiệm sử dụng phần mềm: Kinh nghiệm với các công cụ phần mềm quản lý cuộc gọi, hệ thống CRM (Customer Relationship Management), hoặc phần mềm liên quan khác.

Yêu cầu về kỹ năng

  • Kỹ Năng Chuyên Môn: Khả năng giao tiếp rõ ràng, hiệu quả qua điện thoại, bao gồm kỹ năng lắng nghe và truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu. Khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khả năng xử lý nhiều cuộc gọi và nhiệm vụ cùng lúc, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ. Thành thạo trong việc sử dụng các công cụ và phần mềm tổng đài, hệ thống CRM và các ứng dụng văn phòng cơ bản như Microsoft Office.
  • Khả năng làm việc theo ca: Sẵn sàng làm việc theo các ca làm việc, bao gồm ca đêm, cuối tuần hoặc ngày lễ, tùy thuộc vào yêu cầu của tổng đài.
  • Khả năng học hỏi nhanh: Khả năng tiếp thu và áp dụng các quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ mới nhanh chóng.
  • Khả năng làm việc nhóm: Khả năng phối hợp và làm việc hiệu quả với các đồng nghiệp và các bộ phận khác trong tổ chức.

Các yêu cầu khác

  • Sự kiên nhẫn và thân thiện: Khả năng giữ bình tĩnh và tỏ ra thân thiện, chuyên nghiệp trong mọi tình huống, đặc biệt khi xử lý các cuộc gọi từ khách hàng khó tính hoặc gặp vấn đề.
  • Sự chính xác và chi tiết: Chú ý đến chi tiết trong việc ghi nhận và cập nhật thông tin, đồng thời đảm bảo các thông tin được xử lý một cách chính xác.
  • Khả năng làm việc dưới áp lực: Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường có yêu cầu khắt khe về thời gian và khối lượng công việc.

Lộ trình thăng tiến của Nhân viên tổng đài

Lộ trình thăng tiến của nhân viên tổng đài có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này

1. Thực tập sinh tư vấn 

Mức lương: 3.000.000 - 5.000.000/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 0 - 1 năm kinh nghiệm

Thực tập sinh tư vấn là vị trí dành cho sinh viên năm 3 năm 4 hoặc mới ra trường. Đây là bước đầu tiên để trở thành một Nhân viên tư vấn chính thức. Thực tập sinh tư vấn có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng hiểu rõ về các sản phẩm, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chi tiết về quyền lợi và điều khoản của các sản phẩm khác nhau của doanh nghiệp.

>> Đánh giá: Thực tập sinh tư vấn mang lại nhiều cơ hội học hỏi và trải nghiệm quý báu trong ngành tư vấn. Tuy vậy, vì là vị trí thực tập sinh nên mức lương sẽ không cao. Ở vị trí này, bạn cần phải không ngừng nỗ lực và thể hiện được năng lực cá nhân để có thể trở thành nhân viên chính thức. 

2. Nhân viên tổng đài

Mức lương: 5.000.000 - 7.000.000/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 1 - 3 năm kinh nghiệm

Nhân viên tổng đài (Call Center Agent) là người chịu trách nhiệm quản lý và xử lý các cuộc gọi đến và đi từ tổng đài của một tổ chức hoặc công ty. Vai trò của họ là cung cấp thông tin, hỗ trợ, và giải quyết các vấn đề hoặc yêu cầu của khách hàng, đối tác hoặc các bên liên quan khác qua điện thoại hoặc các kênh liên lạc khác.

>> Đánh giá: Được xem là là điểm tiếp xúc đầu tiên cho khách hàng, đối tác và các bên liên quan. Họ đảm bảo rằng các cuộc gọi và yêu cầu được xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp. Làm việc ở tổng đài cung cấp cơ hội để tạo ấn tượng đầu tiên tích cực với khách hàng và tạo dựng hình ảnh tốt cho công ty.

3. Trưởng nhóm tổng đài

Mức lương: 7.000.000 - 10.000.000/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 3 - 4 năm kinh nghiệm

Trưởng nhóm tổng đài (Call Center Team Leader) là người quản lý và giám sát hoạt động của đội ngũ nhân viên tổng đài. Vai trò của họ bao gồm đảm bảo rằng các mục tiêu và tiêu chuẩn dịch vụ được thực hiện đúng cách, cung cấp hỗ trợ cho nhân viên, và thực hiện các nhiệm vụ quản lý để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của tổng đài.

>> Đánh giá: Được xem là người chịu trách nhiệm quản lý một nhóm nhân viên tổng đài, đảm bảo rằng họ hoạt động hiệu quả và đạt được các mục tiêu đề ra. Vai trò này cung cấp cơ hội để phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ. Và thường có trách nhiệm đào tạo và phát triển kỹ năng cho các nhân viên tổng đài mới hoặc hiện tại, từ đó góp phần vào sự tiến bộ và hiệu quả của đội ngũ.

4. Giám sát viên tổng đài

Mức lương: 10.000.000 - 13.000.000/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 4 - 6 năm kinh nghiệm

Giám sát viên tổng đài (Call Center Supervisor) là người có trách nhiệm quản lý và giám sát hoạt động hàng ngày của đội ngũ nhân viên tổng đài. Vai trò của họ bao gồm việc đảm bảo rằng các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng được thực hiện, cung cấp hỗ trợ cho nhân viên, và theo dõi hiệu suất để đảm bảo rằng tổng đài hoạt động hiệu quả.

>> Đánh giá: Với vai trò chịu trách nhiệm theo dõi và đánh giá hiệu suất của các nhân viên tổng đài. Họ đảm bảo rằng các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ được duy trì và các mục tiêu hiệu suất được đạt được. Và là một thành phần quan trọng trong việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho các nhân viên tổng đài mới và hiện tại, giúp nâng cao hiệu quả làm việc và chất lượng dịch vụ.

5. Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng

Mức lương: 15.000.000 - 18.000.000/tháng

Kinh nghiệm làm việc: 7 - 8 năm kinh nghiệm

Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng (Customer Service Manager) là người phụ trách quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng trong một tổ chức hoặc công ty. Vai trò của họ bao gồm việc phát triển và thực hiện các chiến lược chăm sóc khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

>> Đánh giá: Vị trí này chịu trách nhiệm xây dựng và thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng của công ty. Họ đảm bảo rằng dịch vụ khách hàng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao và hỗ trợ mục tiêu kinh doanh của tổ chức. Vai trò này có ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của khách hàng và sự giữ chân khách hàng. Họ làm việc để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại một cách hiệu quả.

5 bước giúp Nhân viên tổng đài thăng tiến nhanh trong trong công việc

Cải Thiện Kỹ Năng Giao Tiếp và Giải Quyết Vấn Đề

Học cách lắng nghe khách hàng một cách tích cực để hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của họ, từ đó cung cấp giải pháp chính xác và hiệu quả. Rèn luyện khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu, đồng thời duy trì phong thái chuyên nghiệp và thân thiện. Nâng cao khả năng giải quyết các vấn đề và khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả, nhằm đạt được sự hài lòng của khách hàng.

Nâng Cao Hiệu Suất Làm Việc

Hoàn thành các chỉ tiêu và mục tiêu dịch vụ như thời gian xử lý cuộc gọi, tỷ lệ hài lòng của khách hàng, và số lượng cuộc gọi xử lý. Theo dõi các chỉ số hiệu suất cá nhân và tìm cách cải thiện để đạt được kết quả tốt hơn. Sử dụng phản hồi từ quản lý để điều chỉnh và nâng cao kỹ năng.

Chủ Động Học Hỏi và Phát Triển Kỹ Năng

Tích cực tham gia các khóa đào tạo và hội thảo để nâng cao kỹ năng và cập nhật kiến thức mới về sản phẩm, dịch vụ, và quy trình làm việc. Học hỏi từ kinh nghiệm của các đồng nghiệp có kinh nghiệm hơn hoặc tìm kiếm sự hướng dẫn từ người giám sát.

Tìm Cơ Hội Để Thể Hiện Khả Năng Lãnh Đạo

Chủ động đề xuất các ý tưởng cải tiến quy trình hoặc phương pháp làm việc để nâng cao hiệu quả tổng đài. Tìm cơ hội để đảm nhận các nhiệm vụ lãnh đạo nhỏ như hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới, hoặc giúp quản lý trong các dự án đặc biệt.

Xây Dựng Mối Quan Hệ Tốt Với Đồng Nghiệp và Quản Lý

Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và các bộ phận khác thông qua giao tiếp hiệu quả và sự phối hợp chặt chẽ. Lắng nghe và tiếp nhận phản hồi từ quản lý và đồng nghiệp một cách tích cực để cải thiện và phát triển bản thân.

Xem thêm:

Việc làm Nhân viên tổng vụ đang tuyển dụng

Việc làm Nhân viên tư vấn đang tuyển dụng

Việc làm nhân viên Telesale đang tuyển dụng

Tìm việc theo nghề nghiệp